BAGAGEM DANIFICADA, ATRASADA OU PERDIDA

Bagagem atrasada, perdida ou danificada

• Atraso de Bagagem

  Atraso de Bagagem

  Quando você notificar um de nossos representantes que sua bagagem está atrasada, receberá um número de referência de registro. Mantenha esse número, pois precisará usá-lo ao iniciar uma reivindicação ou consulta sobre a sua propriedade. Você pode ser elegível para um reembolso de bagagem se a sua primeira ou segunda mala despachada paga se atrasar por mais de 12 horas após ser informado a um agente/escritório de serviço de bagagens. Você também pode rastrear o status de sua bagagem despachada usando o nosso formulário de rastreamento online.

• Formulários on-line para reivindicar bagagem

  Formulários on-line para reivindicar bagagem

  Aceite nossas desculpas pelo manejo indevido de sua bagagem. Para processar sua reclamação por itens atrasados, danificados, faltantes ou bagagem perdida, primeiro obtenha um Número de Referência de arquivo no Centro de Serviço de Bagagem e então preencha o formulário de reclamação on-line fornecendo detalhes sobre seu itinerário de viagem e seus pertences extraviados.
  
  Se você já enviou a reivindicação de bagagem extraviada, pode fazer upload da documentação de apoio para processar a sua reivindicação.
  
  Para começar, digite o nome do passageiro e o número de referência.
  
  Nome
  Sobrenome
  Número de referência de arquivo

• Reembolso de Despesas

  Reembolso de Despesas

  A Delta exige que os recibos sejam apresentados para todos os reembolsos razoáveis ​​de despesas incorridas devidos ao atraso da mala de um passageiro. Despesas razoáveis ​​são geralmente de US$ 50 por dia para até 5 dias As orientações para as despesas razoáveis ​​NÃO são limites diários ou um valor máximo e despesas adicionais podem ser efetuadas e devem ser tratadas individualmente até o limite de responsabilidade. Qualquer desembolso será deduzido da indenização final se a mala não for localizada. Observe que se suas malas ainda não foram encontradas, você deve enviar um formulário on-line de reclamação de bagagem conforme descrito acima. Uma vez que tenha informado seu nome, sobrenome e número de referência de arquivo, selecione a opção 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' no formulário. O formulário 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' é apenas para o reembolso de despesas incidentais incorridas durante o atraso da sua mala. Por favor, envie este formulário e faça o upload de seus recibos no momento do envio para a análise do reembolso.

• Extravio de Bagagem

  Bagagem despachada

  Caso sua bagagem tenha sido extraviada em trânsito, pedimos desculpas pelo inconveniente e pedimos que comunique um representante da Delta para receber um número de referência para que possamos tentar localizar sua bagagem. Se não for possível localizá-la, você pode preencher e enviar o formulário reivindicação de bagagem acima. Você pode acompanhar sua bagagem perdida com a nossa ferramenta para rastrear o status. As malas podem ser rastreadas usando os números das etiquetas da bagagem ou o número de referência dado a você por um representante da Delta.

  Números do Serviço de Bagagens (dentro dos EUA)

  Se você estiver ligando para resolver um problema relacionado com a bagagem entre 7:00 e meia-noite (horário do leste dos EUA), fale com um representante da Delta pelo telefone 1-800-325-8224 ou, se o número gratuito não estiver disponível em sua área, ligue para 1-404-209-3043.

  Números do Serviço de Bagagens Internacional

  Se você estiver ligando devido a um problema relacionado a bagagens a partir dos países a seguir, o horário de funcionamento da central de atendimento está listado na tabela abaixo.  O número de telefone listado para cada país é de uso específico para quem liga desse país.

  Números do Serviço de Bagagens Internacional

  País	Número de telefone do serviço de bagagens	Horário de funcionamento local
  Egito	+44 2034508840	8h30 às 23h
  Gana	+44 2034508842	5h30 às 20h
  Israel	+44 2034508844	8h30 às 23h
  Jordânia	+44 2034508846	8h30 às 23h
  Nigéria	+44 2034508848	7h30 às 22h
  Rússia	+7 4999223954	9h30 à 0h
  Senegal	+44 2034508850	5h30 às 22h
  África do Sul	+27 214273254	8h30 às 23h
  UAE	00800448824548	10h30 à 1h
  Ucrânia	+44 2034508852	8h30 às 23h

  Se estiver ligando da Europa sobre Bagagem Atrasada, use os números a seguir. Horário de funcionamento: das 7h30 às 22h00.

  Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem

  País	Cód. do País	Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem
  Áustria	43	01 795 67 760
  Bélgica	32	070 70 07 78
  República Tcheca/Sk	420	296 345 107
  Dinamarca	45	70 10 44 36
  Finlândia	358	096 937 95 73
  França (chamadas locais)		0970 808 816
  França (chamadas fora da França)	33	155698468
  Alemanha	49	01805 009880
  Grã-Bretanha	44	0870 850 1839
  Grécia	30	210 99 80 444
  Irlanda	353	081 821 0013
  Itália	39	02 9148 3303
  Luxemburgo	352	34 20 808 248
  Países Baixos (primeiros 5 dias)	31	020 6491433
  Países Baixos (após 5 dias)	31	0800 2200008
  Noruega	47	81 53 50 01
  Portugal	351	70 720 0382
  Espanha	34	902 19 09 47
  Suécia	46	077 121 0050
  Suíça	41	41 0848 000 852
  Turquia	90	212 310 19 99

  Para todos os outros problemas com bagagem, os clientes devem ligar para esses números. Horário de funcionamento: das 9h00 às 17h00.

