PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIAS

Oferecer o melhor serviço e garantir acessibilidade a todos os clientes Delta é a nossa principal preocupação. Nossos agentes e atendentes estão sempre disponíveis para ajudar os passageiros antes do embarque, no ar e no aeroporto de destino. Saiba mais sobre os serviços que oferecemos e entre em contato com a Central de Reservas para solicitar assistência especial.

Além disso, diga-nos o que podemos fazer para atender às suas necessidades, pelo telefone 404-209-3434.

Assistência adicional

Para assistência adicional, peça à nossa equipe de atendimento ao consumidor a presença de um Funcionário de Resolução de Reclamações (CRO). Nossos CROs foram especialmente treinados e estão informados sobre as normas de deficiência física da Administração Federal de Aviação (FAA) e do Departamento de Transporte (DOT). Nossos CROs estão disponíveis em todas as agências de aeroporto e terão prazer em atender às suas preocupações. 

Para obter assistência com uma cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade pessoais, por favor, preencha o nosso formulário on-line para manuseio de cadeira de rodas.

DEIXE-NOS AJUDAR VOCÊ

  • Enquanto viaja pelos Estados Unidos, Caribe e Canadá, se você precisar de assistência adicional relacionada ao serviço de cadeira de rodas, ligue para 1-800-984-8935 e um representante estará disponível para ajudá-lo.

    Disponível diariamente das 06:00AM às 03:00AM EST

  • Requerimentos de Reservas

    Quanto mais cedo fizer sua reserva, mais tempo teremos para preparar seu voo e atender a todas as suas necessidades especiais. A maioria dos serviços especiais exige que o check-in seja feito com, pelo menos, uma hora de antecedência no dia do embarque. Lembre-se de que os procedimentos de inspeção de segurança e pré-embarque podem exigir mais de uma hora de check-in antecipado.

    Fazemos de tudo para atender às suas necessidades de viagem, mas também levando em conta a saúde e a segurança dos demais passageiros. Analise todas as informações na seção Necessidades Especiais ou entre em contato com a Reservas da Delta para resolver dúvidas.

    Para atendermos aos pedidos especiais, precisamos de 48 horas de aviso prévio e check-in com, pelo menos, uma hora de antecedência no dia do embarque, se você:      

    • Precisa utilizar um concentrador de oxigênio portátil aprovado durante o voo.
    • Necessita que a bateria de uma cadeira de rodas seja embalada para envio como bagagem verificada.
    • Está viajando em um grupo de 10 ou mais pessoas com deficiências.

    Embora não solicitemos informações a respeito da extensão de sua incapacidade, quanto mais fatos você compartilhar conosco sobre suas necessidades especiais de viagem, melhor poderemos ajudá-lo. Nossos agentes de reserva ficarão felizes em discutir suas necessidades específicas quando você telefonar. Caso você precise de auxílio para transferência em determinado trecho da conexão, avise-nos com antecedência para que possamos deixar uma cadeira de rodas disponível quando você chegar.

    Certificados Médicos

    Sob certas condições, pode ser necessário apresentar um atestado médico. Ao comprar o bilhete, fale com o agente de reservas se você tiver alguma das seguintes limitações:     

    • Você precisa de oxigênio médico.
    • Você tem uma enfermidade ou infecção contagiosa.
    • Você tem um estado de saúde que deixa dúvidas se você poderá realizar o voo com segurança sem a necessidade de assistência médica de emergência durante a viagem.

    Se tiver uma dessas condições, obtenha um atestado médico datado no prazo de 10 dias antes do voo, de um médico certificado, como segue:      

    • Se precisar de oxigênio médico, o atestado médico deverá declarar sua necessidade por oxigênio e o fluxo necessário por minuto. Há um valor cobrado por serviços de oxigênio por razões médicas a bordo.
    • Se você tiver uma enfermidade ou infecção contagiosa, o atestado médico deverá declarar quaisquer condições ou precauções que devemos tomar para evitar a transmissão da enfermidade ou infecção. Além disso, o atestado deverá declarar que a enfermidade ou infecção não contagiará outros indivíduos no voo.
  • O Comitê Consultivo para Pessoas Portadoras de Deficiências da Delta promove a acessibilidade para todos os nossos clientes, oferecendo liderança para cumprir a nossa missão: Fazer da Delta a companhia preferida para clientes por intermédio de um serviço atencioso, confiável e inovador para a comunidade de pessoas portadoras de deficiência. Mais de 70% do Comitê Consultivo compõe-se de pessoas com algum tipo de deficiência, passageiros regulares da Delta.
     
