Guia do associado e regras do programa

Condições de registro

O programa SkyMiles da Delta está aberto a qualquer pessoa física em qualquer país que não tenha proibido a participação em programas de passageiro frequente e onde a participação não seja proibida pela lei aplicável.

Salvo disposição expressa em contrário, as corporações e entidades comerciais não podem ser registradas como Associados.  Algumas corporações e entidades comerciais podem ser elegíveis para o nosso programa SkyMiles for Business, que é um programa de prêmios de viagem para pequenas e médias empresas. Para obter mais informações e elegibilidade, acesse delta.com/skybonus.

Os Associados devem fornecer o nome civil completo para participar do programa SkyMiles. O nome completo significa o nome, segundo nome ou inicial, se houver, e o sobrenome de família. O nome completo deve ser o mesmo que consta no passaporte ou em outro documento de viagem válido (exemplo: visto, cartão de residente permanente, etc.). Os Associados receberão um número de associação individual após o registro e podem acessar um cartão de Associado digital via Minha Carteira no Fly Delta App. Os Associados também podem imprimir um cartão de Associado em Meu SkyMiles.

Os números de associado são intransferíveis.

Somente uma pessoa pode ser cadastrada por conta SkyMiles.  Os Associados não podem manter mais de uma conta SkyMiles. Caso mais de um número de conta seja atribuído ao mesmo indivíduo, a conta duplicada poderá ser cancelada ou substituída, a critério exclusivo da Delta, e a Delta poderá optar, a seu exclusivo critério, por transferir o saldo de milhas aplicável, excluindo qualquer bônus de inscrição, para a conta restante. Créditos para o status Medallion e Million Miler não serão transferidos.

Os Associados que desejam inscrever seu filho com menos de 13 anos no programa SkyMiles podem inscrever a criança no SkyMiles aqui e precisarão marcar a caixa confirmando que o Associado é o pai ou responsável pela criança após inserir sua data de nascimento.

Todos os benefícios que a Delta oferece no Programa SkyMiles estão condicionados à aceitação e conformidade do Associado com este Guia do Associado e Regras do Programa, os Termos de Uso e outros termos e condições descritos em outras partes do site delta.com, todos os termos e condições do contrato de transporte, as regras tarifárias da Delta e todas as outras regras e regulamentos aplicáveis ​​da Delta, que estão sujeitos a alterações a qualquer momento. A inscrição e a participação contínua de um Associado no Programa SkyMiles constituem a aceitação das Regras do Programa pelo Associado, que formam um contrato entre o Associado e a Delta. Além disso, todas as milhas acumuladas também estão sujeitas ao cumprimento de todos os requisitos da oferta de milhas do parceiro individual, incluindo, entre outros, a associação ao programa de fidelidade do parceiro em alguns casos. A menos que disposto em contrário, as regras atuais vigentes no momento da viagem ou solicitação de benefícios ou de outra transação regerão esta transação. A Delta tem o direito exclusivo de interpretar e aplicar este Guia do Associado e Regras do Programa. Volte a visitar esta página para ver atualizações do programa ou mudanças de regras.

Senha SkyMiles

Os Associados podem acessar suas informações SkyMiles 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando seu número SkyMiles e senha. Um Associado deve estabelecer uma senha ao iniciar a inscrição no programa SkyMiles. Sem uma senha, certas transações só poderão ser feitas via correio ou pessoalmente com um cartão SkyMiles do Associado e um documento de identidade oficial válido.

A senha de um Associado não pode ser visualizada ou modificada por nenhum representante da Delta. Se um Associado quiser alterar sua senha, acesse Alterar senha. Se um Associado não se lembrar de sua senha, um e-mail com um link seguro para alterá-la será enviado ao Associado. Para Associados que gostariam de solicitar um e-mail com um link seguro para atualizar suas senhas, acesse Esqueci a senha.

Cada Associado é responsável pela seleção e uso de sua senha e por manter a confidencialidade de tal senha. Nenhum Associado pode divulgar sua senha a ninguém. Os Associados não podem compartilhar sua senha com outros indivíduos, incluindo, entre outros, com a finalidade de compartilhar uma conta SkyMiles. Cada Associado é o único responsável por quaisquer ações tomadas com sua senha, incluindo, sem limitação, quaisquer transações em sua conta, quaisquer violações do Guia do Associado SkyMiles e das Regras do Programa e qualquer divulgação adicional de informações pessoais ou senha de um Associado. A Delta não se responsabiliza por perdas resultantes do acesso não autorizado à sua senha ou pelo uso indevido da senha do Associado.

As informações da conta de cada Associado são de propriedade e propriedade da Delta. Os Associados devem acessar suas informações de conta SkyMiles diretamente pelo site da Delta ou pelo Fly Delta App e não podem usar suas credenciais de login na conta SkyMiles ou fornecer acesso à sua conta SkyMiles a qualquer pessoa ou site ou aplicativo de terceiros, incluindo, entre outros, qualquer serviço de gestão de milhagens, serviço de rastreamento de milhagens ou serviço de agregação de milhagens.  Permitir o acesso às informações da conta de um Associado sem acessar o site da Delta ou Fly Delta App é uma violação destas Regras do Programa.

Mudança de nome e endereço

Cada Associado é responsável por notificar prontamente a Delta sobre qualquer alteração de nome, e-mail, número de telefone ou endereço em sua conta. O nome de um Associado em sua conta SkyMiles (nome, nome do meio e sobrenome) deve corresponder exatamente ao nome do Associado no documento de identidade com foto emitido pelo governo usado durante a viagem.

O país de residência é determinado pelo endereço principal na conta SkyMiles do Associado. A Delta reserva para si o direito de auditar uma conta a qualquer momento quanto à precisão de endereço, exigências de residência, solicitar mais documentação de suporte e atualizar o endereço de qualquer conta de Associado SkyMiles utilizando os dados de Mudança de Endereço Nacional (National Change of Address, NCOA) registrados por clientes dos serviços postais que se mudam; mas não terá nenhuma obrigação de fazê-lo. Em caso de violação, as contas estarão sujeitas a penalidades, inclusive a perda do Status Medallion e o encerramento da conta SkyMiles.

Mudança de endereço

Um Associado pode atualizar as informações de endereço de sua conta utilizando sua senha da Delta para acessar Meu Perfil, editar seu endereço e anexar qualquer documentação necessária no formulário on-line. Os membros devem incluir seus números do SkyMiles e assinaturas em todas as solicitações e documentos.

On-line: Envie os documentos de apoio por meio do Formulário de Verificação de Identidade

Correio: Envie os documentos de suporte para o grupo de suporte de conta SkyMiles para

Delta Air Lines, Inc.
SkyMiles Account Support
Dept. 654
Caixa postal 20532
Atlanta, GA 30320-2532

Alterar o país de residência exige o envio de documentação adicional. Os Associados precisarão enviar um dos seguintes documentos por meio do Formulário de Verificação de Identidade on-line, ou pelo correio para concluir a solicitação de mudança de endereço. O documento deverá ter o nome e um endereço residencial do Associado, que não poderá ser o endereço comercial ou de uma empresa ou uma caixa postal:

• Identificação emitida por órgão público constando novo endereço (Carteira de Motorista, Carteira de Identidade com foto emitida pelo Estado/País)
• Conta de gás ou luz ou outro serviço em nome do cliente constando o novo endereço, com data não inferior a 60 dias
• Escritura, hipoteca, declaração mensal de hipoteca ou contrato de locação/arrendamento residencial comprovando a posse do novo endereço, com nome e assinatura do cliente. O leasing deve ser datado do ano anterior
• Formulário de confirmação de alteração de endereço dos correios
• Fatura atual de automóvel ou seguro de vida ou fatura de seguro de proprietário de imóvel ou locatário (cartões e apólices não são aceitos)
• Cópia de registro/histórico escolar de escola em que o solicitante está atualmente matriculado, emitido por instituição de ensino credenciada
• Correspondência carimbada pelo correio com etiqueta constando endereço do remetente (deverá exibir o nome completo do cliente)
• Carta emitida pelo empregador do associado, em papel corporativo timbrado, informando o endereço atual do associado. A carta deve ser assinada pelo supervisor do funcionário e conter informações de contato completas do mesmo
• Qualquer outra informação necessária pela Delta para verificar a alteração de endereço

Mudança de nome

As solicitações de alteração de nome são processadas apenas on-line ou por correio. Uma cópia da documentação legal de apoio (por exemplo: ordem judicial, certidão de casamento, certidão de divórcio) deve ser enviada por correio para o endereço listado abaixo ou seguindo as instruções nesta página para enviar a documentação legal de apoio on-line. A verificação de identidade será necessária para qualquer solicitação de mudança de nome. A assinatura do Associado e seu número de Associado SkyMiles precisam constar em toda correspondência por escrito.

