Alerts and Advisories


Stay updated on critical alerts and more, or check out the latest Airport Advisories.

Devido à instabilidade política contínua em Manágua, Nicarágua, viagens com origem, destino ou trânsito em Manágua, na Nicarágua, podem ser afetadas. Verifique a situação de voo com frequência para obter informações atualizadas sobre seus planos de voo ou receba atualizações diretamente no seu dispositivo móvel ou e-mail com a Notificação de Voo Única.

Reprogramação de Voos

Se desejar cancelar a sua viagem devido a um voo cancelado ou atraso significativo (90 minutos ou mais), você terá direito a reembolso da parte não utilizada do seu bilhete. Mesmo que seu voo não seja cancelado, você pode fazer uma única alteração em seu bilhete isento de taxas, se você estiver programado para viajar para, de ou através das seguintes cidades em voos Delta, Delta Connection® ou codificados pela Delta durante os períodos específicos listados abaixo.

Entre em contato com a Central de reservas fazer alterações no itinerário. Uma cobrança de tarifas adicionais pode ser aplicável. Veja as condições e restrições abaixo.

Conflito civil em Manágua, Nicarágua
Cidades afetadas (de/para/por)
Datas afetadas de viagem
Bilhete deve ser reemitido até
Viagem remarcada deve iniciar até
Manágua, Nicarágua (MGA)


July 20 - August 30,  2018


15 de setembro de 2018


15 de setembro de 2018


Quando viagens reagendadas ocorrerem depois de 15 de setembro de 2018, a taxa de alteração será aplicada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.

Condições e Restrições

A elegibilidade é apenas para clientes com bilhetes originalmente emitidos até 20 de julho de 2018. As alterações para origens e destinos podem resultar em aumento de tarifas. Qualquer diferença de tarifa entre seu bilhete original e o novo bilhete será cobrada no momento da reserva.

A partir de 30 de junho de 2018, as novas exigências da Administração para a Segurança dos Transportes (Transportation Security Administration, TSA) entram em vigor para voos internacionais para os Estados Unidos, e os clientes são incentivados a colocar substâncias em pó com 12 oz./350 ml ou mais em suas malas despachadas. Lembre-se que o volume de 12 oz./350 ml tem aproximadamente o tamanho padrão de uma lata de refrigerantes dos EUA. As substâncias em pó das bagagens de mão precisam passar por uma segunda inspeção, e se o pó não puder ser liberado pelos oficiais de segurança, ele será proibido na cabine da aeronave.

  • As substâncias semelhantes a pó são descritas como partículas finas secas produzidas pela moagem, esmagamento ou desintegração de uma substância sólida (isto é, farinha, açúcar, café moído, temperos, leite em pó e cosméticos).
  • Certos pós estarão isentos de inspeção secundária, incluindo alimentos em fórmula para bebê, medicamentos e restos humanos.
  • Para clientes que partem dos territórios dos Estados Unidos e/ou dos Estados Unidos, a TSA já implementou procedimentos para substâncias em pó em postos de inspeção.

For more information, please visit the security screening page on the TSA website under “carry-on baggage screening."

O furacão Lane pode afetar viagens de/para as seguintes cidades. Verifique a situação de voo com frequência para obter informações atualizadas sobre seus planos de voo ou receba atualizações diretamente no seu dispositivo móvel ou e-mail com a Notificação de Voo Única.

REPROGRAMAÇÃO DE VOOS

Se desejar cancelar a sua viagem devido a um voo cancelado ou atraso significativo (90 minutos ou mais), você terá direito a reembolso da parte não utilizada do seu bilhete. Mesmo que seu voo não seja cancelado, você pode fazer uma única alteração em seu bilhete isento de taxas, se você estiver programado para viajar para, de ou através das seguintes cidades em voos Delta, Delta Connection® ou codificados pela Delta durante os períodos específicos listados abaixo.