    Estamos orgulhosos de poder contar com os seguintes líderes entre os membros do nosso Comitê Consultivo:

    Shanti Aaron – Atlanta, Geórgia
    Planejamento de Incentivo ao Trabalho e Líder de Projeto de Serviços Assistenciais,
    Agência de Reabilitação Vocacional da Geórgia, Assuntos Externos

    Shanti Aaron é a Diretora de Planejamento de Incentivo ao Trabalho e Líder do Projeto de Serviços Assistenciais da Agência de Reabilitação Vocacional da Geórgia (GVRA). Ela concluiu seu mestrado em Reabilitação Profissional pela Universidade de Wisconsin-Stout, bem como uma pós-graduação em Administração. Trabalhou em todos os aspectos de Reabilitação Vocacional por mais de vinte e cinco anos. A sra. Aaron trabalhou em vários Conselhos e Comitês como defensora de pessoas com deficiências. Atualmente, ela é presidente do Comitê de Contratações da Coalizão da Geórgia para Deficientes Visuais e atua no Comitê de Treinamento, Educação, Conformidade e Divulgação do Comitê Consultivo para Pessoas Portadoras de Deficiência da Delta. Ela mora em Atlanta, é casada, tem dois filhos adultos e dois netos.

    Grover Evans, Ph.D. – Little Rock, Arkansas
    Evans & Associates of Arkansas

    Grover Evans é o fundador e CEO da Evans and Associates of Arkansas. Ele atuou como consultor especial para projeto de sistema do Serviço de Reabilitação do Arkansas e Departamento de Saúde e Serviços Humanos. Ele é ex-diretor de Determinação de Deficiência da Administração da Previdência Social do Arkansas. Grover entrou para o Hall da Fama do Arkansas, Hall da Fama de Natação do Arkansas, foi editor e autor de diversos artigos sobre bem-estar, estabelecimento de objetivos e outras questões relacionadas a saúde. Ele e sua esposa Helen têm dois filhos e uma neta.

    Catherine Leigh Graham - Blythewood, Carolina do Sul
    Diretora executiva - Fundo de Pesquisa de Lesão na Medula Espinhal da Carolina do Sul

    Catherine é diretora executiva do Fundo de Pesquisa de Lesão na Medula Espinhal da Carolina do Sul, que realiza pesquisas com o intuito de entender melhor as causas e estratégias de tratamento efetivo de paralisia, perda de sensibilidade e outras consequências de doenças e lesão na medula espinhal.  Catherine também trabalha como engenheira de reabilitação há mais de 20 anos como responsável pelo grupo ADA Consulting fornecendo avaliações e planos de transição para empresas em todos os EUA. 

    Carol Gray - Zeeland, Michigan
    Social Stories - escritora, palestrante, especialista no assunto

    Carol Gray é consultora para crianças, adolescentes e adultos com autismo.  É oradora de destaque requisitada internacionalmente para seminários e já completou mais de 1.000 apresentações. É mais conhecida pelo desenvolvimento da Social Stories, uma respeitada prática baseada em evidências e utilizada em todo o mundo com pessoas de todas as idades com autismo. Carol já ganhou vários prêmios por suas contribuições à educação e bem-estar de pessoas com autismo em todo o mundo.  Para mais informações sobre Carol e seu trabalho, ou para falar com ela, visite www.CarolGraySocialStories.com.

    Robert Haas - Columbus, Ohio
    Coalizão dos Amputados de Columbus Ohio, aposentado da Marinha dos EUA, palestrante motivacional

    Depois de uma distinta carreira na Marinha dos EUA, Robert vivenciou a deficiência de uma forma profunda na Reserva da Marinha dos EUA.  Ele tornou-se muito consciente do que acontece com muitos de nossos veteranos enfrentando lesões debilitantes e prometeu fazer a diferença em suas vidas, bem como em sua própria.  Sua missão é ajudar os veteranos a voltar a um estilo de vida de lazer ativo em vez de sedentário.  Robert é fundador do Grupo de Apoio Recreativo aos Amputados de Ohio Central.

