Serviços de viagem acessíveis

Acreditamos que as viagens são para todos. É nossa prioridade oferecer o melhor serviço e garantir acessibilidade a todos os clientes Delta. Antes de embarcar, no ar, no seu destino, nossos agentes e atendentes de portão estarão disponíveis para ajudar.

Para solicitar assistência, acesse Minhas viagens e nos avise se precisar de assistência com:

Se precisar de serviços além das opções disponíveis em Minhas viagens, fale conosco pelo telefone 404-209-3434 (Disque 711 para serviços de retransmissão). Você também pode preencher o formulário de solicitação de serviços acessíveis on-line se faltar mais de 7 dias para a sua viagem; um de nossos especialistas analisará seu pedido e poderá entrar em contato com você. Podemos entrar em contato com você por telefone ou e-mail se precisarmos de mais informações.

Resolução em tempo real no aeroporto

Se você precisar de assistência no aeroporto, procure nossos funcionários de atendimento ao consumidor. Eles podem ajudar ou direcionar você a um funcionário de resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO). Os nossos CROs foram especialmente treinados para resolver problemas relacionados com os regulamentos sobre deficiência do Departamento de Transporte (DOT) e políticas da Delta sobre deficiência. Nossos CROs estão disponíveis em todas as agências de aeroporto e terão prazer em atender às suas preocupações.

Viagem acessível geral

Dispositivos médicos e medicamentos
Saiba mais sobre os requisitos para dispositivos médicos, concentradores de oxigênio portáteis, medicamentos e muito mais durante a viagem.

Cadeiras de rodas, scooters e dispositivos de assistência

Encontre informações sobre como viajar com sua cadeira de rodas ou como utilizar um serviço de cadeira de rodas do aeroporto.

DISPOSITIVOS MÉDICOS E MEDICAMENTOS

Leia sobre as exigências para trazer equipamentos médicos, concentradores de oxigênio portáteis e itens semelhantes em um voo.

DEFICIENTE VISUAL, AUDITIVO OU COM DIFICULDADES DE AUDIÇÃO

Encontre recursos para voar com a Delta se você for deficiente visual ou auditivo, tiver dificuldades de audição ou de visão.

FAQs

É melhor fazer sua solicitação no momento da reserva de seu bilhete no site delta.com, pelo Fly Delta App ou com um representante. Quanto mais informações você fornecer, mais preparados estaremos para ajudar. Nossos representantes responderão às perguntas, discutirão as necessidades específicas e alertarão você quanto a notificações e procedimentos.

Para obter ajuda, acesse Minhas Viagens, envie-nos uma mensagem ou ligue para 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão).

Geralmente, o serviço de cadeira de rodas inclui assistência com um carrinho de empurrar. Um associado na maioria das vezes empurra a cadeira pelo aeroporto até o portão de embarque e fornece assistência adicional quando necessário. Os serviços para cadeiras de rodas podem ser solicitados com antecedência e fornecerão transporte para voos de conexão e outras partes do aeroporto.

Os carrinhos elétricos estão disponíveis apenas em aeroportos selecionados. Carrinhos elétricos realizarão o trajeto a partir de ou até seu portão. Carrinhos elétricos não podem levar os passageiros para saguões ou terminais diferentes. Além disso, eles geralmente fazem paradas nos portões conforme a necessidade.

Temos funcionários especialmente treinados (Complaint Resolution Officers, CROs) para solucionar reclamações em cada aeroporto e atender às necessidades e interesses de nossos passageiros com deficiências. Esses funcionários garantem que nossas políticas e procedimentos sejam implementados adequadamente. Para localizar um CRO, pergunte a qualquer um de nossos representantes no aeroporto.

Se você tiver comentários ou sugestões sobre como podemos melhorar o atendimento, use este formulário de feedback ou envie uma carta para: Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980, EUA.