FAQS SOBRE BAGAGEM

Sua bagagem chegou. Você tem perguntas. Felizmente, nós temos respostas. Se não encontrar a resposta para sua pergunta aqui, sinta-se à vontade para falar conosco.

Saiba mais:

  • Quantas malas posso levar?

    Você pode levar uma bagagem de mão a bordo da aeronave e mais um item pessoal. Consulte a nossa página Bagagem para outras informações.

    Passageiros que viajam em voos Delta Connection com 50 assentos ou menos podem levar artigos de uso pessoal a bordo da aeronave.  Devido ao espaço limitado do compartimento interno de bagagem e embaixo do assento, artigos grandes serão identificados com uma etiqueta rosa de reclamação de portão/lateral da aeronave e guardados no compartimento de carga.  Estas bagagens serão devolvidas ao passageiro ao desembarcar

    Todos os itens de mão devem obedecer às normas da Federal Aviation Administration (FAA) e não podem exceder 22" x 14" x 9". A FAA determina que todos os itens de mão caibam sob o assento ou em um compartimento de armazenagem fechado.

    Nossa equipe no portão de embarque ou a bordo pode necessitar limitar o volume de bagagem de mão para determinado voo, dependendo da capacidade de armazenamento da cabine e do número esperado de passageiros.

  • Há exceções às regras de limite de bagagem de mão?

    Sim. Consulte a nossa página Bagagemabre em uma nova janela para mais informações.

  • Qual é a política de bagagem despachada para clientes SkyTeam Elite/ElitePlus viajando na Delta?

    Os clientes SkyTeam Elite/ElitePlus na Cabine Principal estão sujeitos às taxas atuais de bagagem despachada. Para ver todos os detalhes e taxas de bagagem, visite a página Bagagem .

  • As taxas de bagagem se aplicam a todos os passageiros viajando internacionalmente?

    Algumas taxas de bagagem se aplicam a passageiros em viagens internacionais. As últimas atualizações e exceções a essas tarifas podem ser encontradas na página Bagagemabre em uma nova janela.

  • Quais taxas de bagagem se aplicam a passageiros internacionais que tenham conexões/escalas nos EUA? 

    Se todos os voos estiverem no mesmo itinerário, as tarifas e regras internacionais se aplicam aos passageiros viajando internacionalmente com uma conexão ou escala nos EUA.

    Se o passageiro internacional viaja para os EUA e continua sua viagem dentro dos EUA com um bilhete a parte, as regras domésticas se aplicam.

    As regras completas podem ser encontradas na página Bagagemabre em uma nova janela.

  • As taxas de bagagem despachada se aplicam a todos os territórios dos EUA?

    Não. As taxas de bagagem despachada se aplicarão somente a Porto Rico e Ilhas Virgens dos EUA.

  • Qual é a política de bagagem despachada para o pessoal militar da ativa dos EUA?

    Se você for: 1) militar da ativa dos UEA a serviço de ou para estações com ordem de serviço e dependentes viajando com eles; ou 2) dependentes de militar da ativa dos EUA viajando em transferência, você pode despachar o seguinte sem custo:

    • Até quatro malas na Cabine Principal na Delta e em todas as cabines nos voos da Delta Connection.
    • Até cinco malas na Delta One®, Primeira Classe e Classe Executiva somente em aeronave da Delta.

    Atenção: Observação: cada bagagem pode pesar até 70 lb (32 kg) e medir até 80 polegadas lineares (203 cm). Itens especializados como animais de estimação ou equipamentos esportivos não se incluem no limite gratuito de bagagem verificada. 

    Além disso, o pessoal militar da ativa viajando por razões particulares em voos operados pela Delta e Delta Connection podem despachar duas malas de até 50 lb (23 kg) e 62 polegadas lineares (158 cm) sem custos.

  • Os tacos de golfe são considerados parte do limite de bagagem doméstica gratuita para passageiros Medallions, Primeira Classe e Classe Executiva e portadores dos cartões de crédito SkyMiles?