    J. R. Harding, Ph.D. – Tallahassee, Flórida
    Gerente para Assuntos Externos da Agência de Pessoas Portadoras de Deficiência

    O Dr. JR Harding é líder reconhecido em questões de deficiência, em decorrência de suas experiências pessoal e profissional. Como tetraplégico 2x, é autor de “Now What?”, expert em acessibilidade e palestrante internacional. Tem contribuído por mais de 30 anos à política comunitária, estadual e nacional para a independência e autossuficiência das pessoas com deficiência. Ele trabalhou nos governos de 2 presidentes dos EUA e de 4 governadores da Flórida e continuamente trabalha em várias organizações comunitárias. Seu trabalho inclui atualmente: Able Trust (Embaixador), Evergreen Life Services, Florida Alliance for Assistive Service and Technology (FAAST), Florida Network on Disabilities (Diretor) e Delta Disability Advisory Board (associado). Ele foi a primeira pessoa com deficiência grave a se formar pelas Leadership Florida e Leadership Tallahassee, além de ser cofundador do Florida Disability Mentoring Day (DMD). Ele fez doutorado na Universidade do Estado da Flórida (FSU) em Educação Superior e Políticas Públicas. Ele trabalha em tempo integral para o Estado da Flórida na Agency of Persons with Disabilities (APD). Ele e sua adorável mulher, Erika, vivem e trabalham em Tallahassee, FL.

    Michael Harris – Novi, Michigan
    Veteranos Paralisados da América (PVA) - Michigan

    Michael F Harris é diretor executivo da Veteranos Paralisados da América de Michigan. Os membros da PVA são veteranos das Forças Armadas dos Estados Unidos dispensados com honras que sofreram lesões na medula espinhal ou doença causando paralisia e que dependem do uso de uma cadeira de rodas para a mobilidade. Trabalhou no Comitê Consultivo de Clientes da Northwest Airlines desde 2001.
     
    Minna Hong – Atlanta, Georgia
    Centro Shepherd

    Minna A. Hong é a Coordenadora de Apoio a Pessoas com Lesão na Medula Espinhal do Shepherd Center em Atlanta, Geórgia. Ela também é integrante do Comitê do Grupo de Recursos para Deficiências e membro do comitê de distribuição do Fundo especial para lesões cerebrais e da medula espinhal (Brain and Spinal Cord Injury Trust Fund), Geórgia. Além disso, atua como palestrante convidada para alunos de terapia física, terapia ocupacional e assistência médica da Emory University, University of Georgia, Mercer University e Georgia State University. Minna é uma sobrevivente de lesão na medula espinhal, esposa e mãe de dois jovens.
     
    John Kemp - Nova York, Nova York

    Presidente e CEO do Viscardi Center

    John D. Kemp, Esq. tornou-se o quarto presidente & CEO do Viscardi Center, uma organização sem fins lucrativos que proporciona uma vida longa de serviços que educam, empregam e capacitam pessoas com deficiência. É amplamente respeitado por suas muitas realizações, tanto no mundo empresarial quanto em entidades sem fins lucrativos. Como um deficiente físico que usa quatro próteses, ele inspira outros a alcançar o impossível através do conhecimento, experiência, visão, personalidade e persistência. O Sr. Kemp formou-se na Universidade de Georgetown em 1971 e na Faculdade de Direito da Universidade de Washburn em 1974. Em março de 2006, o Sr. Kemp recebeu o Prêmio Henry B. Betts, amplamente considerado como a maior homenagem na América à liderança e serviço à deficiência. Com mais de 50 anos de experiência direta em movimento na deficiência, John D. Kemp associou-se, trabalhou e atuou como membro/presidente do Conselho ou CEO de algumas das principais organizações para deficiência e sem fins lucrativos. Em 1995, Kemp fundou com Paul G. Hearne a American Association of People with Disabilities.  Em 2001, ele se associou à Law Firm of Powers, Pyles, Sutter & Verville, P.C. em Washington, DC, onde desenvolveu uma prática ativa em legislação federal e lobista.  Em janeiro de 2014, Kemp recebeu o Prêmio David, concedido a “homens da Renascença” de Long Island da revista Networking, que se destacaram nas questões de negócios ou acadêmicas e também realizaram atos heroicos e humanitários notáveis.  John foi recentemente agraciado com o prestigiado Prêmio Robert Dole por sua liderança exemplar na comunidade de portadores de deficiência.

