BAGAGEM ATRASADA, PERDIDA OU DANIFICADA
Bagagem atrasada, perdida ou danificada
Assegurar que sua bagagem seja manuseada corretamente é importante para nós. Se sua bagagem sofrer atraso ou for perdida, trabalharemos para devolvê-la a você o mais rápido possível. Se for danificada em trânsito, ajudaremos a consertá-la sob muitas circunstâncias. Veja os detalhes abaixo.
Bagagem atrasada, perdida ou danificada
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Atraso de Bagagem
Quando você notificar um de nossos representantes que sua bagagem está atrasada, receberá um número de referência de registro. Mantenha esse número, pois precisará usá-lo ao iniciar uma reivindicação ou consulta sobre a sua propriedade. Você pode ser elegível para um reembolso de bagagem se a sua primeira ou segunda mala despachada paga se atrasar por mais de 12 horas após ser informado a um agente/escritório de serviço de bagagens. Você também pode rastrear o status de sua bagagem despachada usando o nosso formulário de rastreamento online.
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Formulários on-line para reivindicar bagagem
Aceite nossas desculpas pelo manejo indevido de sua bagagem. To process your claim for Delayed, Damaged, Missing Items or Lost baggage, First obtain a File Reference Number from the Baggage Service Center, then please complete the online claim form providing details on your travel itinerary and your mishandled property.
Se você já enviou a reivindicação de bagagem extraviada, pode fazer upload da documentação de apoio para processar a sua reivindicação.
Para começar, digite o nome do passageiro e o número de referência.
Nome
Sobrenome
Número de referência de arquivo -
Reembolso de Despesas
A Delta exige que os recibos sejam apresentados para todos os reembolsos razoáveis de despesas incorridas devidos ao atraso da mala de um passageiro. Despesas razoáveis são geralmente de US$ 50 por dia para até 5 dias As orientações para as despesas razoáveis NÃO são limites diários ou um valor máximo e despesas adicionais podem ser efetuadas e devem ser tratadas individualmente até o limite de responsabilidade. Qualquer desembolso será deduzido da indenização final se a mala não for localizada. Observe que se suas malas ainda não foram encontradas, você deve enviar um formulário on-line de reclamação de bagagem conforme descrito acima. Uma vez que tenha informado seu nome, sobrenome e número de referência de arquivo, selecione a opção 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' no formulário. O formulário 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' é apenas para o reembolso de despesas incidentais incorridas durante o atraso da sua mala. Por favor, envie este formulário e faça o upload de seus recibos no momento do envio para a análise do reembolso.
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Bagagem despachada
Caso sua bagagem tenha sido extraviada em trânsito, pedimos desculpas pelo inconveniente e pedimos que comunique um representante da Delta para receber um número de referência para que possamos tentar localizar sua bagagem. Se não for possível localizá-la, você pode preencher e enviar o formulário reivindicação de bagagem acima. Você pode acompanhar sua bagagem perdida com a nossa ferramenta para rastrear o status. As malas podem ser rastreadas usando os números das etiquetas da bagagem ou o número de referência dado a você por um representante da Delta.
Números do Serviço de Bagagens (dentro dos EUA)
Se estiver ligando devido a um problema relacionado a bagagens entre 7:00 e meia-noite (horário do leste), você pode falar com um representante da Delta pelo telefone 1-800-325-8224 ou, caso o número de chamada gratuita não esteja disponível em sua região, ligue para 1-404-209-3043.
Números do Serviço de Bagagens Internacional
Se você estiver ligando devido a um problema relacionado a bagagens a partir dos países a seguir, o horário de funcionamento da central de atendimento está listado na tabela abaixo. O número de telefone listado para cada país é de uso específico para quem liga desse país.
Números do Serviço de Bagagens Internacional País
Número de telefone do serviço de bagagens
Horário de funcionamento local
Egito
+44 2034508840
8h30 às 23h
Gana
+44 2034508842
5h30 às 20h
Israel
+44 2034508844
8h30 às 23h
Jordânia
+44 2034508846
8h30 às 23h
Nigéria
+44 2034508848
7h30 às 22h
Rússia
+7 4999223954
9h30 à 0h
Senegal
+44 2034508850
5h30 às 22h
África do Sul
+27 214273254
8h30 às 23h
UAE
00800448824548
10h30 à 1h
Ucrânia
+44 2034508852
8h30 às 23h
Se estiver ligando da Europa sobre Bagagem Atrasada, use os números a seguir. Horário de funcionamento: das 7h30 às 22h00.
Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem País
Cód. do País
Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem
Áustria
43
01 795 67 760
Bélgica
32
070 70 07 78
República Tcheca/Sk
420
296 345 107
Dinamarca
45
70 10 44 36
Finlândia
358
096 937 95 73
França (chamadas locais)
0970 808 816
França (chamadas fora da França)
33
155698468
Alemanha
49
01805 009880
Grã-Bretanha
44
0870 850 1839
Grécia
30
210 99 80 444
Irlanda
353
081 821 0013
Itália
39
02 9148 3303
Luxemburgo
352
34 20 808 248
Países Baixos (primeiros 5 dias)
31
020 6491433
Países Baixos (após 5 dias)
31
0800 2200008
Noruega
47
81 53 50 01
Portugal
351
70 720 0382
Espanha
34
902 19 09 47
Suécia
46
077 121 0050
Suíça
41
41 0848 000 852
Turquia
90
212 310 19 99
Para todos os outros problemas com bagagem, os clientes devem ligar para esses números. Horário de funcionamento: das 9h00 às 17h00.
