FAQS SOBRE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atendimento ao cliente

  • Como posso entrar em contato com a Delta?

    Por e-mail
    Preencha o formulário para nos enviar um e-mail

    Reservas Domésticas para questões ou planos de viagens futuras
    800-221-1212

    Reservas Internacionais para questões ou planos ou de viagens futuras
    800-241-4141

    Assistência para Reservas em Espanhol
    800-511-9629

    Assistência para Reservas em Japonês
    800-327-2850

    Assistência para Pessoas com Problemas de Fala e Audição (TDD)
    800-831-4488

    Atendimento ao Cliente para questões relacionadas a viagens passadas
    Envie-nos um e-mail ou fale conosco pelo 404-773-0305

    Sede da Empresa
    Envie-nos um e-mail

    Oportunidades de Emprego
    Para saber mais sobre oportunidades de carreira na Delta, visite nosso Centro de Carreiras

    Propostas de Negócios
    As propostas para todos os departamentos da Delta são revisadas inicialmente por Cadeia de Suprimentos e devem ser enviadas por e-mail para itsupplychain.dl@delta.com

    Doações, Patrocínios ou Marketing Promocional
    Se você tem uma proposta que atende aos critérios descritos no site, será guiado através de uma série de etapas para criar uma conta e enviar a sua solicitação. Ao usar este veículo, você receberá uma resposta apropriada e oportuna do nosso grupo de Marketing, Vendas ou Relações Comunitárias.

  • Qual é o prazo de validade do meu voucher de transporte/bilhete?

    Os vouchers de transporte e de bilhetes são válidos por um ano a partir da data de emissão, e NÃO da data de viagem.

  • Como posso alterar um bilhete?

    Para viagens pela Delta, companhias aéreas da Delta Connection® ou Delta Shuttle®, seu bilhete pode ser trocado no delta.com. Acesse Minhas viagens e insira as suas informações para alterar o bilhete. Se a viagem for realizada através de um de nossos parceiros em voo compartilhado, será necessário entrar em contato com Reservas para alterar o seu bilhete. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos as informações de seu bilhete. Taxas de alterações de passagens variam, portanto consulte Taxas de alteração de bilhete para mais detalhes. Uma diferença no valor da tarifa também pode ser aplicada.
     

  • Quais são os documentos necessários para Viagens Internacionais?

    Os passageiros devem verificar com o consulado do país que visitarão que tipo de documentos são necessários para a entrada e se um visto é necessário.

  • Posso transferir meu bilhete para outra pessoa?

    Nenhum bilhete é transferível de acordo com as regras da tarifa. Alterações de nomes não são permitidas.

  • O que acontece se meu bilhete ou voucher perder a validade?

    Bilhetes e vouchers são válidos por um ano após a data de emissão.  Se seu bilhete ou voucher vencer, não será mais válido e não poderá ser prorrogado por motivo de doença ou circunstâncias desconhecidas no momento da compra ou que estejam fora do controle do cliente. 

  • Cópias de bilhete e recibos de bagagem

    Os recibos podem ser enviados por e-mail através do delta.com dentro de 24horas do último voo realizado.

    • Acesse delta.com
    • Selecione Minhas Viagens
    • Digite seu nome, sobrenome, número de confirmação e clique em IR
    • Role a tela para baixo até Informações do Pagamento e clique em Recibo por e-mail
    • Digite o endereço de e-mail e clique em enviar

    Histórico de bilhete, recibos de bagagem e recibos para outras compras feitas através do delta.com dos últimos 24 meses também podem ser acessados ​​via delta.com usando o recurso Meus Recibos, se você tiver uma conta no delta.com.

