Alterações de horário

Se seu voo sofrer uma alteração de horário (Ir para nota de rodapé), faremos o possível para notificá-lo(a) por meio de uma ou mais das seguintes formas:

• E-mail
• Minhas viagens
• O Fly Delta App

Sempre que possível, a Delta remarcará seu voo automaticamente em um itinerário atualizado e fornecerá as novas informações de horário. As próximas seções explicarão suas opções se não conseguirmos remarcar seu voo ou se o itinerário atualizado automaticamente não atender às suas necessidades.

Se seu voo tiver uma alteração de horário (menos de 3 horas para itinerários domésticos ou menos de 6 horas para itinerários internacionais), geralmente a melhor opção é permanecer em seu voo atual.

Você sempre pode verificar sua elegibilidade para remarcar gratuitamente em Minhas viagens.

Se você sofrer uma alteração significativa de horário (Ir para nota de rodapé, manteremos seu voo original ou tentaremos remarcá-lo automaticamente em um novo voo. Se você estiver satisfeito com seu itinerário após a alteração de horário, nenhuma ação adicional será necessária.

Se não estiver satisfeito com seu voo após uma alteração de horário, você pode:

• buscar opções alternativas de voo no Fly Delta App ou em Minhas Viagens, ou 
• cancelar o itinerário e receber um reembolso da parte não voada do seu bilhete e de qualquer upgrade de assento pré-pago ou preferencial, ou um crédito eletrônico válido por 5 anos a partir da emissão

Se nenhuma dessas ações for realizada dentro de 24 horas, emitiremos automaticamente um reembolso para a forma de pagamento original.

Como alterar seu voo

Se preferir ver suas próprias opções alternativas de voo, siga as etapas abaixo para pesquisar e selecionar um novo. Algumas alterações (como alterações de data ou cabine) podem exigir que você pague a diferença de preço do seu voo original.

1. Ver os detalhes do seu voo no Fly Delta App, em Minhas viagens ou em um balcão de atendimento da Delta
2. Selecionar “Encontrar voos alternativos” para navegar e reservar um voo diferente ou permaneça no seu voo atual
3. Concluir a alteração de voo 
4. Receber a confirmação de seu voo remarcado

Se seu voo foi cancelado ou afetado por um atraso significativo ou alteração significativa de horário (partida ou chegada 3 horas ou mais antes ou depois para itinerários domésticos, ou 6 horas ou mais para itinerários internacionais)*, tentaremos remarcar seu voo automaticamente.

Se não estiver satisfeito(a) com a nova reserva de voo, você pode:

• Busque opções alternativas de voo no Fly Delta ou em “My Trips” (Minhas viagens); ou
• Cancele seu voo remarcado para obter o reembolso da parte não voada de seu bilhete e qualquer upgrade de assento pré-pago ou Assento Preferencial (e taxas de bagagem despachada), ou um crédito eletrônico válido por 5 anos a partir da emissão.

Se não conseguirmos remarcar sua reserva e você não tomar nenhuma providência em 24 horas, reembolsaremos automaticamente seu valor no método de pagamento original.

Outros motivos para solicitação de reembolso ou crédito eletrônico

Preencha o Formulário de Resolução de Viagem para solicitações de reembolso ou crédito eletrônico, como:

• Cancelamento de viagem devido a uma Doença Transmissível Grave
• Recursos de crédito eletrônico
• Diferença de tarifa para voo alternativo para acomodar cadeira de rodas manual ou motorizada
• Diferença de tarifa para um downgrade de assento

Se você já enviou uma solicitação de reembolso, verifique o status do seu reembolso.

Restrições de reembolso

• Bilhetes não reembolsáveis ​​que não sofreram cancelamento, atraso significativo ou alteração significativa de horário
• Bilhetes já utilizados para viajar
• Bilhetes comprados como parte de uma reserva de grupo por meio de uma agência de viagens (entre em contato diretamente com eles)

*Para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024 para viajar a partir de 28 de outubro de 2024, se seu horário de partida ou chegada originalmente programado tiver sido afetado por uma alteração de horário de mais de 120 minutos, você poderá cancelar seu bilhete e solicitar um reembolso.

Há momentos em que você pode precisar entrar em contato conosco para gerenciar uma alteração de horário.

• Se você não estiver satisfeito com as opções alternativas de voo ao pesquisar em Minhas Viagens, nossos representantes poderão ajudar. Envie-nos uma mensagem ou ligue para 800-221-1212.
• Para bilhetes de menor desacompanhado, envie-nos uma mensagem ou ligue para 800-325-8847 (ligue 711 para serviços de retransmissão) para falar com um representante.
• Para uma reserva Delta Vacations, entre em contato diretamente pelo telefone 800-800-1504. 
• Para bilhetes comprados em sites ou agências de viagens terceirizadas, entre em contato diretamente com seu agente de viagens para obter assistência para fazer uma alteração ou cancelamento de voo