Animais de serviço e apoio emocional treinados


Ao voar com a Delta, nossa prioridade é a saúde, o conforto e a segurança dos nossos clientes. De acordo com a regra final do Departamento de Transporte dos EUA (DOT), a Delta não reconhecerá mais os animais de apoio emocional como animais de serviço a partir de 11 de janeiro de 2021. Honraremos as reservas enviadas e confirmadas pela Delta antes de 11 de janeiro de 2021, mas não aceitaremos novas reservas de ANIMAIS DE APOIO EMOCIONAL para as próximas viagens.

Também a partir de 11 de janeiro de 2021, a Delta só aceitará animais de serviço treinados que sejam cães. Clientes em viagem com cães de serviço treinados, independentemente da raça, devem preencher o(s) formulário(s) DOT necessário(s) disponível(is) nesta página.

Sabemos como é importante viajar sem problemas com seu cão de serviço treinado. Em caso de dúvida, ligue para 404-209-3434.

Para proteger a saúde pública, a Delta Air Lines exige que todos os cães, inclusive animais de serviço, estejam em dia com todas as vacinas. Cães podem ser vacinados contra a raiva com um mínimo de 12 semanas (três meses) de idade e devem esperar mais 30 dias para a vacina surtir efeito.


Diretrizes para viagem com seu animal de serviço ou de apoio emocional treinado


Em voos da Delta, animais de serviço treinados e de apoio emocional confirmados*. Vá para nota de rodapé devem estar sentados no espaço do piso abaixo do assento de um cliente ou sentado no colo do cliente. Animais de serviço treinados e de apoio emocional confirmados* e seus itens viajam gratuitamente. O tamanho do animal não deve ultrapassar o “espaço” do assento do passageiro.

  • Os itens incluem um canil, uma manta, alimento ou item semelhante

OBS.: Se você tiver algum problema com seu animal de serviço enquanto estiver no aeroporto ou a bordo, peça para falar com um funcionário de resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO). Esses representantes da Delta estão prontos para ajudar os passageiros com necessidades de acessibilidade e proteger seus direitos quando você viajar pelo ar.

Animais de serviço treinados

Animais de serviço treinados são definidos apenas como cães**. Vá para nota de rodapé, independentemente da raça, especificamente treinados para auxiliar uma pessoa com deficiência. Os clientes podem viajar com até dois animais de serviço treinados.

Os clientes devem enviar o Formulário de viagem aérea para animal de serviço do DOT dos EUA (abre em uma nova janela) para validação antes do seu voo, atestando saúde, treinamento e comportamento do animal.

BAIXE O FORMULÁRIO DE ATESTADO DE HIGIENE (abre em uma nova janela)BAIXE O FORMULÁRIO DE VIAGEM AÉREA DE ANIMAL DE SERVIÇO

**Os clientes que iniciaram a viagem antes de 11 de janeiro de 2021 e que estiverem viajando com animais de serviço treinados que não sejam cães poderão concluir a viagem com seu animal de serviço treinado de acordo com a política anterior da Delta.

Animais de apoio emocional

De acordo com a regra final do Departamento de Transportes dos EUA, a partir de 11 de janeiro de 2021 não serão mais permitidas novas reservas efetivas para animais de apoio emocional. Os clientes que desejarem viajar com um animal de estimação podem fazê-lo de acordo com a Política de Viagem para Animais de Estimação da Delta. (abre em uma nova janela).

*Animais de apoio emocional confirmados são animais para os quais a documentação necessária para animais de apoio emocional foi enviada e a reserva foi confirmada pela Delta antes de 11 de janeiro de 2021.  A Delta honrará as reservas existentes para animais de apoio emocional confirmados para viagens a partir de 11 de janeiro de 2021, mas novas reservas para animais de apoio emocional não serão aceitas.

Comportamento impróprio do animal


Entendemos a importância do seu animal para você. Nós só recusaremos o transporte de um animal de serviço treinado (e um animal de apoio emocional confirmado antes de 11 de janeiro de 2021) se ele se envolver em comportamento impróprio ou agressivo, como: 

  • Rosnar 
  • Morder 
  • Pular nos clientes, nos comissários de bordo ou na tripulação 
  • Fizer suas necessidades no portão ou na cabine 
  • Latir muito, não em resposta às necessidades ou à angústia do dono 
  • Comer nas bandejas

A partir de 11 de janeiro de 2021, se estiver viajando com um cão de serviço treinado, você deve enviar o formulário de viagem aérea de animal de serviço do Departamento de Transporte dos EUA para validação 48 horas antes do seu voo, atestando a saúde, o treinamento e o comportamento do cão. Se você reservou um voo faltando menos 48 horas para o embarque, apresente o formulário de viagem aérea de animal de serviço no balcão de check-in ou no portão de embarque. Se seu voo estiver programado para partir em 8 horas ou mais, você também deve enviar um formulário para atestado de higiene do animal do DOT.

