Entendemos a importância de uma experiência de viagem acessível e agradecemos antecipadamente pela sua paciência enquanto trabalhamos para atender às suas necessidades durante a viagem. Compartilhe suas necessidades de mobilidade conosco pelo menos 48 horas antes da sua viagem para que possamos oferecer o melhor serviço possível.
Depois de reservar um voo, você pode solicitar um ou mais dos serviços de cadeira de rodas descritos abaixo. Observe que a Delta não fornece scooters eletrônicos para uso pessoal. Envie sua solicitação de “Serviços Acessíveis” em “Minhas viagens” ou ligue para 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão).
O serviço começa na calçada do aeroporto, passando pelo check-in e pela segurança, até o portão de embarque e descendo pela ponte de embarque até a porta da aeronave.
O serviço auxilia você desde a ponte de embarque até a aeronave e pelo corredor até seu assento.
Serviço a bordo com cadeira de rodas projetada para aeronaves que cabe nos corredores da aeronave e na maioria dos banheiros.
Meça a altura e a largura da cadeira no menor tamanho (não expandido) e insira as medições abaixo. As medidas indicam que há espaço na aeronave, mas a aprovação final está sujeita a confirmação. Se seu voo for operado por uma de nossas companhias aéreas parceiras globais, consulte o site para confirmar se há espaço no compartimento de carga.
Se você trouxer uma cadeira de rodas manual ou um dispositivo operado por bateria, informe-nos 48 horas antes de voar por meio do Fly Delta App, na página “Minhas Viagens”, ou ligue para 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão).
Medições
Se sua cadeira de rodas ou dispositivo pessoal exceder as dimensões máximas em seu menor tamanho (não expandido), ela pode não caber com segurança no compartimento de carga de sua aeronave. Ligue para 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão) para que possamos acomodar você em uma aeronave que atenda às suas necessidades.
Baterias
Recomenda-se um aviso prévio de quarenta e oito horas para dispositivos operados por bateria, a fim de seguir os Procedimentos Federais de Manuseio de Mercadorias Perigosas. Isso se aplica a vários tipos de baterias, incluindo, entre outras, baterias de íon-lítio, derramáveis ou não derramáveis.
Também aceitamos seu dispositivo de assistência (como uma bengala, andador ou muletas). Alguns itens podem ser guardados a bordo, enquanto outros serão despachados no portão ao embarcar no avião. Você pode enviar uma solicitação de serviço “meet and assist” e/ou de cadeira de corredor se precisar de ajuda para chegar ao seu assento após despachar um dispositivo no portão.
Temos o compromisso de oferecer a você uma experiência de viagem tranquila para atender às suas necessidades de mobilidade. Dispositivos médicos ou medicamentos podem exigir planejamento adicional. Consulte nossas Diretrizes de Dispositivos Médicos e Medicamentos ao se preparar para sua viagem.
Os serviços de mobilidade podem começar na chegada ao aeroporto, na calçada ou no balcão de passagem, dependendo da solicitação que você fez 48 horas antes da viagem. Se você trouxer seu próprio dispositivo de mobilidade, sinta-se à vontade para fazer o check-in no Fly Delta App ou em um quiosque de aeroporto e dirija-se ao seu portão. Se você solicitou um serviço de cadeira de rodas da Delta, consulte um representante da Delta para obter orientação sobre o check-in de serviços especiais ou a área de preparação de cadeiras de rodas mais próxima. Se você preencheu seu Formulário de Manuseio de Dispositivos de Mobilidade, entregue-o ao agente de passagem se você despachar seu dispositivo no balcão, ou ao agente de portão ao embarcar se levar o dispositivo consigo até o portão.
Dispositivos a bateria no check-in
Alguns dispositivos operados por bateria podem ser guardados na posição vertical no compartimento de carga da aeronave, enquanto outros podem precisar ser desmontados e despachados antes de você voar. Verifique com o fabricante se seu dispositivo pode ou não ser armazenado de lado antes de viajar e procure um agente no aeroporto para obter ajuda com seu dispositivo operado por bateria.
Tenha em mãos o Formulário de Manuseio de Dispositivos de Mobilidade pronto e o agente de portão ajudará você a anexar o formulário na parte de trás de sua cadeira de rodas ou scooter pessoal quando chegar ao portão de embarque. Lembre-se de:
Sinta-se à vontade para embarcar durante o pré-embarque. Você pode optar por embarcar durante a chamada de pré-embarque ou quando seu grupo for chamado. Dependendo do serviço solicitado, sua experiência de embarque pode variar.
Embarque com Cadeira de Rodas no Aeroporto Se não conseguir caminhar longas distâncias ou subir escadas, o agente de cadeira de rodas o(a) acompanhará até o final da ponte de embarque, quando você poderá embarcar na aeronave e se sentar.
Cadeiras de Rodas de Corredor Cadeiras de rodas de corredor estão disponíveis se você precisar de ajuda para embarcar no avião a partir da ponte de embarque até seu assento. Na porta da aeronave, um agente o(a) transferirá do seu dispositivo para a cadeira de corredor. (Cadeiras de corredor têm tiras no peito e nas pernas para mantê-lo seguro durante a transferência. Fale sobre suas necessidades com o agente de transferência; sua orientação verbal é importante para que o agente possa ajudá-lo(a) da melhor maneira). Uma vez seguro(a) na cadeira de transferência, o agente auxiliará dentro da aeronave até chegar ao assento.
Temos o compromisso de que você tenha um voo seguro e agradável. A tripulação a bordo pode ajudá-lo(a) com uma cadeira de rodas a bordo e guardar ou recuperar itens de bagagem de mão.
Cadeiras de rodas a bordo
Cadeiras projetadas para aeronaves, que cabem nos corredores e banheiros, estão disponíveis para uso a bordo. Essas cadeiras de rodas a bordo só podem ser usadas com a assistência do comissário de bordo. Os comissários de bordo não podem levantá-lo(a) ou carregá-lo(a) no colo.
Dependendo da aeronave, as cadeiras de rodas a bordo podem não caber no banheiro. Veja abaixo mais detalhes sobre banheiros acessíveis.
Toaletes acessíveis
Muitas de nossas aeronaves maiores têm banheiro acessível e você pode usar aquele que for mais conveniente para você. Entre em contato conosco pelo telefone 404-209-3434 se tiver dúvidas sobre banheiros acessíveis ou para ajudá-lo(a) a encontrar a aeronave e o voo apropriados para suas necessidades.
Os comissários de bordo não podem auxiliar nas funções do banheiro. Eles não podem levantá-lo, carregá-lo ou prestar atendimento médico, como medicar ou aplicar injeções. Compre outro bilhete para um cuidador ou acompanhante de viagem se precisar desses serviços durante o voo.
A recuperação do seu dispositivo de mobilidade na chegada depende do que você informou ao agente no check-in, quer tenha solicitado que seu dispositivo seja levado para a ponte de embarque ou se prefere recuperá-lo na esteira de bagagens. Se você optou por levá-lo até o avião, um agente da Delta o levará até a ponte de embarque para você na chegada. Se você optou por retirá-lo na esteira de bagagem, procure-o na esteira “grande”.
