Bagagem perdida, atrasada ou danificada

Se sua bagagem estiver danificada em trânsito, poderemos consertá-la ou substituí-la. Se você ainda estiver no aeroporto, vá até o Escritório de Serviço de Bagagem (Baggage Service Office, BSO) para obter ajuda. Se isso não resolver o problema, envie uma reivindicação por bagagem danificada.

Enviar uma reivindicação por bagagem danificada

1. Visite o Escritório de Serviço de Bagagem da Delta para informar sobre sua bagagem danificada
   a. Você deve relatar qualquer dano em até 24 horas após a chegada para voos domésticos e em até 7 dias após a chegada para voos internacionais
2. Guarde o número de referência fornecido pelo Escritório de Serviço de Bagagem da Delta; você precisará dele para preencher sua reivindicação
3. Selecione “Iniciar reivindicação” abaixo para iniciar o processo
4. Selecione “Somente danos” no formulário de reivindicação e inclua os recibos para reembolso com sua reivindicação de bagagem

Entraremos em contato para falar sobre o status da sua reivindicação. Observe que a Delta não reembolsa o desgaste normal. 

Danos em inspeção de bagagem da TSA

Se a Administração de Segurança no Transporte (TSA) selecionou sua mala para busca aleatória, uma nota de inspeção por escrito estará dentro da sua mala ou presa a um selo do lado de fora. Se você acredita que sua bagagem foi danificada durante a busca, entre em contato diretamente com a TSA pelo telefone 866-289-9673 para obter ajuda.

Pedimos desculpas pelo inconveniente de ter uma mala atrasada e estamos aqui para ajudar.

Malas com atraso de 5 dias ou menos

Para iniciar a busca por uma bagagem, informe o atraso no aeroporto:

1. Visite o escritório de serviço de bagagem (BSO) da Delta para registrar um relatório de bagagem atrasada
2. Salve o número de referência do arquivo e o relatório de bagagem para fins de rastreamento

Se encontrarmos sua bagagem em até 5 dias após a sua chegada, ela lhe será entregue com base nas informações fornecidas em seu relatório de bagagem e nenhuma outra ação será necessária.

Às vezes, pode ser necessário solicitar reembolso por despesas causadas pelo atraso de uma bagagem. Inicie uma reivindicação e selecione “Despesa imediata”. Analisaremos sua reivindicação e entraremos em contato com você sobre as próximas etapas e acordos.

Bagagens com atraso de 6 dias ou mais (possível perda de propriedade)

Se já se passaram 6 dias ou mais, envie uma reivindicação por perda de propriedade:

1. Use o relatório de bagagem que você fez com o BSO para encontrar o número de referência do seu arquivo
2. Selecione “Iniciar reivindicação” abaixo e insira o número de referência do arquivo quando solicitado
3. Selecione a opção “Reivindicação por perda de propriedade” e inclua recibos para reembolso com sua reivindicação de bagagem

Desconto em bagagem

Se você pagou uma taxa de bagagem antes de 28 de outubro de 2024 e sua bagagem não for recebida nas primeiras 12 horas após você relatar o atraso, você poderá ter direito a um desconto na forma de um voucher de viagem eletrônico (ECTV). Para solicitar um desconto, preencha este formulário. 

Clientes viajando a partir de 28 de outubro de 2024 devem consultar a política para Reembolsos de Taxa de Bagagem (Ir para a nota de rodapé).

Se você já enviou uma reivindicação por perda de propriedade (Ir para nota de rodapé) e ainda não se passaram 21 dias, ainda estamos procurando sua bagagem e nenhuma ação adicional é necessária.

Se sua bagagem não for localizada em até 21 dias após a sua chegada, lamentamos informar que ela provavelmente foi perdida. Um representante da Delta entrará em contato com você para falar sobre um acordo e/ou reembolso pela perda.  

