Bagagem perdida, atrasada ou danificada

Se sua bagagem estiver danificada em trânsito, poderemos consertá-la ou substituí-la. Visite o escritório de serviços de bagagem (Baggage Service Office, BSO) da Delta para obter ajuda no envio de uma reclamação antes de sair do aeroporto.

1. Visite o Escritório de Serviço de Bagagem da Delta para informar sobre sua bagagem danificada. Você deve relatar danos até 6 horas* após a chegada para bilhetes domésticos e dentro de 7 dias da chegada para bilhetes internacionais, caso contrário sua reivindicação não será aceita.
2. Guarde o número de referência fornecido pelo Escritório de Serviço de Bagagem da Delta; você precisará dele para preencher sua reclamação.
3. Selecione “Begin Claim” (iniciar reclamação) abaixo para iniciar o processo.
4. Selecione “Damaged Bag Claim” (reclamação sobre bagagem danificada) no formulário de reivindicação e inclua os recibos para reembolso com sua reclamação.

Entraremos em contato para falar sobre o status da sua reivindicação. Observe que a Delta não reembolsa o desgaste normal.

Se a Administração de Segurança no Transporte (TSA) selecionou sua mala para busca aleatória, uma nota de inspeção por escrito estará dentro da sua mala ou presa a um selo do lado de fora. Se você acredita que sua bagagem foi danificada durante a busca, entre em contato diretamente com a TSA pelo telefone 866-289-9673 para obter ajuda.

*Para bilhetes emitidos antes de 08 de outubro de 2025, é possível relatar danos às malas em até 24 horas após a chegada para voos domésticos. Alguns tipos de danos se qualificam como uma exceção à exigência de relato de danos à bagagem no escritório de serviços de bagagem da Delta em até 6 horas após a chegada: (1) danos a dispositivos de mobilidade, como scooters ou cadeiras de rodas; (2) furto ou dano que não seja prontamente aparente na inspeção externa (para o qual qualquer perda ou dano deve ser relatado dentro de 24 horas da chegada ao destino final); (3) bagagens atrasadas (para as quais qualquer dano deve ser relatado dentro de 24 horas após a devolução ao cliente); e (4) bagagens despachadas por menores desacompanhados ou pessoas com deficiência (para as quais qualquer dano deve ser relatado dentro de 24 horas da chegada ao destino final). Para cada uma das exceções (1) a (4) listadas acima, a Delta aceitará reclamações de bagagem danificada relatadas por meio da Delta Reservations ou do site delta.com, além de reclamações relatadas pessoalmente no Escritório de Serviços de Bagagem da Delta.

Pedimos desculpas pelo inconveniente de ter uma mala atrasada e estamos aqui para ajudar.

Para iniciar a busca por uma bagagem, informe o atraso no aeroporto:

1. Visite o escritório de serviço de bagagem (BSO) da Delta para registrar um relatório sobre bagagem atrasada.
2. Salve o número de referência do arquivo e o relatório de bagagem para fins de rastreamento.

Se encontrarmos sua bagagem em até 5 dias após a sua chegada, ela lhe será entregue com base nas informações fornecidas em seu relatório de bagagem e nenhuma outra ação será necessária.

Às vezes, pode ser necessário solicitar reembolso por despesas causadas pelo atraso de uma bagagem. Inicie uma solicitação de reembolso e selecione “Solicitação de reembolso de despesas pessoais”. Analisaremos sua reivindicação e entraremos em contato com você sobre as próximas etapas e acordos.

Se já se passaram 6 dias ou mais, envie uma reivindicação por perda de propriedade:

1. Use o relatório de bagagem que você fez com o BSO para encontrar o número de referência do seu arquivo.
2. Selecione “Begin Claim” (iniciar reclamação) abaixo e insira o número de referência do arquivo quando solicitado.
3. Selecione a opção “Potential Property Loss Claim” (reclamação por perda de propriedade) e inclua recibos para reembolso com sua reclamação.

Caso já tenha registrado o extravio da sua mala no Balcão de Bagagem e utilize um AirTag ou acessório da rede “Buscar” (iOS), você pode compartilhar a localização do item para acelerar o processo de recuperação.