Entre em contato com a Central de reservas fazer alterações no itinerário. Cobranças de tarifas adicionais podem ser aplicáveis. Veja as condições e restrições abaixo.

Cidades afetadas (de/para/por)
Datas afetadas de viagem
Bilhete deve ser reemitido até
Viagem remarcada deve iniciar até
Honolulu, HI (HNL)
KONA, HI (KOA)
Lihue, HI (LIH)
Maui, HI (OGG)


23 a 24 de agosto de 2018


27 de agosto de 2018


27 de agosto de 2018


Quando viagens reagendadas ocorrerem depois de 27 de agosto de 2018, a taxa de alteração será aplicada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.

CONDIÇÕES E RESTRIÇÕES

A elegibilidade é apenas para clientes com bilhetes originalmente emitidos até 21 de agosto de 2018. As alterações para origens e destinos podem resultar em aumento de tarifas. Qualquer diferença de tarifa entre seu bilhete original e o novo bilhete será cobrada no momento da reserva.

O tufão Cimaron pode afetar viagens com origem, destino ou trânsito nas seguintes cidades. Verifique a situação de voo com frequência para obter informações atualizadas sobre seus planos de voo ou receba atualizações diretamente no seu dispositivo móvel ou e-mail com a Notificação de Voo Única.

REPROGRAMAÇÃO DE VOOS

Se desejar cancelar a sua viagem devido a um voo cancelado ou atraso significativo (90 minutos ou mais), você terá direito a reembolso da parte não utilizada do seu bilhete. Mesmo que seu voo não seja cancelado, você pode fazer uma única alteração em seu bilhete isento de taxas, se você estiver programado para viajar para, de ou através das seguintes cidades em voos Delta, Delta Connection® ou codificados pela Delta durante os períodos específicos listados abaixo.

Agora você pode editar seu itinerário em Delta.com. Tarifas adicionais podem ser aplicáveis. Veja as condições e restrições abaixo.

Cidades afetadas (de/para/por)
Datas afetadas de viagem
Bilhete deve ser reemitido até
Viagem remarcada deve iniciar até
Fukuoka, Japão (FUK)
Kansai, Japão (KIX)
Nagoya, Japão (NGO) 


August 23 - 24, 2018


27 de agosto de 2018


27 de agosto de 2018


Quando viagens reagendadas ocorrerem depois de 27 de agosto de 2018, a taxa de alteração será aplicada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.

CONDIÇÕES E RESTRIÇÕES

A elegibilidade é apenas para clientes com bilhetes originalmente emitidos até 21 de agosto de 2018. As alterações para origens e destinos podem resultar em aumento de tarifas. Qualquer diferença de tarifa entre seu bilhete original e o novo bilhete será cobrada no momento da reserva.

TUFÃO SOULIK


O tufão Soulik pode afetar viagens com origem, destino ou trânsito nas seguintes cidades. Check flight status frequently for up-to-the-minute info about your flight plans, or get updates sent directly to your mobile device or by email with One-Time Flight Notification.

 

Reprogramação de Voos

Se desejar cancelar a sua viagem devido a um voo cancelado ou atraso significativo (90 minutos ou mais), você terá direito a reembolso da parte não utilizada do seu bilhete. Mesmo que seu voo não seja cancelado, você pode fazer uma única alteração em seu bilhete isento de taxas, se você estiver programado para viajar para, de ou através das seguintes cidades em voos Delta, Delta Connection® ou codificados pela Delta durante os períodos específicos listados abaixo.

Cobranças de tarifas adicionais podem ser aplicáveis. Veja as condições e restrições abaixo.

CONDIÇÕES METEOROLÓGICAS DA CIDADE DE NOVA YORK
Cidades afetadas (de/para/por)


Datas afetadas de viagem


Bilhete deve ser reemitido até


Viagem remarcada deve iniciar até


Seul, Coreia do Sul (ICN)


August 23 - 24, 2018


27 de agosto de 2018


27 de agosto de 2018


Quando viagens reagendadas ocorrerem depois de 27 de agosto de 2018, a taxa de alteração será aplicada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.