    Alan Muir - Knoxville, TN
    Oportunidades de carreira para estudantes com deficiência - Universidade do Tennessee

    Depois de ingressar na Universidade do Tennessee (UT) em 1998, Alan Muir percebeu a desconexão entre os escritórios pós-secundários de serviços para deficientes e os serviços de carreira nas universidades do país.  Posteriormente, o Sr. Muir cofundou a Oportunidades de Carreira para Estudantes com Deficiência (COSD) e tornou-se diretor executivo.  Sob sua liderança, a COSD experimentou um crescimento significativo, reunindo entidades membros, inclusive universidades, empregadores e agências do governo dos EUA para se concentrarem no emprego de carreira de graduados em universidades com deficiência.  Ele tem se apresentado em universidades, empregadores e muitas conferências em todo o país.  A experiência anterior do Sr. Muir foi como vice-presidente no Chase Manhattan Bank por 16 anos.  O envolvimento externo do Sr. Muir em questões da deficiência e emprego inclui participações atuais na Associação de Ensino Superior e de Deficiência (AHEAD), Tennessee AHEAD, Associação Nacional de Faculdades e Empregadores (NACE) e Associação do Sul de Faculdades e Empregadores (SoACE).  Em 2011, Muir recebeu o Prêmio Fred Strache pela Liderança do Centro sobre Deficiência da Universidade Estadual da Califórnia Northridge (CSUN) na 26ª Conferência Anual de Tecnologia e Pessoas Portadoras de Deficiência.  O Sr. Muir também recebeu o 2004 Prêmio de Liderança AAPD/Paul G. Hearne, uma homenagem nacional distinta e altamente concorrida.  O envolvimento no serviço comunitário inclui a participação no Conselho de Administração do Centro de Direito e Advocacia da Deficiência em Nashville, TN.

    David Nelson – Washington, DC
    Associação Nacional dos Surdos (NAD)

    David Nelson atuou como presidente da Associação de Surdos do Distrito de Colúmbia e da Escola da Flórida para Surdos da Associação de Ex-Alunos e, desde 1978, trabalha para a NAD (National Association of the Deaf). Representa a NAD em questões relacionadas às telecomunicações e transporte. David é Especialista Sênior em Divulgação Comunitária no Departamento de Comunicações de Assuntos Governamentais/Corporativo da National Railroad Passenger Corporation (Amtrak). É responsável por fornecer informações de acessibilidade, gerenciando as atividades de divulgação em nome da Amtrak à comunidade de pessoas portadoras de deficiência e supervisiona projetos internos para garantir a conformidade com as leis de acessibilidade. Ele se graduou pelo Rochester Institute of Technology (RIT), além de graduações do National Technical Institute of the Deaf (NTID).  Cursou o colegial na Florida School for the Deaf and the Blind. Além disso, recebeu da NAD o Prêmio Fred C. Schreiber por serviços notáveis, o mais notório da associação, e também o RIT 2015 Distinguished Alumni Award do National Technical Institute for the Deaf (NTID).

    David Rosenthal- Mineápolis, MN
    Diretor do Departamento de Serviços Humanitários de Minnesota, Divisão de Serviços aos Surdos e Deficientes Auditivos

    David, que é surdo, foi diretor executivo da Comissão Kansas para Surdos e Deficientes Auditivos quando trabalhou com a Kansas Corporation Commission para criar o serviço do Kansas Relay Center antes da criação da Americans with Disabilities Act. David atuou 17 anos como gerente e gerente de área da Southwestern Bell Telephone Company (hoje AT&T) no Kansas Relay Center.  Em seu período na Southwestern Bell, David também esteve envolvido com a National Emergency Number Association, ajudando-os a auxiliar os Pontos de Atendimento à Segurança Pública (PSAPs) para melhorar a sua acessibilidade à comunicação e atendimento eficaz às pessoas com perda auditiva quando ligam para 9-1-1 para obterem assistência. Após sair da AT&T, David foi presidente da Associação da Indústria de Telecomunicações do Kansas por 6 anos.  É atualmente diretor de Serviços para Surdos e Deficientes Auditivos do Departamento de Serviços Humanitários de Minnesota.

    Jay Stiteley – Houston, TX

    Gerente – Departamento de Bairros, Gabinete do Prefeito para Pessoas Portadoras de Deficiência – Houston, Texas