    Uma bolsa de golfe pode ser aceita como bagagem despachada e taxas de sobrepeso serão aplicadas às malas que excederem 50 lb. Para informações detalhadas sobre como viajar com sua bicicleta ou outros equipamentos esportivos, consulte Itens especiais.

  • Como posso garantir que minha bagagem chegará comigo?

    Requeremos identificação externa de pessoal em todas as bagagens despachadas. Também recomendamos os detalhes de identificação interna, caso a identificação externa seja extraviada.

    Lembre-se de sempre levar remédios, dinheiro, documentos valiosos, chaves, joias, câmeras e outros itens pequenos e frágeis em sua bagagem de mão para o caso de sua bagagem se separar de você por algum tempo. E lembre-se de jamais trancar sua bagagem.

  • Se eu colocar minha câmera em uma mala de viagem, a Delta se responsabilizará por ela?

    Infelizmente, não podemos nos responsabilizar por joias, dinheiro, câmeras ou outros artigos de valor na bagagem despachada ou de mão em voos domésticos. Consulte a página Atraso, perda ou danos para mais informações.

  • As bagagens de mão são itens incluídos na responsabilidade de bagagem da Delta? 

    Não assumimos responsabilidade por itens não registrados a menos que sejam entregues ao nosso pessoal para armazenagem durante o voo ou deixados sob nossa custódia para a viagem.

  • Minha bengala precisa ser colocada em uma área específica da aeronave?

    Os regulamentos federais exigem que bengalas sejam acondicionadas para decolagem e aterrissagem em um compartimento de armazenamento aprovado. Bengalas flexíveis para viagem, como aquelas utilizadas por clientes com deficiência visual podem ser colocadas na área sob os assentos de passageiros, contanto que a bengala não avance para o corredor ou atrapalhe a tripulação ou outros passageiros.

  • Quantas malas posso despachar se comprei um bilhete "Premium Economy"?

    Os passageiros que compraram um bilhete "Premium Economy" têm direito a duas malas despachadas gratuitamente.  Os associados Medallion e SkyTeam Elite com bilhetes Premium Economy têm direito a uma mala adicional acima do limite permitido. Premium Economy não é o mesmo que Economy Comfort ou Delta Comfort +. Se tiver dúvidas, você também pode consultar o seu recibo eletrônico emitido pela Delta para obter informações detalhadas sobre a taxa de bagagem.

Perguntas frequentes sobre objetos perdidos

  • Não recebi resposta da Central de Achados e Perdidos, o que está acontecendo?

    Por favor, verifique sua caixa de SPAM e verifique o endereço de e-mail informado em seu Relatório de itens perdidos para ter certeza de que temos o seu endereço de e-mail correto.

  • Serei atualizado sobre o status da busca do meu item perdido?

    Você receberá um e-mail da Central de Achados e Perdidos da Delta ao apresentar o relatório para o seu item perdido. Se encontrarmos um item que corresponda à descrição do seu item perdido, enviaremos uma notificação por e-mail com mais instruções para permitir a confirmação de que o item é seu. Enquanto estivermos à procura do seu item perdido, vamos atualizá-lo via e-mail durante todo o processo.

  • Por quanto tempo meu item perdido será procurado? 

    Uma busca minuciosa será realizada por cerca de 14 dias depois de recebermos o relatório do item perdido. Se não pudermos encontrar o seu item, você receberá uma notificação por e-mail informando que fomos mal sucedidos em nossos esforços.

  • Como saberei se o meu item foi encontrado?

    Se localizarmos um item que corresponda à descrição de seu item perdido, a Central de Achados e Perdidos entrará em contato com você via e-mail e/ou telefone para verificar se o item é seu e providenciar a sua entrega.

  • Se o meu item for encontrado como será devolvido?

    A Central de Achados e Perdidos providenciará um link para a página de verificação do envio. Você poderá verificar as informações referentes ao envio e informar dados do cartão de crédito para cobrança de custos de remessa aplicáveis. 

  • Eu não tenho um endereço de e-mail, como serei contactado?  

    Se não tiver um endereço de e-mail você será contactado via telefone apenas se o seu item for encontrado. Não podemos fornecer atualizações de status via telefone.

