FAQs

Qual é a política de bloqueio de assentos da Delta?

Impulsionado pelo feedback do cliente ao solicitar mais espaço a bordo, as seguintes mudanças temporárias foram implementadas em voos operados pela Delta até 30 de abril de 2021:

• Em aeronaves com assentos intermediários: Bloquearemos a seleção de assentos intermediários nas classes Delta Premium Select, Delta Comfort+ e Main Cabin para grupos de 1 a 2. Grupos com mais de 3 pessoas podem continuar selecionando assentos juntos.  
• Em aeronaves sem assentos intermediários: Vamos bloquear a seleção de um corredor de assentos em aeronaves menores.  
• Bloqueando assentos adjacentes na First Class.* 
• Dica: Assentos bloqueados, ocupados e disponíveis estão visíveis para cada voo em nossos mapas de assentos ao reservar, em Minhas Viagens, ou no Fly Delta App. Verifique o mapa de assentos, pois o assento adjacente ao seu pode estar ocupado. 
• Limitar o número total de passageiros a bordo. 
• Em algumas rotas em que as demandas dos clientes estiverem altas, buscaremos oportunidades de upgrade para aeronaves maiores ou adicionaremos mais voos para promover espaço a bordo. 
• Embarque por fila, começando pela parte posterior da aeronave até a frente. Clientes Delta One, Primeira classe e Diamond Medallion podem embarcar a qualquer momento durante o processo de embarque.

* As cabines Delta One com dois corredores não terão limitação de capacidade. Duas pessoas viajando juntas na First Class e em qualquer cabine Delta One com um corredor podem selecionar assentos juntos.

Se a Delta está bloqueando assentos, eu ainda posso me sentar ao lado de alguém que não conheço?

Dependendo do tipo de disposição da aeronave e do assento, alguns clientes de diferentes grupos ficarão sentados um ao lado do outro. 

É fácil descobrir se você está/ou pode estar sentado ao lado de alguém em seu próximo voo. Acesse Minhas Viagens e clique para visualizar o mapa de assentos para o seu voo. Seu mapa de assentos terá uma chave/legenda de assento como referência. Se você vir um assento identificado como “bloqueado por espaço”, esse assento não será ocupado por outro cliente fora do seu grupo de viagem. Assentos sem a identificação “bloqueado por espaço” podem ser ocupados por outro cliente. Os assentos ainda são atribuídos por meio do processo de embarque. Quando você vir o assento como “ocupado”, isso significa que o assento já está ocupado por outro passageiro.

Como serão feitos os upgrades gratuitos Medallion®?

Os associados Medallion serão liberados para fazer upgrades gratuitos na Delta One (dentro dos 50 estados dos EUA), na First Class e na Delta Comfort+ com base em seus períodos de liberação atribuída em ordem prioritária, com base na disponibilidade e em outras medidas que implementamos, como reduzir o número de passageiros por voo, para abrir espaço a bordo e oferecer um ambiente mais seguro para nossos clientes e funcionários.

Se os associados não quiserem receber upgrades automaticamente ou se preferirem selecionar seu próprio assento no mapa de assentos durante o período de liberação atribuída, eles podem optar por não receber todos os upgrades gratuitos automáticos na seção Preferências do Meu Perfil no site delta.com ou definir preferências de voo individuais em Minhas Viagens. Como sempre, os associados podem usar o mapa de assentos para selecionar qualquer assento disponível no mapa de assentos, mesmo depois que um upgrade gratuito automático tiver sido processado.

Preciso usar uma máscara facial ao viajar?

É lei federal e política da Delta que todos os clientes usem máscara facial durante todo o voo, inclusive no embarque e no desembarque, enquanto estiverem no aeroporto e no transporte público.

 A Delta recomenda o uso de máscaras cirúrgicas ou médicas, máscaras de tecido ou com trama bem fechada ou máscara respiratória sem válvula (N95 ou KN95). Não é permitido: qualquer máscara com válvula de escape, fendas ou perfurações; bandanas; e cachecóis, máscaras de esqui e balaclavas.

