Alterar ou cancelar

Cancelamento ou reembolso de voo


Se seus planos de viagem mudarem, encontre as opções de cancelar seu bilhete ou solicitar um reembolso. Além disso, encontre detalhes sobre o cancelamento sem risco de 24 horas, Ir para nota de rodapé caso tenha reservado seu voo nas últimas 24 horas.

Cancelar um bilhete não reembolsável


Se você comprou um bilhete não reembolsável, uma taxa de cancelamento será deduzida do preço original do seu voo. Qualquer valor restante será fornecido como crédito eletrônico que pode ser usado para a compra de outro bilhete. Alguns bilhetes, como tarifas Basic Economy (E), não podem ser alterados ou cancelados.

Como cancelar um bilhete não reembolsável

  1. Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas viagens
  2. Selecione a viagem que você precisa cancelar
  3. Selecione o botão “Cancelar voo” e siga os passos

Taxa de cancelamento

Taxas de cancelamento a partir de USD 200, dependendo de seu itinerário (sujeito a alteração; a tarifa aplicável está listada nas regras tarifárias de seu bilhete), e você receberá o valor restante de seu bilhete como crédito eletrônico. A data de validade do seu crédito eletrônico dependerá dos termos do seu bilhete original e de quaisquer renúncias aplicáveis.

Solicitar reembolso para um voo Delta cancelado

Se houver um cancelamento de voo ou atraso significativo, você será remarcado em um voo alternativo ou seu bilhete será transformado em crédito eletrônico para viagens futuras na Delta. No entanto, em alguns casos, você poderá solicitar o reembolso de qualquer parte não utilizada do seu bilhete não reembolsável. Preencha o formulário para solicitar um reembolso para uma viagem futura se a Delta cancelou ou atrasou significativamente seu voo e se você gostaria de um reembolso na forma original de pagamento.


Cancelar um bilhete reembolsável 


Se seus planos mudarem e você tiver reservado um bilhete reembolsável, poderá solicitar um reembolso.

Como cancelar um bilhete reembolsável

  1.     Encontre sua viagem ou faça login, e acesse Minhas viagens
  2.     Selecione o voo que você precisa cancelar
  3.     Clique em “Modificar voo”
  4.     Clique em “Iniciar cancelamento de voo”
  5.     Cancelar sua viagem

Solicitar o reembolso de um bilhete reembolsável

Preencha o formulário para solicitar o reembolso de sua próxima viagem. Seu bilhete deve ser um bilhete reembolsável, comprado com um cartão de crédito, dinheiro ou cheque. Seu reembolso será realizado pelo método de pagamento original.

Solicitar um reembolso para compras de viagem não utilizadas

Preencha o formulário para solicitar um reembolso para outras compras de viagem não utilizadas, como embarque Sky Priority®, um pacote Wi-Fi ou outras comodidades. Nem todas as comodidades são reembolsáveis; veja seus termos individuais para saber mais detalhes.

Solicitar um reembolso para proteção de viagem

Preencha o formulário para solicitar o reembolso para uma cobertura não usada de proteção de viagem.

Verificar situação de reembolso

Se você já enviou uma solicitação de reembolso para uma viagem futura, pode verificar o status da sua solicitação de reembolso.

Você só pode solicitar um reembolso se os bilhetes forem reembolsáveis, comprados com um cartão de crédito, dinheiro ou cheque (USD ou CAD).

Cancelamento sem risco de 24 horas


Como parte de nosso compromisso com o cliente que fizer suas reservas diretamente no site delta.com ou no Fly Delta App, Cancelamento sem risco significa que, depois da compra de um bilhete eletrônico qualificável, você tem 24 horas após a reserva para cancelá-la por qualquer motivo e receber um reembolso total, sem taxas.

Processo de cancelamento sem risco de 24 horas

  1. Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas viagens
  2. Selecione a viagem que você precisa cancelar
  3. Selecione o botão “Cancelar voo” e siga os passos
  4. Receba um reembolso total, que será realizado automaticamente na sua forma original de pagamento

A Delta processará o reembolso de seu bilhete se ele for cancelado dentro de 24 horas após a compra, mas alguns bancos ou cartões de crédito podem iniciar um bloqueio de recursos em seu cartão de crédito ou débito. Sugerimos que você entre em contato com a administradora de seu cartão para conhecer suas políticas específicas.

