FAQs


Abaixo estão as respostas para algumas das perguntas mais frequentes que nossos clientes têm sobre como o coronavírus afeta os planos de viagem. Estamos ouvindo seu feedback todos os dias e continuamos melhorando para dar mais suporte a você nesse período.
Flexibilidade de viagem
Viagem mais segura
Destinos e restrições de viagem
Companhias aéreas parceiras e afiliadas de viagens
Entrar em contato com a Delta
Flexibilidade de viagem

Alterar e cancelar


E se eu quiser alterar ou cancelar meu voo?

Entendemos completamente. Se sua viagem tiver sido afetada pela pandemia do coronavírus, você poderá alterar ou cancelar sua viagem sem taxa de alteração ou de redepósito de prêmio. Se você cancelar seu voo, o valor do(s) bilhete(s) se tornará um crédito eletrônico para usar em um voo Delta futuro. Se houver diferença de preço, a diferença de tarifa será aplicada.

Cancele ou modifique seu itinerário em My Trips (Minhas viagens) antes da data de embarque se seus planos de viagem tiverem mudado. Quando você cancela ou modifica sua viagem com antecedência, você está ajudando nossos agentes a atribuírem assentos com uma distância segura entre os que viajarem na aeronave, garantindo que as diretrizes de peso e equilíbrio sejam atendidas. Agradecemos seu apoio e compreensão.  

Siga nosso guia passo a passo para alterar ou cancelar seu voo, e para usar seu crédito eletrônico quando estiver pronto para reservar sua viagem.


Ao reservar uma nova viagem, posso alterar minha origem e destino?

Sim, embora se aplique uma diferença no preço do bilhete. O valor do seu bilhete atual será aplicado ao seu novo bilhete. Se você optar pelo mesmo destino, antes de 30 de setembro de 2020, vamos dispensar a diferença de tarifa.  

Se não for uma viagem imediata, acesse Minhas Viagens ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.


Por que ainda vejo uma taxa de alteração ao selecionar novos voos?
Uma taxa de alteração pode aparecer enquanto você selecionar seus novos voos, mas não se preocupe, pois a taxa será dispensada no check-out se suas novas seleções atenderem aos critérios de elegibilidade

E se o meu bilhete estiver expirando?
Para permitir flexibilidade adicional na alteração de viagens, estamos estendendo qualquer bilhete Delta para viagens de março até 30 de setembro de 2020, reservadas antes de 17 de abril de 2020, para permitir viagens até 30 de setembro de 2022.

Flexibilidade de viagem

Créditos eletrônicos e reembolsos


Posso solicitar um reembolso se meu voo tiver sido cancelado ou estiver muito atrasado?

De acordo com nossa política de longa data, se cancelarmos ou atrasarmos significativamente um voo, primeiro tentaremos acomodar você em um voo alternativo, se houver um disponível.  

Se não encontrarmos um voo alternativo e cancelarmos sua reserva, ou se preferir cancelar o itinerário alternativo que selecionamos para você, estas são as opções: 

  • Um crédito eletrônico no valor do bilhete, que pode ser usado para viagens futuras até 30 de setembro de 2022; ou 
  • Se preferir, você pode solicitar reembolso à sua forma original de pagamento.

Por que ainda vejo minha antiga data de validade quando eu pesquiso meu crédito eletrônico?
Estamos trabalhando rapidamente para resolver um problema técnico que afeta nossa capacidade de mostrar as datas de validade atualizadas. Desculpe-nos pelo transtorno. Tenha certeza de que todos os créditos eletrônicos existentes aplicáveis serão automaticamente estendidos para 30 de setembro de 2022. 

E se eu paguei pela minha viagem original com milhas ou usei um certificado de acompanhante de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis?

As mesmas regras se aplicam para voos reservados com dinheiro, milhas ou com um certificado de acompanhante. 

Para voos de prêmio que se qualificarem para uma isenção da taxa de alteração, também estamos dispensando a taxa de reembolso de milhas. 

Todos os certificados de acompanhantes ativos a partir de 01 de março de 2020 foram prorrogados por 6 meses ou mais a contar do vencimento original. Para cancelar sua viagem e usar seu certificado de acompanhante para uma reserva futura, acesse My Trips (Minhas viagens). Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar sua viagem.  


Viagem mais segura 

Seleção de assentos, embarque e upgrades gratuitos Medallion® 


Como a Delta promove espaço para viagens mais seguras?

