julho de 2024 Interrupção de viagem
A Delta tem o compromisso de cuidar de nossos clientes durante esse período e tomou várias medidas para ajudar quem tiver sido afetado por atrasos e cancelamentos significativos.
Revise as opções abaixo para ajudar você a definir seus próximos passos se sua viagem foi interrompida devido à Interrupção Global de TI (entre 19 e 28 de julho):
- Se você quiser remarcar sua viagem dentro das datas afetadas (entre 9 e 28 de 1 de julho), emitimos uma isenção de viagem temporária por Interrupção Global de TI (Ir para nota de rodapé), dispensando a diferença de tarifa para remarcação para viagens até 04 de agosto de 2024.
- Cancele seu voo em Minhas Viagens se não quiser mais viajar.
- Solicite um reembolso, caso ainda não tenha solicitado, se seu voo foi cancelado ou está muito atrasado (mais de 120 minutos) e você decidir cancelar sua viagem. Se seu voo Delta que parte nas datas de isenção de viagem não foi cancelado ou atrasado, mas você decide cancelá-lo, também é possível solicitar um reembolso.
- Solicite reembolso ou hotel, transporte e/ou refeições se seu voo esteve significativamente atrasado (mais de 3 horas) ou se foi cancelado devido a um problema causado pela Delta (dentro do nosso controle). Ampliamos temporariamente a cobertura (Ir para nota de rodapé) de despesas reembolsáveis.
- Registre uma reclamação por bagagem extraviada. Visite o escritório local de serviço de bagagem no aeroporto ou ligue para +1800-325-8224 para fazer uma reclamação. Se a sua mala se atrasou e você teve que fazer compras porque não a recebeu, você tem direito a reembolsos de despesas devido ao atraso de sua(s) mala(s). Consulte a página de Bagagem Atrasada, Perdida ou Danificada para ver as próximas etapas. Essas despesas podem ser enviadas usando o formulário de reivindicação de bagagem ou o formulário de reembolso.
Encontra-se em vigor uma isenção de viagem que oferece aos clientes com viagem programada para 19-28 julho a possibilidade de fazer uma única alteração em seu itinerário ou de cancelar e receber um reembolso pela parte não voada de seu bilhete mediante solicitação. A diferença de tarifa para clientes será dispensada quando a viagem remarcada ocorrer até 4 de agosto, na mesma cabine de serviço originalmente reservada. Verifique a situação de voo com frequência para obter informações atualizadas sobre seus planos de voo ou receba atualizações diretamente no seu dispositivo móvel ou e-mail com a Notificação de Voo Única.
Se seus voos atrasaram ou foram cancelados, visite nossa página Voos Atrasados ou Cancelados para obter opções e detalhes.
|
Cidades afetadas (de/para/por)
|
Datas afetadas de viagem
|
O bilhete deve ser reemitido até
|
A viagem remarcada deve iniciar até
|
|---|---|---|---|
Todos os voos operados pela Delta
|
De 19 a 28 de julho de 2024
|
04 de agosto de 2024
|
04 de agosto de 2024
|
Opções de novas reservas de viagem:
- Os clientes que optarem por não viajar podem cancelar sua reserva e receber um reembolso da parte não voada de seu bilhete mediante solicitação no site delta.com/refund, ou o valor não utilizado do bilhete será emitido como um crédito eletrônico que pode ser usado para comprar um novo bilhete. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.
- Quando a viagem remarcada ocorrer antes de 4 de agosto, na mesma cabine de serviço originalmente reservada, a diferença de tarifa será dispensada.
- Uma diferença de tarifa poderá ser aplicada quando a isenção for restritiva de uma classe para outra e a classe de reserva original não for mantida no itinerário da nova reserva.
- Quando a viagem remarcada ocorrer após 4 de agosto, pode haver uma diferença na tarifa.
*Quando a viagem remarcada ocorrer após 4 de agosto, a taxa de alteração será dispensada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.
Condições e restrições
A elegibilidade é apenas para clientes com bilhetes originalmente emitidos até 23 de julho de 2024. As alterações para origens e destinos podem resultar em aumento de tarifas. Qualquer diferença de tarifa entre seu bilhete original e o novo bilhete será cobrada no momento da reserva.
|
Cidades afetadas (de/para/por)
|
Datas afetadas de viagem
|
Elegibilidade de reembolso
|
|---|---|---|
Todos os voos operados pela Delta
|
julho 19-28, 2024
|
Reembolso ampliado aplicável
|
Para viagens entre 19-28 julho, os clientes com cancelamento de voo ou atraso significativo (mais de 3 horas) podem solicitar reembolso pelas seguintes despesas incorridas devido à interrupção da viagem, acima e além da nossa política padrão:
- A tarifa paga para comprar outro bilhete aéreo na mesma classe de serviço, após subtrair o valor do bilhete Delta não utilizado.
- Métodos alternativos de transporte, como aluguel de carros, transporte compartilhado, trens ou ônibus utilizados para chegar ao seu destino, após subtrair o valor do bilhete não utilizado da Delta.
- Acesse nosso formulário de reembolso para enviar seus recibos.
Observe que não há alteração na política para despesas pré-pagas. Eles continuam sendo excluídos das despesas de reembolso elegíveis. Como lembrete, nossa política de reembolso padrão será aplicada a todas as viagens que ocorrerem antes de 19 de julho ou depois de 28 de julho.