  • O que acontece com os documentos oficiais ou IDs emitidas pelo governo, se você não conseguir localizar o proprietário?

    As IDs militares serão enviadas para o Ministério da Marinha, Escritório de ID NAS-JRB. Este departamento facilitará então o regresso aos vários setores militares.

    Os passaportes serão enviados para o Departamento de Estado dos EUA, CA/PPT/S/L/LE, A/C: CLASP

    Todos os outros documentos pessoais que não possam regressar serão destruídos.

  • Meu item perdido é REALMENTE importante, há alguém para quem eu possa ligar para procurar um pouco mais?

    Entendemos que todos os itens perdidos sejam muito importantes para cada pessoa e fazemos uma busca exaustiva para localizar cada item relatado. Tenha certeza de que levamos cada relatório de itens perdidos muito a sério e faremos todos os esforços para localizar e devolver o(s) item(ns) perdido(s).

  • Meu item perdido é eletrônico e tem um plano de dados associado a ele. Devo desligá-lo?

    Sim. Apesar de estarmos realizando uma pesquisa exaustiva e esperarmos localizar o item, você deve desativar imediatamente quaisquer planos de dados associados para a sua própria proteção. Recomendamos que você deixe o serviço de chamada ativado nos telefones por um período de uma semana para ajudar em nosso processo de busca e verificação.

  • O que posso fazer para ajudar a aumentar as chances de encontrar o meu item?

    Por favor, forneça descrições precisas e detalhadas no formulário do relatório de itens perdidos. Se possível, reúna as informações descritivas sobre o(s) item(ns) antes de preencher o formulário e não se esqueça de incluir todos e quaisquer detalhes identificáveis ​​para ajudar em nossa busca. Insira as informações da mesma forma que aparecem no item. Além disso, não se esqueça de incluir a data do voo e número de voo refletindo quando o(s) seu(s) item(ns) foi(ram) perdido(s). Você também pode fornecer informações adicionais, tanto no campo "Breve descrição", bem como na área "Ajude-nos a encontrar o item". Deixar de incluir informações em qualquer um desses campos irá limitar a nossa capacidade de encontrar o seu item. Também pedimos que você apresente o seu relatório no prazo de 7 dias após seu item se perder. Os relatórios arquivados após 7 dias têm uma chance menor de recuperação do item.

  • Já apresentei um relatório de itens perdidos, mas preciso atualizá-lo com informações adicionais. Como posso fazê-lo?

    Você pode atualizar as informações no seu relatório de itens perdidos até duas semanas após sua apresentação clicando neste link, Atualização de item perdido. Esteja pronto para fornecer seu número do relatório de itens perdidos e o sobrenome incluído no relatório.

20 FAQs sobre a garantia de malas

  • Como a Delta calcula o tempo que a mala leva para chegar à retirada de bagagem?

    O tempo que uma mala leva para chegar à retirada de bagagem é medido pelo sistema de rastreamento de bagagem da Delta, quando disponível. Se o tempo decorrido entre a abertura da porta da aeronave e a entrega da mala na esteira de retirada de bagagem for maior do que 20 minutos, o cliente qualifica-se para ganhar 2.500 milhas. Oferta válida em todos os voos domésticos dentro de 50 destinos nos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection®.

  • E se eu despachei várias malas e apenas uma está atrasada? 

    Se qualquer uma das suas malas chegar atrasada, você qualifica-se para a garantia. No entanto, há um limite de um pedido por passageiro por itinerário de partida ou de retorno, independentemente do número de malas despachadas. Oferta válida em todos os voos domésticos dentro de 50 destinos nos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection®. 

  • Como faço para solicitar milhas de bônus, caso a minha mala chegue atrasada?

    Basta preencher o formulário em delta.com/bagsontimeabre em uma nova janela no prazo máximo de três dias após a chegada do seu voo. As solicitações devem ser enviadas somente após o voo. Aguarde até duas semanas após o envio da solicitação, para que suas milhas de bônus sejam exibidas em sua conta. Esta oferta é válida em todos os voos domésticos dentro de 50 destinos nos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection®.