Posso cancelar/alterar meu voo sem taxas?


Atualizado em 01 de outubro de 2020

A Delta está dispensando amplamente as taxas para viagens afetadas pelo coronavírus, inclusive qualquer voo comprado antes de 17 de abril de 2020 com partida entre março de 2020 e março de 2021, e todos os bilhetes adquiridos entre 01 de março e 31 de dezembro de 2020.

Se sua viagem for qualificada para uma isenção, você poderá mudar suas datas de viagem e até mesmo selecionar um novo destino. A passagem não utilizada será aplicada ao seu novo voo e, em alguns casos, uma diferença de tarifa será aplicada. Se a nova tarifa for menor, você receberá um crédito eletrônico do valor da diferença. Se a nova tarifa for maior, a diferença será cobrada. A diferença de tarifa será dispensada para alterações de viagem existentes de março até setembro de 2020, se o bilhete tiver sido adquirido originalmente antes de 17 de abril e a viagem for para o mesmo destino antes de 30 de setembro de 2020.

Bilhetes comprados originalmente entre 01 de março e 31 de dezembro de 2020 podem ser trocados sem taxa de alteração* por até um ano** a contar da data da compra.

Quais são meus próximos passos?

Com o objetivo de proporcionar flexibilidade a suas programações de viagem, estamos oferecendo as seguintes opções para escolher a que melhor se adapte às suas necessidades.   

Mude para um voo diferente:   

  • Se você selecionar esta opção, dispensaremos qualquer taxa de alteração aplicável.**    
  • Para alterar seu voo, acesse Minhas viagens no site delta.com, selecione o voo que você quer alterar e clique em "Modificar voo".    
  • Escolha “Iniciar alteração de voo” e selecione qual voo você gostaria de alterar para buscar um novo voo.    
  • Observe que a taxa de alteração será dispensada, mas se houver diferença de preço, a referida diferença poderá ser aplicada.***   

É possível optar pelo cancelamento da viagem e usar o valor em um voo futuro:    

  • Você pode cancelar seu voo e solicitar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete pelo período de um ano a partir da data de emissão original.    
  • A taxa de alteração será dispensada, mas se houver diferença de preço, a referida diferença será aplicada para as novas datas de viagem e cobradas no momento da reserva do novo bilhete.    
  • Para cancelar seu voo, acesse Minhas viagens no site delta.com e clique em “Modificar voo”. Depois, escolha "Iniciar cancelamento de voo".    

Caso seu voo selecionado seja cancelado pela Delta, entraremos em contato para passar informações adicionais.    

* A taxa de alteração será dispensada, mas se houver diferença de preço, a referida diferença será aplicada. Não obstante quaisquer regras ou políticas de emissão de bilhetes contrárias, se o novo voo selecionado for para as mesmas datas de viagem e para a mesma combinação de origem e destino e resultar em um preço de bilhete menor, então o bilhete reemitido será considerado emitido no mesmo preço que o bilhete original (ou seja, qualquer diferença de tarifa não será emitida na forma de um crédito). A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. A diferença de tarifa será aplicada para as novas datas de viagem. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.

**Os bilhetes adquiridos entre 01 de março e 17 de abril de 2020 para viagem antes de 31 de março de 2021 terão validade até 31 de dezembro de 2022 e seguirão as instruções de “viagem existente” descritas abaixo. 

***No caso de bilhetes adquiridos antes de 17 de abril de 2020 com embarque entre março e 30 de setembro de 2020, as viagens podem ser trocadas para o mesmo destino com partida antes de 30 de setembro de 2020, sem diferença na tarifa aplicada.

Para bilhetes adquiridos antes de 17 de abril de 2020 para viagens entre 01 de março de 2020 e 31 de março de 2021, a taxa de alteração fica dispensada e seu bilhete terá validade estendida para remarcação ou viagem até 31 de dezembro de 2022.

Se você comprou seu bilhete a partir de 17 de abril de 2020, nossa política para “Viagens compradas entre 01 de março e 31 de dezembro de 2020“ será aplicada.

Quais são meus próximos passos?

Com o objetivo de proporcionar flexibilidade a suas programações de viagem, estamos oferecendo as seguintes opções para escolher a que melhor se adapte às suas necessidades.   

Mude para um voo diferente:    

  • Se você escolher esta opção, poderá fazer uma alteração com isenção de cobrança de taxas de alteração ou de redepósito de prêmio.*    
  • Para alterar seu voo, acesse Minhas viagens no site delta.com, selecione o voo que você quer alterar e clique em Modificar voo.    
  • Escolha “Iniciar alteração de voo” e selecione qual voo você gostaria de alterar para buscar um novo voo.    
  • Observe que a taxa de alteração ou de redepósito de prêmio será dispensada; entretanto, se houver diferença de preço, a diferença de tarifa será aplicada na maior parte das vezes.**  

É possível optar pelo cancelamento da viagem e usar o valor em um voo futuro:   

  • Você pode cancelar seu voo e solicitar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete até 31 de dezembro de 2022. 
  • A taxa de alteração ou de redepósito de prêmio será dispensada, mas se houver diferença de preço, a diferença será aplicada na maior parte das vezes* e cobradas no momento da reserva do novo bilhete.    
  • Para cancelar seu voo, acesse Minhas viagens no site delta.com e clique em Modificar voo. Depois, escolha Iniciar cancelamento de voo.    

Caso seu voo selecionado seja cancelado pela Delta, entraremos em contato para passar informações adicionais.    

* Para viagens dentro dos EUA (incluindo Ilhas Virgens dos EUA e Porto Rico), a taxa de alteração ou de reembolso do prêmio será dispensada, mas uma diferença na tarifa será aplicada. A viagem final deve ser concluída até 31 de dezembro de 2022.

** Para bilhetes internacionais comprados antes de 17 de abril de 2020 com datas de embarque entre 25 de fevereiro de 2020 e 31 de março de 2021, a taxa de alteração ou de reembolso do prêmio será dispensada.  Se sua viagem foi programada para começar entre março e 31 de dezembro de 2020, você pode remarcá-la para o mesmo destino com embarque antes de 31 de dezembro de 2020, sem aplicação de diferença na tarifa. Contudo, uma diferença de tarifa será aplicada para viagens remarcadas para embarque a partir de 01 de janeiro de 2021. Em todos os outros casos (incluindo sem limitações qualquer alteração nos aeroportos de origem ou de destino, cabine ou produto), a diferença de tarifa será aplicada. A viagem final deve ser concluída até 31 de dezembro de 2022.

Para bilhetes comprados em 2021 (após o vencimento da nossa isenção “Compras com tranquilidade” para todas as viagens compradas antes de 31 de dezembro de 2020), eliminamos as taxas de alteração e as taxas de redepósito de prêmios permanentemente para viagens dentro dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens dos EUA (excluindo as tarifas Basic Economy). 

Embora não haja taxa de alteração para esses bilhetes, a diferença de tarifa será aplicada.

Você também tem a flexibilidade de cancelar ou fazer alterações nos bilhetes-prêmio para viagens dentro dos EUA a qualquer momento antes do embarque.

Se você comprou um bilhete ou se estiver viajando entre 01 de março e 31 de dezembro de 2020, ainda estamos dispensando todas as taxas de alteração para os clientes, tanto para viagens dentro dos EUA quanto internacionais em todas as cabines.  Siga as diretrizes “Viagem existente”. Vá para nota de rodapé ou “Viagem comprada entre 01 de março e 31 de dezembro de 2020”. Vá para nota de rodapé descritas acima.