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Como compartilhar a localização do seu item

1. Abra o aplicativo “Buscar” no seu iPhone, iPad ou Mac
2. Selecione o item que está dentro da sua mala atrasada, toque em “Compartilhar Localização de Item” e siga as instruções na tela.
3. Copie o link fornecido.
4. Abrir Delta Bag Tracking  
5. Cole o link do item compartilhado, o número de 10 dígitos da sua etiqueta de bagagem e o número de confirmação da sua viagem. Em seguida, selecione “Compartilhar”.

(Observação: Se você estiver usando o Fly Delta App, insira o link gerado no campo “Compartilhar a localização do meu item” no formulário de bagagem atrasada.

O compartilhamento da localização do item é completamente opcional. Ele terminará automaticamente assim que você for reencontrado com a mala, poderá ser interrompido por você a qualquer momento e expirará automaticamente após sete dias.

Caso já tenha enviado um formulário de reclamação por extravio de bagagem e ainda não se passaram 21 dias, informamos que a busca pela sua mala permanece ativa e nenhuma ação adicional é necessária.

Se sua bagagem não for localizada em até 21 dias após a sua chegada, lamentamos informar que ela provavelmente foi perdida. Um representante da Delta entrará em contato com você para falar sobre um acordo e/ou reembolso pela perda.

Se você descobrir que há itens faltando em sua bagagem despachada, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Para ajudar a resolver o problema, siga as etapas abaixo:

1. Envie-nos uma mensagem para falar com um especialista em reservas e informar sobre os itens ausentes.
   1. a. Você deve relatar em até 24 horas após a chegada para voos domésticos e 7 dias após a chegada para voos internacionais.
2. Mantenha o número de referência fornecido pelo especialista; você precisará dele para enviar sua reivindicação eletrônica.
3. Retorne a esta página e selecione “Begin Claim” (iniciar reclamação) abaixo.
4. Selecione “Pilfered (Stolen) Item Claim” (reclamação sobre item furtado/roubado) no formulário de reclamação e inclua os recibos para reembolso com sua reclamação

Se você deixou um item pessoal em uma aeronave Delta, em um Delta Sky Club, balcão de aeroporto ou portão, faremos o possível para localizá-lo e devolvê-lo a você. Para comunicar a perda de um item: 

1. Acesse a página de Achados e Perdidos para relatar sobre seu item perdido. 
2. Selecione “Relatar itens deixados a bordo da aeronave, na área do portão ou no Delta Sky Club” para relatar a perda. 
3. Preencha o formulário e selecione “Enviar relato”.

Se você já relatou um item como perdido e precisa de assistência com esse relatório existente, consulte as FAQs sobre achados e perdidos

Enviar uma solicitação

Para solicitar o reembolso de despesas razoáveis ​​causadas por uma bagagem danificada, extraviada ou despachada com itens ausentes:  

• Solicite reembolso no formulário apropriado quando você iniciar sua reivindicação 
• Fornecer recibos legíveis para os itens referenciados 
• Depois de enviar uma reivindicação, entraremos em contato com você

• Os formulários de reivindicação de bagagem devem primeiro ser enviados para receber reembolsos
• Os recibos de todas as despesas razoáveis incorridas devido ao atraso da(s) sua(s) mala(s) devem ser apresentados para receber um reembolso 
• Despesas razoáveis ​​são geralmente determinadas como USD 50 por dia* durante os primeiros 5 dias de atraso da mala
• Se sua bagagem estiver perdida há mais de 21 dias, os reembolsos serão deduzidos da sua liquidação final  

*As orientações para as despesas razoáveis ​​NÃO são limites diários ou um valor máximo, pois despesas adicionais podem ser efetuadas e serão tratadas individualmente até o limite de responsabilidade.

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Se sua bagagem despachada estiver atrasada, você poderá receber o reembolso da taxa de bagagem despachada, dependendo da extensão do atraso. Os reembolsos de taxas de bagagem despachada são emitidos da seguinte forma:

• Para viagens domésticas: malas não entregues em até 12 horas após a chegada ao portão
• Para viagens internacionais, voos com 12 horas ou menos: malas não entregues em até 15 horas após a chegada ao portão 
• Para viagens internacionais, voos com mais de 12 horas: malas não entregues em até 30 horas após a chegada ao portão

Aplicam-se exceções, e as taxas de bagagem não serão reembolsadas devido a um atraso na entrega da bagagem se ela estiver atrasada porque:  

1. Você não pegou e despachou novamente sua bagagem na alfândega e na imigração
2. Você concordou voluntariamente em se separar da sua mala 
3. Você não atendeu ao requisito de tempo mínimo de check-in para um voo ou está voando em lista de espera (sem um assento confirmado) para um voo

a. Você ainda pode receber um reembolso se sua bagagem for perdida ou roubada

Fale com um representante da Delta no Balcão de Atendimento de Bagagens (Baggage Service Office, BSO) para relatar o atraso da sua bagagem despachada e obter mais informações sobre o reembolso da taxa de bagagem despachada. Envie-nos uma mensagem para obter suporte adicional. 