Se estiver viajando com um de nossos parceiros confiáveis, saiba mais sobre as medidas que cada um está tomando para mantê-lo seguro.

Posso usar uma proteção plástica?

Protetores faciais de plástico podem ser usados juntamente com a máscara, mas não as substituem.

Posso usar uma máscara com válvula de exaustão?

Nenhuma máscara com válvula de exaustão é aprovada como máscara facial aceitável para clientes em viagem nos voos operados pela Delta ou pela Delta Connection.

Crianças precisam usar máscara facial?

Crianças com até dois anos de idade não precisam usar máscara. 

E se eu não puder usar máscara ou se tiver exigência de máscara exclusiva?

Clientes com necessidades de máscaras exclusivas devem trazer a proteção facial apropriada, que melhor atenda às suas necessidades e às especificações do CDC. Clientes com deficiência que não possam usar máscara por motivos relacionados a ela são incentivados a reconsiderar a viagem ou devem estar preparados para concluir um processo de “Autorização para voar” antes do embarque no aeroporto. Se você for um cliente com deficiência que precisa dessa isenção, chegue cedo para concluir o processo durante o check-in e evite perder seu voo, pois esse processo pode levar mais de uma hora. Chegue cedo para ter mais tempo. As isenções de uso da máscara aplicam-se apenas às viagens em voos operados pela Delta Air Lines e pela Delta Connection e não isentam os clientes de quaisquer exigências impostas pelos governos locais, estaduais ou de países estrangeiros (na origem ou no destino) ou das exigências de outras companhias aéreas. 

Qualquer informação falsa sobre uma deficiência para obter uma isenção de usar máscara ou proteção facial pode resultar na suspensão dos privilégios de viagem em qualquer voo Delta pela duração da necessidade de uso da máscara/proteção facial e as autoridades governamentais poderão ser avisadas.

Como a Delta higieniza suas aeronaves?

Após cada voo, as equipes usam pulverizadores eletrostáticos para higienizar interiores de aeronaves do chão ao teto com um desinfetante extremamente potente. As equipes de limpeza realizam procedimentos de limpeza manuais rigorosos para limpar superfícies da cabine, incluindo assentos, consoles, telas de encosto, janelas, portas, lavatórios e outras áreas de contato intenso da cabine.  

Veja mais detalhes sobre procedimentos de limpeza e higienização das aeronaves Delta.

Por que devo adicionar a Proteção de Viagem Allianz® ao meu voo no check-out?

Receba reembolso para cancelamentos e interrupções de viagem cobertos, despesas médicas de emergência, bagagem perdida ou danificada e muito mais. Por tempo limitado, algumas acomodações de reivindicações (abre em uma nova janela) também estão sendo feitas, como no caso de você se contagiar com COVID-19 e não poder viajar. Já reservou o seu voo? Você ainda poderá proteger sua viagem na sua página Minhas Viagens. Aplicam-se termos; a cobertura pode variar em alguns países ou regiões.

E se eu quiser alterar ou cancelar meu voo?

Entendemos completamente. Se sua viagem tiver sido afetada pela pandemia do coronavírus, você poderá alterar ou cancelar sua viagem sem taxa de alteração ou de redepósito de prêmio. Se você cancelar seu voo, o valor do(s) bilhete(s) se tornará um crédito eletrônico para usar em um voo Delta futuro. Se houver diferença de preço, a diferença de tarifa será aplicada.

Cancele ou modifique seu itinerário em Minhas Viagens antes da data de embarque se seus planos de viagem tiverem mudado. Quando você cancela ou modifica sua viagem com antecedência, você está ajudando nossos agentes a atribuírem assentos com uma distância segura entre os que viajarem na aeronave, garantindo que as diretrizes de peso e equilíbrio sejam atendidas. Agradecemos seu apoio e compreensão.  