Condições e Restrições

A elegibilidade é apenas para clientes com bilhetes originalmente emitidos até 21 de agosto de 2018. As alterações para origens e destinos podem resultar em aumento de tarifas. Qualquer diferença de tarifa entre seu bilhete original e o novo bilhete será cobrada no momento da reserva.

Aviso

A Delta está trabalhando com o Departamento de Segurança Interna (Department of Homeland Security, DHS) e a Administração de Segurança de Transporte (Transportation Security Administration, TSA) dos EUA para implementar as novas medidas de segurança e se esforçará para minimizar qualquer impacto que possa afetar nossos clientes.

For more information, please read the DHS fact sheet.

A partir de 15 de janeiro de 2018, a Delta não aceitará malas inteligentes com baterias de íons de lítio não removíveis como bagagem de mão nem bagagem verificada em nenhuma linha principal ou voo Delta Connection®.

Clientes que despacharem uma mala inteligente com bateria de íons de lítio deverão removê-la e levá-la consigo na cabine. Clientes que levarem uma mala inteligente com bateria de íons de lítio como bagagem de mão deverão retirá-la de seu compartimento antes do embarque na aeronave. Depois de ser retirada de seu compartimento na mala, a bateria poderá ser colocada dentro da bagagem de mão. A bateria removível não precisa ser transportada separadamente da bagagem inteligente.

Temos Informações adicionais em nosso Hub de informações.

Devido ao furacão Irma, viagens que tenham as cidades mencionadas a seguir como origem, destino ou trânsito poderão ser afetadas. Verifique a situação de voo com frequência para obter informações atualizadas sobre seus planos de voo ou receba atualizações diretamente no seu dispositivo móvel ou e-mail com a Notificação de Voo Única.

Reprogramação de Voos

Se desejar cancelar a sua viagem devido a um voo cancelado ou atraso significativo (90 minutos ou mais), você terá direito a reembolso da parte não utilizada do seu bilhete. Mesmo que seu voo não seja cancelado, você pode fazer uma única alteração em seu bilhete isento de taxas, se você estiver programado para viajar para, de ou através das seguintes cidades em voos Delta, Delta Connection® ou codificados pela Delta durante os períodos específicos listados abaixo.

You can now edit your itinerary on Delta.com. Additional collection in fares may apply. Veja as condições e restrições abaixo

Furacão Irma
CIDADES AFETADAS (PARA/DE/POR)
DATAS DAS VIAGENS AFETADAS

O BILHETE DEVE SER REEMITIDO EM OU ATÉ

A VIAGEM REMARCADA DEVERÁ INICIAR ATÉ

Ilhas Turcas e Caicos, TC (PLS)

September 5 - 15 de dezembro de 2017

Fim de elegibilidade de bilhete

31 de outubro de 2018

Quando viagens reagendadas ocorrerem depois de 31 de outubro de 2018, a taxa de alteração será aplicada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.

Condições e Restrições

As alterações para origens e destinos podem resultar em aumento de tarifas. Qualquer diferença de tarifa entre seu bilhete original e o novo bilhete será cobrada no momento da reserva.

Devido ao furacão Maria, viagens que tenham as seguintes cidades como origem, destino ou trânsito poderão ser afetadas. Verifique a situação de voo com frequência para obter informações atualizadas sobre seus planos de voo ou receba atualizações diretamente no seu dispositivo móvel ou e-mail com a Notificação de Voo Única.

Reprogramação de Voos

Se desejar cancelar a sua viagem devido a um voo cancelado ou atraso significativo (90 minutos ou mais), você terá direito a reembolso da parte não utilizada do seu bilhete. Mesmo que seu voo não seja cancelado, você pode fazer uma única alteração em seu bilhete isento de taxas, se você estiver programado para viajar para, de ou através das seguintes cidades em voos Delta, Delta Connection® ou codificados pela Delta durante os períodos específicos listados abaixo.