    • Acesse delta.com
    • Efetue o login com o número SkyMiles, e-mail ou nome de usuário e senha.
    • Clique no botão Ir à Minha Delta
    • Clique no ícone Recibos na seção Minha Carteira

    Se o último voo ocorreu há mais de 24 horas e você não tem um login no delta.com:

    Solicitações de cópia do bilhete digital

    Por favor, envie um e-mail para ticketreceipt@delta.com e inclua as seguintes informações ao solicitar cópias de bilhetes ou recibos de bagagem:

    • Nome do passageiro
    • Número do bilhete (número de documento com 13 dígitos, começando por 006)
    • Tipo de cartão de crédito usado para compra (Visa/MasterCard/American Express) – não mencione o número do cartão de crédito

    Solicitações de cópia impressa do bilhete

    Para cópias impressas existe uma taxa de USD 20 por número de bilhete. *Se desejar pagar pela cópia do seu bilhete através de cheque ou ordem de pagamento, envie sua solicitação por escrito para o endereço abaixo e faça seu cheque ou ordem de pagamento em nome da Delta Air Lines:

    Delta Air Lines
    Registro de Bilhetes/Departamento 819
    Caixa Postal 20519
    Atlanta, GA 30320-2519

    Solicitações de recibo de bagagem

    • Número de documento da bagagem (número de 13 dígitos, começando por 00682 ou 00625)
      O número de documento da bagagem pode ser encontrado no extrato do seu cartão de crédito

    Recibos de bagagem são fornecidos sem custos. Se não souber o número de documento da sua bagagem, inclua:

    • Data da transação
    • Aeroporto de origem
    • Tipo de cartão de crédito utilizado para compra (AX, VI, MC, DS) ou dinheiro
    • Nome do Passageiro

    Adquirida através de uma agência de viagens ou site on-line que não seja a Delta

    Para reservas efetuadas através de uma agência de viagens ou de um site on-line, entre em contato com a agência de viagens ou site on-line para receber uma cópia do bilhete.

  • Como obter verificação de atraso/cancelamento de voo para o seguro de viagem?

    Preencha o formulário para pedido de verificação de atraso/cancelamento. Sua solicitação exigirá as informações a seguir:

    • Número do bilhete começando com 006 e seguido por 10 dígitos
    • O número do voo cancelado
    • Data de viagem do voo cancelado
    • Nome do passageiro (a solicitação deve ser enviada pelo passageiro para o qual o bilhete foi emitido ou pelo comprador do bilhete) e informações de contato
    • Cidades de origem e destino referentes ao voo cancelado
  • Como posso solicitar um reembolso?

    Adquirida no site delta.com
    Você pode solicitar reembolso para bilhetes eletrônicos comprados no delta.com, se os bilhetes forem:

    • Reembolsáveis.
    • Comprados com cartão de crédito.
    • Comprados com moeda norte-americana ou canadense.
    • Não forem obtidos com prêmio SkyMiles.
    • Emitidos com um número de bilhete que comece com 006 seguido de 10 dígitos.

    Se aprovados, os reembolsos serão efetuados de volta para a forma de pagamento original da pessoa que adquiriu o bilhete, que pode ser diferente do titular do bilhete. Os reembolsos do cartão de crédito aparecerão refletidos em sua fatura de cartão de crédito dentro de um a dois meses.

    Adquirida em uma agência de viagens ou website on-line
    Para reservas efetuadas em seu agente de viagens ou através de um site on-line, entre em contato com a agência de viagens ou com o site on-line para obter o reembolso.

  • O que acontece se eu perder um item em meu voo?

    Se você perdeu um item não despachado enquanto estava a bordo de um voo da Delta, na área de portões da Delta ou em um Delta Sky Club nos últimos 7 dias, preencha o formulário de itens perdidos e faremos o possível para devolvê-lo.

  • O que acontece se eu tiver uma necessidade especial para minha viagem?

    Para passageiros viajando com necessidades especiais, consulte as FAQs de necessidades especiais

  • Quais são os limites e taxas de bagagem? 

    Para obter as informações mais recentes sobre limites de bagagem e custos relevantes, consulte as FAQs de bagagem.