  Problemas com bagagem

  Números de telefone do serviço de bagagem europeu
  (Associados SkyMiles Medallion)
  País	Cód. do País	Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem
  Áustria	43	(0) 820 951 001
  Bélgica	32	(0)70 300 872
  Dinamarca	45	823 32 721
  França	33	969391030
  Alemanha	49	(0)1 805 805 872
  Grã-Bretanha	44	871 22 11 222
  Grécia	30	210 99 80 444
  Irlanda	353	(0)818 904 872
  Itália	39	02 3859 14 41
  Holanda	31	(0)20 721 9128
  Espanha	34	902 810 872
  Suécia	46	(0)8 5199 2216
  Suíça	41	848 000 872
  Turquia	90	212 310 19 99

  Residentes europeus podem também entrar em contato nos seguintes endereços para problemas com bagagem:

  Endereço para problemas de bagagem

  País	Bagagem - Endereço postal
  Albânia, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Ilhas Faroé, Finlândia, Alemanha, Guernsey, Islândia, Ilha de Man, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, San Marino, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido	Delta Air Lines Europa Central de retirada de bagagem TSA 21235 75564 PARIS CEDEX 12 FRANÇA
  Croácia	Atendimento ao Cliente DL KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN 10000 Zagreb CROÁCIA
  Chipre Grécia	Delta Customer Care 7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str 16452 Argyroupoli Grécia
  França	DELTA / Service Clients TSA 60001 60035 BEAUVAIS CEDEX
  Hungria	Delta Customer Care Rakoczi ut 1-3 1088 Budapeste
  Moldávia	Delta Customer Care Calea Buzesti nr.85 and 2 2nd floor, sector 1 Bucarest
  Mônaco	DELTA / Service Clients TSA 60001 60035 BEAUVAIS CEDEX
  Polônia	Delta Customer Care Nowy Swiat 64 / I Pietro 00-357 Varsóvia
  Romênia	Delta Customer Care Calea Buzesti nr.85 and 2 2nd floor, sector 1 Bucarest
  Eslovênia	Atendimento ao Cliente DL Igriska 5 1000 Ljubljana
  Turquia	Delta Customer Care Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

• Perdeu alguma coisa?

  De uma mala despachada

  Se recebeu a sua bagagem e descobriu que faltam itens, você deve comunicar imediatamente os bens faltantes ao representante da Delta pelo número 1-800-325-8224 ou ligar para 1-404-209-3043 se o número de discagem gratuita não estiver disponível em sua região. Itens faltando na bagagem despachada devem ser informados dentro de 24 horas para viagens domésticas e dentro de 7 dias para viagens internacionais.  Após um representante da Delta fornecer um número de referência, preencha e envie o formulário de reivindicação acima (selecione "reivindicação de propriedade danificada/perdida") dentro de 30 dias a partir da data do relatório.
  
  Se você não recebeu o número de referência de um representante da Delta, por favor, fale conosco usando o link comentário/reclamação? no Delta.com e escolha "Bagagem/Bagagem Danificada".

  Bagagem Não Despachada

  Se você perdeu um item não despachado enquanto estava a bordo de um voo da Delta, na área de portões da Delta ou em um Delta Sky Club nos últimos 7 dias, preencha o formulário de itens perdidos e faremos o possível para devolvê-lo.

• Serviços de Danos e Consertos de Bagagem

  Serviços de Danos e Consertos de Bagagem

  Nós nos esforçamos para cuidar bem de sua bagagem. No entanto, se você perceber que sua bagagem foi danificada durante um voo, leve-a para um escritório de bagagem da Delta Air Lines no aeroporto imediatamente após a chegada de seu voo. Todos os danos devem ser analisados e avaliados pelo pessoal do escritório de serviços de bagagem.  Se recomendado preencha online o formulário reivindicação de bagagem acima (selecione "reclamação de propriedade danificada/perdida") logo que possível. Entregue sua reclamação em até 24 horas para viagens nos EUA ou dentro de sete dias para viagens internacionais

  Desgaste Normal

  Com o uso normal durante a viagem, sua bagagem pode apresentar sinais de desgaste. Além disso, os sistemas automatizados usados pelas companhias aéreas podem acidentalmente causar arranhões ou cortes durante o manuseio das bagagens. Assim como a maioria das companhias aéreas, não nos responsabilizamos por danos a bagagens despachadas, tais como:

  • Rodinhas ou pés quebrados
  • Alças perdidas
  • Pequenos cortes e arranhões
  • Danos devido ao excesso de conteúdo da mala
  • Danos à alça retrátil de malas
  • Itens frágeis ou perecíveis danificados durante o transporte
  • Itens embalados de forma inadequada ou inadequados para transporte
  • Danos devido a inspeções da Admin. de Segurança nos Transportes (TSA)

  Uma notificação por escrito será colocada dentro de sua bagagem ou um selo será colocado do lado de fora da sua bagagem se a Transportation Security Administration (TSA) (abre em uma nova janela) tiver feito uma busca aleatória em suas malas. Entre em contato com eles pelo telefone 1-866-289-9673 se você achar que sua bagagem foi danificada durante uma inspeção aleatória.
  
  Estamos consertando a sua bagagem danificada? Se sim, você pode acompanhar facilmente o andamento do reparo da sua mala acessando o site do nosso parceiro, Rynn's Luggage, no site Netbags.com(abre em uma nova janela).