Ao viajar com um animal de serviço treinado ou com um animal de apoio emocional confirmado*, você deverá selecionar um assento que ofereça espaço para seu animal. Animais de serviço treinados e de apoio emocional devem ficar sentados no chão, no espaço embaixo do assento ou no colo de um cliente. Nenhum animal está autorizado a ocupar assentos que sejam atribuídos aos clientes ou comer nas bandejas. Além disso, não aceitamos cães da raça pit bull como animal de apoio emocional.

Entenda que, com animais de serviço treinados de maior porte ou com vários animais de serviço treinados, pode ser necessário reacomodá-lo se os animais invadirem o espaço de outros clientes ou os corredores, o que seria uma violação dos regulamentos da Administração de Aviação Federal (FAA).

Caso precise de tempo adicional para embarcar, o pré-embarque estará disponível para acomodá-lo durante o processo de embarque. Certifique-se de chegar ao portão com tempo suficiente para organizar com os agentes antes do embarque.

É importante lembrar que alguns locais, como Havaí, Reino Unido e outros países insulares, possuem exigências adicionais, e leis de quarentena podem não permitir a entrada ou o trânsito de animais. (abre em uma nova janela). Entre em contato conosco pelo telefone 404-209-3434 ou visite o consulado do governo local para saber sobre as exigências de cada ponto de trânsito e de seu destino final.

Para bilhetes comprados a partir de 17 de novembro de 2020, clientes em viagem com um animal de serviço treinado ou animal de apoio emocional não podem trazer também um animal de estimação na cabine.

*A partir de 11 de janeiro de 2021 não serão mais aceitas novas reservas para animais de apoio emocional. A Delta honrará as reservas existentes para animais de apoio emocional após 11 de janeiro de 2021 desde que a documentação exigida tenha sido enviada e a reserva confirmada antes de 11 de janeiro de 2021.

 

Não permitimos os seguintes animais de apoio ou serviço, pois eles podem trazer problemas de segurança e/ou públicos.  Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato com linha de assistência à acessibilidade pelo número 404-209-3434.

  • Pequenos mamíferos ou animais de estimação “de bolso” (por exemplo, ouriços, petauro-do-açúcar, coelhos, chinchilas, cães da pradaria, furões)
  • Insetos e aranhas
  • Roedores (por exemplo, ratos, hamsters, esquilos-da-mongólia, porquinhos-da-índia)
  • Répteis (por exemplo, cobras, lagartos, tartarugas)
  • Anfíbios (por exemplo, rãs, salamandras)
  • Pássaros
  • Animais sem higiene adequada e/ou que exalem odor fétido
  • Animais com presas, chifres ou cascos (por exemplo, cabras, porcos)

A partir de 11 de janeiro de 2021, apenas cães são permitidos como animais de serviço treinados. Os clientes que iniciaram a viagem antes de 11 de janeiro de 2021 e que estiverem viajando com animais de serviço treinados que não sejam cães poderão concluir a viagem com seu animal de serviço treinado de acordo com a política anterior da Delta. Os clientes que compraram um bilhete antes de 11 de janeiro de 2021 para viagem a partir de 11 de janeiro de 2021 com um animal de serviço treinado que não sejam cães poderão viajar com seu animal de serviço treinado com isenção de taxa de acordo com a política de animais de estimação na cabine da Delta (abre em uma nova janela) (PETC) se o animal atender aos critérios de aceitação de animais de estimação na cabine da Delta ou como animal de estimação na cabine (AVIH) se o cliente fornecer um canil.

FAQs sobre animais de apoio emocional e de serviço treinados


Clientes que precisam de um animal de serviço treinado agora podem voar com cães do tipo bull que atendam às exigências de documentação e comportamento para animais de serviço treinados. Cães da raça pit bull não poderão viajar como animais de apoio emocional para os clientes que tenham sido confirmados para voar com um animal de apoio emocional após 11 de janeiro de 2021.

