Bagagem atrasada, perdida ou danificada


Se você estiver passando por problemas com bagagem atrasada, perdida ou danificada, queremos ajudar a solucionar o problema. Independentemente de você estar aguardando uma mala atrasada ou consultando uma reivindicação, tenha o número de referência de arquivo pronto para que possamos ajudá-lo.

Observação: Seu número de referência é o código de 8 a 10 dígitos alfanuméricos localizado na frente da pasta de informações fornecida a você pelo agente da Delta a quem você comunicou seu atraso de entrega ou dano da bagagem.

Alerta: Devido ao mau tempo recente em todo o país, os nossos tempos de processamento de reivindicação podem ser mais longos do que o habitual. Agradecemos sua paciência, você receberá uma resposta em relação a sua retirada de bagagem dentro de 2 a 4 semanas.

Enviar uma reivindicação


Pedimos desculpas pelo manejo indevido de sua bagagem. Para enviar uma reivindicação por atraso, danos ou perda de bagagem, preencha este formulário (abre em uma nova janela). Mencione o Número de referência de arquivo que você obteve no Centro de Serviço de Bagagem no aeroporto, juntamente com qualquer documentação de apoio para processar sua solicitação.

Se suas bagagens estiverem atrasadas, avise um de nossos representantes. Você receberá um número de referência necessário para iniciar a reclamação ou perguntar sobre seu item. Você pode ser elegível para um reembolso de taxa de bagagem se sua primeira ou segunda mala despachada paga se atrasar por mais de 12 horas após ser informado a um agente/escritório de serviço de bagagens.

Verificar situação da bagagem

Para aqueles clientes que pagaram à Delta por uma bagagem despachada, e teve pelo menos um voo operado pela Delta, você pode se qualificar para um desconto na forma de um voucher eletrônico de viagem (ETCV) para o valor aplicável pago no caso de não receber sua mala em até 12 horas a partir do horário de informação do atraso. Para se qualificar para este desconto, é necessário ter pagado pela mala que se atrasou. ETCVs serão emitidos por peça paga atrasada – por exemplo: se você pagou para despachar várias malas, e uma delas está atrasada, você pode esperar um ETCV pela primeira taxa de bagagem despachada. Se duas malas se atrasarem, um ETCV para a tarifa da primeira e da segunda mala pode ser necessário, etc.

Os descontos serão enviados somente por e-mail, e você deve inscrever-se por meio da solicitação on-line. O desconto será em forma de voucher eletrônico de viagem que poderá ser usado em uma futura emissão de bilhetes na Delta Air Lines. Basta preencher a solicitação abaixo para solicitar o desconto. Basta preencher o formulário de desconto por bagagem atrasada para solicitar seu desconto.

Iniciar formulário de desconto por bagagem atrasada, abre em uma nova janela

 

Se você perdeu um item não despachado enquanto estava a bordo de um voo da Delta, na área de portões da Delta ou em um Delta Sky Club®, faremos tudo ao nosso alcance para devolvê-lo o mais rápido possível. Informe sobre seu item não despachado perdido usando o formulário para itens perdidos. Para itens deixados no posto de controle de segurança da TSA, ligue para TSA pelo telefone 866-289-9673, ou acesse tsa.gov, abre em uma nova janela para mais informações.

Iniciar reivindicação de item perdido, abre em uma nova janela


Se tiver perdido um item de sua bagagem despachada, veja a seção Informar itens perdidos. Vá para a nota de rodapé. Se você não recebeu um número de referência, entre em contato conosco por meio do nosso formulário de comentários ou reclamações e escolha “Bagagem ou bagagem danificada nas opções do menu.

De uma bagagem verificada

Se você descobriu que há itens faltando em sua mala, informe a propriedade perdida a um representante da Delta imediatamente no 800-325-8224, ou 404-209-3043 se o número gratuito não estiver disponível em sua área. Itens faltantes na bagagem verificada devem ser informados em até 24 horas para viagens domésticas e em até 7 dias para viagens internacionais. Após um representante da Delta fornecer um número de referência, preencha e envie o formulário de reivindicação acima (selecione “reivindicação de propriedade danificada/perdida”) em até 30 dias a partir da data do relatório.

LIGUE PARA 800-325-8224

Ou ligue para 404-209-3043 

Se um número de referência não foi dado a você, entre em contato conosco, usando nosso formulário de comentários ou reclamações e escolha “Bagagem ou bagagem danificada” em “Conte-nos sua experiência”.