Se precisar alterar ou cancelar seu voo, siga nossas instruções passo a passo para alterar ou cancelar seu voo, e se estiver pronto para resgatar seu crédito eletrônico e precisar de ajuda para seguir nossas instruções passo a passo para resgatar.

Será cobrada uma taxa de alteração ao reservar uma nova viagem em que eu estiver alterando minha origem ou destino? 

Não, as taxas de alteração são isentas para todos os bilhetes comprados até 30 de março de 2021. O valor do seu voo atual será aplicado ao seu novo voo. No entanto, se você alterar seu voo, o custo do novo voo pode ser maior do que o preço original pago. Nesse caso, você deverá pagar a diferença de preço. Nos casos em que o preço do seu novo voo for inferior ao preço original pago, você receberá um crédito eletrônico pela diferença de preço entre o seu voo original e o seu novo voo.

Embora a maioria dos bilhetes ofereça a flexibilidade de não cobrar taxas de alteração, nossos bilhetes da Basic Economy* não são reembolsáveis e não podem ser alterados** se comprados após o vencimento da nossa isenção de viagem atual devido à COVID-19 em 30 de março de 2021. Além disso, uma taxa de alteração ainda se aplicaria a bilhetes comprados após 30 de março de 2021 para viagens com origem fora da América do Norte.

*Para oferecer mais flexibilidade, os bilhetes reservados antes de 17 de abril de 2020 para viagens programadas entre março de 2020 e março de 2021 foram estendidos, para que você possa viajar usando seu crédito eletrônico até 31 de dezembro de 2022. Você pode encontrar mais detalhes em delta.com/waivers.

Acesse Minhas Viagens ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.

**Alguns bilhetes da Basic Economy com origem na Europa, na África e em outros mercados internacionais podem ser alterados mediante uma taxa. Consulte as restrições de bilhetes para obter detalhes.

Por que ainda vejo taxa de alteração ao selecionar novos voos?

Uma taxa de alteração pode aparecer enquanto você selecionar seus novos voos, mas não se preocupe, pois a taxa será dispensada no check-out se suas novas seleções atenderem aos critérios de elegibilidade. 

E se o meu bilhete estiver prestes a expirar?

Os bilhetes da Delta normalmente expiram um ano após a data de compra. No entanto, para oferecer mais flexibilidade, os bilhetes reservados antes de 17 de abril de 2020 para viagens programadas entre março de 2020 e março de 2021 foram estendidos, para que você possa viajar usando seu crédito eletrônico até 31 de dezembro de 2022. Você pode encontrar mais detalhes em delta.com/waivers

Para obter mais detalhes sobre a elegibilidade e os termos da isenção, acesse delta.com/waivers.

Como a nova política de alteração da Delta afeta meu bilhete atual?

Para continuar simplificando as viagens, eliminamos as taxas de alteração para bilhetes com origem na América do Norte para qualquer lugar do mundo (exceto na Basic Economy*). Não haverá taxa de alteração para todos os bilhetes comprados até 30 de março de 2021 (incluindo na Basic Economy). 

Se você alterar seu voo, o custo do novo voo pode ser maior do que o preço original. Nesse caso, você será responsável pela diferença de preço. Nos casos em que o preço do seu novo voo for menor que o preço original ou se você optar por cancelar seu voo antes do embarque, você receberá um crédito eletrônico pela diferença entre o preço do seu bilhete original e o preço do seu novo bilhete.

*Embora a maioria dos bilhetes ofereça a flexibilidade de não cobrar taxas de alteração, nossos bilhetes da Basic Economy não são reembolsáveis e não podem ser alterados se comprados após o vencimento da nossa isenção de viagem atual devido à COVID-19, em 30 de março de 2021. Além disso, uma taxa de alteração ainda se aplicaria a bilhetes comprados para viagens com origem fora da América do Norte compradas após 30 de março de 2021.

Estou alterando meu voo. Por que ainda estou sendo cobrado?

