FAQs DELTA COMFORT+®

Para viagens nos 50 estados contíguos dos Estados Unidos, Canadá e alguns voos de/para regiões da Ásia-Pacífico e América Latina/Caribe.

  • Agora, a Delta Comfort+ está disponível para compra durante o processo de reserva em todos os mercados dos50 estados contíguos dos EUA, Canadá, região da Ásia Pacífico, incluindo China, Hong Kong e regiões da América Latina e do Caribe, incluindo Argentina, Brasil, Chile, Peru.

  • Não. A Delta oferece várias experiências de voo personalizadas para atender as suas necessidades.  Delta One®, Primeira Classe e Cabine Principal são as principais cabines de serviço da Delta. Delta Comfort+, Cabine Principal e Econômica Básica são três experiências de nossa Cabine Principal.

  • Sim. A qualquer momento após emissão do bilhete, os clientes podem fazer upgrade da Cabine Principal para Delta Comfort+, primeira classe ou Delta One, ou da Delta Comfort+ para primeira classe ou Delta One. Este upgrade é um produto adicional e, como tal, não requer nova emissão do bilhete. Os clientes podem usar um método de pagamento diferente do usado na compra do bilhete original.

  • Sim. Além disso, esta nova flexibilidade reflete o programa inovador de tarifas da marca da companhia aérea, projetado para dar aos clientes maior flexibilidade e escolha ao fazerem planos de viagem.

  • Os upgrades pós-compra estão disponíveis aos clientes a partir do momento da emissão de bilhetes até três horas antes do embarque programado, sujeito a disponibilidade. Os clientes podem acessar Minhas viagens, procurar o banner Delta Comfort+ na parte superior da sua viagem ou ligar para Reservas para comprar Delta Comfort+, Primeira Classe ou Delta One como um produto adicional.

  • Neste momento, apenas os itinerários totalmente operados pela Delta ou Delta Connection se qualificam para upgrades pós-compra. Além disso, como os bilhetes da Econômica Básica não são elegíveis para upgrade para outro produto, não há disponibilidade de upgrades pós-compra para bilhetes da Econômica Básica. Outras exceções podem ser aplicadas. As ofertas estão sujeitas a disponibilidade.

  • Não obrigatoriamente. A disponibilidade de assento no momento da compra será oferecida pelo melhor preço disponível para um upgrade de assento. Os upgrades pós-compra serão iguais ou, às vezes, mais do que a compra normal como uma tarifa.

  • Independentemente do status elite, os clientes que escolhem Econômica Básica não podem fazer upgrade para Delta Comfort+.

  • Os clientes que compram Delta Comfort+ talvez possam fazer uma alteração de mesmo dia em voos nacionais, se houver disponibilidade de Delta Comfort+ no novo voo do mesmo dia escolhido. Se não houver Delta Comfort+ disponível, o cliente poderá se qualificar para fazer a alteração de mesmo dia para Cabine Principal, se um assento qualificável estiver disponível para o novo voo selecionado.  Aplicam-se taxas para alterações de viagem para confirmação para o mesmo dia ou lista de espera no dia da viagem. Não haverá reembolso pelas diferenças nas tarifas.

  • Se você comprar Delta Comfort+ como tarifa e se, depois, quiser trocar o seu voo voluntariamente, poderá se qualificar a crédito para um futuro voo com base nas regras da tarifa. Se houver alteração involuntária em seu voo e não pudermos oferecer um assento comparável para acomodá-lo, você poderá receber reembolso. 

  • Todos os upgrades pós-compra, pagos, não são reembolsáveis e devem ser utilizados conforme emitidos. Alterações não são permitidas.  Se os upgrades de assento não forem utilizados conforme emitidos, haverá perda do upgrade comprado.

  • Sim, as compras de Delta Comfort+ (durante e após a emissão do bilhete) terão direito a Dólares de Qualificação Medallion (MQDs), Milhas de Qualificação Medallion (MQMs) e acúmulos de milhagem aplicável quando o número de SkyMiles estiver mencionado na transação de compra.  Os upgrades gratuitos para Delta Comfort+ não ganharão MQDs ou MQMs adicionais.

  • Você pode comprar um bilhete-prêmio no momento da emissão de bilhetes se e onde (alguns mercados) a Delta Comfort+ estiver disponível.

  • Associados Medallion precisam solicitar um upgrade para estarem qualificados a upgrades gratuitos para Delta Comfort+. Se um upgrade gratuito para Delta Comfort+ estiver disponível, os associados Medallion serão notificados:

    • Associados Diamond e Platinum Medallion, diretamente após a emissão de bilhetes.
    • Associados Gold Medallion, 72 horas antes do embarque.
    • Associados Silver Medallion, 24 horas antes do embarque.

    Para mais informações sobre como solicitar um upgrade, visite Upgrades gratuitos.

  • Se você tiver nos informado os seus dados de contato, você receberá automaticamente um aviso por e-mail confirmando o seu upgrade gratuito para Delta Comfort+ e a nova designação de assento durante o seu respectivo período de liberação do upgrade. Verifique se você atualizou seu perfil para incluir seu endereço de e-mail.

  • Associados Medallion qualificados para upgrade gratuito para Delta Comfort+ não receberão alertas sobre o início do respectivo período Medallion.  Se você tiver optado por receber o upgrade gratuito para Delta Comfort+, o processo ocorre naturalmente.   A Delta continuará tentando fazer o upgrade dos associados Medallion qualificáveis e de qualquer acompanhante qualificável logo no início do seu período de acesso gratuito até o embarque no respectivo portão, desde que haja disponibilidade de assentos.

