BAGAGEM ATRASADA, PERDIDA OU DANIFICADA

Bagagem atrasada, perdida ou danificada

Assegurar que sua bagagem seja manuseada corretamente é importante para nós. Se sua bagagem sofrer atraso ou for perdida, trabalharemos para devolvê-la a você o mais rápido possível. Se for danificada em trânsito, ajudaremos a consertá-la sob muitas circunstâncias. Veja os detalhes abaixo.

Bagagem atrasada, perdida ou danificada

  • Atraso de Bagagem

    Quando você notificar um de nossos representantes que sua bagagem está atrasada, receberá um número de referência de registro. Mantenha esse número, pois precisará usá-lo ao iniciar uma reivindicação ou consulta sobre a sua propriedade. Você pode ser elegível para um reembolso de bagagem se a sua primeira ou segunda mala despachada paga se atrasar por mais de 12 horas após ser informado a um agente/escritório de serviço de bagagens. Você também pode rastrear o status de sua bagagem despachada usando o nosso formulário de rastreamento online.

  • Formulários on-line para reivindicar bagagem

    Aceite nossas desculpas pelo manejo indevido de sua bagagem. To process your claim for Delayed, Damaged, Missing Items or Lost baggage, First obtain a File Reference Number from the Baggage Service Center, then please complete the online claim form providing details on your travel itinerary and your mishandled property.

    Se você já enviou a reivindicação de bagagem extraviada, pode fazer upload da documentação de apoio para processar a sua reivindicação.

    Para começar, digite o nome do passageiro e o número de referência.

    Nome
    Sobrenome(s)
    Número de referência de arquivo

  • Reembolso de Despesas

    A Delta exige que os recibos sejam apresentados para todos os reembolsos razoáveis ​​de despesas incorridas devidos ao atraso da mala de um passageiro. Despesas razoáveis ​​são geralmente de US$ 50 por dia para até 5 dias As orientações para as despesas razoáveis ​​NÃO são limites diários ou um valor máximo e despesas adicionais podem ser efetuadas e devem ser tratadas individualmente até o limite de responsabilidade. Qualquer desembolso será deduzido da indenização final se a mala não for localizada. Observe que se suas malas ainda não foram encontradas, você deve enviar um formulário on-line de reclamação de bagagem conforme descrito acima. Uma vez que tenha informado seu nome, sobrenome e número de referência de arquivo, selecione a opção 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' no formulário. O formulário 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' é apenas para o reembolso de despesas incidentais incorridas durante o atraso da sua mala. Por favor, envie este formulário e faça o upload de seus recibos no momento do envio para a análise do reembolso.

  • Bagagem verificada

    Caso sua bagagem tenha sido extraviada em trânsito, pedimos desculpas pelo inconveniente e pedimos que comunique um representante da Delta para receber um número de referência para que possamos tentar localizar sua bagagem. Se não for possível localizá-la, você pode preencher e enviar o formulário reivindicação de bagagem acima. Você pode acompanhar sua bagagem perdida com a nossa ferramenta para rastrear o status. As malas podem ser rastreadas usando os números das etiquetas da bagagem ou o número de referência dado a você por um representante da Delta.

    Números do Serviço de Bagagens (dentro dos EUA)

    Se estiver ligando devido a um problema relacionado a bagagens entre 7:00 e meia-noite (horário do leste), você pode falar com um representante da Delta pelo telefone 1-800-325-8224 ou, caso o número de chamada gratuita não esteja disponível em sua região, ligue para 1-404-209-3043.

    Números do Serviço de Bagagens Internacional

    Se você estiver ligando devido a um problema relacionado a bagagens a partir dos países a seguir, o horário de funcionamento da central de atendimento está listado na tabela abaixo.  O número de telefone listado para cada país é de uso específico para quem liga desse país.

    Números do Serviço de Bagagens Internacional

    País

    Número de telefone do serviço de bagagens

    Horário de funcionamento local

    Egito

    +44 2034508840

    8h30 às 23h

    Gana

    +44 2034508842

    5h30 às 20h

    Israel

    +44 2034508844

    8h30 às 23h

    Jordânia

    +44 2034508846

    8h30 às 23h

    Nigéria

    +44 2034508848

    7h30 às 22h

    Rússia

    +7 4999223954

    9h30 à 0h

    Senegal

    +44 2034508850

    5h30 às 22h

    África do Sul

    +27 214273254

    8h30 às 23h

    UAE

    00800448824548

    10h30 à 1h

    Ucrânia

    +44 2034508852

    8h30 às 23h

    Se estiver ligando da Europa sobre Bagagem Atrasada, use os números a seguir. Horário de funcionamento: das 7h30 às 22h00.

    Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem

    País

    Cód. do País

    Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem

    Áustria

    43

    01 795 67 760

    Bélgica

    32

    070 70 07 78

    República Tcheca/Sk

    420

    296 345 107

    Dinamarca

    45

    70 10 44 36

    Finlândia

    358

    096 937 95 73

    França (chamadas locais)

    0970 808 816

    França (chamadas fora da França)

    33

    155698468

    Alemanha

    49

    01805 009880

    Grã-Bretanha

    44

    0870 850 1839

    Grécia

    30

    210 99 80 444

    Irlanda

    353

    081 821 0013

    Itália

    39

    02 9148 3303

    Luxemburgo

    352

    34 20 808 248

    Países Baixos (primeiros 5 dias)

    31

    020 6491433

    Países Baixos (após 5 dias)

    31

    0800 2200008

    Noruega

    47

    81 53 50 01

    Portugal

    351

    70 720 0382

    Espanha

    34

    902 19 09 47

    Suécia

    46

    077 121 0050

    Suíça

    41

    41 0848 000 852

    Turquia

    90

    212 310 19 99

    Para todos os outros problemas com bagagem, os clientes devem ligar para esses números. Horário de funcionamento: das 9h00 às 17h00.