    Jay Stiteley trabalha atualmente para a cidade de Houston, Departamento de Bairros, como Gerente de Divisão do Gabinete do Prefeito para Pessoas com Deficiência, desde fevereiro de 2014. Antes, Jay trabalhou na área de serviços a cegos e deficientes visuais desde 1978.  Ele atuou como professor de reabilitação para adultos que ficaram cegos recentemente e lecionou tecnologia assistiva.  Na área de tecnologia assistencial, as suas realizações incluem a criação de centros de acesso a computadores da Administração de Veteranos em Palo Alto, CA e do Centro de Reabilitação Criss Cole em Austin, TX. Atuou como Representante de Campo da The Seeing Eye, Inc. em Morristown, NJ e Houston, TX, viajando extensivamente em todos os EUA e Canadá.  Sua experiência em gestão inclui o trabalho como diretor do Programa Nacional de Tecnologia com a Fundação Americana para os Cegos, em Chicago, IL e decano dos estudantes da Escola Tennessee para Cegos, em Nashville, TN. Mais recentemente, ocupou o cargo de diretor de Serviços de Reabilitação com a World Services for the Blind, em Little Rock, AR. Seu trabalho de defesa inclui o serviço anterior no Federal Communications Commission Consumer Advisory Committee e no Conselho Consultivo do Cliente da Verizon. Atualmente, atua no Conselho Consultivo da Delta para a Deficiência, cargo que ocupa desde 2009.  Nascido em Plainfield, IL, Stiteley possui um Master of Science em Ensino de Reabilitação (Northern Illinois University - DeKalb, IL), Master of Science em Administração (Thomas Edison State College - Trenton, NJ) e é Bacharel em História/Educação Artística (Rockford University - Rockford, IL).  Em 1980, participou dos Jogos Olímpicos para Deficientes (atualmente Paraolimpíada) em Arnhem, Holanda como membro da equipe de natação e corrida dos EUA. Jay é presidente da Comissão de Educação e Extensão do Conselho Consultivo.

    Mallory Weggemann - Mineápolis, Minnesota
    Medalhista de ouro paraolímpica, palestrante motivacional

    Mallory compete em natação desde os sete anos de idade.  Depois de sua lesão com 18 anos de idade, Weggemann decidiu voltar para a piscina.  Em abril de 2008, sua irmã mais velha encontrou um artigo no jornal local sobre os testes de natação paraolímpica.  Ainda aprendendo sua nova vida com a deficiência, Weggemann percebeu uma coisa inalterada: seu amor pela natação.  Mallory exibiu suas habilidades incríveis ao ganhar o ouro e estabelecer um recorde paraolímpico em 50 m nado livre.  Mallory também conquistou a medalha de bronze vencendo o 4 x 100 m em equipe de revezamento medley, levando os EUA do quinto lugar para quase ganhar o ouro!  Este foi considerado um dos momentos mais memoráveis dos Jogos de Londres e que inspirou muitos em todo o mundo. Mallory é também uma palestrante motivacional muito requisitada por corporações e é oradora na TEDx.

    Glen W. White, Ph.D. – Lawrence, Kansas
    Centro de Pesquisa e Treinamento em Vida com Autonomia da Universidade de Kansas

    Glen é diretor do Centro de Pesquisa e Treinamento em Vida com Autonomia da Universidade de Kansas, trabalhando como Pesquisador Principal do Centro de Pesquisa e Treinamento em Vida Comunitária. Ele conduz pesquisas que se concentram em aumentar as oportunidades para os consumidores com deficiência para participarem mais plenamente na comunidade.  O Dr. White realiza regularmente pesquisa e treinamento no Peru e realizou recentemente pesquisa com colegas na Coreia e no Japão.  Ele foi presidente da Associação Nacional de Centros de Pesquisa e Treinamento em Reabilitação, presidente do Fórum de Deficiências da Associação Americana de Saúde Pública, e trabalha como conselheiro e consultor para várias organizações nacionais. Dr. White é Professor de Ciência Comportamental Aplicada, onde leciona estudos comportamentais, de psicologia comunitária e de deficiências. O Dr. White é o atual presidente do Conselho Consultivo da Delta sobre Deficiência.

  • Perguntas e recursos adicionais

    Nós nos dedicamos a ofertar serviço confortável e conveniente para todos os nossos clientes. Nós nos esforçamos para garantir que os nossos serviços e aeronaves sejam acessíveis a todos os indivíduos com deficiência.

    Se você tiver dúvidas sobre discriminação, acomodações ou serviços para qualquer outro atendimento para passageiros com deficiência, comunique-se com o agente de serviço ao cliente do aeroporto e peça para falar com um oficial de resolução de reivindicações (CRO).

    Os nossos CROs foram especialmente treinados de acordo com os regulamentos sobre deficiência do Departamento de Transporte (DOT) e política da Delta. Os CROs estarão à sua disposição em todos os aeroportos no período operacional e ficarão felizes em dirimir suas preocupações enquanto você estiver no aeroporto. Se você não estiver no aeroporto, recomendamos ligar para a nossa linha de serviços exclusiva para pessoas com deficiência para obter ajuda (404-209-3434) e peça para falar com um CRO.