Na maioria das vezes, um animal de serviço em treinamento não está qualificado como animal treinado e não pode ficar na cabine. Contudo, o animal de serviço em treinamento pode viajar com um treinador profissional em trânsito até seu dono.

Sim, todos os aeroportos dos Estados Unidos devem fornecer uma área designada para isso. Embora a Delta Air Lines não seja responsável por fornecer cuidados, alimentação ou supervisão às áreas, podemos ajudar a identificar a localização de uma área de assistência animal e acompanhar um cliente até a área, inclusive passando pela segurança, se necessário.

A política do Delta Sky Club para animais de serviço treinado e de apoio emocional confirmados antes de 11 de janeiro de 2021 é a mesma utilizada nas aeronaves da Delta.

A partir de 11 de janeiro de 2021, a Delta aceita que os clientes viajem com no máximo dois animais de serviço treinados. É responsabilidade do cliente garantir que tenham espaço adequado para acomodar os dois animais e preencher a documentação do DOT necessária para cada animal. Apesar de não ser exigido, pode ser necessário adquirir assentos extras para fornecer espaço suficiente para acomodar todos os animais. Os animais não podem se sentar nos assentos em nenhum momento (incluindo durante o taxiamento ou no embarque). Eles devem ser colocados no colo do cliente ou no chão no espaço para os pés do cliente. Todos os animais devem se comportar adequadamente para acesso público.

  • Animais de serviço treinados e de apoio emocional confirmados podem ser colocados aos pés do cliente em qualquer assento na primeira fila ou em qualquer outro assento, desde que nenhuma parte do animal ocupe o corredor. Os animais devem ter um tamanho que não ultrapasse o espaço do assento.
  • Os animais de serviço não podem utilizar o espaço para pés de outro cliente que não deseje compartilhá-lo com um animal de serviço ou apoio.
  • Animais de serviço treinados e de apoio emocional confirmados podem ficar no colo do cliente em todas as fases do voo, incluindo durante a movimentação em solo, decolagem e pouso, desde que o animal não seja maior do que uma criança de colo (com menos de 2 anos de idade).
  • O animal não pode ocupar um assento.
  • Clientes sentados em assentos Delta One, quando o assento não estiver reclinado, devem manter os animais maiores que uma criança de colo no chão.
  • Todos os animais devem permanecer com o cliente o tempo todo.
  • Se nenhum assento único acomodar o animal e o cliente sem causar obstrução, o cliente poderá despachar o animal de serviço treinado ou de apoio emocional confirmado como bagagem, sem custo, ou comprar um bilhete adicional para o animal, permitindo que ele ocupe aquele espaço no chão. O cliente pode comprar um segundo bilhete pelo mesmo valor do bilhete original.
  • Não há garantia de espaço adicional além de um assento por bilhete.

As políticas e procedimentos da Delta Air Lines ainda se aplicam a clientes com associação no NSAR ou qualquer entidade semelhante. Veja as políticas e procedimentos ou ligue para a nossa linha de assistência à acessibilidade pelo 404-209-3434.

Taxas de viagem

Não há nenhuma cobrança pelo transporte de animais de serviço treinados ou de apoio emocional confirmados, ou de seus equipamentos auxiliares, sejam eles transportados na cabine ou como bagagem despachada, ou como um animal de grande porte como carga. Um canil para animais (esteja ele vazio ou ocupado) é considerado um equipamento auxiliar e não gera nenhuma cobrança de taxa de bagagem.

Bagagem

Animais de serviço treinados ou de apoio emocional confirmados não recebem atribuição de bagagem de mão de um cliente.

Restrições do aeroporto

Alguns aeroportos têm exigências locais e estaduais adicionais para o transporte de animais de serviço treinados ou de apoio emocional pelo aeroporto.

PBI

O Aeroporto Internacional de Palm Beach (PBI) exige que os animais de apoio emocional sejam presos no aeroporto, do saguão até o portão.

GSP

O Aeroporto de Greenville Spartanburg Airport (GSP) exige que os animais de apoio emocional sejam presos no aeroporto, do saguão até o portão.

JFK

Ao chegar ao Aeroporto John F. Kennedy (JFK), todos os animais de apoio emocional e de serviço treinado que chegarem de uma estação “pré-inspecionada” internacional deverão passar pela inspeção de segurança da TSA.