You can now edit your itinerary on Delta.com. Additional collection in fares may apply. Veja as condições e restrições abaixo.

Quando viagens reagendadas ocorrerem depois de 31 de outubro de 2018, a taxa de alteração será aplicada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.
Furacão Maria
CIDADES AFETADAS (PARA/DE/POR)

DATAS DAS VIAGENS AFETADAS
O BILHETE DEVE SER REEMITIDO EM OU ATÉ
A VIAGEM REMARCADA DEVERÁ INICIAR ATÉ
San Juan, PR (SJU)
St. Croix, VI (STX)
St. Maarten, SX (SXM)
St. Thomas, VI (STT)


September 5 - 15 de dezembro de 2017
Fim de elegibilidade de bilhete
31 de outubro de 2018
Quando viagens reagendadas ocorrerem depois de 31 de outubro de 2018, a taxa de alteração será aplicada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.
Furacão Irma
CIDADES AFETADAS (PARA/DE/POR)
DATAS DAS VIAGENS AFETADAS

O BILHETE DEVE SER REEMITIDO EM OU ATÉ

A VIAGEM REMARCADA DEVERÁ INICIAR ATÉ

San Juan, PR (SJU)
St. Croix, VI (STX)
St. Maarten SX (SXM)
St. Thomas, VI (STT)
05 de setembro de 2017 a 02 de abril de 2018
31 de outubro de 2017
27 de setembro de 2018
Quando viagens reagendadas ocorrerem depois de 27 de setembro de 2018, a taxa de alteração será aplicada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.

Condições e Restrições

As alterações para origens e destinos podem resultar em aumento de tarifas. Qualquer diferença de tarifa entre seu bilhete original e o novo bilhete será cobrada no momento da reserva.

Devido aos requisitos de segurança implementados recentemente pelo Departamento de Segurança Interna (DHS) dos EUA, recomendamos que os clientes que viajam em voos de localidades fora dos EUA cheguem ao aeroporto pelo menos 3 horas antes do horário de embarque agendado e prossigam prontamente a seu portão de embarque para que não haja atrasos durante a passagem pela triagem de segurança. Aconselhamos os passageiros a realizarem o check-in on-line em delta.com ou pelo Fly Delta App para acelerar o processo de check-in.

Ao longo dos anos, a Delta recebe relatos de tentativas de terceiros não relacionados conosco para coletar informações dos clientes de forma fraudulenta de várias maneiras, inclusive: e-mails fraudulentos, sites de mídia social, cartões postais, sites promocionais de Cartão Presente que afirmam ser da Delta Air Lines e cartas ou promessas de prêmios prometendo viagens gratuitas. Estas mensagens não foram enviadas pela Delta Air Lines. Não fazemos negócios com os nossos clientes desta maneira, mas os indivíduos ou grupos que pretendem reunir e utilizar os seus dados pessoais para interesse próprio podem ser criativos em sua abordagem, muitas vezes adicionando mensagens para gerar um senso de urgência e para que você tome uma atitude.

Algumas mensagens podem alegar que você comprou um bilhete da Delta, um cartão de crédito foi cobrado, um pedido foi concluído, uma fatura ou recibo está anexada a um e-mail ou um website pode oferecer voos gratuitos por seguir ou curtir uma conta. Se você vir ou receber alguma dessas mensagens, não abra os arquivos anexados, pois podem conter vírus potencialmente perigosos ou danificar o seu computador.

Asseguramos que a Delta não enviou essas mensagens, e que os cartões de crédito de nossos clientes não foram debitados pela Delta como resultado desses e-mails. Essas mensagens não foram geradas pela Delta, tampouco acreditamos que qualquer informação pessoal que você nos forneceu tenha sido utilizada.