Como a Delta eliminou as taxas de alteração, não será cobrada uma taxa por alteração ou cancelamento de sua viagem. Às vezes, no entanto, seu novo voo pode custar mais do que seu voo original. Nesse caso, você precisaria pagar a diferença de preço entre seu voo original e seu novo voo.   

O que acontece se meu novo voo custar menos do que meu voo original?  

Se selecionar um novo voo cujo preço seja menor que o do seu voo original, você receberá um crédito eletrônico pela diferença, que você pode resgatar para viagens futuras.

Se eu quiser cancelar meu voo?

Se, por qualquer motivo, optar por cancelar seu voo antes do embarque, você receberá um crédito eletrônico pelo valor do seu bilhete.  No entanto, nossos bilhetes da Basic Economy não podem ser alterados nem reembolsados se comprados após o vencimento de nossa atual isenção de viagem devido à COVID-19 em 30 de março de 2021. Isso significa que você não receberá um crédito eletrônico por cancelar seu bilhete da Basic Economy comprado após 30 de março de 2021.

Posso solicitar um reembolso se meu voo for cancelado ou estiver muito atrasado?

De acordo com nossa política de longa data, se cancelarmos ou atrasarmos significativamente um voo, primeiro tentaremos acomodar você em um voo alternativo, se houver um disponível.  

Se não encontrarmos um voo alternativo e cancelarmos sua reserva, ou se preferir cancelar o itinerário alternativo que selecionamos para você, estas são as opções: 

• Um crédito eletrônico no valor do bilhete; ou
• Se preferir, você pode solicitar reembolso à sua forma original de pagamento.

Por que ainda vejo minha antiga data de validade quando eu pesquiso meu crédito eletrônico?

Estamos trabalhando rapidamente para resolver um problema técnico que afeta nossa capacidade de mostrar as datas de validade atualizadas. Desculpe-nos pelo transtorno. Tenha certeza de que todos os créditos eletrônicos existentes aplicáveis (para bilhetes comprados antes de 17 de abril de 2020) serão automaticamente estendidos até 31 de dezembro de 2022. 

E se eu paguei pela minha viagem original com milhas ou usei um certificado de acompanhante de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis?

As mesmas regras se aplicam para voos reservados com dinheiro, milhas ou com um certificado de acompanhante. 

Para voos de prêmio que se qualificarem para uma isenção da taxa de alteração, também estamos dispensando a taxa de reembolso de milhas. 

Todos os certificados de acompanhantes ativos a partir de 01 de março de 2020 foram prorrogados por 6 meses ou mais a contar do vencimento original. Para cancelar sua viagem e usar seu certificado de acompanhante para uma reserva futura, acesse Minhas Viagens. Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar sua viagem.  

Por que Delta faz tantos ajustes de horário?

A pandemia mudou significativamente a demanda por viagens, e a demanda continua flutuando com base em vários fatores. Nossas equipes estão monitorando constantemente as tendências de demanda juntamente com as fases de reabertura e as restrições em alguns mercados. Também estamos ouvindo nossos clientes para saber para onde eles desejam voar quando estiverem prontos, para que possamos garantir que nossos horários atendam às suas necessidades.

Por que a Delta cancela voos com semanas ou meses de antecedência?

À medida que a pandemia evolui e a demanda do cliente e as restrições de viagem variam, devemos continuar tomando decisões difíceis sobre aonde voamos e com que frequência. Embora nossos horários sejam reduzidos, esperamos atender todos os clientes que escolherem a Delta.

Se seu voo foi cancelado, tenha certeza de que o valor do seu bilhete não será perdido. Você receberá um crédito eletrônico no valor da sua passagem. Encontre mais informações sobre remarcações com créditos eletrônicos aqui. Ou, se preferir, você pode solicitar reembolso na sua forma original de pagamento.

Para onde a Delta vai voar nos próximos meses?

Para ajudá-lo a planejar sua próxima viagem, visite nossa página Para onde estamos voando e veja a lista mais atualizada de nossos destinos atuais e futuros nos próximos meses. Continuamos fazendo ajustes nos nossos horários de voos em resposta aos eventos recentes e incentivamos você a verificar novamente todas as semanas para ver as atualizações.