Correio: Delta Air Lines, Inc.
SkyMiles Account Support
Dept. 654
Caixa postal 20532
Atlanta, GA 30320-2532

Encerramento de conta e vencimento de milhagem

De acordo com a Política de Validade de Milhas Skymiles, as milhas não expiram. A Delta reserva-se o direito de desativar ou encerrar uma conta (e, consequentemente, remover todas as milhas da conta) nas seguintes circunstâncias:

• Ocorrência de atividades fraudulentas.
• Um associado solicita o encerramento da conta. Associados SkyMiles podem solicitar o encerramento de uma conta em https://www.delta.com/us/en/need-help/support-skymiles enviando uma solicitação em “Todas as outras solicitações”.
• Falecimento do associado.
• Um associado não responde a repetidas tentativas de comunicação referentes à situação de sua conta.
• Um associado cria contas adicionais em seu nome.
• Um associado reside ou se muda para um país onde a associação é proibida pela legislação aplicável.
• Um associado viola os termos deste Guia do Associado e Regras do Programa ou quaisquer termos e condições de uma oferta de parceiro SkyMiles ou outro programa.

Status Medallion, benefícios e/ou milhas na conta SkyMiles serão perdidos quando uma conta for fechada. Após o fechamento da conta, você cancelará a assinatura dos e-mails de marketing, mas a Delta manterá seu número SkyMiles atribuído a informações básicas. Para exercer um direito que você possa ter de acordo com a lei de privacidade em relação à sua conta SkyMiles, consulte a Política de Privacidade da Delta.

 

Restrições na transferência

 

As milhas não são de propriedade de nenhum associado. Exceto quando expressamente autorizado no Guia do Associado e Regras do Programa ou de outra forma por escrito por um executivo da Delta, as milhas não podem ser vendidas, anexadas, apreendidas, cobradas, comprometidas ou transferidas sob nenhuma circunstância, inclusive, entre outras, por força de lei, após a morte ou em conexão com qualquer disputa de relações de domésticas e/ou processo legal.

 

Proibição de venda ou permuta

 

Exceto conforme estabelecido abaixo, é proibida a venda ou troca de milhas, vouchers, bilhetes-prêmio, certificados de upgrade, status Medallion, benefícios Medallion ou qualquer outro benefício por Associados SkyMiles, ou a tentativa de qualquer um dos itens acima. A Delta encerrará ou deduzirá a milhagem da conta de qualquer Associado que violar essa regra tentando transferir ou receber, ou realmente transferindo, facilitando ou recebendo tais benefícios. Bilhetes-prêmio, certificados de upgrade, status Medallion ou benefícios Medallion obtidos por meio de transações de venda ou permuta proibidas serão ANULADOS e confiscados. As pessoas que tentarem usar tais bilhetes e/ou benefícios serão impedidas de viajar, a não ser que adquiram um novo bilhete da Delta com a tarifa aplicável. A Delta reserva-se o direito de avaliar o valor justo de mercado de qualquer um dos bilhetes e/ou benefícios anteriores do Associado SkyMiles iniciando ou facilitando a transação proibida.

Associados SkyMiles podem participar de transações de transferência de milhas dentro do Programa de Transferência de Milhas SkyMiles. Todas as transações estão sujeitas aos termos e condições do Programa de Transferência de Milhas SkyMiles. Aplicam-se taxas de transferência de milhas e termos e condições. Acesse delta.com/transfermiles para verificar essas regras.

Auditoria

A Delta reserva-se o direito de auditar as contas dos Associados a qualquer momento e sem aviso prévio para assegurar a conformidade com o Guia do Associado e as Regras do Programa SkyMiles, com o contrato de transporte da Delta, com as regras de tarifas da Delta e todas as demais regras e regulamentos aplicáveis da Delta (incluindo ofertas individuais, benefícios e programas parceiros).

Caso a auditoria revele discrepâncias ou violações, a Delta pode (i) atrasar o processamento de milhas, MQDs, status Medallion, bilhetes-prêmio ou outros resgates, (ii) recusar-se a conceder e/ou cancelar qualquer um dos itens anteriores e/ou (iii) suspender o benefício e o acesso à conta até que as discrepâncias ou violações sejam resolvidas. Em caso de violação, as contas estarão sujeitas a penalidades, incluindo revogação de milhas concedidas, MQDs e outros benefícios relacionados com tais violações, a perda do status Medallion e o encerramento da conta SkyMiles. Durante a investigação, a Delta poderá bloquear o acesso à conta SkyMiles do Associado sem comunicado prévio. Enquanto a conta estiver bloqueada, a Delta pode permitir que o Associado acumule milhas e MQDs na conta, mas não serão permitidos resgates de milhagem ou outras transações, e todas as viagens-prêmio, certificados de upgrade ou outros resgates serão cancelados. Certificados de upgrade ou bilhetes-prêmio cancelados devem ser entregues à Delta quando solicitados.

 

Cancelamento e/ou dedução de milhagem por violações

 

A Delta reserva-se o direito de cancelar a associação de um Associado ao Programa SkyMiles (incluindo o status Medallion, qualificação Million Miler, incluindo qualquer status Medallion anual gratuito associado à qualificação Million Miler, e convite ou participação no Programa 360) a qualquer momento se um Associado violar o Guia do Associado SkyMiles e as Regras do Programa (incluindo, para evitar dúvidas, com base em comportamento abusivo documentado), qualquer termo ou condição do contrato de transporte da Delta, regras tarifárias da Delta, ou qualquer outra regra e regulamento da Delta que se aplique à viagem do Associado (incluindo ofertas individuais, benefícios, e programas de parceiros). Se um Associado SkyMiles tiver status Medallion, um convite do Programa 360, ou associação SkyMiles encerrada ou revogada a qualquer momento, a Delta reserva-se o direito de recusar ou interromper o status Medallion anual e/ou convites para o Programa 360 oferecidos como parte dos benefícios do Programa Million Miler. A Delta reserva-se o direito de revogar ou recusar a oferta de convites anuais para o status Medallion ou para o Programa 360 por comportamento abusivo ou por qualquer violação de suas políticas, das Regras do Programa ou das regras de emissão de bilhetes.  O cancelamento da associação de um Associado resultará na perda de todos os créditos de milhagem acumulados em sua conta, no cancelamento de qualquer bilhete-prêmio ou certificado de upgrade não utilizado, e a perda de todos os outros benefícios SkyMiles. Associados cancelados não são elegíveis para participar de nenhuma atividade do programa SkyMiles, incluindo promoções especiais ou ofertas de parceiros SkyMiles. No lugar do cancelamento, a seu critério exclusivo, a Delta pode deduzir milhas da conta do Associado, mas permitir que o Associado continue participando do Programa SkyMiles. Associados cujas contas foram canceladas por qualquer razão não poderão abrir novas contas.

Comportamento abusivo significa comportamento direcionado a um funcionário da Delta, a um embaixador ou a outro passageiro durante viagens ou interações com a equipe de Reservas ou Atendimento ao Cliente da Delta, quando a conduta do passageiro for desordeira, abusiva ou violenta, incluindo, entre outros:

1. Ameaças pessoais contra um funcionário ou embaixador da Delta (pessoalmente ou por telefone/mensagem) ou outro passageiro enquanto estiver em uma instalação da Delta;
2. Linguagem obscena ou profana excessiva/repetida direcionada a um funcionário ou embaixador da Delta;
3. Insultos ou calúnias direcionadas a um funcionário ou embaixador da Delta; ou
4. Destruição intencional de propriedade da Delta.

 

Extratos SkyMiles

Os extratos on-line SkyMiles são enviados periodicamente (mensalmente, trimestralmente ou com base na atividade recente) aos associados por meio de um e-mail de aviso, independente da atividade. Os Associados podem se inscrever para receber a fatura de prestação de contas SkyMiles, acessando Meu Perfil, inserindo o número SkyMiles e a senha, e atualizando suas preferências de comunicação

Associados devem guardar seus recibos de passagem e cartões de embarque até que o crédito de milhagem conste no extrato SkyMiles.