Se você foi contactado desta forma, por favor, veja as seguintes práticas de segurança e proteção de dados para proteger suas informações pessoais:

  • Altere a senha da sua conta SkyMiles imediatamente e monitore sua conta buscando qualquer uso indevido, se você acredita que alguma pessoa além de você tem acesso a essas informações.

Sua senha em delta.com deve conter:

  • 8 a 20 caracteres
  • 1 número e 1 letra
  • 1 letra maiúscula e 1 letra minúscula

Não pode conter

To ensure the safety of our customers and employees, Delta no longer accepts hoverboards or any lithium battery powered self-balancing personal transportation devices on board its aircraft. Esses itens são proibidos como bagagem de mão e bagagem despachada.

Baterias sobressalentes para outros dispositivos, células de combustível e cigarros eletrônicos são aceitos apenas na bagagem de mão. Se a sua bagagem de mão contiver estes itens e for despachada no portão, eles devem ser retirados e transportados na cabine.   For more information, please visit restricted items.

The U.S. Department of Transportation has issued an emergency order that bans all Samsung Galaxy Note 7 devices from commercial air transport. Os clientes da Delta devem obedecer e não viajar com esse dispositivo de nenhuma forma, seja na mão, na bagagem de mão, em mala despachada ou enviado como carga. The U.S. DOT has provided additional information about the ban on their website.

Effective immediately, customers traveling on any airline to the U.S. from select airports in Europe, the Middle East and Africa should expect additional security measures relative to carry-on items. Todos os dispositivos eletrônicos operados com bateria e transportados como bagagem de mão devem permanecer em funcionamento. Os dispositivos que não puderem ser ligados durante a inspeção não serão permitidos a bordo. Recomendamos aos passageiros que cheguem ao aeroporto com antecedência para cumprir as exigências de inspeção adicionais, e que carreguem as baterias de seus dispositivos eletrônicos antes de dirigirem-se aos postos de inspeção. For the most up-to-date information on this and all security directives, visit TSA.gov.

Informações sobre o incidente cibernético da [24]7.AI

VISÃO GERAL

Última atualização em 07 de abril de 2018, às 9h ET (horário da costa leste dos EUA).
Semana passada, no dia 28 de março, a Delta foi notificada pela [24]7.ai, empresa que fornece serviços de chat on-line para a Delta e muitas outras empresas, que a [24]7.ai esteve envolvida em um incidente cibernético. Temos ciência de que o incidente ocorreu na [24]7.ai de 26 de setembro a 12 de outubro de 2017, e, durante esse período, algumas informações de pagamento de clientes para os clientes da [24]7.ai, inclusive a Delta, podem ter sido acessadas, mas não foi afetada nenhuma outra informação pessoal dos clientes, como passaporte, número de documento de identidade, informações de segurança ou SkyMiles. Os clientes da Delta que acreditem ter sido afetados devem acessar https://delta.allclearid.com e se inscrever nos serviços de proteção gratuitos que são oferecidos.

Após ser notificada do incidente da [24]7.ai na semana passada, a Delta começou imediatamente a trabalhar com a [24]7.ai para compreender os impactos que o incidente pode ter causado para os clientes da Delta, no site delta.com ou em qualquer sistema de computador da Delta. Também envolvemos equipes forenses e policiais federais e confirmamos que o incidente foi resolvido pela [24]7.ai em outubro do ano passado. Neste momento, embora apenas um pequeno grupo de nossos clientes tenha sido exposto, não podemos afirmar com certeza se algum dado de nossos clientes foi realmente acessado ou comprometido posteriormente.

Entendemos que essa informação é preocupante para os nossos clientes. A segurança e a confidencialidade das informações de nossos clientes são de extrema importância para nós e uma responsabilidade que levamos muito a sério. Atualizaremos o site http://www.delta.com/response regularmente para responder às dúvidas e preocupações dos clientes. Também entraremos em contato diretamente com os clientes que possam ter sido afetados pelo incidente cibernético da [24]7.ai. Caso qualquer um dos cartões de pagamento dos nossos clientes tenha sido utilizado de forma fraudulenta como resultado do incidente cibernético da [24]7.ai, nós garantiremos aos nossos clientes que eles não serão responsabilizados por essa atividade.