Se você achar que sua bagagem foi danificada durante um voo, traga-a até o escritório de bagagem da Delta Air Lines imediatamente após a chegada. Todos os danos devem ser avaliados pessoalmente por um representante da Delta no escritório de serviço de bagagem. Um representante da Delta o orientará a preencher um formulário para bagagem danificada, se necessário. Entregue sua reclamação em até 24 horas para viagens nos Estados Unidos e dentro de 7 dias para viagens internacionais.

Iniciar um formulário de reivindicação de bagagem danificada
Verifique a situação do reparo, abre em uma nova janela

Desgaste normal

A Delta não assume nenhuma responsabilidade por danos pré-existentes, incluindo pequenos cortes, arranhões e zíperes quebrados como resultado de conteúdo exagerado ou pelo desgaste resultante da movimentação normal da bagagem.

Dano de busca aleatória

Se a Transportation Security Administration (TSA) tiver feito uma busca aleatória em sua mala, você encontrará uma notificação por escrito dentro dela ou um selo fora da bagagem, informando sobre isso. Caso você sinta que danificaram sua mala durante uma inspeção aleatória, entre em contato com eles pelo telefone 866-289-9673.

Depois de ter preenchido um relatório de bagagem danificada e seu caso ter sido resolvido, enviaremos a bagagem a ser consertada para a Rynn’s Luggage, nossa parceira para consertos. Para verificar a situação de seu conserto, acesse o website deles: Netbags.com, abre em uma nova janela.

Verifique a situação do reparo, abre em uma nova janela

Se a sua mala se atrasou e você teve que fazer compras porque não a recebeu, você tem direito a reembolsos de despesas devido ao atraso de sua(s) mala(s).

Informações sobre reembolso de despesas

  • Despesas razoáveis ​​são geralmente determinadas como com valores de USD 50 por dia1 para os 5 primeiros dias de atraso da bagagem.
  • Seu reembolso será deduzido da indenização final se a mala não for localizada.
  • É necessário enviar o formulário de reivindicação de bagagem para receber o reembolso de despesas.
  • Os recibos devem ser apresentados para todos os reembolsos razoáveis ​​de despesas incorridas devido ao atraso das suas malas.

 1. As orientações para as despesas razoáveis ​​NÃO são limites diários ou um valor máximo, pois despesas adicionais podem ser efetuadas e serão tratadas individualmente até o limite de responsabilidade. 

Como enviar uma reivindicação

  1. Se as suas bagagens ainda não foram encontradas, você deve enviar o formulário de reivindicação de bagagem.
  2. Uma vez que tenha informado seu nome, sobrenome e número de referência de arquivo, selecione a opção 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' no formulário.
  3. O formulário 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' é apenas para o reembolso de despesas incidentais incorridas durante o atraso da sua mala.
  4. Faça o upload de seus recibos no momento do envio para a análise do reembolso.

A responsabilidade por bagagem danificada, perdida ou atrasada é limitada. Os detalhes são os seguintes:

TIPO DE RESPONSABILIDADE
LIMITES DE RESPONSABILIDADE
Limites de Responsabilidade em Voos Domésticos
USD 3.800 por passageiro com bilhete
Limite de Responsabilidade em Voos Internacionais (regido pela Convenção de Varsóvia)
USD 9,07 por libra até USD 640 por mala (dólares americanos)
Limite de Responsabilidade em Voos Internacionais (regido pela Convenção de Montreal)
1.288 SDRs (Direitos Especiais de Saque) por passageiro com bilhete*

*Direito Especial de Saque é uma unidade de moeda do Fundo Monetário Internacional. Os Direitos Especiais de Saque serão convertidos em dólares americanos pela taxa vigente no dia do fechamento do acordo de indenização da bagagem extraviada.

A Delta não assume nenhuma responsabilidade por danos pré-existentes, incluindo pequenos cortes, arranhões e zíperes quebrados como resultado de conteúdo exagerado ou pelo desgaste resultante da movimentação normal da bagagem.

Abaixo, todas as restrições e exceções de responsabilidade:

  • A responsabilidade máxima não é automática: danos ou perda de valores devem ser provados.
  • A responsabilidade máxima não se aplica para cadeiras de roda ou dispositivos auxiliares.
  • A Delta não se responsabiliza por itens embalados inadequadamente.
  • A Delta não se responsabiliza por perdas, danos ou atraso de bagagens que tenham sido causados por revistas conduzidas por autoridades locais, estaduais ou federais.

