Assistência adicional


Se você precisar de assistência adicional no aeroporto, a bordo do seu voo, ao viajar com um cuidador e quando entrar em contato com a TSA ou com o DOT, podemos ajudar. Verifique as formas pelas quais podemos ajudá-lo durante sua viagem.

No aeroporto e a bordo


Nossas equipes trabalham duro para garantir que você receba o excelente serviço que espera, mesmo se precisar de assistência para acessibilidade extra no aeroporto ou em seu voo.

Inspeção de Segurança

A inspeção de segurança do aeroporto é necessária para todos os clientes, mas se você preferir fazer uma revista manual, comunique a um agente da TSA. Inspeções privadas estão disponíveis sob pedido. Se você usufruir de nosso serviço de cadeira de rodas, você será conduzido pela inspeção de segurança por seu comissário. Se você tiver alguma dúvida com respeito à inspeção de segurança, entre em contato com a TSA Cares pelo número 855-787-2227.

Informações de portão e de voo

Na maioria dos aeroportos, os monitores exibem informações de voo no portão e no check-in. Os agentes de portão também fornecem informações de voo verbais, incluindo avisos de embarque no portão. Também fornecemos recursos adicionais para passageiros que tem deficiências sensoriais, como deficiência visual ou auditiva.

Embarcando, desembarcando e fazendo conexão

Podemos ajudá-lo em seu embarque, desembarque e conexão para seu próximo voo. Se você precisar de assistência adicional, fale conosco on-line através de uma solicitação de serviço de acessibilidade em “Minhas viagens” ou ligue para 404-209-3434.

Assento acessível

Os assentos na parte da frente do avião são oferecidos aos clientes com problemas nas pernas, com animais de serviço ou que precisem utilizar uma cadeira de corredor. Para obter mais informações, veja como embarcar com uma cadeira de corredor em Serviços de cadeira de rodas, ou fale conosco pelo número 404-209-3434 para nos informar qual assento atende melhor às suas necessidades.

Espaço extra de assento

Queremos fazer o possível para garantir seu conforto. Para clientes que precisam de espaço extra além do Assento Econômico padrão — que possui 31–32 pol. de espaço para as pernas com uma largura de 17,2 pol. — você pode pedir para ser recolocado ao lado de um assento vazio ou pagar para fazer upgrade para a Classe Executiva/Primeira Classe. Para garantir seu conforto, considere a possibilidade de adquirir um assento adicional. Se tiver alguma dúvida, a Delta Reservations pode ajudá-lo pelo número 800-221-1212. Temos o prazer de oferecer uma extensão de assento aprovada pela Administração de Aviação Federal (FAA), mas não permitimos que extensões pessoais sejam usadas.

Viajando com uma infecção ou com uma doença contagiosa


Se você estiver viajando com uma infecção ou doença contagiosa, poderá viajar se possuir um atestado médico descrevendo as condições e precauções que impedem a transmissão da doença durante o voo. Como um cliente, você e todos os associados da Delta devem poder agir de acordo com as condições apresentadas no certificado médico. Entre em contato com nossa linha de assistência de acessibilidade pelo número 404-209-3434 para obter liberação para viajar com uma infecção ou doença contagiosa.

Viajando com um assistente de segurança ou cuidador


Você pode comprar um bilhete para um acompanhante ou assistente para acompanhá-lo se necessário. No aeroporto, no dia do embarque, a Delta pode solicitar que você providencie um assistente de cuidados pessoais ou um assistente de segurança para acompanhá-lo nas seguintes circunstâncias:

  • Quando você não consegue compreender ou responder às instruções relacionadas com a segurança
  • Quando você tem deficiência auditiva e visual que o impede de estabelecer um meio de comunicação com o pessoal da Delta, para receber as instruções de segurança
  • Quando você tem uma deficiência de mobilidade que impede sua evacuação em caso de emergência

Indivíduos que não têm bilhete para viajar, mas precisam fornecer assistência a um cliente, têm permissão para passar pelos postos de inspeção. Será preciso fazer o check-in no balcão de passagem para retirar o passe que permite a passagem pela segurança sem um bilhete.

Entrando em contato com a TSA ou com o DOT


Nós nos esforçamos para garantir que nossos serviços e aeronaves sejam acessíveis a todos os indivíduos com deficiências e objetivamos fornecer um serviço conveniente e confortável para todos os nossos clientes. Se você tiver dúvidas sobre discriminação, acomodações ou serviços relacionados com qualquer passageiro, entre em contato conosco.

Entrando em contato com um funcionário de resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO) da Delta

Os nossos CROs foram especialmente treinados de acordo com os regulamentos sobre deficiência do Departamento de Transporte (DOT) e política da Delta. Eles estarão à sua disposição em todos os aeroportos no horário de funcionamento e ficarão felizes em ajudá-lo enquanto você estiver no aeroporto.

Se você tiver alguma preocupação, mas não estiver viajando agora, fale com um representante pelo número 404-209-3434.

Sugerimos que você procure um funcionário da Delta primeiro pelo telefone 404-209-3434, ou entre em contato com o TSA Cares. A TSA Cares é uma linha direta de ajuda (ligação gratuita) que fornece informações e assistência a passageiros com deficiência e condições de saúde e às suas famílias antes do embarque. Os viajantes podem ligar para 855-787-2227 se tiverem dúvidas sobre políticas de triagem, procedimentos ou sobre o que esperar na chegada ao posto de controle de segurança do aeroporto.

Viajantes surdos ou com deficiência auditiva podem usar o serviço de retransmissão para entrar em contato com a TSA Cares ou enviar um e-mail para TSA-ContactCenter@dhs.gov.
Encontre mais informações sobre viagens com necessidades médicas ou deficiências no site tsa.gov, abre em uma nova janela.

Se você tiver qualquer pergunta, preocupação ou comentário, sinta-se à vontade para falar diretamente com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, abre em uma nova janela . Você também pode entrar em contato com a Defesa do Consumidor de Aviação do Departamento de Transportes dos EUA para expressar seus comentários ou fazer perguntas, usando uma dessas formas pelo site http://www.transportation.gov/airconsumer, abre em uma nova janela.

A Lei de Acesso ao Transporte Aéreo proíbe a discriminação de pessoas com deficiência em viagens aéreas e obriga que as companhias aéreas se adaptem às necessidades dos passageiros com deficiência. Faça o download dos regulamentos do Departamento de Transportes dos EUA sobre não discriminação por deficiência nas viagens aéreas.

Você também pode receber uma cópia pelo correio. Ligue para:

  • Ligue para a linha direta de viajantes de companhias de aviação com deficiência pelos números 800-778-4838 (voz) ou 800-455-9880 (TTY), ou para a
  • Divisão de Defesa do Consumidor de Aviação: 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY) ou envie uma solicitação por escrito para o endereço postal abaixo mencionado.

Endereço postal:
Divisão de Proteção ao Cliente de Aviação, C-75
Departamento de Transportes dos EUA
1200 New Jersey Ave S.E.
West Building Room W96-432
Washington, DC 20590