O saldo atual, atividade na conta, resgate e informações sobre o Programa podem ser obtidos em Meu SkyMiles no site delta.com ou no Fly Delta App, ou pelo número de telefone automático da Delta (+1 800-323-2323), 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Lançamento de crédito de milhagem e MQDs

A milhagem acumulada no âmbito do Programa SkyMiles normalmente é creditada na conta do Associado dentro de oito semanas após ocorrer a atividade de qualificação, salvo disposição em contrário na oferta individual, benefício ou termos e condições do parceiro. Revise o cronograma de lançamento nos termos e condições da oferta aplicável e aguarde pelo menos 7 dias após a conclusão desse período antes de enviar uma solicitação de crédito de milhagem pendente.  As ofertas de parceiros estão sujeitas aos termos e condições de cada oferta individual e estão sujeitas ao relatório oportuno e preciso do parceiro sobre a transação elegível. Consulte ofertas individuais, benefícios ou termos e condições de parceiros para obter detalhes. Parceiros, ofertas e benefícios SkyMiles sujeitos a alterações. Para garantir o crédito:

• Para viagens aéreas: O Associado precisa fornecer seu número SkyMiles no momento da reserva ou check-in para cada voo. O nome e a data de nascimento na reserva devem corresponder ao nome e à data de nascimento na conta SkyMiles do Associado que estiver viajando para que a milhagem seja creditada, independentemente de quem pagou pelo bilhete. A atividade do voo deve ser concluída antes que as milhas e/ou os Dólares de Qualificação Medallion (MQDs) sejam creditados na conta do Associado.
• Hotéis e companhias de aluguel de carros parceiros: O Associado precisa fornecer seu nome e número da conta SkyMiles conforme exibido em seu cartão de associado SkyMiles no momento do check-in no hotel ou retirada do veículo alugado. A milhagem será creditada apenas ao associado cujo nome aparece na conta da diária do hotel ou locação do veículo. As milhas serão creditadas na conta do Associado dentro de 8 semanas após o check-out e/ou devolução do carro alugado.
• Todos os outros parceiros: O Associado precisa fornecer seu nome e número SkyMiles conforme exibido em seu cartão de associado SkyMiles no momento da transação ou atender aos requisitos de cadastramento especificados nos termos de oferta de milhagem.
• Conformidade:A milhagem ganha está sujeita à conformidade com todos os requisitos da oferta de milhagem do parceiro individual, como em alguns casos, a associação ao programa de fidelidade do parceiro.

Os Associados têm até (i) 9 meses a partir da data do voo ou da transação qualificada (conforme aplicável) ou (ii) 30 de setembro de 2024, para solicitar MQDs, MQMs, MQSs e milhas que faltam com relação às transações que ocorrerem antes de 1.º de janeiro de 2024. Quaisquer solicitações de MQDs, MQMs ou MQSs retroativos recebidas após esse período não serão consideradas para Associados SkyMiles novos ou existentes. Créditos retroativos para MQDs, MQMs, MQSs e milhas serão concedidos para atividades de ganho de status Medallion realizadas até 9 meses antes da inscrição no Programa SkyMiles e quais voos ocorreram até 31 de dezembro de 2023.

Para voos ou outras transações qualificadas que ocorram a partir de 1.º de janeiro de 2024, os Associados têm até 9 meses após a data do voo ou da transação qualificada (conforme aplicável) para solicitar MQDs e milhas que faltam.

A Delta é a autoridade final em qualificação para crédito de milhagem e progresso para o status Medallion e reserva-se o direito de deduzir milhagem, MQMs, MQSs e MQDs da conta de um Associado a qualquer momento, se creditados erroneamente.

Discrepâncias na conta

Cada Associado é responsável por verificar se a milhagem e os MQDs de atividades qualificadas são creditados em sua conta. Todas as discrepâncias na conta devem ser relatadas por escrito no prazo de seis meses a contar da data da atividade. Cada Associado deve guardar cópias de bilhetes/recibos de bilhete e cartões de embarque em seus registros até que o devido crédito seja lançado em sua fatura SkyMiles.
 
Se o crédito de milhagem para um voo de qualificação Delta ou Delta Connection® ou atividade de qualificação em empresas parceiras não for registrado na fatura do Associado em 90 dias (30 dias para a Delta/Delta Connection), adote o seguinte procedimento:

Para Delta e Delta Connection: Os Associados podem solicitar crédito de milhagem on-line.

Para nossas companhias aéreas parceiras: Os Associados podem solicitar crédito de milhas on-line por meio do formulário de Comentário/Reclamação ou podem enviar uma cópia de seu bilhete aéreo/recibo de passagem e cartões de embarque, juntamente com seu nome e número SkyMiles para:

Delta Air Lines, Inc.,
SkyMiles Account Support
Dept. 654
Caixa postal 20532
Atlanta, GA 30320-2532

Para que a Delta aprove uma solicitação de crédito de milhagem, a data de nascimento na conta SkyMiles do associado deve corresponder à data de nascimento do associado que viaja, independentemente de quem pagou o bilhete.

Documentos alterados ou ilegíveis não serão aceitos. É proibido alterar documentos ou tentar obter crédito de milhagem para os quais o associado não tenha direito.

Ganhar na Delta e em outras companhias aéreas parceiras

A milhagem ganha em viagens aéreas realizadas por Associados SkyMiles será calculada da seguinte forma:

• Em voos comercializados pela Delta (números de voo que incluam o código de companhia aérea “DL”) ou determinados voos emitidos pela Delta (com o número do bilhete começando com “006”), os Associados SkyMiles ganharão milhas com base no preço do bilhete, à razão de 5 milhas por dólar (USD) gasto em tarifas qualificadas, incluindo tarifa básica e sobretaxas cobradas pela companhia aérea, mas não incluindo taxas e impostos governamentais. Bilhetes da Classe Basic Economy não são elegíveis para ganhar milhas no Programa SkyMiles ou ganhar MQDs para o status Medallion.
• Para voos comercializados ou emitidos pela Delta e comprados em outra moeda que não o dólar americano, a tarifa base e as sobretaxas impostas pela companhia serão convertidas ao dólar americano com base na taxa de câmbio de 5 dias da IATA no ato da emissão da passagem. 
• As milhas ganhas por trecho serão calculadas com base em um montante proporcional ao preço total do bilhete qualificado para o acúmulo de milhagem e não estarão sujeitas a acúmulo mínimo de milhagem.
• Os voos comercializados por companhias aéreas parceiras da Delta (excluindo aqueles emitidos no estoque de bilhete 006) ganham milhas com base em um percentual da distância percorrida, conforme determinado pela classe tarifária paga conforme publicado na página Companhias Aéreas Parceiras no momento da viagem. Alguns parceiros continuarão ganhando com base na companhia aérea de emissão de bilhetes e comercializadora.
• Para itinerários com bilhetes emitidos por companhias aéreas parceiras da Delta que contenham tanto trechos comercializados por parceiros como trechos comercializados pela Delta, os trechos comercializados por parceiros ganharão milhas e MQDs com base na distância percorrida* e na classe tarifária paga, conforme publicado na página Companhias Aéreas Parceiras no momento da viagem. Os trechos comercializados pela Delta ganharão milhas e MQDs com base no total da tarifa básica e das sobretaxas cobradas pela companhia aérea, proporcional à distância total percorrida.
• Alguns bilhetes especiais (também referidos como tarifas de “exceção” ou “não publicadas”), incluindo, entre outros, pacote, consolidador, cruzeiro, pacote de férias (excluindo pacotes Delta Vacations® a partir de 01/01/24), inclusive passeios e outros produtos com tarifas não divulgadas, ganharão milhas e MQDs com base na porcentagem de distância percorrida* determinada pela classe tarifária paga conforme publicado em Tarifas Excepcionais no momento da viagem. Os Associados devem verificar com o agente de viagens ou em Tarifas Excepcionais para obter mais detalhes.
• A partir de 1.º de janeiro de 2024, os pacotes Delta Vacations ganharão milhas e MQDs, conforme especificado em Delta Vacations Ganhe Milhas .
• Os bilhetes qualificados comprados por meio do Pague com Milhas ganharão milhas para a parcela da tarifa básica e sobretaxas impostas pela companhia aérea restante que são pagas em moeda após as milhas são aplicadas ao total do bilhete.
• Todas as outras taxas ou compras complementares não darão direito a milhas ou MQDs, incluindo, por exemplo:
  • Taxas de bagagem despachada
  • Associações ao Delta Sky Club
  • Compras de alimentos e bebidas do Delta Sky Club
  • Passes Wi-Fi a bordo do voo
  • Compras de alimentos e bebidas a bordo
  • Taxas para menores desacompanhados
  • Taxa para transporte de animais de estimação
  • Compras de milhagem e/ou taxas de transferência de milhagem
  • Taxas de alteração e cancelamento de bilhete
  • Taxas de emissão de bilhetes (DTC)
  • Taxas de confirmação para o mesmo dia
  • Taxas de Serviços Administrativos (ASC)
  • Taxas de Reemissão Externa (ERC)
  • Prêmios de upgrade com milhagem
  • Compras de seguro e proteção de viagem

*Para fins de cálculo de crédito de milhagem e MQDs, “distância voada” significa a distância calculada entre a origem e o destino, conforme determinado pela Delta a seu exclusivo critério, independentemente da distância real percorrida em qualquer voo individual.