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Como ocorreu o incidente da [24]7.ai?

  • A [24]7.ai é uma empresa que fornece serviços de chat on-line para muitas empresas, inclusive a Delta.
  • Entendemos que o malware presente no software da [24]7.ai entre 26 de setembro e 12 de outubro de 2017 permitiu o acesso não autorizado dos seguintes campos de informações ao completar manualmente uma compra com cartão de pagamento em qualquer página da plataforma desktop delta.com durante esse período: nome, endereço, número do cartão de pagamento, número do CVV e data de validade.
  • Não foi afetada nenhuma outra informação pessoal dos clientes, como passaporte, número de documento de identidade, informações de segurança ou SkyMiles.

2. Quais clientes foram afetados?

  • Neste momento, entendemos que o malware esteve presente por um curto período de tempo e potencialmente expôs centenas de milhares de clientes.
  • Embora acreditemos que identificamos com alguma precisão as transações que poderiam ter sido afetadas, não podemos afirmar com certeza se qualquer informação de nossos clientes foi realmente acessada ou comprometida posteriormente.
  • Não houve impacto no Fly Delta App, no site delta.com para dispositivos móveis ou em qualquer outro sistema de computador da Delta. As informações do cartão de pagamento para os clientes que usaram a Carteira Delta para concluir transações não foram comprometidas. O malware só pôde coletar as informações mostradas na tela, portanto, as informações do cartão de crédito preenchidas automaticamente pela funcionalidade da Carteira Delta permaneceram ocultas e não utilizáveis.
  • Os clientes não precisaram interagir com a ferramenta de chat on-line para serem afetados.

3. O que a Delta está fazendo para corrigir esse problema para os clientes?

  • No dia 5 de abril, ao meio-dia do horário da costa leste dos EUA, a Delta lançou o www.delta.com/response, um website dedicado que será atualizado regularmente para responder às dúvidas e preocupações dos clientes.
  • A Delta está dedicando todos os seus esforços para contatar diretamente, inclusive por correio postal de primeira classe, os clientes que podem ter sido afetados pelo incidente cibernético da [24]7.ia.
  • A Delta também lançará uma linha telefônica dedicada e um website para que possamos atender às preocupações do pequeno grupo de clientes que foram afetados.
  • Caso os cartões de pagamento dos nossos clientes tenham sido utilizados de forma fraudulenta como resultado do incidente cibernético da [24]7.ai, nós garantiremos aos nossos clientes que eles não serão responsabilizados por essa atividade.
  • Também ofereceremos monitoramento de crédito gratuito para os clientes que foram afetados.

4. O incidente cibernético foi contido?

  • Sim. As informações fornecidas pela [24]7.ai após o comunicado do dia 28 de março indicam que o incidente foi contido pela [24]7.ai em 12 de outubro de 2017.

5. O que os clientes devem fazer se acharem que podem ter sido afetados?

  • A Delta fez uma parceria com a AllClear ID, uma empresa líder em segurança do cliente e proteção contra fraudes, para oferecer gratuitamente por dois anos, a partir de 07 de abril de 2018, um conjunto de serviços de monitoramento de crédito para aqueles que podem ter sido afetados. Os clientes da Delta que acreditam ter realizado uma compra na plataforma desktop delta.com entre 26 e 12 de outubro de 2017, portanto, podem ser afetados e devem acessar https://delta.allclearid.com., abre em uma nova janela para se cadastrarem nos serviços de proteção oferecidos gratuitamente.
  • Se você acredita que seu cartão foi usado para fazer uma compra fraudulenta, entre em contato com o emissor do cartão imediatamente e siga as instruções.