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Se precisar de ajuda adicional ou preferir falar conosco diretamente, envie-nos uma mensagem para entrar em contato com um especialista em reservas ou use as informações abaixo para entrar em contato conosco por telefone.

• Ligue gratuitamente para +1-800-325-8224
• Se a ligação gratuita não estiver disponível, ligue para 404-209-3034

Acesse a Central de Ajuda para consultar uma lista de números de contato por país e obter assistência no idioma local.

Sim, você ainda pode fazer uma reivindicação sem um número de referência de arquivo. Comece com este formulário e siga as etapas abaixo: 

1. Selecione “Enviar feedback” 
2. Selecione “Arquivar uma reclamação” e “Bagagens despachadas”
3. Escolha o problema apropriado para a sua situação
4. Preencha o formulário e envie

Um representante da Delta enviará um e-mail com atualizações de status.

A responsabilidade por bagagem danificada, perdida ou atrasada é limitada às seguintes condições: 

*Direito Especial de Saque é uma unidade de moeda do Fundo Monetário Internacional. Os Direitos Especiais de Saque (SDRs) serão convertidos em dólares americanos pela taxa vigente no dia do fechamento do acordo de indenização da bagagem extraviada.

A Delta não assume nenhuma responsabilidade por danos pré-existentes, incluindo pequenos cortes, arranhões e zíperes quebrados como resultado de conteúdo exagerado ou pelo desgaste resultante da movimentação normal da bagagem.

Abaixo estão as restrições e exceções de responsabilidade:

• A responsabilidade máxima não é automática: danos ou perda de valores devem ser provados
• A responsabilidade máxima não se aplica para cadeiras de roda ou dispositivos auxiliares
• A Delta não se responsabiliza por itens embalados inadequadamente
• A Delta não se responsabiliza por perdas, danos ou atraso de bagagens que tenham sido causados por revistas conduzidas por autoridades locais, estaduais ou federais

Veja o Contrato de Transporte da Delta para regras completas sobre Responsabilidade de Bagagem.

Se você precisar alterar algo em um formulário de reclamação enviado, ligue para +1-800-325-8224 para falar com um representante da Delta.

Registre a reclamação referente a bagagens junto à companhia aérea que operou o trecho final da sua viagem, pois ela é responsável pelos problemas relacionados com bagagem. Se você reservou seu bilhete com a Delta e a companhia aérea final não respondeu à sua reclamação dentro de 30 dias, entre em contato conosco para que possamos ajudar.

Para voos domésticos, as reclamações de bagagem danificada devem ser relatadas no Escritório de Serviços de Bagagem da Delta até 6 horas após a chegada para bilhetes emitidos a partir de 8 de outubro de 2025 e até 24 horas após a chegada para bilhetes emitidos antes dessa data. 

Certos tipos de danos qualificam-se para uma exceção a este requisito: (1) danos a dispositivos de mobilidade, como scooters ou cadeiras de rodas; (2) furto ou dano que não seja prontamente aparente na inspeção externa (para o qual qualquer perda ou dano deve ser relatado dentro de 24 horas da chegada ao destino final); (3) bagagens atrasadas (para as quais qualquer dano deve ser relatado dentro de 24 horas após a devolução ao cliente); e (4) bagagens despachadas por menores desacompanhados ou pessoas com deficiência (para as quais qualquer dano deve ser relatado dentro de 24 horas da chegada ao destino final). Para cada uma das exceções (1) a (4) listadas acima, a Delta aceitará reclamações de bagagem danificada relatadas por meio da Delta Reservations ou do site delta.com, além de reclamações relatadas pessoalmente no Escritório de Serviços de Bagagem da Delta.

Para voos internacionais, as reclamações de bagagem danificada devem ser relatadas até 7 dias após a chegada. 

Se você não registrar uma reclamação por mala danificada dentro dos prazos acima, sua reclamação será negada.