O crédito de milhagem SkyMiles (inclusive de milhagem e MQDs) não será concedido nos seguintes casos:

• Bilhetes da classe Basic Economy.
• Bilhetes reembolsados, anulados ou não utilizados, incluindo bilhetes não reembolsáveis não utilizados.
• Funcionários de companhias aéreas, agentes de viagens, condutores de turismo e/ou outras pessoas viajando sem fins lucrativos ou com tarifas com desconto para clientes do setor de viagens/carga (exceto em tarifas com desconto, se indicado no momento da reserva).
• Bebês (menores de dois anos) viajando sem pagar uma tarifa aplicável ou que estejam pagando uma tarifa de bebê em um bilhete internacional. A milhagem será creditada nas contas das crianças viajando com um bilhete comprado pela tarifa aplicável.
• Passagens gratuitas de qualquer tipo, incluindo, entre outros, bilhetes-prêmio SkyMiles (exceto para MQDs ganhos em bilhetes-prêmio, conforme descrito abaixo).
• Passagens compradas para transportar excesso de bagagem como instrumentos musicais e animais de estimação ou para fornecer espaço extra para o passageiro principal.
• Voos fretados.
• Bilhetes emitidos por tarifas sujeitas a regras que excluem o crédito de milhagem. As tarifas que não recebem crédito de milhagem mudam com frequência, particularmente em Companhias Aéreas Parceiras. Os Associados devem verificar sempre com a Delta, com a companhia aérea emitente ou com seu agente de viagens no momento da reserva para certificar-se de que a tarifa que está comprando está qualificada para crédito de milhagem.
• Reservas feitas através de alguns sites da Internet, conforme descrito nesses sites, incluindo, sem limitações, bilhetes comprados através do priceline.com e do Hotwire.com
• A parte da tarifa básica e sobretaxas impostas pela companhia aérea, comprada com milhas usando o benefício Pague com Milhas.
• Viagens cujas companhias aéreas dos EUA estão proibidas de fornecer ou facilitar sob sanções e regulamentos dos EUA ou outras leis aplicáveis.
• Viagem em voos operados por parceiros a destinos para os quais as companhias aéreas dos EUA estão proibidas de fazê-lo ou facilitação nos termos dos regulamentos de sanções dos EUA ou outra legislação aplicável.
• A viagem a Cuba em voos operados por parceiros.

A quantidade de milhagem ganha ao voar com a Delta está sujeita a alterações, e as tarifas de milhagem em vigor na data da viagem serão aplicadas. Para obter informações atualizadas sobre a quantidade de milhas acumuladas em voos da Delta, acesse Ganhe Milhas com a Delta.

A quantidade de milhas acumuladas com companhias aéreas parceiras varia de parceiro para parceiro e está sujeita a alterações, e as tarifas de milhagem em vigor na data da viagem serão aplicadas. Os benefícios das companhias aéreas parceiras da aliança estão sujeitos a alterações e aos termos e condições de cada parceiro da aliança. Para obter a lista atual de nossas companhias aéreas parceiras e as companhias aéreas da aliança SkyTeam Global, bem como informações atualizadas sobre a quantidade de milhas acumuladas ao voar com nossas companhias aéreas parceiras, acesse a página Companhias Aéreas Parceiras.

Restrições de crédito de milhagem

A milhagem será creditada apenas para a viagem feita pelo associado SkyMiles em voos com horário programado. A milhagem é creditada na conta SkyMiles do passageiro, independente de quem pagará o bilhete.

Voos Delta, voos de companhias aéreas parceiras, estadias em hotéis e aluguel de carros são elegíveis para crédito em apenas um programa de fidelidade por itinerário e não podem ser transferidos de um programa de fidelidade para outro depois de registrados. É proibido obter crédito no Programa SkyMiles como resultado de uma viagem ou outra atividade de qualificação para a qual o Associado já tenha recebido crédito em qualquer outro programa de milhagem ou fidelidade.

Restrições de crédito SkyMiles adicionais podem ser aplicadas a viagens em nossas companhias aéreas parceiras. Para obter informações atualizadas sobre essas restrições, acesse Companhias Aéreas Parceiras.

A maioria das milhas acumuladas por meio de ofertas de companhia aérea não parceira são milhas de bônus. As milhas de bônus não valem para status Medallion ou Million Miler.

Viagem-prêmio

Associados SkyMiles podem resgatar milhas para uma viagem-prêmio. As viagens-prêmio são limitadas a duas conexões por origem e destino para viagem doméstica e três conexões para viagem internacional. As taxas e os impostos pela viagem-prêmio são de responsabilidade do passageiro e devem ser pagos no momento da reserva do bilhete. A milhagem será automaticamente deduzida da conta do Associado quando completar sua transação de resgate de milhagem.

Observe que, para proteção contra fraude de cartão de crédito, algumas reservas requerem que os Associados visitem um dos escritórios de passagem Delta para efetuar o pagamento ou apresentar seu cartão de crédito e documento de identidade para que seu bilhete seja emitido. Se o Associado que estiver resgatando milhas não for viajar, ele poderá apresentar seu cartão de crédito e documento de identidade em qualquer balcão de passagem do aeroporto ou escritório de passagens, o que for mais conveniente antes do check-in.

Todas as viagens-prêmio SkyMiles estão sujeitas aos termos e condições do contrato de transporte da companhia aérea operadora.

Viagem-prêmio doméstica e internacional; alterações de passagens

Exceto conforme mencionado abaixo, para viagens com origem nos Estados Unidos e no Canadá para qualquer lugar do mundo (incluindo voos operados por joint venture e parceiros em voos compartilhados), os Associados podem alterar a origem, o destino, a rota, a data e o horário, ou cancelar bilhetes-prêmio para viagem sem uma taxa de alteração ou redepósito, excluindo tarifas Basic Economy. Para algumas viagens com origem fora dos Estados Unidos e Canadá, as restrições de bilhetes-prêmio variam e podem não ser canceláveis ou podem ser alteradas mediante pagamento de uma taxa. Para saber mais, acesse nossa página Tarifas de Viagem e Bagagem. Diferença de milhagem, taxas e impostos aplicáveis em qualquer alteração.

Os upgrades de prêmios com milhagem podem ser devolvidos, cancelados, reemitidos ou trocados a qualquer momento antes do horário de embarque do voo programado. Impostos, taxas e qualquer outra tarifa são baseados nas regras da tarifa adquirida.

Emissão de bilhetes

Os bilhetes-prêmio podem ser emitidos apenas pela Delta e somente do estoque de bilhetes Delta. Todos os outros bilhetes aéreos devem ser emitidos separadamente da viagem-prêmio. Em uma viagem-prêmio internacional, se uma rota publicada não existir entre duas cidades ou o serviço não for oferecido por meio de uma rota publicada, a viagem deverá ficar dentro da milhagem máxima permitida. Bilhetes completamente em aberto não serão emitidos.

Pagamento de bilhetes-prêmio

Ao resgatar bilhetes-prêmio, o pagamento imediato de impostos e taxas aplicáveis com uma forma de pagamento aceita pela Delta (por exemplo: cartão de crédito ou débito, crédito eletrônico ou vale-presente da Delta) é exigido no momento da emissão do bilhete.

• Créditos eletrônicos Delta Créditos eletrônicos são vouchers eletrônicos que podem ser aplicados ao custo do bilhete de um Associado para viagens na Delta Air Lines, Delta Connection e voos compartilhados designados da Delta. Eles são válidos somente para pagamento de bilhetes e impostos e taxas federais. Eles não são aceitos como forma de pagamento para outros tipos de taxas, como bagagem despachada e taxas de alteração, e não têm nenhum valor em dinheiro. Cada crédito eletrônico tem seu próprio conjunto de Termos e Condições e pode variar baseado na data de emissão.

Responsabilidade por taxas, impostos e outras cobranças

O pagamento de qualquer imposto, taxa e outros encargos impostos pelo governo ou pelo aeroporto é de responsabilidade do passageiro. Bilhetes de viagem-prêmio deverão pagar a Taxa de Segurança do setembro 11, de USD 5,60 por viagem somente de ida.

Bilhetes de viagem-prêmio para viagem internacional, incluindo partida e chegada de Porto Rico e Ilhas Virgens dos EUA, devem pagar as taxas de usuário dos EUA (APHIS, INCS e alfândega) e a Taxa de Segurança do setembro 11, de até USD 40,00, e encargos de usuário estrangeiro, inspeção, segurança e outros similares, sobretaxa de processamento de passageiro, tarifas ou impostos de até USD 400, dependendo do itinerário. Além disso, o resgate de prêmio exige o pagamento de pelo menos USD 11,20 em impostos e taxas públicos dos EUA para itinerários domésticos e podem incluir até USD 600 para impostos e taxas do governo estrangeiro e taxas impostas por companhias aéreas para itinerários internacionais. As taxas e os impostos pela viagem-prêmio são de responsabilidade do passageiro e devem ser pagos no momento da reserva do bilhete. Em alguns casos, o governo pode decidir cobrar as tarifas diretamente do passageiro.

Algumas companhias aéreas parceiras impõem uma sobretaxa nos resgates de viagens-prêmio para viagens em sua companhia aérea. Essas taxas, se aplicáveis, são de responsabilidade do passageiro e serão cobradas no momento da reserva. Haverá incidência de outras taxas em determinadas transações de milhagem, por exemplo:

• Resgate de prêmio em uma bilheteria de aeroporto ou escritório de passagens da Delta
• Reemissão de bilhetes perdidos ou roubados
• Bilhetes emitidos pela Central de Reservas da Delta

Restrições para viagens-prêmio

Transferência de prêmio; permuta e venda proibidas

Milhas podem ser resgatadas para bilhetes-prêmio no nome de outros passageiros que não o associado SkyMiles, mas os bilhetes-prêmio não serão transferíveis depois de emitidos. Os associados estão proibidos de vender ou trocar bilhetes-prêmio. A Delta reserva-se o direito de encerrar a conta SkyMiles e/ou deduzir milhas da conta de qualquer Associado SkyMiles que venda ou troque upgrade de prêmio com milhagem, crédito de milhagem, certificados de upgrade, vouchers e bilhetes-prêmio. Associados que tentarem usar esses bilhetes deverão pagar a tarifa aplicável à Delta para viajar. Os upgrades de prêmios com milhagem, crédito de milhagem, certificados de upgrade, vouchers e bilhetes-prêmio comprados, leiloados ou obtidos indevidamente estão sujeitos a confisco e as viagens não serão permitidas.