Exigências do Havaí

Animais de serviço treinados podem viajar para o Havaí sob certas condições. Apenas cães-guia treinados e cães de serviço são aceitos com certas disposições, incluindo o planejamento antecipado e a verificação de disponibilidade.

Pelo HDOA, os clientes devem seguir os passos destacados no link abaixo para entrar no Havaí sem quarentena. Você pode entrar em contato com o HDOA:

hdoa.hawaii.gov;, opens in a new window
808-483-7151
rabiesfree@hawaii.gov, opens in a new window

  • O animal de serviço treinado deve viajar com o cliente com deficiência. Todos os animais são examinados ao chegarem ao Aeroporto Internacional de Honolulu (HNL) na instalação de retenção de quarentena animal (Animal Quarantine Holding Facility), que opera diariamente das 9:00 às 15:30
  • Clientes com cães-guia ou de serviço treinados precisam solicitar inspeção no terminal do HNL entre 8:00 e 16:00 se forem notificados e aprovados pelo HDOA 7 dias ou mais antes da viagem

Um animal de apoio emocional (cães ou gatos) em viagem de ou para o Aeroporto Internacional de Honolulu deve atender às exigências e ser aprovado pelo programa de 5 dias ou menos (abre em uma nova janela). Se o animal não atender a essas exigências, ele provavelmente ficará em quarentena por até 120 dias. Observação: Devido ao tempo mínimo necessário para preparar um filhote de cão ou gato para atender às exigências do programa de cinco dias ou menos, o animal precisará ter cerca de 10 meses de idade no momento em que os preparativos estiverem prontos.

  • Caso o animal não seja um cão ou um gato, o cliente deve entrar em contato com o Departamento de Controle de Doenças Animais (Animal Control Disease Branch) (abre em uma nova janela) pelo número 808-837-8092 ou 808-483-7106. O animal de apoio emocional deve atender às exigências e ser aprovado pelo Departamento de Controle de Doenças Animais.
  • Para viagens às ilhas vizinhas, o animal de apoio emocional deve atender às exigências e ser aprovado pelo Programa de Ilhas Vizinhas. (abre em uma nova janela)
  • Ao chegar ao aeroporto, apresentar qualquer documentação recebida pelo Departamento de Agricultura do Havaí (HDOA), pelo Departamento de Controle de Doenças Animais ou pelo Programa de Ilhas Vizinhas. Exigências de documentação da Delta também se aplicam. Observação: O CES deve documentar no PNR que o cliente foi aconselhado sobre toda a documentação necessária.
  • Os clientes em viagem com animais de apoio emocional devem se programar para chegar após as 9:00 ou até as 15:30, horário do Havaí (abre em uma nova janela), pois pode levar até uma hora para que as companhias aéreas transportem um animal à Instalação de retenção de quarentena animal do aeroporto. Animais que chegarem muito cedo ou após as 15:30 à instalação não serão liberados no aeroporto naquele dia.
  • Os clientes com animais de apoio emocional podem solicitar a inspeção no terminal do Aeroporto Internacional de Honolulu (HNL) antes das 9:00 e depois das 15:30; é necessária a aprovação da inspeção pelo HDOA 7 dias ou mais antes da chegada.

Para obter mais informações:

Departamento de Agricultura do Havaí (HDOA)
Website: HDOA.Hawaii.gov
Telefone: 808-483-7151; e-mail: rabiesfree@hawaii.gov
Departamento de Controle de Doenças Animais
Telefone: 808-837-8092 ou 808-483-7106

As políticas de aceitação para animais de serviço variam dependendo do país. Isso inclui exigências de passaportes para animais de estimação e documentação comprovando a saúde do animal.

Se um país/território da rota proibir a entrada de um animal, ele não poderá viajar.

Atenção JFK:
Ao chegar ao Aeroporto John F. Kennedy (JFK), todos os animais de apoio emocional e de serviço treinado que chegarem de uma estação “pré-inspecionada” internacional deverão passar pela inspeção de segurança da TSA.

Atenção Brasil:
Cães-guia treinados são o único tipo de animal de serviço permitido em voos nacionais operados pelo parceiro em voos compartilhados GOL Linhas Aéreas Inteligentes.