O cancelamento deve ser feito até a meia-noite do dia seguinte à compra do bilhete eletrônico ou até a meia-noite da data de partida do primeiro voo, o que vier primeiro. A solicitação de cancelamento deve ser feita antes de a viagem iniciar o primeiro voo. Disponível somente para bilhetes eletrônicos comprados no momento da reserva através de escritórios de passagens, balcões de passagens em aeroportos e vendas de reservas da Delta ou no delta.com.

Se desejar pagar o seu bilhete em dinheiro, você poderá fazer a reserva por telefone, o que lhe garantirá a tarifa durante 24 horas. Seu bilhete deverá ser comprado no local de emissão de bilhetes da Delta até a meia-noite do dia seguinte, caso contrário, sua reserva será cancelada. Depois de comprados, esses bilhetes não poderão ser cancelados, conforme a política de Cancelamento sem Riscos.

Não se aplica a bilhetes e reservas de agências de viagem, bilhetes em papel ou bilhetes reemitidos utilizados parcialmente.  Para solicitar o cancelamento de bilhetes-prêmio SkyMiles, ligue para a central de reservas da Delta.

Para bilhetes comprados com a opção Milhas + Dinheiro, as milhas serão redepositadas, e o dinheiro será reembolsado em milhas equivalentes.

Diversos: A solicitação de cancelamento não precisa ser feita na mesma área em que o bilhete eletrônico foi comprado. Por exemplo, se você comprar através de Reservas pode cancelar no delta.com.

As tarifas, ofertas e regras estão sujeitas a alterações sem aviso prévio .

Outras FAQs sobre busca de reembolsos


  • Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas às regras da tarifa emitida e taxas ou multas podem ser aplicadas a seu reembolso. Seu itinerário será cancelado assim que o reembolso for processado.
  • Faremos todos os esforços para processar créditos e reembolsos elegíveis dentro de 7 dias. No entanto, devido a um volume extremamente alto por causa do coronavírus e à orientação de viagem emitida pelo governo, pedimos que aguarde até 30 dias úteis.
    • Os bilhetes convertidos em créditos eletrônicos aparecerão na sua conta em delta.com e também podem ser recuperados usando o número do bilhete.
    • Os bilhetes pagos em dinheiro ou cheque serão reembolsados na forma de cheque para a pessoa indicada como passageiro no bilhete, geralmente em até 30 dias úteis após a Delta receber a solicitação de reembolso.
    • Os bilhetes pagos com cartão de crédito serão reembolsados na forma original do pagamento, normalmente em até 30 dias úteis após o recebimento inicial da solicitação de reembolso pela Delta. Uma vez processados, os reembolsos podem levar até dois ciclos de cobrança para aparecer na sua fatura de cartão de crédito/débito.
  • Observação: os reembolsos internacionais podem demorar mais devido aos procedimentos bancários locais

Você pode verificar a situação de reembolso on-line; se você tiver perguntas sobre o valor reembolsado, ligue para: 

Para solicitar o reembolso de um bilhete eletrônico reembolsável ou sem restrições comprado com cartão de crédito, ligue para a Central de Reservas da Delta pelo número 800-847-0578 dentro dos EUA ou Canadá. Para todos os demais países, consulte telefones internacionais de reservas para localizar um número em sua região.

Você pode enviar seus cupons de voo/bilhetes em papel não usados por correio para o Departamento de Reembolso ao Passageiro Delta, nos seguintes endereços:

Via Correios
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
Caixa postal 20537
Atlanta, GA 30320-2537

Via Courier
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Mesmo que seu bilhete não seja reembolsável, você ainda poderá cancelar seu trajeto. Você tem um ano a contar da data de emissão do bilhete original para usar o bilhete, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade. Remarque sua viagem sem perder o valor integral do bilhete (menos as taxas de alteração aplicáveis).

  • Para viagens domésticas, os bilhetes devem ser reemitidos e a viagem completada em um ano a partir da data do bilhete original, de acordo com as isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.
  • Para viagens internacionais, os bilhetes devem ser reemitidos para o mesmo destino internacional ou qualquer outro destino internacional, e a viagem deve começar dentro de um ano a contar da data de emissão do bilhete original, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.
  • Exceção: morte do passageiro, de membro próximo da família ou acompanhante de viagem. Neste caso, será solicitado envio de cópia do atestado de óbito para o endereço de correspondência do Departamento de reembolsos para passageiros.
  • Observação: os clientes que compram Basic Economy (classe de reserva E) não poderão alterar nem receber reembolso pelo bilhete após o período de Cancelamento sem risco.