    Se decidir não receber upgrades gratuitos, você poderá escolher um assento Delta Comfort+ disponível fora do mapa de assentos* no Fly Delta App ou pelo site delta.com, desde que você ainda esteja no seu período de elegibilidade. Você poderá selecionar um assento Delta Comfort+ depois que os associados com o mesmo período de elegibilidade que optaram por receber upgrades automáticos tiverem liberado. Verifique seu período de upgrade Medallion respectivo. E a partir de 15 de junho de 2017, associados Medallion que viajarem sozinhos e que não optarem por receber upgrades Delta Comfort+ automáticos poderão solicitar um upgrade Delta Comfort+ para qualquer assento disponível ou apenas um assento na janela/corredor ao fazerem check-in para um voo no site delta.com ou em um quiosque do aeroporto.

    *Em breve, as funções de upgrade do mapa de assentos estarão disponíveis para os trechos de itinerários operados pela Delta que incluírem trechos operados pela Delta e pelas companhias aéreas parceiras.

  • Ao comprar Delta Comfort+ no momento da reserva lhe dará paz de espírito pois já estará desfrutando da experiência premium do Delta Comfort+. Não reembolsamos associados Medallion quando upgrades gratuitos se tornam disponíveis.

  • Seu upgrade gratuito para Delta Comfort+ não afetará o seu status de upgrade para Primeira Classe nem a respectiva prioridade de liberação. Se você receber um upgrade gratuito para Delta Comfort+ e, depois, decidir voltar para um assento da Cabine Principal pelo mapa de assentos, você ainda estará qualificado para um upgrade gratuito para a Primeira Classe.

  • Se você escolher aceitar a opção para upgrades gratuitos da Delta Comfort+, um assento Delta Comfort+ será atribuído se disponível. Depois que um upgrade tiver sido concedido, você pode selecionar um assento Delta Comfort+ ou na cabine principal, se disponível.

    Se decidir não receber upgrades gratuitos, você poderá escolher um assento Delta Comfort+ disponível fora do mapa de assentos* no Fly Delta App ou pelo site delta.com, desde que ainda esteja no seu período de elegibilidade. E a partir de 15 de junho de 2017, associados Medallion que viajarem sozinhos e que não optarem por receber upgrades Delta Comfort+ automáticos poderão solicitar um upgrade Delta Comfort+ para qualquer assento disponível ou apenas um assento na janela/corredor ao fazerem check-in para um voo no site delta.com ou em um quiosque do aeroporto.

    *Em breve, as funções de upgrade do mapa de assentos estarão disponíveis para os trechos de itinerários operados pela Delta que incluírem trechos operados pela Delta e pelas companhias aéreas parceiras.

  • Sim. Os associados são elegíveis para solicitar upgrades gratuitos automáticos para a Delta Comfort+ em voos no Caribe, América Central e mercados do norte da América do Sul que oferecem nossa primeira classe (Colômbia e Venezuela), assim como os mercados da região Ásia-Pacífico, exceto China e Hong Kong.

    Para voos nos mercados da América Latina/Caribe que ofereçam o nosso produto Delta One® e alguns mercados da região Ásia-Pacífico, incluindo China e Hong Kong e outros mercados, como os voos transatlânticos, os associados Medallion continuarão fazendo upgrade para a Delta Comfort+ por meio do mapa de assentos durante seu período de elegibilidade.

    Para voos que partem em 20 de setembro de 2017 ou depois, os associados serão qualificáveis para solicitar upgrades gratuitos automáticos para a Delta Comfort+ em todos os voos dentro da América Latina/Caribe e nos mercados da região Ásia-Pacífico, incluindo China e Hong Kong.

  • Sim, como associado Medallion, você ainda receberá acesso gratuito a assento preferencial ao comprar um bilhete da Cabine Principal.

  • Os associados Medallion e um acompanhante poderão desfrutar de upgrade gratuito para a Delta Comfort+ em viagens na mesma reserva da Delta e companhias aéreas da Delta Connection, desde que o acompanhante seja associado SkyMiles. A prioridade na liberação será baseada no status do associado com maior nível na sua reserva. Termos e condições se aplicam.

  • Sim, o seu acompanhante precisa estar na mesma reserva para se qualificar a upgrade gratuito para Delta Comfort+. A prioridade na liberação será baseada no status do associado com maior nível na sua reserva.

  • A liberação do upgrade gratuito para a Delta Comfort+ para você e seu acompanhante de viagem será baseada no status do associado com maior nível na sua reserva.

  • Clientes que comprarem Y, B ou M não terão acesso gratuito automático à Delta Comfort+ no momento da reserva e estarão sujeitos às regras tarifárias. Os associados Delta SkyMiles Medallion que comprarem as tarifas Y, B ou M ainda manterão o acesso gratuito à Delta Comfort+, de acordo com a disponibilidade, no momento de seus respectivos períodos de upgrade Medallion.

  • Viajantes com qualificação para OA Elite podem ter upgrade para Delta Comfort+ no momento do embarque sujeito a disponibilidade, classe da reserva e nível de categoria elite.  Os clientes devem autorizar o recebimento de comunicações promocionais para upgrade via Minhas viagens no delta.com ou via canal de check-in da Delta para serem incluídos na lista de espera do aeroporto para um upgrade.

  • Viajantes com qualificação para OA Elite receberão acesso gratuito à Delta Comfort+, sujeito a disponibilidade, classe de reserva e janela de acesso.