    Baggage Issues

    Números de telefone do serviço de bagagem europeu

    (Associados SkyMiles Medallion)

    País

    Cód. do País

    Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem

    Áustria

    43

    (0) 820 951 001

    Bélgica

    32

    (0)70 300 872

    Dinamarca

    45

    823 32 721

    França

    33

    969391030

    Alemanha

    49

    (0)1 805 805 872

    Grã-Bretanha

    44

    871 22 11 222

    Grécia

    30

    210 99 80 444

    Irlanda

    353

    (0)818 904 872

    Itália

    39

    02 3859 14 41

    Holanda

    31

    (0)20 721 9128

    Espanha

    34

    902 810 872

    Suécia

    46

    (0)8 5199 2216

    Suíça

    41

    848 000 872

    Turquia

    90

    212 310 19 99

    Residentes europeus podem também entrar em contato nos seguintes endereços para problemas com bagagem:

    Address for Baggage Issues

    País

    Bagagem - Endereço postal

    Albânia, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Ilhas Faroé, Finlândia, Alemanha, Guernsey, Islândia, Ilha de Man, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, San Marino, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido

    Delta Air Lines Europa
    Central de retirada de bagagem
    TSA 21235
    75564 PARIS CEDEX 12
    FRANÇA

    Croácia

    Atendimento ao Cliente DL
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 Zagreb
    CROÁCIA

    Chipre
    Grécia

    Delta Customer Care
    7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str
    16452 Argyroupoli
    Grécia

    França

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Hungria

    Delta Customer Care
    Rakoczi ut 1-3
    1088 Budapeste

    Moldávia

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    Mônaco

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Polônia

    Delta Customer Care
    Nowy Swiat 64 / I Pietro
    00-357 Varsóvia

    Romênia

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    Eslovênia

    Atendimento ao Cliente DL
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    Turquia

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • De uma mala despachada

    Se recebeu a sua bagagem e descobriu que faltam itens, você deve comunicar imediatamente os bens faltantes ao representante da Delta pelo número 1-800-325-8224 ou ligar para 1-404-209-3043 se o número de discagem gratuita não estiver disponível em sua região. Itens faltando na bagagem despachada devem ser informados dentro de 24 horas para viagens domésticas e dentro de 7 dias para viagens internacionais.  Após um representante da Delta fornecer um número de referência, preencha e envie o formulário de reivindicação acima (selecione "reivindicação de propriedade danificada/perdida") dentro de 30 dias a partir da data do relatório.

    Se você não recebeu o número de referência de um representante da Delta, por favor, fale conosco usando o link comentário/reclamação? no Delta.com e escolha "Bagagem/Bagagem Danificada".

    Bagagem Não Despachada

    Se você perdeu um item não despachado enquanto estava a bordo de um voo da Delta, na área de portões da Delta ou em um Delta Sky Club nos últimos 7 dias, preencha o formulário de itens perdidos e faremos o possível para devolvê-lo.

  • Serviços de Danos e Consertos de Bagagem

    Nós nos esforçamos para cuidar bem de sua bagagem. No entanto, se você perceber que sua bagagem foi danificada durante um voo, leve-a para um escritório de bagagem da Delta Air Lines no aeroporto imediatamente após a chegada de seu voo. Todos os danos devem ser analisados e avaliados pelo pessoal do escritório de serviços de bagagem.  Se recomendado preencha online o formulário reivindicação de bagagem acima (selecione "reclamação de propriedade danificada/perdida") logo que possível. Entregue sua reclamação em até 24 horas para viagens nos EUA ou dentro de sete dias para viagens internacionais

    Desgaste Normal

    Com o uso normal durante a viagem, sua bagagem pode apresentar sinais de desgaste. Além disso, os sistemas automatizados usados pelas companhias aéreas podem acidentalmente causar arranhões ou cortes durante o manuseio das bagagens. Assim como a maioria das companhias aéreas, não nos responsabilizamos por danos a bagagens despachadas, tais como:

    • Rodinhas ou pés quebrados
    • Alças perdidas
    • Pequenos cortes e arranhões
    • Danos devido ao excesso de conteúdo da mala
    • Danos à alça retrátil de malas
    • Itens frágeis ou perecíveis danificados durante o transporte
    • Itens embalados de forma inadequada ou inadequados para transporte
    • Danos devido a inspeções da Admin. de Segurança nos Transportes (TSA)

    Written notification will be placed inside your luggage or a seal may be placed on the outside of your luggage, if the Transportation Security Administrationopens in a new window (TSA) made a random search of your bag. Entre em contato com eles pelo telefone 1-866-289-9673 se você achar que sua bagagem foi danificada durante uma inspeção aleatória.

    Estamos consertando a sua bagagem danificada? If so, you can easily track the progress of your bag’s repair by visiting our partner site, Rynn's Luggage at Netbags.comopens in a new window.