Restrições para emissão de bilhetes de viagem-prêmio

Bilhetes-prêmio comprados para viagens dentro ou com origem na China, Rússia, Indonésia, Cingapura, Vietnã, Brasil ou qualquer país da África precisam de compra antecipada de 72 horas. Associados que desejem viajar dentro ou com origem nesses mercados com antecedência inferior a 72 horas devem ir ao aeroporto para comprar seus bilhetes, inclusive reemissões. Não há exceção. A compra antecipada aplica-se a todas as reservas prêmio nos mercados afetados.

Upgrades

Os bilhetes-prêmio não são elegíveis para upgrades de prêmio com milhagem; no entanto, os Associados podem usar Certificados de Upgrade Globais ou Regionais com bilhetes de viagem-prêmio, bilhetes Milhas + Dinheiro em voos operados pela Delta, e bilhetes Pague com Milhas. Upgrades gratuitos Medallion de bilhetes-prêmio e bilhetes Pague com Milhas estão disponíveis para associados Medallion e também para um acompanhante de viagem que seja associado SkyMiles viajando na mesma reserva. Acesse Upgrades Medallion para obter mais informações.

Controle de capacidade

Os assentos-prêmio podem ser limitados e não estar disponíveis em todos os voos Delta Connection ou a voos operados por uma companhia aérea parceira.

Crianças

Os termos e condições referentes aos valores dos prêmios para crianças e bebês são os mesmos dos adultos.

Reservas fictícias, duplicadas ou em conflito

A reserva de bilhetes fictícios, duplicados ou em conflito para viagem-prêmio é proibida. A Delta reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva fictícia, duplicada ou em conflito sem aviso prévio.

Alterações de nome

Trocas de nomes não são permitidas em bilhetes-prêmio já emitidos.

Viagem com embarque e desembarque em cidades diferentes

Todos os itinerários com embarque e desembarque em cidades diferentes terão o seu preço baseado nas regras para viagem-prêmio só de ida.

Destinos proibidos

Não serão emitidos Bilhetes-Prêmio para viagens que as companhias aéreas americanas estejam proibidas de fornecer ou facilitar segundo as regulamentações de sanções dos EUA ou outras legislações aplicáveis.

Rotas

Restrições de rota se aplicam para viagens-prêmio. As rotas válidas variam de acordo com a companhia aérea responsável pelo bilhete-prêmio. Qualquer exceção ou variação nessas rotas pode exigir milhas adicionais para obtenção do prêmio.

Upgrades de prêmio com milhagem (upgrade por meio de reservas)

O upgrade de prêmio com milhagem é válido apenas para viagens só de ida ou volta com upgrade em determinados mercados e companhias aéreas (exceto voos operados e comercializados pela Delta). Para obter informações adicionais sobre mercados e regiões elegíveis, acesse Upgrades de milhas e outras informações.

O Associado deve ter um saldo de milhagem suficiente para o upgrade de cada passageiro da reserva para o trecho de voo somente de ida qualificado na reserva. Os Associados são elegíveis para upgrades de prêmio com milhagem somente se os voos na reserva para os quais estão buscando um upgrade ainda não estiverem sendo creditados no programa de passageiro frequente de outra companhia aérea. Válido apenas com uma tarifa qualificada publicada. As seguintes tarifas não publicadas não são elegíveis para prêmios de upgrade com milhagem: tarifas de pacotes da Delta, tarifas de acompanhantes, tarifas para grupos, alguns programas de parcelamento, tarifa de volta ao mundo e tarifa por luto internacional. Viagens-prêmio de qualquer tipo não podem receber upgrade com um prêmio separado ou mediante pagamento de uma taxa adicional. Todas as escalas são governadas pelas regras da tarifa. Em caso de tarifas quebradas, será exigida uma milhagem adicional. os prêmios de upgrade com milhagem não podem ser combinados com quaisquer outras ofertas promocionais ou de desconto, ou prêmios de programas SkyMiles.

Bilhetes-prêmio de milhas + dinheiro

Milhas + dinheiro é uma opção de resgate para bilhetes-prêmio oferecida a todos os associados SkyMiles durante o processo da reserva que permite ao associado pagar pelo voo combinando milhas e dólares. Exceto quando expressamente permitido por escrito pela Delta, os bilhetes comprados usando a opção Milhas + Dinheiro são bilhetes-prêmio e estão sujeitos a todas as suas limitações, incluindo serem inelegíveis para acúmulo de milhas. Os vouchers, créditos eletrônicos, vales-presente, bilhetes não utilizados etc., não podem ser usados em itinerários pagos com milhas + dinheiro.

As compras de milhagem (a parte em dinheiro) em transações Milhas + Dinheiro não são reembolsáveis; qualquer reembolso para a parte de milhagem que foi comprada em dinheiro seria reembolsado em Milhas. Em caso de cancelamento ou alteração de passagens, as milhas, incluindo as compradas como parte de uma transação milhas + dinheiro, serão depositadas novamente na conta SkyMiles do associado. Alterações de origem, destino, rota, data e hora são permitidas, exceto para bilhetes Basic Economy, e a diferença de milhagem (e quaisquer impostos aplicáveis) para o novo bilhete-prêmio será aplicada.

Os bilhetes-prêmio estão sujeitos à disponibilidade. Impostos e taxas adicionais podem ser aplicados; a parte do prêmio está sujeita aos termos para bilhetes-prêmio. Os requisitos de resgate dos bilhetes-prêmio são diferentes dependendo do voo solicitado. A opção Milhas + Dinheiro pode não estar disponível em todos os mercados ou voos.

Pague com Milhas

Pague com Milhas é uma opção de resgate de milhagem que permite aos Associados pagar por seus bilhetes qualificados com milhas, dinheiro ou uma combinação dos dois. Esta opção é um benefício exclusivo para associados SkyMiles com um cartão Delta SkyMiles qualificado da American Express. Em alguns casos, os Bilhetes-Prêmio podem exigir menos milhas. Os associados são proibidos de vender ou trocar bilhetes adquiridos com o benefício Pague com Milhas. As regras de validade de viagem com embarque e desembarque em cidades diferentes, rotas e bilhete para bilhetes Pague com Milhas são determinadas pelas regras de tarifa do bilhete adquirido. Os resgates de Pague com Milhas só podem ser feitos no momento da reserva de uma viagem no delta.com. Os níveis e limites de resgate de Pague com Milhas estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Acesse Pague com Milhas para obter as opções de resgate atuais, além de termos e condições completos.

Upgrade com milhas

Os Associados podem usar suas milhas para pagar a diferença em uma tarifa de Main Cabin e cabine premium para os voos qualificados dentro dos 50 estados dos EUA.

Elegibilidade

Os bilhetes de upgrade com milhas estão qualificados ao selecionar voos da companhia aérea Delta e Delta Connection® reservados sob o código DL no site delta.com, no Fly Delta App ou em Delta Reservations.

Além das milhas e MQDs que o Associado ganhará com a tarifa básica e as sobretaxas impostas pela companhia aérea da tarifa original, os Associados que fizerem upgrade com milhas também estarão qualificados para ganhar MQDs nas milhas aplicadas ao upgrade, calculadas dividindo o total de milhas usadas para o upgrade dividido por 100.

Restrições

Requisitos de resgate podem diferir com base na tarifa. A quantidade de milhas que podem ser usadas em um bilhete de upgrade com milhas é baseada no saldo da conta do associado SkyMiles. Quaisquer milhas utilizadas serão automática e permanentemente deduzidas da conta SkyMiles do associado no momento do resgate. Para reservas que incluem vários passageiros, apenas uma conta SkyMiles pode ser usada para resgatar um bilhete de upgrade com milhas. O upgrade com milhas se aplica a todos os passageiros na reserva. Não pode ser combinado com certificados, créditos eletrônicos, vouchers ou com outros descontos. O crédito de milhagem será acumulado com base no valor em dinheiro do bilhete adquirido (tarifa básica e sobretaxas restantes impostas pela companhia aérea e pagas em dinheiro após a aplicação das milhas ao total do bilhete). Todos os upgrades com milhas estão sujeitos a disponibilidade, e taxas e tarifas adicionais podem ser aplicadas. Todas as regras de tarifas, restrições, exigências de compra antecipada e disponibilidade estão sujeitas às regras do bilhete com upgrade adquirido.