Baggage Issues Números de telefone do serviço de bagagem europeu
(Associados SkyMiles Medallion)
País
Cód. do País
Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem
Áustria
43
(0) 820 951 001
Bélgica
32
(0)70 300 872
Dinamarca
45
823 32 721
França
33
969391030
Alemanha
49
(0)1 805 805 872
Grã-Bretanha
44
871 22 11 222
Grécia
30
210 99 80 444
Irlanda
353
(0)818 904 872
Itália
39
02 3859 14 41
Holanda
31
(0)20 721 9128
Espanha
34
902 810 872
Suécia
46
(0)8 5199 2216
Suíça
41
848 000 872
Turquia
90
212 310 19 99
Residentes europeus podem também entrar em contato nos seguintes endereços para problemas com bagagem:
Address for Baggage Issues País
Bagagem - Endereço postal
Albânia, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Ilhas Faroé, Finlândia, Alemanha, Guernsey, Islândia, Ilha de Man, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, San Marino, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido
Delta Air Lines Europa
Central de retirada de bagagem
TSA 21235
75564 PARIS CEDEX 12
FRANÇACroácia
Atendimento ao Cliente DL
KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
10000 Zagreb
CROÁCIAChipre
GréciaDelta Customer Care
7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str
16452 Argyroupoli
GréciaFrança
DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEXHungria
Delta Customer Care
Rakoczi ut 1-3
1088 BudapesteMoldávia
Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.85 and 2
2nd floor, sector 1 BucarestMônaco
DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEXPolônia
Delta Customer Care
Nowy Swiat 64 / I Pietro
00-357 VarsóviaRomênia
Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.85 and 2
2nd floor, sector 1 BucarestEslovênia
Atendimento ao Cliente DL
Igriska 5
1000 LjubljanaTurquia
Delta Customer Care
Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul -
De uma mala despachada
Se recebeu a sua bagagem e descobriu que faltam itens, você deve comunicar imediatamente os bens faltantes ao representante da Delta pelo número 1-800-325-8224 ou ligar para 1-404-209-3043 se o número de discagem gratuita não estiver disponível em sua região. Itens faltando na bagagem despachada devem ser informados dentro de 24 horas para viagens domésticas e dentro de 7 dias para viagens internacionais. Após um representante da Delta fornecer um número de referência, preencha e envie o formulário de reivindicação acima (selecione "reivindicação de propriedade danificada/perdida") dentro de 30 dias a partir da data do relatório.
Se você não recebeu o número de referência de um representante da Delta, por favor, fale conosco usando o link comentário/reclamação? no Delta.com e escolha "Bagagem/Bagagem Danificada".Bagagem Não Despachada
Se você perdeu um item não despachado enquanto estava a bordo de um voo da Delta, na área de portões da Delta ou em um Delta Sky Club nos últimos 7 dias, preencha o formulário de itens perdidos e faremos o possível para devolvê-lo.
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Serviços de Danos e Consertos de Bagagem
Nós nos esforçamos para cuidar bem de sua bagagem. No entanto, se você perceber que sua bagagem foi danificada durante um voo, leve-a para um escritório de bagagem da Delta Air Lines no aeroporto imediatamente após a chegada de seu voo. Todos os danos devem ser analisados e avaliados pelo pessoal do escritório de serviços de bagagem. Se recomendado preencha online o formulário reivindicação de bagagem acima (selecione "reclamação de propriedade danificada/perdida") logo que possível. Entregue sua reclamação em até 24 horas para viagens nos EUA ou dentro de sete dias para viagens internacionais
Desgaste Normal
Com o uso normal durante a viagem, sua bagagem pode apresentar sinais de desgaste. Além disso, os sistemas automatizados usados pelas companhias aéreas podem acidentalmente causar arranhões ou cortes durante o manuseio das bagagens. Assim como a maioria das companhias aéreas, não nos responsabilizamos por danos a bagagens despachadas, tais como:
- Rodinhas ou pés quebrados
- Alças perdidas
- Pequenos cortes e arranhões
- Danos devido ao excesso de conteúdo da mala
- Danos à alça retrátil de malas
- Itens frágeis ou perecíveis danificados durante o transporte
- Itens embalados de forma inadequada ou inadequados para transporte
- Danos devido a inspeções da Admin. de Segurança nos Transportes (TSA)
Written notification will be placed inside your luggage or a seal may be placed on the outside of your luggage, if the Transportation Security Administrationopens in a new window (TSA) made a random search of your bag. Entre em contato com eles pelo telefone 1-866-289-9673 se você achar que sua bagagem foi danificada durante uma inspeção aleatória.
Estamos consertando a sua bagagem danificada? If so, you can easily track the progress of your bag’s repair by visiting our partner site, Rynn's Luggage at Netbags.comopens in a new window.