Para tornar uma viagem mais segura, as seguintes alterações temporárias serão implementadas nos voos operados pela Delta até 30 de setembro de 2020:   

  • Bloqueando automaticamente o assento ao seu lado depois que sua reserva for feita – o bloqueio ficará visível em Minhas Viagens após a compra.  
  • Bloqueando assentos intermediários em todas as cabines em todas as aeronaves, oferecendo a opção a grupos de três ou mais pessoas que viajam juntos a possibilidade de selecionar um assento intermediário.  
  • Redução do número total de passageiros nas cabines para 50% na First Class e na Delta One com um corredor; 60% na Main Cabin, na Delta Comfort+ e na Delta Premium Select; e 75% na Delta One com dois corredores.* 
  • Em algumas rotas em que as demandas dos clientes estiverem se aproximando do nosso limite de assentos, buscaremos oportunidades de upgrade para aeronaves maiores ou adicionaremos mais voos para promover espaço a bordo.  
  • Modificação de nosso processo de embarque para embarque por fila, começando pela parte posterior da aeronave até a frente. Clientes Delta One, Primeira classe e Diamond Medallion podem embarcar a qualquer momento durante o processo de embarque.  

*Exclui Delta One Suites em voos A350 de/para China


Como os upgrades gratuitos Medallion® serão feitos?
Em 10 de junho, retomamos automaticamente os upgrades gratuitos antecipados Medallion para Delta One (nos 50 estados dos EUA), First Class e Delta Comfort+ que foram gerenciadas anteriormente no portão.

Os associados Medallion serão liberados para fazer upgrades gratuitos com base em seus períodos de liberação atribuída em ordem prioritária, com base na disponibilidade e em outras medidas que implementamos, como reduzir o número de passageiros em cada cabine, para abrir espaço a bordo e oferecer um ambiente mais seguro para nossos clientes e funcionários.

Viagem mais segura 

Máscaras faciais


Preciso usar uma máscara facial ao viajar?

Os clientes e funcionários da Delta devem usar uma máscara facial ou uma proteção adequada de tecido que cubra o nariz e a boca durante a viagem, seguindo as diretrizes de melhores práticas do CDC - abre em uma nova janela. Protetores faciais de plástico podem ser usados juntamente com a máscara, mas não as substituem. Nenhuma máscara com válvula de exaustão é aprovada como máscara facial aceitável para clientes em viagem nos voos operados pela Delta ou pela Delta Connection 

Proteções faciais serão necessárias em todos os pontos de contato da Delta:     

  • Check-in no saguão   
  • Delta Sky Clubs  
  • Áreas de portão de embarque   
  • Pontes de embarque     
  • A bordo da aeronave durante todo o voo – exceto enquanto estiver comendo ou bebendo 
  • O uso é essencial em áreas de muito tráfego, incluindo filas de segurança e banheiros.   

Se estiver viajando com um de nossos parceiros confiáveis, saiba mais sobre as medidas que cada um está tomando para manter você seguro.


Posso usar uma proteção plástica?
Protetores faciais de plástico podem ser usados juntamente com a máscara, mas não as substituem.

Posso usar uma máscara com válvula de exaustão?
Nenhuma máscara com válvula de exaustão é aprovada como máscara facial aceitável para clientes em viagem nos voos operados pela Delta ou pela Delta Connection.

As crianças precisam usar máscara facial ou proteção?
Crianças com menos de dois anos, crianças pequenas que não conseguem manter o rosto coberto e menores desacompanhados estão isentos da exigência do uso de máscara e não precisam de liberação antes da viagem. 

E se eu não puder usar uma máscara ou se tiver uma exigência de máscara exclusiva?

Os clientes com exigência de uso de máscara exclusiva devem trazer a proteção facial adequada que melhor atenda às suas necessidades. Os clientes com problemas de saúde que impeçam o uso de máscara ou proteção facial são fortemente incentivados a reconsiderar a viagem ou devem estar preparados para se submeter ao processo “Liberado para voar” antes do embarque no aeroporto. Se você precisar dessa isenção, chegue cedo para concluir o processo durante o check-in e evite perder seu voo – esse processo pode levar mais de uma hora. Chegue cedo para ter mais tempo. As isenções de uso da máscara aplicam-se apenas às viagens em voos operados pela Delta Air Lines e pela Delta Connection e não isentam os clientes de quaisquer exigências impostas pelos governos locais, estaduais ou de países estrangeiros (na origem ou no destino) ou das exigências de outras companhias aéreas. 

Qualquer informação falsa sobre uma deficiência ou problema de saúde para obter uma isenção de usar máscara ou proteção facial pode resultar na suspensão dos privilégios de viagem em qualquer voo Delta pela duração da necessidade de uso da máscara/proteção facial.


Viagem mais segura 

Higienização de aeronaves


Como a Delta higieniza suas aeronaves?

Após cada voo, as equipes usam pulverizadores eletrostáticos para higienizar interiores de aeronaves do chão ao teto com um desinfetante extremamente potente. As equipes de limpeza realizam procedimentos de limpeza manuais rigorosos para limpar superfícies da cabine, incluindo assentos, consoles, telas de encosto, janelas, portas, lavatórios e outras áreas de contato intenso da cabine.  

Confira mais detalhes sobre os procedimentos de limpeza e desinfecção das aeronaves da Delta.