Reembolsos/reemissões:

Salvo para bilhetes reembolsados, de acordo com as políticas de cancelamento sem risco da Delta, as milhas resgatadas para o upgrade com milhas não podem ser depositadas novamente na conta do associado SkyMiles, mesmo para tarifas totalmente reembolsáveis. Se um bilhete for reemitido após o uso do Upgrade com Milhas e o bilhete reemitido, menos as taxas aplicáveis, custar menos do que o bilhete original, a diferença entre o preço original do bilhete comprado usando o Upgrade com Milhas e o preço do bilhete reemitido será emitida como um crédito eletrônico não reembolsável válido para viagens futuras. O crédito eletrônico será válido por 1 ano a contar da data original de emissão do bilhete adquirido com o Upgrade com Milhas. Se um Associado alterar seu bilhete de Upgrade com Milhas não utilizado, os termos e condições do Upgrade com Milhas serão aplicados ao novo bilhete.

No caso de reembolso (incluindo tarifas reembolsáveis em sua totalidade), somente a parte paga de uma tarifa reembolsável será novamente creditada para o cartão de crédito. A parte upgrade com ilhas da tarifa será devolvida como crédito eletrônico não reembolsável equivalente ao valor em dólares da parte do bilhete resgatado com o upgrade com milhas. O crédito eletrônico pode ser usado para comprar viagens futuras, e os termos e condições do upgrade com milhas não serão aplicados a tais bilhetes. Para bilhetes não reembolsáveis, todas as regras de tarifas se aplicam.

No caso de um cancelamento de um bilhete válido sob a política de cancelamento sem risco da Delta, a parte upgrade com milhas da tarifa que foi paga em milhas será depositada novamente na conta do Associado SkyMiles, e a parte paga da tarifa será novamente creditada no cartão de crédito.

Para obter mais detalhes sobre upgrade com milhas, acesse Upgrade com Milhas.

Outros

Companhias aéreas parceiras

As regras referentes a viagens-prêmio nas companhias aéreas parceiras SkyMiles podem diferir. Os preços e benefícios para cada prêmio e cada companhia aérea parceira estão sujeitos a alterações a qualquer momento e aos termos e condições de cada companhia aérea parceira. Algumas companhias aéreas parceiras impõem uma sobretaxa nos resgates de Viagens-Prêmio para viagens em sua companhia aérea. Estas taxas quando aplicáveis são de responsabilidade do passageiro e serão cobradas no momento da reserva.

Bilhetes-prêmio parcialmente utilizados

Depois de iniciada a viagem com um bilhete-prêmio, o prêmio será considerado utilizado. Não serão creditadas milhas em sua conta pela parte não utilizada do bilhete.

Qualificação para o status Medallion

Os Associados SkyMiles podem se qualificar para receber benefícios e status elite ganhando Dólares de Qualificação Medallion (MQDs) para o status Medallion. MQDs são acumulados pelo Associado que viaja (cujo nome e número SkyMiles estão mencionados no bilhete), independentemente de quem tenha reservado ou pago pelo voo. Os associados que quiserem monitorar seu saldo de MQDs devem visitar a página Meu SkyMiles ou visualizá-los no Fly Delta App na seção SkyMiles. Bilhetes da Classe Basic Economy não são elegíveis para ganhar milhas no Programa SkyMiles ou ganhar crédito para o status Medallion.

A partir de 1.º de janeiro de 2024, para o Ano Medallion de 2025, todos os Associados SkyMiles, independentemente do país de residência, ganharão o Status Medallion de acordo com o número de MQDs ganhos durante o Ano de Qualificação Medallion.

A partir de 1.º de janeiro de 2024, para o Ano Medallion de 2025, Medallion Qualification Miles (MQMs) e Medallion Qualification Segments (MQSs) não serão calculados ou usados para determinar a qualificação do status Medallion. Os MQDs são concedidos com base em dólares americanos para transações qualificadas; as compras feitas em outras moedas serão convertidas em dólares americanos com base na taxa de câmbio de 5 dias da IATA no momento da emissão do bilhete para fins de concessão de MQDs.

Despesa qualificada de MQD

Ganho de MQDs em tarifas de voo

Associados SkyMiles podem ganhar MQDs em voos comercializados pela Delta na Main Cabin ou nas classes superiores (números de voo nos quais constam o código “DL” da companhia aérea), incluindo a tarifa básica e demais sobretaxas, porém excluindo impostos e taxas governamentais. Bilhetes da Basic Economy não são elegíveis para ganhar MQDs. Se um upgrade pago na Delta One, Delta Premium Select, First Class ou Delta Comfort+ ou assento preferencial for comprado no aeroporto em Amsterdã (AMS) ou Paris (CDG) para um voo operado pela Delta, o associado não ganhará milhas ou MQDs. Se um Associado comprar um bilhete Delta Comfort+, um upgrade pago em cabine premium ou um assento preferencial e a Delta não conseguir acomodá-lo no assento adquirido ou similar, a compra do Associado será reembolsada e nenhum MQD será concedido. Caso um cliente mude voluntariamente a sua seleção de voo ou assento uma vez que a compra tenha sido efetuada, não será oferecido um reembolso da compra do assento original e não será concedido nenhum MQD. MQDs não serão concedidos para acesso gratuito à Delta One, Delta Premium Select, First Class, Delta Comfort+ e assentos preferenciais. Apenas os viajantes com nome e número SkyMiles incluídos na reserva terão direito aos MQDs.

Associados SkyMiles também podem ganhar MQDs sobre a tarifa básica e sobretaxas impostas pela companhia aérea para viagens comercializadas pelas companhias aéreas parceiras Core Global e Global e emitidas por meio de um canal Delta (apresentando um número de bilhete começando com “006”). Para viagens com bilhetes emitidos e comercializados pela Core Global e pela Global Airline Partners, os MQDs serão concedidos com base nas tabelas de acúmulo de milhas publicadas na página Como ganhar milhas com companhias aéreas parceiras.

Certos bilhetes especiais (também chamados de tarifas “excepcionais” ou “não publicadas”), incluindo, entre outros, pacotes, consolidadores, cruzeiros e pacotes de férias (excluindo os pacotes Delta Vacations®, que a partir de 1.º de janeiro de 2024 estão sujeitos a um novo método de cálculo para MQDs), passeios inclusivos e outros bilhetes cuja tarifa não é divulgada, também ganharão MQDs. No entanto, as reservas feitas pelos sites priceline.com ou hotwire.com em que a companhia aérea não for divulgada antes da compra não são elegíveis para MQDs. MQDs serão ganhos com base no percentual da distância voada e na classe da tarifa paga conforme publicado no momento da viagem. Consulte Como ganhar milhas com tarifas excepcionais. Visite a seção sobre ganhos qualificados em pacotes Delta Vacations para obter detalhes específicos do cálculo de MQDs nessas tarifas. Viagem-prêmio de funcionário da Delta, grátis, permuta, viagens com passe e outros não elegíveis para o acúmulo de milhas não dão direito a MQDs.

Com respeito a upgrades pagos, se um cliente mudar voluntariamente seu assento já adquirido, será concedido um reembolso do assento original comprado como um produto auxiliar e haverá concessão de MQDs somente para a tarifa realmente voada pelo cliente.

Ganho de MQDs em bilhetes-prêmio

A partir de 1.º de janeiro de 2024, os Associados SkyMiles podem ganhar MQDs em bilhetes-prêmio operados pela Delta e companhias aéreas Delta Global, na Main Cabin (ou equivalente) ou superior, quando reservados em qualquer canal direto da Delta. Os MQDs serão calculados com base nas milhas resgatadas para o preço do bilhete-prêmio dividido por 100. Os impostos e taxas governamentais não ganham MQDs.

Ganho de MQDs usando cartões de marca compartilhada

Associados SkyMiles podem ganhar MQDs ao usar seus cartões Delta SkyMiles da American Express qualificados em compras diárias. Para obter informações sobre como ganhar, exclusões, e termos e condições, acesse Como alcançar o status Medallion.

A partir de 1.º de janeiro de 2024, os titulares dos cartões American Express Delta SkyMiles Gold, American Express Delta SkyMiles, Diners Club Delta SkyMiles, JCB Gold Delta SkyMiles, JCB Delta SkyMiles, Takeoff JCB Delta SkyMiles, TRUST CLUB Platinum VISA Delta SkyMiles e TRUST CLUB Gold VISA Delta SkyMiles serão elegíveis para ganhar (1) MQD a cada 1.000 ienes japoneses de compras qualificadas cobradas em um desses cartões durante um Ano de Qualificação. Para obter informações adicionais sobre como ganhar, exclusões, e termos e condições, acesse Cartões de crédito internacionais.

Ganho de MQDs na Delta Vacations®

Associados SkyMiles podem ganhar MQDs em pacotes de férias reservados com a Delta Vacations. Para obter informações sobre como ganhar MQDs com a Delta Vacations®, acesse Delta Vacations Ganhe Milhas.