Customers with current reservations who are concerned about travelling to destinations reported by the CDC to be affected by Zika Viral Illness should call 1-800-221-1212 (U.S.) or your local Reservations office and speak with a Delta Representative.

Os clientes talvez possam escolher um destino alternativo, outras datas de viagem ou um reembolso. Os clientes podem fazer alterações sem taxa para reservas/bilhetes futuros se os bilhetes tiverem sido emitidos até 01 de março de 2016. Se você for um cliente Delta Vacations, ligue para +1-800-800-1504.

O Canadá já introduziu um novo requisito de entrada conhecido como Autorização de Viagem Eletrônica (eTA), que elimina a necessidade de visto para cidadãos estrangeiros* que viajem para ou pelo Canadá por via aérea. Exceções incluem cidadãos dos EUA e viajantes com visto válido. Para saber mais, visite Canada.ca/eTA.

Candidatar-se a um eTA é um processo simples, on-line. A maioria dos candidatos podem esperar receber uma resposta por e-mail depois de minutos da solicitação. Você deve obter o seu eTA assim que iniciar os planos de sua viagem para o Canadá.

Para saber se você precisa de uma Autorização de Viagem Eletrônica (eTA):

http://www.cic.gc.ca/english/visit/visas.asp

*Devido a uma mudança recente, cidadãos mexicanos já não precisarão ter visto canadense para entrar/transitar pelo Canadá.

Os Serviços de Emissão de Passaportes (PPT) do Departamento de Estado preveem um pico de demanda de passaportes nos próximos dois anos e informa aos viajantes com passaporte vencendo de agora até 2018 que é recomendável solicitar a renovação antes da data de validade. A Delta recomenda aos clientes fazerem o pedido de passaporte ou renovação com bastante antecedência em relação à viagem internacional planejada, pois, em muitos países, é exigência comum ter o passaporte com validade de seis meses, no mínimo, além do período de estada pretendida. Para mais informações sobre passaportes dos EUA, acesse a página de Travel State Government abre em uma nova janela.

Recomendamos que os clientes utilizem uma única senha para a conta SkyMiles. A sua senha no delta.com deve ter 8 a 20 caracteres; um número e uma letra; e uma letra maiúscula e minúscula.

Além disso, a senha não pode conter: o símbolo “@”, seu número SkyMiles, e-mail ou nome de usuário nem mais de três caracteres especiais.

Os clientes devem usar o nome de usuário e senha ou número SkyMiles para conectar-se ao delta.com.

Gostaríamos de lembrar os clientes que se eles usarem a mesma combinação de nome de usuário e senha para várias contas em várias instituições, o risco não autorizado a contas aumenta.

Alguns clientes afirmaram que receberam solicitações da Delta pelo Facebook pedindo seus números SkyMiles e outras informações pessoais. Essas solicitações são fraudulentas e não provêm da Delta.

A Delta nunca entrará em contato com você através do Facebook e nunca pedimos informações de conta ou pessoais por nenhum meio que não seja através do nosso website seguro ou quando você entra em contato conosco e somente com a finalidade de confirmar sua identidade.

Bilhetes com tarifa para trabalhadores filipinos de outros continentes – líquidas da cobrança de serviço do passageiro (PSC) – estão disponíveis por meio da Central de Reservas Delta ou de um agente de viagens.  Se quiser comprar um bilhete on-line por delta.com, seu bilhete incluirá o PSC, mas você poderá reivindicar um reembolso do PSC no Aeroporto Internacional de Manila (MNL) durante o check-in ou nos balcões de reembolso MIAA. Em todos os casos, o cliente deverá fornecer o certificado de isenção necessário durante o check-in no MNL, de acordo com as regras da MIAA.

Durante as temporadas altas de viagem, a Seaborne Airlines, nosso parceiro em voos compartilhados, pode impor limitações de bagagem mais rigorosas nas rotas de San Juan para Antigua, Dominica, Tortola, Nevis e St. Kitts. Tais restrições são necessárias para operar o voo de forma segura.