ALTERAR OU CANCELAR

Voos atrasados ou cancelados

Entendemos como cancelamentos e atrasos podem ser frustrantes e pedimos sinceras desculpas por sua viagem ter sido afetada por uma interrupção. Embora nos esforcemos para evitá-las, elas podem acontecer às vezes. Tenha certeza de que temos o compromisso de ajudá-lo a resolver o problema.

Voos que partem em mais de 72 horas

Se seu voo partir em mais de 72 horas, pode haver uma alteração de horário em seu itinerário. Acesse nossa página Alteração de Horário para obter mais informações sobre como gerenciar sua viagem. Caso contrário, continue atento para saber mais sobre atrasos de voos e cancelamentos e as opções disponíveis para manter sua viagem no caminho certo.

Meu voo está atrasado ou foi cancelado?

Se seu itinerário mudar involuntariamente dentro de 72 horas antes do embarque ou no dia da viagem, é provável que você esteja passando por uma das seguintes situações: 

Observe que as opções disponíveis para gerenciar seu voo atrasado ou cancelado variam de acordo com a extensão do atraso. Saiba quais opções estão disponíveis para você com base no tipo de interrupção abaixo.

PRÓXIMOS PASSOS

Você precisa pesquisar outro voo? 

Orientações em caso de voos atrasados ou cancelados
Estamos aqui para ajudá-lo(a) em cada etapa do caminho. Esta seção fornecerá instruções sobre como gerenciar um atraso ou cancelamento de voo que ocorra dentro de 72 horas do embarque programado.

Interrupções ocorridas com menos de 120 minutos  
 
Se sua viagem for afetada por um atraso ou cancelamento inferior a 120 minutos, você poderá verificar sua elegibilidade para remarcar acessando Minhas Viagens.  
 
Interrupções ocorridas com mais de 120 minutos

Se seu voo estiver significativamente atrasado (mais de 120 minutos) ou cancelado, primeiro tentaremos remarcar sua reserva sem custo adicional e faremos o possível para notificá-lo(a) por meio de uma ou mais das seguintes formas: 

Seu itinerário atualizado também pode ser encontrado em Minhas Viagens. A próxima seção explicará suas opções se não conseguirmos remarcar seu voo ou se o itinerário atualizado automaticamente não atender às suas necessidades.  

Se sua viagem for afetada por um atraso inferior a 120 minutos, na maioria dos casos, a melhor opção é continuar em seu voo atual e a opção de alterar ou remarcar gratuitamente não está disponível.

Se quiser, você pode verificar sua elegibilidade para remarcar em Minhas Viagens. 

Se não conseguirmos encontrar um voo alternativo para acomodá-lo após um cancelamento ou atraso significativo (superior a 120 minutos), ou se seu novo itinerário não atender às suas necessidades, você pode: 

Se preferir ver outras opções de voo, siga as etapas abaixo para pesquisar voos alternativos e selecionar um novo. Lembre-se de que algumas alterações exigirão que você pague a diferença de preço do seu voo original.

  • Passo 1: Veja os detalhes atualizados do seu voo no Fly Delta App, em Minhas Viagens ou em um quiosque da Delta.
  • Passo 2: Analise as opções de voo e selecione o voo que melhor atenda às suas necessidades, ou escolha continuar com seu voo atual.
  • Passo 3: Conclua a alteração de voo.
  • Passo 4: Receba sua confirmação e está tudo pronto.
Próximas etapas

Pronto para visualizar voos alternativos e selecionar um novo? 

Faremos o possível para redirecionar sua bagagem despachada em seu novo voo, mas isso nem sempre será possível. Se sua bagagem não chegar ao seu destino, envie uma reclamação ou dirija-se ao escritório de serviços de bagagem da Delta na área de retirada de bagagem do aeroporto de destino para obter assistência. Lembre-se de que você também pode rastrear a localização de suas malas usando o recurso “Rastrear minhas malas” no Fly Delta App.

 

Se teve um cancelamento de voo ou atraso significativo (superior a 120 minutos) e não deseja mais viajar no itinerário restante, você pode cancelar seu itinerário em Minhas Viagens e, então, usar o formulário de solicitação de reembolso por interrupção de viagem para enviar uma solicitação de reembolso para a parte não voada do seu bilhete.

Observe que não podemos emitir reembolsos para o seguinte:  

  • Bilhetes não reembolsáveis que não sofreram cancelamento de voo ou atraso significativo (superior a 120 minutos)
  • Bilhetes comprados de sites ou agências de viagens de terceiros (entre em contato com seu agente de viagens para obter assistência)
  • Bilhetes já utilizados para viajar

Se você reside nos EUA ou no Canadá e teve despesas de hotel, transporte e/ou refeição devido a um atraso significativo (superior a 3 horas) ou um cancelamento sob nossa responsabilidade, envie uma solicitação de reembolso usando o formulário de solicitação de reembolso.  

Para solicitar reembolso referente a viagens interrompidas para não residentes dos EUA e Canadá, use o formulário de comentários e reclamações. Depois de enviado, analisaremos a solicitação e atualizaremos você sobre a elegibilidade para reembolso.  

Observe que não podemos fornecer reembolso por atrasos ou cancelamentos decorrentes de fatores fora do nosso controle, como: 

  • Atrasos no controle de tráfego aéreo 
  • Atrasos climáticos 

Além disso, a Delta não reembolsa os seguintes tipos de despesas:

  • Despesas pré-pagas, incluindo hotéis e atividades no seu destino
  • Transporte alternativo para seu destino final
  • Salários perdidos

Quando um atraso significativo (superior a 3 horas), conexão incorreta ou cancelamento for de nossa responsabilidade, poderemos fornecer:

  • Acomodação gratuita em hotel (de acordo com a disponibilidade)
  • Transporte terrestre gratuito de/para o hotel
  • Vouchers de refeição 

Consulte um agente da Delta no aeroporto para obter mais informações sobre acomodações, transporte ou vouchers em caso de atraso ou cancelamento significativo qualificado.

Há momentos em que você pode precisar entrar em contato conosco para gerenciar seu voo atrasado ou cancelado.

  • Para bilhetes com menores desacompanhados, envie-nos uma mensagem ou entre em contato com um Especialista em Reservas pelo telefone 800-325-8847 (disque 711 para serviços de retransmissão).
  • Para uma reserva Delta Vacations, entre em contato diretamente pelo telefone 800-800-1504.
  • Para bilhetes comprados em sites ou agências de viagens terceirizadas, entre em contato diretamente com seu agente de viagens para obter assistência para fazer uma alteração ou cancelamento de voo.