Acúmulo de milhas de bônus Medallion

Associados SkyMiles em geral ganham cinco milhas por dólar gasto na tarifa básica e na sobretaxa das tarifas qualificadas. Os associados Silver Medallion ganham mais duas milhas por dólar (para um total de sete), os associados Gold Medallion ganham mais três milhas por dólar (para um total de oito), os associados Platinum Medallion ganham mais quatro milhas por dólar (para um total de nove) e os associados Diamond Medallion ganham mais seis milhas por dólar (para um total de onze). O preço do bilhete elegível para o acúmulo de milhas inclui a tarifa básica e sobretaxas impostas pela empresa aérea, mas exclui taxas e impostos cobrados pelo governo. O bônus de milhagem Medallion por dólar gasto baseia-se no Status Medallion no momento da viagem. Bilhetes da Classe Basic Economy não são elegíveis para ganhar milhas no Programa SkyMiles ou créditos para o status Medallion.

Benefícios Medallion

Termos dos Benefícios Medallion

Associados Medallion recebem certos benefícios relacionados com seu status. As descrições de benefícios e os termos e condições associados a cada benefício são estabelecidos nos Benefícios Medallion associados a cada nível do status Medallion. A elegibilidade aos benefícios é determinada pelo status Medallion no dia da viagem, independentemente do status no momento da reserva. Os benefícios estão sujeitos a alterações ou suspensão a qualquer momento, sem aviso prévio, a critério exclusivo da Delta.

Upgrades gratuitos

Upgrades gratuitos ilimitados

Exceto com relação às tarifas da Basic Economy (E) (independentemente do status Medallion ou outro status elite), os Associados Medallion e associados elite de companhias aéreas parceiras selecionadas e até um acompanhante que seja Associado SkyMiles viajando na mesma reserva podem ser elegíveis para ter acesso a upgrade de assento gratuito para Delta Comfort+, First Class, e exclusivamente para voos dentro dos EUA, assentos Delta One e Delta Premium Select, dentro de um horário especificado antes do embarque com base no período de cortesia aplicável do Associado SkyMiles Medallion de maior valor na mesma reserva. Se o passageiro Medallion não estiver mais viajando em sua reserva original, o acompanhante que estiver viajando na reserva original não será mais elegível para upgrade gratuito de assento premium e será reatribuído à classe de serviço originalmente emitida.

Assentos premium gratuitos não estão disponíveis para seleção por nenhum passageiro enquanto a bordo da aeronave, independentemente do status Medallion ou classe tarifária. Upgrades gratuitos Medallion estão sujeitos a disponibilidade e podem não estar disponíveis em todos os voos ou em todos os mercados.

Para Associados Medallion que comprarem um assento extra, os upgrades gratuitos Medallion não serão liberados automaticamente ou com antecedência. Associados podem solicitar um upgrade gratuito Medallion no portão de embarque. Se liberado, ele só se aplicará a um assento, e o assento extra será perdido ao aceitar o upgrade.

Dólares de Qualificação Medallion não serão concedidos para upgrades de assentos gratuitos. A Delta não é responsável por não processar nenhum upgrade ou por processar upgrades fora da ordem de prioridade. A Delta reserva-se o direito de limitar o estoque disponibilizado para upgrades em qualquer voo por qualquer motivo, atrasar o processamento de upgrades para assentos disponíveis até o período de check-in ou no portão, e atribuir ou reatribuir um assento a qualquer momento, mesmo após o embarque na aeronave, por motivos operacionais, de segurança ou de proteção. Os assentos disponíveis no mapa de assentos não significam necessariamente que esses assentos façam parte do estoque disponível para upgrades. A decisão final cabe ao pessoal de terra e à tripulação operacional no dia do voo.

Assentos preferenciais gratuitos

O assento preferencial pode ser oferecido em voos da Delta e Delta Connection®, sujeito a disponibilidade. Salvo em relação às tarifas Basic Economy, os assentos preferenciais são gratuitos para Associados Medallion, SkyTeam Elite e SkyTeam Elite Plus, bem como para seus acompanhantes, se estiverem indicados na mesma reserva. MQDs não serão concedidos para acesso gratuito a assentos preferenciais. Clientes sentados na primeira fila podem ser redesignados para se acomodar passageiros com deficiência. Nos reservamos o direito de designar e redesignar um assento preferencial em qualquer momento, mesmo após o embarque da aeronave, por razões operacionais, de proteção ou segurança. A decisão final fica a cargo da equipe de terra e da tripulação da aeronave no dia do voo.

Benefícios à escolha

Associados que ganharem status Diamond ou Platinum Medallion para o Ano Medallion aplicável são elegíveis para selecionar Benefícios à Escolha imediatamente após o período de seleção de Benefícios à Escolha para tal Ano Medallion se tornar disponível.

Para consultar todos os termos e condições, acesse Benefícios à Escolha.

Acesso ao salão SkyTeam®

O acesso gratuito à maioria dos salões SkyTeam mundiais está disponível a associados Diamond, Platinum e Gold Medallion em viagens em qualquer cabine de voo de mesmo dia internacional operado pela SkyTeam, excluindo bilhetes Basic Economy. No entanto, o acesso ao Delta Sky Club não é permitido ao viajar na Main Cabin ou Delta Comfort+ em um voo internacional. Para acesso ao salão SkyTeam, os Associados deverão apresentar o cartão de associado SkyMiles e o bilhete para o mesmo dia em voo internacional ou doméstico em conexão com voo internacional, ambos operados pela SkyTeam. Os benefícios do salão SkyTeam são fornecidos apenas no aeroporto de partida e não no de chegada, a menos que em conexão com um voo qualificado SkyTeam. Permissão para um convidado.

Recuperar meu status

O benefício “Recuperar meu status” para Associados Medallion não é transferível e a elegibilidade/qualificação para a oferta fica a critério exclusivo da Delta. A documentação válida e a comprovação do incidente são necessárias e estão sujeitas a aprovação. Para obter informações adicionais sobre “Recuperar meu status”, incluindo requisitos, elegibilidade e termos e condições completos, acesse Recuperar meu status.

Exceções do Status Medallion para associados militares dos EUA

Os associados do Exército, Corpo de Fuzileiros Navais, Marinha, Força Aérea e Guarda Costeira dos EUA que não puderem usar o seu Status Medallion ou não se requalificarem para Status Medallion como resultado de sua designação serão elegíveis para receber uma extensão do status Medallion. Após voltar de sua designação, os associados militares serão elegíveis para estender o Status Medallion por um ano Medallion adicional após fornecer uma cópia de suas ordens de designação. Por exemplo, se a extensão foi concedida em qualquer momento em 2023, o status Medallion do Associado será mantido até o final do Ano Medallion de 2024 em 31 de janeiro de 2025. Se a extensão for concedida a qualquer momento em 2024, o status Medallion do Associado será mantido até o final do Ano Medallion de 2025 em 31 de janeiro de 2026. A solicitação de Status Medallion poderá ser enviada quando o associado militar retornar para casa a partir da designação. As solicitações não podem ser feitas antes ou durante a designação.

Qualquer designação será qualificável, independentemente da duração, desde que ocorra durante o período em que o associado tiver status Medallion. Os associados não precisam estar em serviço ativo atualmente para solicitar uma exceção. Os associados da reserva são elegíveis.

Para enviar uma solicitação:

1. Preencha o formulário Recuperar meu status
2. No campo “Reason for Losing Status” (Motivo de perda de status), selecione “Other” (Outros)
3. No campo para respostas abertas, informe que o status Medallion foi perdido por causa do serviço militar.
4. Anexe as solicitações de designação do Associado ao formulário
5. Selecione Enviar sua solicitação

As solicitações serão normalmente analisadas e processadas em até cinco dias úteis, mas podem demorar até duas semanas. Após a aprovação de uma solicitação, o Associado verá seu status Medallion atualizado refletido em sua conta na página Meu SkyMiles ou na seção SkyMiles do Fly Delta App. O Associado será notificado sobre a aprovação pelo e-mail de sua conta SkyMiles. Associados que desejarem atualizar seu endereço de e-mail podem visitar Meu perfil.

Conversão de MQM de transferência

A partir de 1.º de janeiro de 2024, os associados SkyMiles não ganharão mais Medallion Qualification Miles (MQMs). MQMs e MQSs não serão calculados ou usados para determinar a qualificação do status Medallion. A partir de fev 28, 2024, os associados SkyMiles que tiverem um saldo de MQM de Transferência após a qualificação para o Status Medallion de 2024 terão a opção de converter seu saldo de MQM de Transferência final (adquirido até 31 de dezembro de 2023, às 5:59:59 AM Horário de Greenwich) em milhas, MQDs ou, para saldos de MQM de Transferência de 100.000 MQMs ou mais, em extensões de status Medallion (ou uma combinação de todos, se for o caso).

Se as milhas forem selecionadas, o saldo de MQM de transferência será convertido na proporção de 1 milha por 2 MQMs. Se MQDs forem selecionados, o saldo de MQM de transferência será convertido na proporção de 1 MQD por 10 MQMs. Os associados SkyMiles podem dividir a conversão do saldo de MQM de transferência entre milhas e MQDs com base em incrementos de 25%, sujeitos às taxas de conversão na sentença anterior. Por exemplo: um associado SkyMiles pode optar por converter 25% do saldo de MQM de transferência a milhas e os 75% restantes a MQDs.