Destinos e restrições de viagem


Por que Delta faz tantos ajustes de horário?
A pandemia mudou significativamente a demanda por viagens – e a demanda continua flutuando com base em vários fatores. Nossas equipes estão monitorando constantemente as tendências de demanda juntamente com as fases de reabertura e as restrições em alguns mercados. Também estamos ouvindo nossos clientes para saber para onde eles desejam voar quando estiverem prontos, para que possamos garantir que nossos horários atendam às suas necessidades.

Por que a Delta cancela voos com semanas ou meses de antecedência?

À medida que a pandemia evolui e a demanda do cliente e as restrições de viagem variam, devemos continuar tomando decisões difíceis sobre aonde voamos e com que frequência. Embora nossos horários sejam reduzidos, esperamos atender todos os clientes que escolherem a Delta.

Se seu voo foi cancelado, tenha certeza de que o valor do seu bilhete não será perdido. Você receberá um crédito eletrônico no valor do seu bilhete, que pode ser usado para viagens futuras até 30 de setembro de 2022. Encontre mais informações sobre remarcações com créditos eletrônicos aqui. Ou, se preferir, você pode solicitar reembolso na sua forma original de pagamento.


Para onde a Delta vai voar nos próximos meses?
Para ajudá-lo a planejar sua próxima viagem, visite nossa página Para onde estamos voando e veja a lista mais atualizada de nossos destinos atuais e futuros nos próximos meses. Continuamos fazendo ajustes nos nossos horários de voos em resposta aos eventos recentes e incentivamos você a verificar novamente todas as semanas para ver as atualizações.

Como descubro quais restrições de viagem podem afetar minha viagem?
Estamos monitorando continuamente os protocolos de segurança para garantir que você tenha as informações mais recentes para os requisitos específicos de entrada e saída do seu destino. Acesse nossa página Restrições regionais sobre o coronavírus para saber mais sobre as restrições de viagem atuais e para obter recursos que possam ajudá-lo a chegar preparado.

O que acontece se eu já estiver viajando e novas restrições de viagem forem aplicadas?
Temos equipes trabalhando ininterruptamente para falar com esses clientes, então entraremos em contato nos próximos dias. Se estiver viajando ou precisar acelerar seu voo de retorno nas próximas 72 horas, acesse Minhas Viagens

Companhias aéreas parceiras e afiliadas de viagens


O que devo saber ao viajar com uma companhia aérea parceira?

Nossas companhias aéreas parceiras introduziram medidas para garantir uma experiência sem complicações e sem problemas do início ao fim, com foco maior na limpeza e na sua segurança. Acesse os sites dos nossos parceiros para obter todas as informações mais recentes. 

Aeromexico, Abre em uma nova janela
Air France, Abre em uma nova janela
China Eastern, Abre em uma nova janela
KLM, Abre em uma nova janela
Korean Air, Abre em uma nova janela
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Virgin Australia, Abre em uma nova janela
WestJet, Abre em uma nova janela


E se eu precisar mudar ou cancelar minha reserva Delta Vacations?
Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar para 1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens. 

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva de hotel ou de aluguel de carro?

Reservas de hotel: 

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciar sua reserva, ligar para +1-866-204-0280 ou responder o e-mail de confirmação original da sua reserva. 

Reservas de aluguel de carro: 

Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carro, você pode gerenciar sua reserva em My Trips (Minhas viagens) ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.


E se eu não tiver comprado meu bilhete via delta.com, mas com uma agência de viagens terceirizada?
Se você tiver comprado um bilhete de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência. 

Entrar em contato com a Delta


E se eu tiver problemas para alterar minha viagem usando My Trips (Minhas viagens)?

Fique à vontade para enviar mensagens pelo Twitter @Delta (abre em uma nova janela).

Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar seus planos.


Quando devo pedir ajuda?

Incentivamos você a explorar suas opções em My Trips (Minhas viagens) se as situações abaixo não se aplicarem ao seu bilhete. Mas alguns bilhetes não podem ser alterados on-line, entre eles:    

  • A forma de pagamento usada inclui uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados.
  • Um adulto viajando com um bebê de colo.  
  • Bilhetes que são vendidos ou emitidos por outra companhia aérea. Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.  
  • Sua forma de pagamento inclui certificados de acompanhantes de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis. Se suas datas de reserva ou viagem se enquadrarem em uma isenção aplicável pelo coronavírus e você quiser cancelar sua viagem, acesse My Trips (Minhas viagens). Para alterar sua viagem, ligue para Delta Reservations.

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora, mas ainda não vir seu crédito eletrônico, ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.


Informações detalhadas


Analise as informações detalhadas sobre como o coronavírus afetou suas opções de dispensa de tarifas de alteração ou cancelamento, restrições regionais, novos padrões de limpeza e a experiência de viagem atualizada.