  • Animais de apoio emocional nunca são permitidos em voos nacionais operados pelo parceiro em voos compartilhados GOL Linhas Aéreas Inteligentes. “Nacional” significa de uma cidade do Brasil a outra cidade do Brasil (por exemplo, de São Paulo ao Rio de Janeiro).
  • Clientes internacionais em conexão de/para um voo nacional compartilhado, operado por um parceiro ou pela mesma companhia aérea dentro do Brasil, que solicitarem viajar com um animal de apoio emocional, deverão planejar outra forma de viajar (por exemplo: viajar de carro, ônibus ou trem). Os clientes deverão estar em conformidade com as políticas da GOL, mesmo se elas forem diferentes das políticas da Delta.
  • Para os voos da Delta e da GOL entre os EUA e o Brasil, aplicam-se as regras para animais de apoio emocional da Delta. A GOL está em conformidade com o DOT dos EUA nos voos de/para os EUA.

Atenção Cuba:
Animais de apoio emocional não são reconhecidos como animais de serviço pelas autoridades cubanas e serão tratados como animais de estimação domésticos (somente cães e gatos) ao chegarem. Para que um animal possa viajar a Cuba, o cliente deverá solicitar e ter em mãos um certificado de animal de estimação doméstico do consulado/embaixada cubana local.

Documentação exigida:
Para receber um certificado de animal de estimação do consulado/embaixada, são necessários:

  • Passaporte do animal de estimação (quando for o caso) com todas as vacinas em dia
  • Certificado de saúde para a viagem do animal (solicitar a um veterinário)
  • Certificado de boas condições de saúde
  • Fotocópia do passaporte da pessoa que viaja com o animal
  • Pagamento da taxa consular para esse serviço

Por correio:

  • Passaporte do animal de estimação (quando for o caso) com todas as vacinas em dia
  • Certificado de saúde para a viagem do animal (solicitar a um veterinário)
  • Certificado de boas condições de saúde
  • Fotocópia do passaporte da pessoa que viaja com o animal
  • Pagamento da taxa consular para esse serviço
  • Envelope com selo para a devolução dos documentos
  • Observação: Se a solicitação for feita pelo correio ou por um terceiro, será cobrada uma taxa consular extra para o serviço consular pertinente.
  • Todos os pagamentos deverão ser feitos em dinheiro ou cheque. Dinheiro enviado pelo correio será recusado e devolvido sob responsabilidade do solicitante.

Exigências do Reino Unido:
A Delta transportará animais de serviço treinados e de apoio emocional confirmados (somente cães e gatos) para Londres (Heathrow e Gatwick), Manchester e Edimburgo com a documentação apropriada e conforme as regras do Reino Unido para o transporte de animais.

Para um cliente transportar seu cão ou gato, ele deverá:

  • Entrar em contato com o Centro de Recepção de Animais (ARC) apropriado na cidade para onde estiverem viajando para obter mais informações e instruções sobre o que será necessário para entrar no Reino Unido. Depois da reserva, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o ARC para planejar a chegada de seu animal de estimação e assegurar que todos os papéis necessários sejam preenchidos antecipadamente para a liberação de seu cão ou gato pela Alfândega do Reino Unido.
  • O cliente deverá fornecer uma carta de aprovação antecipada do ARC da cidade para onde estiver viajando, indicando que o cão ou gato de apoio emocional possui a devida documentação, atende às exigências de saúde necessárias e tem o microchip apropriado implantado. A Delta pedirá essa documentação, incluindo a carta de aprovação antecipada, para processar a solicitação de transporte do cão ou gato do cliente.
    • Pague todas as taxas e custos apropriados relacionados com a aceitação do cão de serviço treinado e do cão ou gato de apoio emocional no Reino Unido. Uma lista atualizada dos custos poderá ser fornecida pelo ARC da cidade para onde estiver viajando.

LGW-Londres Gatwick
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH6 0SQ
(0)129 346 2180

LHR-Londres Heathrow
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
Londres EC2P 2EJ

MAN-Manchester Pets on Jets
Edifício 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M90 5BA
(0)161 489 8220

Posto de Inspeção de Fronteira para pequenos animais do Aeroporto de Edimburgo – EDI
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277

Para quaisquer perguntas relacionadas com o Programa de Viagens de Animais de Estimação do Reino Unido, entre em contato com o Departamento de Assuntos Ambientais, Alimentícios e Rurais (Department of Enviroment, Food and Rural Affairs, DEFRA).