Serviços de viagem acessíveis

Acreditamos que as viagens são para todos. É nossa prioridade oferecer o melhor serviço e garantir acessibilidade a todos os clientes Delta. Antes de embarcar, no ar, no seu destino, nossos agentes e atendentes de portão estarão disponíveis para ajudar.

Para solicitar assistência, acesse Minhas viagens e nos avise se precisar de assistência com: 

Se precisar de serviços além das opções disponíveis em Minhas viagens, fale conosco pelo telefone 404-209-3434. Você também pode preencher o formulário de solicitação de serviços acessíveis on-line se faltar mais de 7 dias para a sua viagem; um de nossos especialistas analisará seu pedido e poderá entrar em contato com você. Podemos entrar em contato com você por telefone ou e-mail se precisarmos de mais informações.

Resolução em tempo real no aeroporto

Se você precisar de assistência no aeroporto, procure nossos funcionários de atendimento ao consumidor. Eles podem ajudar ou direcionar você a um funcionário de resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO). Os nossos CROs foram especialmente treinados para resolver problemas relacionados com os regulamentos sobre deficiência do Departamento de Transporte (DOT) e políticas da Delta sobre deficiência. Nossos CROs estão disponíveis em todas as agências de aeroporto e terão prazer em atender às suas preocupações.

Viagem acessível geral
ANIMAIS DE SERVIÇO
Confira as exigências para trazer um animal de serviço, de apoio emocional ou de auxílio psiquiátrico a um voo da Delta.
ALERGIAS E NECESSIDADES ALIMENTARES
Avise-nos com antecedência se você tiver alguma alergia ou restrição alimentar.

Medicamentos e equipamentos auxiliares
INFORMAÇÕES SOBRE CADEIRAS DE RODAS
Encontre informações sobre como viajar com sua cadeira de rodas ou como utilizar um serviço de cadeira de rodas do aeroporto.
MEDICAMENTOS E EQUIPAMENTOS AUXILIARES
Leia sobre as exigências para trazer equipamentos médicos, concentradores de oxigênio portáteis e itens semelhantes em um voo.
DEFICIENTE VISUAL, AUDITIVO OU COM DIFICULDADES DE AUDIÇÃO
Encontre recursos para voar com a Delta se você for deficiente visual ou auditivo, tiver dificuldades de audição ou de visão.

Consultas adicionais

No aeroporto e no avião

Encontre mais informações sobre acessibilidade e inspeções de segurança individuais a bordo, informações de portão e de voo acessíveis, assistência de mobilidade em sua viagem, ou para conseguir espaço extra ou uma extensão para cinto de segurança.

Viajando com um problema de saúde

Verifique as exigências para viajar com uma infecção ou problema de saúde, as exigências para viajar e veja como notificar os associados sobre seu problema antes de sua viagem.

Viajando com um atendente de cuidados pessoais

Se você ou um acompanhante de viagem precisar de um atendente de cuidados pessoais para ajudá-lo no portão ou durante seu voo, leia sobre como solicitar esse serviço.

Perguntas frequentes

É melhor fazer sua solicitação no momento da reserva de seu bilhete no site delta.com, pelo Fly Delta App ou com a Central de Reservas. Quanto mais informações você fornecer aos nossos representantes quando fizer seu plano de viagem, mais preparados estaremos para ajudá-lo. Nossos representantes responderão às perguntas, discutirão as necessidades específicas e alertarão você quanto a notificações e procedimentos.

Acesse Minhas viagens ou ligue para 800-221-1212 ou fale conosco.

Geralmente, o serviço de cadeira de rodas inclui assistência com um carrinho de empurrar. Um associado na maioria das vezes empurra a cadeira pelo aeroporto até o portão de embarque e fornece assistência adicional quando necessário. Os serviços de cadeiras de rodas podem ser solicitados de antemão e fornecemos o transporte para voos de conexão e outras partes do aeroporto.

Os carrinhos elétricos estão disponíveis apenas em aeroportos selecionados. Carrinhos elétricos realizarão o trajeto a partir de ou até seu portão. Carrinhos elétricos não podem levar os passageiros para saguões ou terminais diferentes. Além disso, eles geralmente fazem paradas nos portões conforme a necessidade.

Temos funcionários especialmente treinados para solucionar reclamações em cada aeroporto e atender às necessidades e interesses de nossos passageiros com deficiências. Esses funcionários são responsáveis por garantir que as políticas e os procedimentos da companhia para deficientes sejam implementados adequadamente. Para localizar esses funcionários, pergunte a qualquer um de nossos representantes no aeroporto.

Queremos ouvi-lo. Se tiver comentários ou sugestões sobre como podemos lhe servir melhor, ligue para nós pelo 800-221-1212, fale conosco on-line ou por correspondência enviada para Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Geórgia 30320-2980.

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