Todos os itens declarados como bens de valor podem vir a ser inspecionados pelo agente no check-in

**A partir de 31 de janeiro de 2017, a bagagem verificada de bilhetes comprados a partir desta data (inclusive) não são elegíveis para valores superestimados.**

A Delta Air Lines não se responsabiliza por bagagens, despachadas ou não, acima dos limites descritos anteriormente, exceto se você declarar a existência de bens de valor nos seus pertences. Abaixo, os detalhes para a declaração de bens de valor:

  • O valor declarado pode ultrapassar USD 5.000.
  • O item deve estar descrito e embalado adequadamente e em perfeitas condições.
  • Seja paga uma taxa por excesso de valores no check-in.

A cobrança por excesso de valores é aplicada somente quando o valor declarado for maior que o limite de responsabilidade aplicável. Esta opção não está disponível para bilhetes comprados em 31 de janeiro de 2017 (inclusive).

TAXAS SOBRE VALORES EXCESSIVOS EM VOOS DOMÉSTICOS, DE BILHETES COMPRADOS ANTES DE 31 DE JANEIRO DE 2017

(EUA Continentais, Havaí, Alasca, Porto Rico e Ilhas Virgens)

TOTAL DO VALOR DECLARADO
TAXA PAGA NO CHECK-IN
USD 3500,01 a USD 4000,00
USD 40,00
USD 4000,01 a USD 5000,00
USD 50,00

TAXAS SOBRE VALORES SUPERESTIMADOS EM VOOS INTERNACIONAIS, DE BILHETES COMPRADOS ANTES DE 31 DE JANEIRO DE 2017

(Bermudas, Bahamas, Canadá, México, América Central e América do Sul, Europa, Ásia, e África)

TOTAL DO VALOR DECLARADO
TAXA PAGA NO CHECK-IN
até USD 1000,00
USD 10,00
USD 1000,01 a USD 2000,00
USD 20,00
USD 2000,01 a USD 3000,00
USD 30,00
USD 3000,01 a USD 4000,00
USD 40,00
USD 4000,01 a USD 5000,00
USD 50,00

A Delta não se responsabiliza por dinheiro, equipamento fotográfico, equipamentos comerciais, equipamentos de computador e software, equipamentos eletrônicos, artigos frágeis, joias, medicação vital, papéis negociáveis, documentos comerciais insubstituíveis, obras de arte ou outros itens de valores similares contidos em bagagens despachadas ou não despachadas. Esses tipos de artigos devem ser levados como bagagem de mão e mantidos à vista.

A Delta somente aceitará bagagens com valores declarados em excesso do seu ponto de origem para:

  • um destino Delta
  • a primeira escala da Delta
  • o seu ponto de transferência para outra companhia

Observação: Você deverá fazer uma nova declaração e pagar as taxas aplicáveis toda vez que despachar seu excesso de bagagem.

Veja o Contrato de Transporte da Delta para regras completas sobre Responsabilidade de Bagagem.

Enquanto trabalhamos para localizar sua bagagem, estamos à disposição por telefone se precisar de ajuda. Primeiro preencha o formulário Enviar uma reivindicação usando seu número de serviço de bagagem se você estiver nos Estados Unidos. Se você estiver fora dos Estados Unidos, ligue para nossos números de atendimento ao consumidor específico para cada país.

Dentro dos Estados Unidos

Os representantes da Delta estão disponíveis para ajudar com problemas relacionados com bagagens a qualquer momento.

Ligue gratuitamente: 800-325-8224

Se a ligação gratuita não estiver disponível, ligue para: 404-209-3043

Fora dos Estados Unidos

Para problemas relacionados com bagagens em países fora dos Estados Unidos, use os números de telefone para os demais países.

Problemas com bagagem atrasada da Europa

Se suas malas estiverem atrasadas, fale com um funcionário de atendimento ao consumidor usando os números de telefone listados.