Se você descobrir que há itens faltando em sua bagagem despachada, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Para ajudar a resolver o problema, siga as etapas abaixo:

1. Envie-nos uma mensagem para falar com um especialista em reservas e informar sobre os itens ausentes
   a. Você deve relatar em até 24 horas após a chegada para voos domésticos e 7 dias após a chegada para voos internacionais
2. Mantenha o número de referência fornecido pelo especialista; você precisará dele para enviar sua reivindicação eletrônica
3. Retorne a esta página e selecione “Iniciar reivindicação” abaixo
4. Selecione “Somente roubo” no formulário de reivindicação e inclua os recibos para reembolso com sua reivindicação de bagagem

Itens perdidos no avião ou no aeroporto

Se você esqueceu um item dentro do avião, em qualquer lugar no aeroporto ou em um Delta Sky Club, acesse a página Achados e Perdidos para iniciar a reivindicação de seu item perdido.

Enviar uma solicitação

Para solicitar reembolso por despesas causadas por uma bagagem danificada (Ir para nota de rodapé), bagagem atrasada (Ir para nota de rodapé ou bagagem despachada com itens ausentes (Ir para nota de rodapé):  

• Solicite reembolso no formulário apropriado quando você iniciar sua reivindicação 
• Fornecer recibos legíveis para os itens referenciados 
• Depois de enviar uma reivindicação, entraremos em contato com você

Diretrizes para reembolso de despesas

• Os formulários de reivindicação de bagagem devem primeiro ser enviados para receber reembolsos
• Os recibos de todas as despesas razoáveis incorridas devido ao atraso da(s) sua(s) mala(s) devem ser apresentados para receber um reembolso 
• Despesas razoáveis ​​são geralmente determinadas como USD 50 por dia* durante os primeiros 5 dias de atraso da mala
• Se sua bagagem estiver perdida há mais de 21 dias, os reembolsos serão deduzidos da sua liquidação final  

*As orientações para as despesas razoáveis ​​NÃO são limites diários ou um valor máximo, pois despesas adicionais podem ser efetuadas e serão tratadas individualmente até o limite de responsabilidade.

Se sua bagagem despachada estiver atrasada, você poderá receber o reembolso da taxa de bagagem despachada, dependendo da extensão do atraso. Os reembolsos de taxas de bagagem despachada são emitidos da seguinte forma:

• Para viagens domésticas: malas não entregues em até 12 horas após a chegada ao portão
• Para viagens internacionais, voos com 12 horas ou menos: malas não entregues em até 15 horas após a chegada ao portão 
• Para viagens internacionais, voos com mais de 12 horas: malas não entregues em até 30 horas após a chegada ao portão

Aplicam-se exceções, e as taxas de bagagem não serão reembolsadas devido a um atraso na entrega da bagagem se ela estiver atrasada porque:  

1. Você não pegou e despachou novamente sua bagagem na alfândega e na imigração
2. Você concordou voluntariamente em se separar da sua mala 
3. Você não atendeu ao requisito de tempo mínimo de check-in para um voo ou está voando em lista de espera (sem um assento confirmado) para um voo
   a. Você ainda pode receber um reembolso se sua bagagem for perdida ou roubada

Fale com um representante da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem (BSO) para informar sobre o atraso de sua bagagem despachada e saber mais sobre os reembolsos de taxas de bagagem despachada. Envie-nos uma mensagem para obter suporte adicional.

Se precisar de ajuda adicional ou preferir falar conosco diretamente, envie-nos uma mensagem para entrar em contato com um especialista em reservas ou use as informações abaixo para entrar em contato conosco por telefone. 

Dentro dos EUA

• Ligue gratuitamente para 800-325-8244
• Se a ligação gratuita não estiver disponível, ligue para 404-209-3034

Fora dos EUA

Acesse a Central de Ajuda para ver uma lista de números de contato por país para obter assistência em um idioma local.

Sim, você ainda pode fazer uma reivindicação sem um número de referência de arquivo. Comece com este formulário e siga as etapas abaixo: 

1. Selecione “Enviar feedback” 
2. Selecione “Arquivar uma reclamação” e “Bagagens despachadas”
3. Escolha o problema apropriado para a sua situação
4. Preencha o formulário e envie

Um representante da Delta enviará um e-mail com atualizações de status.