Associados SkyMiles com saldo de MQM de Transferência igual ou superior a 100.000 MQMs também têm a opção de estender seu Status Medallion de 2024 ganho usando seus MQMs de Transferência a uma taxa de 100.000 MQMs por um ano de extensão de Status. Usando a proporção 100.000:1, os associados podem selecionar a quantidade de anos de extensão de Status que desejam, até o número para o qual são qualificados. O Status Medallion não será concedido por anos parciais; quaisquer MQMs de Transferência que excedam um limite de 100.000 e que não sejam usadas para extensão do status podem ser convertidas em milhas ou MQDs usando a taxa de conversão aplicável acima. Por exemplo: um Associado SkyMiles que tenha 550,00 MQMs de Transferência e que tenha ganho o status Diamond Medallion para o ano de qualificação Medallion de 2024 é qualificado para estender seu Status Diamond Medallion por até 5 anos (500.000 MQMs de Transferência) e pode optar por converter as 50.000 MQMs de Transferência restantes em milhas, MQDs ou uma combinação de ambos com as taxas de conversão acima.

Se um associado SkyMiles não fizer uma seleção de milhas ou MQDs até 31 de dezembro de 2024, às 5:59:59 AM Horário de Greenwich, todas as MQMs de Transferência serão automaticamente convertidas a MQDs. Os associados poderão selecionar sua preferência de conversão até que o período de seleção se encerre, em 31 de dezembro de 2024, às 5:59:59 AM Horário de Greenwich. Milhas/MQDs e extensão de Status Medallion são intransferíveis e só podem ser creditados na conta do Associado SkyMiles que estava em posse das MQMs de Transferência. As escolhas são finais, irrevogáveis e não podem ser alteradas.

Termos e condições #SkyMilesLife

Ao marcar fotos usando a hashtag #SkyMilesLife e/ou #DeltaMedallionLife, o usuário concede permissão não exclusiva, perpétua, mundial e isenta de royalties à Delta Air Lines (e a quem ela autorizar) para exibir, distribuir, reproduzir e criar publicamente trabalhos derivados dos envios (“Envios”), total ou parcialmente, em qualquer meio já existente ou a ser desenvolvido futuramente, para qualquer fim, inclusive, entre outros, publicidade e promoção dos websites da Delta, de seus produtos comerciais e qualquer canal da Delta, incluindo as publicações #SkyMilesLife ou #DeltaMedallionLife. A Delta reserva para si o direito de utilizar ou não o conteúdo marcado com a hashtag #SkyMilesLife e/ou #DeltaMedallionLife, e o usuário não receberá nenhuma compensação se a foto for utilizada.

O usuário garante e manifesta: (a) que é o único e exclusivo proprietário do material enviado, incluindo todos os direitos nele contidos, e que possui direito total e exclusivo, e autoridade para enviar o material e conceder à Delta os direitos ao Envio, incluindo, entre outros, os direitos autorais mundiais; (b) o Envio não infringe direitos de outra pessoa, empresa, corporação ou entidade; e (c) nenhum direito sobre o Envio foi previamente concedido a qualquer pessoa, empresa, corporação ou outra entidade. A Delta reserva para si o direito de, a seu exclusivo critério, remover qualquer Envio a qualquer momento. Ao marcar as fotos usando #SkyMilesLife e/ou #DeltaMedallionLife, o usuário concorda em indenizar e isentar a Delta de e contra toda e qualquer perda de terceiros, demandas, danos, direitos, reivindicações, ações e responsabilidades de qualquer tipo decorrentes ou relacionadas com quaisquer reivindicações de infração ou violação de direitos de privacidade ou publicidade relacionados com o uso da Delta pelo Envio feito à Delta em conexão com a campanha.

O usuário concede à Delta (e àqueles que eles autorizam), o direito irrevogável e irrestrito de usar, reutilizar, publicar e republicar os direitos autorais de seu desempenho, imagem, retrato, fotografia, em qualquer formato de mídia, no todo ou em parte e/ou representações compostas, em conjunto com o nome do usuário, incluindo alterações, modificações, derivações e compostos em todo o mundo para publicidade, promoção, comércio ou quaisquer fins legais. O usuário libera a Delta de todas e quaisquer responsabilidades decorrentes do uso de tal nome ou de quaisquer imagens, fotografias, retratos, reproduções e gravações sonoras, incluindo, sem limitação, quaisquer reivindicações decorrentes do seu direito de privacidade ou direito de publicidade e quaisquer reivindicações com base em distorções, ilusões de ótica ou reproduções mecânicas defeituosas de tais imagens. O usuário reconhece e concorda que todas as imagens, fotografias e reproduções são de propriedade exclusiva da Delta e renuncia a qualquer direito de inspecionar ou aprovar o produto finalizado, incluindo cópia escrita que possa ter sido criada em conexão com ele ou o uso que lhe possa ser dado.

Programa Million Miler

A partir de 1.º de janeiro de 2024, o status Million Miler será determinado com base nas milhas voadas. Para Associados que tenham MQMs vitalícias, quaisquer MQMs já ganhas para o status Million Miler permanecerão exclusivamente para fins desse cálculo, e quaisquer milhas de voo ganhas após 1.º de janeiro de 2024 serão adicionadas ao saldo Million Miler existente desse Associado. As milhas de voo voadas em voos comercializados pelas companhias aéreas parceiras da Delta também contarão para o status Million Miler, exceto para Basic Economy e tarifas semelhantes.

Para obter informações adicionais, acesse Status Million Miler.

Mudanças e cancelamentos do programa

A Delta e seus parceiros reservam-se o direito de alterar as regras do programa, os benefícios, regulamentos referentes à milhagem, viagem-prêmio, níveis e requisitos de qualificação Medallion, taxas, valores do prêmio, termos e condições do Pague com Milhas e ofertas especiais, a qualquer tempo, sem aviso prévio. Isto significa que a Delta pode iniciar mudanças, por exemplo, afetando a afiliação de parceiros, regras para crédito de milhagens acumuladas, disponibilidade de Premiação contínua ou datas de embargo. A Delta pode ainda limitar os assentos disponíveis para Viagem-Prêmio ou resgates de Pague com Milhas para todo e qualquer destino (incluindo, entre outros, nenhuma alocação de assentos em determinados voos). Tais mudanças no programa SkyMiles da Delta podem incluir modificações que (i) determinam créditos de milhas ou outros benefícios acumulados durante ou após a data da mudança, (ii) mudam o valor dos créditos de milhas já acumulados ou outros benefícios ou (iii) determinam o crédito de milhagem ou outros benefícios acumulados durante ou após a data da mudança e mudam o valor do crédito de milhagem já acumulados. A Delta reserva-se o direito de cancelar o programa SkyMiles com aviso prévio de seis meses. A menos que disposto em contrário, os termos e condições do Guia do Associado e Regras do Programa do SkyMiles em vigor no momento da viagem ou pedido de benefício do Associado regerá a transação.

Declaração de privacidade

Estamos conscientes e respeitamos a privacidade dos Associados. Veja nossa Política de Privacidade para saber mais.

Limitação de responsabilidade; Lei aplicável; Acordo integral

A Delta não será responsável por quaisquer danos punitivos, consequenciais ou especiais decorrentes ou relacionados ao Programa SkyMiles, independentemente de a Delta ter ou não conhecimento de que tais danos poderiam ocorrer. A Delta não será responsável por quaisquer danos decorrentes do cumprimento de quaisquer leis, regulamentos governamentais, ordens, regras ou requisitos ou como resultado do descumprimento de tais leis, regulamentos governamentais, ordens, regras ou requisitos por parte de um Associado SkyMiles. ou como resultado da confiança do Associado SkyMiles nos conselhos fornecidos pela Delta em relação a tais leis, regulamentos, ordens, regras ou requisitos. A Delta não é responsável por mercadorias ou serviços oferecidos por quaisquer companhias participando das promoções de milhas.

Os direitos e obrigações criados pelo programa SkyMiles, e todo e qualquer assunto decorrente do Programa SkyMiles e deste Guia do Associado e Regras do Programa, serão regidos e aplicados de acordo com as leis do Estado da Geórgia, sem considerar conflitos de princípios legais, independentemente da teoria legal sobre a qual tal assunto é afirmado.

Certas partes ou todo o programa SkyMiles podem não ser consideradas legais em alguns países. Consequentemente, o programa SkyMiles torna-se inválido onde proibido por lei.

Este Guia do Associado e Regras do Programa representam o acordo integral entre as partes com relação ao Programa SkyMiles e substituirão todas as declarações, entendimentos ou acordos anteriores relacionados, orais ou escritos. Nenhum outro convênio, garantia, compromisso ou entendimento pode estar implícito, por lei ou equidade.

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Última atualização 01/01/2024