Problemas com bagagem atrasada da Europa
PAÍS


CÓDIGO DO PAÍS


N.º DE TELEFONE


HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO


Áustria


43


1 360 277 34 61


09:00 às 17:30
Bélgica


32


(0)2 620 01 83


09:00 às 17:30
Bulgária


359


29 358 230


07:30 às 22:00
Rep. Tcheca


420


22 543 97 98


09:00 às 17:30
Dinamarca


45


82 332 721


09:00 às 17:30
Finlândia


358


98 171 04 06


10:00 às 18:30
França (chamadas locais)


09 69 39 36 54


07:30 às 22:00
França (chamadas fora da França)


33


9 69 39 36 54


07:30 às 22:00
Alemanha


49


6 929 993 771


09:00 às 17:30
Grã-Bretanha


44


20 766 007 67


08:00 às 16:30
Grécia


30


210 35 30 153


07:30 às 22:00
Irlanda


353


16 590 298


09:00 às 17:30
Itália


39


02 38 59 14 51


09:00 às 17:30
Luxemburgo


352


34 20 808 248


07:30 às 22:00
Países Baixos (primeiros 5 dias)


31


020 6491433


07:30 às 22:00
Países Baixos (após 5 dias)


31


0800 2200008


07:30 às 22:00
Noruega


47


22 001 701


09:00 às 17:30
Polônia


48


225 12 39 48


09:00 às 17:30


Portugal


351


213 18 0062


09:00 às 17:30
Eslováquia
421
25 011 21 44
09:00 às 17:30
Espanha


34


913 75 41 46


09:00 às 17:30
Suécia


46


85 199 22 16


09:00 às 17:30
Suíça


41


84 800 08 72


09:00 às 17:30
Turquia


90


212 465 57 57


07:30 às 22:00

Números de telefone do atendimento ao consumidor para bagagens da Europa

Se você tiver algum problema não resolvido com sua bagagem em um desses países europeus, entre em contato conosco em horário comercial através de um dos números listados

Números de telefone do atendimento ao consumidor para bagagens da Europa
PAÍS


CÓDIGO DO PAÍS


N.º DE TELEFONE


EXCEÇÕES PARA HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO


Áustria


43


1 306 277 34 61


Bélgica


32


(0)2 620 01 83


Bulgária


359


2935 8204


Dinamarca


45


823 32 721


Seg-Sex 08:00 às 18:00, Sáb 09:00 às 17:30


Finlândia


358


981 710 406


Seg-Sex 09:00 às 18:00, Sáb 10:00 às 17:30


França


33


9 69 39 17 79


Alemanha


49


(0)6 929 993 771


Grã-Bretanha


44


(0)207 660 0767


Grécia


30


211180 9475


Irlanda


353


(0)1 659 0298


Itália


39


02 3859 14 51


Holanda


31


(0)20 721 9128


Noruega


47


2200 1701


Seg-Sex 08:00 às 18:00, Sáb 09:00 às 17:30


Polônia


48


225 12 39 48


10:00 a 14:00


Portugal


351


213 180 062


Seg-Sex 08:00 às 20:00


Espanha


34


913754146


Suécia


46


(0)8 5199 2216


Seg-Sex 08:00 às 18:00, Sáb 09:00 às 17:30


Suíça


41


848 000 872


Turquia


90


212 375 5778


Endereços de atendimento ao consumidor para bagagens da Europa

Se você tiver qualquer problema com sua bagagem e quiser escrever para o atendimento ao consumidor da Delta, envie sua correspondência para um dos seguintes endereços.

Endereços de atendimento ao consumidor para bagagens da Europa
PAÍS


BAGAGEM – ENDEREÇO POSTAL


Albânia, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Ilhas Faroé, Finlândia, Alemanha, Guernsey, Islândia, Ilha de Man, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, San Marino, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido


Delta Air Lines Europa
Central de retirada de bagagem
TSA 21235
75564 PARIS CEDEX 12
FRANÇA


Croácia


Atendimento ao Cliente DL
KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
10000 Zagreb
CROÁCIA


Chipre, Grécia


Delta Air Lines Europa
Central de retirada de bagagem
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
França


França


DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEX


Hungria 


Air France KLM Delta Customer Care

1426 Budapeste

Caixa postal 302



Moldávia


Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.85 and 2
2nd floor, sector 1 Bucarest


Mônaco


DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEX


Polônia


Delta Air Lines Europa
Central de retirada de bagagem
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
França


Romênia


Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.85 and 2
2nd floor, sector 1 Bucarest


Eslovênia


Atendimento ao Cliente DL
Igriska 5
1000 Ljubljana


Turquia


Delta Customer Care
Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul


Para outros problemas com bagagem da Europa

Horário de funcionamento geral: Seg-Sex 08:00 às 20:00; Sáb 09:00 às 17:30*

FAQs sobre bagagem atrasada

Por favor, verifique sua caixa de SPAM e verifique o endereço de e-mail informado em seu Relatório de itens perdidos para ter certeza de que temos o seu endereço de e-mail correto.