Como descubro quais restrições de viagem podem afetar minha viagem?

Estamos monitorando continuamente os protocolos de segurança para garantir que você tenha as informações mais recentes para os requisitos específicos de entrada e saída do seu destino. Acesse nossa página Restrições regionais sobre o coronavírus para saber mais sobre as restrições de viagem atuais e para obter recursos que possam ajudá-lo a chegar preparado.

O que acontece se eu já estiver viajando e novas restrições de viagem forem aplicadas?

Temos equipes trabalhando ininterruptamente para falar com esses clientes, então entraremos em contato nos próximos dias. Se estiver viajando ou precisar acelerar seu voo de retorno nas próximas 72 horas, acesse Minhas Viagens (abre em uma nova janela). 

Menores e menores desacompanhados (UMNRs) viajam internacionalmente no momento?

Não. Neste momento, a viagem internacional de menores desacompanhados está suspensa. Espera-se que as viagens internacionais para menores e UMNRs sejam retomadas em 01 de abril de 2021.

No entanto, há alguns cenários em que a viagem internacional será permitida, incluindo:

• Se um menor já começou a viagem, ele poderá retornar do seu destino internacional.
• Se um menor estiver sendo repatriado, ele não será afetado por esta pausa e poderá retornar ao seu destino internacional. 
• Menores entre 15 e 17 anos que tiverem optado por não participar do programa UMNR que viajarem desacompanhados NÃO estarão sujeitos a embargos UMNR. 

Menores e UMNRs podem viajar domesticamente neste momento?

Sim. Viagens domésticas para os menores não foram afetadas.

Quais são as novas exigências de viagem para entrada nos Estados Unidos a partir de um destino estrangeiro?

Em vigor desde 26 de janeiro de 2021, o CDC exigirá que todos os clientes com 2 anos ou mais que viajarem para ou fizerem conexão nos EUA tenham um comprovante de teste negativo para COVID-19 realizado até 3 dias antes do embarque e assinem um atestado. Veja todas as exigências.

O que preciso saber ao viajar com uma companhia aérea parceira?

Nossas companhias aéreas parceiras introduziram medidas para garantir uma experiência sem complicações e sem problemas do início ao fim, com foco maior na limpeza e na sua segurança. Acesse os sites dos nossos parceiros para obter todas as informações mais recentes. 

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E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva Delta Vacations?

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, gerencie-a em Minhas Viagens (abre em uma nova janela) ou ligue para +1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens.

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva de hotel ou aluguel de carro?

Reservas de hotel: 

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciar sua reserva, ligar para +1-866-204-0280 ou responder o e-mail de confirmação original da sua reserva.

Reservas de aluguel de carro: 

Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carro, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.

E se eu não tiver comprado meu bilhete via delta.com, mas com uma agência de viagens terceirizada?

Se você tiver comprado um bilhete de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência. 

E se eu tiver problemas para alterar minha viagem usando Minhas viagens?

Fique à vontade para enviar mensagens pelo Twitter @Delta (abre em uma nova janela).

Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar seus planos.

Quando devo pedir ajuda?

Incentivamos você para que explore suas opções em Minhas viagens se as situações abaixo não se aplicarem ao seu bilhete. Entretanto, alguns bilhetes não podem ser alterados on-line, entre eles:    

• A forma de pagamento usada inclui uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados. 
• Um adulto viajando com um bebê de colo.  
• Bilhetes que são vendidos ou emitidos por outra companhia aérea. Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.  
• Sua forma de pagamento inclui certificados de acompanhantes de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis. Se suas datas de reserva ou viagem se enquadrarem em uma isenção aplicável pelo coronavírus e você quiser cancelar sua viagem, acesse Minhas Viagens (abre em uma nova janela). Para alterar sua viagem, ligue para Delta Reservations. 

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora, mas ainda não vir seu crédito eletrônico, ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.