Você receberá um e-mail da Central de Achados e Perdidos da Delta ao apresentar o relatório para o seu item perdido. Se encontrarmos um item que corresponda à descrição do seu item perdido, enviaremos uma notificação por e-mail com mais instruções para permitir a confirmação de que o item é seu. Enquanto estivermos à procura do seu item perdido, vamos atualizá-lo via e-mail durante todo o processo.

Uma busca minuciosa será realizada por cerca de 14 dias depois de recebermos o relatório do item perdido. Se não pudermos encontrar o seu item, você receberá uma notificação por e-mail informando que fomos mal sucedidos em nossos esforços.

Se localizarmos um item que corresponda à descrição de seu item perdido, a Central de Achados e Perdidos entrará em contato com você via e-mail e/ou telefone para verificar se o item é seu e providenciar a sua entrega.

A Central de Achados e Perdidos providenciará um link para a página de verificação do envio. Você poderá verificar as informações referentes ao envio e informar dados do cartão de crédito para cobrança de custos de remessa aplicáveis.

  • As IDs militares serão enviadas para o Ministério da Marinha, Escritório de ID NAS-JRB. Este departamento facilitará então o regresso aos vários setores militares.
  • Os passaportes serão enviados para o Departamento de Estado dos EUA, CA/PPT/S/L/LE, A/C: CLASP
  • Todos os outros documentos pessoais que não possam regressar serão destruídos.

Entendemos que todos os itens perdidos sejam muito importantes para cada pessoa e fazemos uma busca exaustiva para localizar cada item relatado. Tenha certeza de que levamos cada relatório de itens perdidos muito a sério e nos esforçaremos para localizar e devolver o(s) item(ns) perdido(s).

Sim. Apesar de estarmos realizando uma pesquisa exaustiva e esperarmos localizar o item, você deve desativar imediatamente quaisquer planos de dados associados para a sua própria proteção. Recomendamos que você deixe o serviço de chamada ativado nos telefones por um período de uma semana para ajudar em nosso processo de busca e verificação.

Por favor, forneça descrições precisas e detalhadas no formulário do relatório de itens perdidos. Se possível, reúna as informações descritivas sobre o(s) item(ns) antes de preencher o formulário e não se esqueça de incluir todos e quaisquer detalhes identificáveis ​​para ajudar em nossa busca. Insira as informações da mesma forma que aparecem no item.

Além disso, não se esqueça de incluir a data do voo e número de voo refletindo quando o(s) seu(s) item(ns) foi(ram) perdido(s). Você também pode fornecer informações adicionais, tanto no campo "Breve descrição", bem como na área "Ajude-nos a encontrar o item". Deixar de incluir informações em qualquer um desses campos irá limitar a nossa capacidade de encontrar o seu item. Também pedimos que você apresente o seu relatório no prazo de 7 dias após seu item se perder. Os relatórios arquivados após 7 dias têm uma chance menor de recuperação do item.

Você pode atualizar as informações no seu relatório de itens perdidos até duas semanas após sua apresentação clicando neste link: Atualização de item perdido. , abre em uma nova janela Esteja pronto para fornecer seu número do relatório de itens perdidos e o sobrenome incluído no relatório.

O tempo que uma mala leva para chegar à retirada de bagagem é medido pelo sistema de rastreamento de bagagem da Delta, quando disponível. Se o tempo decorrido entre a abertura da porta da aeronave e a entrega da mala na esteira de retirada de bagagem for maior do que 20 minutos, o cliente qualifica-se para ganhar 2.500 milhas. Oferta válida em todos os voos domésticos dentro de 50 destinos nos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection®.

Se qualquer uma das suas malas chegar atrasada, você qualifica-se para a garantia. No entanto, há um limite de um pedido por passageiro por itinerário de partida ou de retorno, independentemente do número de malas despachadas. Oferta válida em todos os voos domésticos dentro de 50 destinos nos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection®.

Basta preencher o formulário em delta.com/bagsontime no prazo máximo de três dias após a chegada do seu voo. As solicitações devem ser enviadas somente após o voo. Aguarde até duas semanas após o envio da solicitação, para que suas milhas de bônus sejam exibidas em sua conta. Esta oferta é válida em todos os voos nacionais dentro dos 50 estados dos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e pelas companhias aéreas da Delta Connection®.