Centro de atualização sobre o Coronavírus

Cuidar de você está no centro de tudo o que fazemos. Em cada etapa da sua viagem, nossa prioridade continua a mesma – você. Para garantir nossa oferta de uma experiência de viagem mais segura e flexível, estamos fazendo várias mudanças para melhor servi-lo durante este período.  

 

 

 

Últimas atualizações na segunda-feira, 18 de maio de 2020


 

 

  • Delta aumenta o espaçamento entre clientes a bordo:Queremos tornar mais fácil para você manter uma distância segura durante a viagem, então estamos bloqueando alguns assentos em todas as cabines em todas as aeronaves e limitando a quantidade de assentos a 50 por cento na First Class e a 60 por cento na Delta Premium Select, Delta Comfort+ e Main Cabin.
  • Medidas adicionais para sua segurança: máscaras ou proteções faciais apropriadas serão necessárias para todos os funcionários e clientes da Delta desde o saguão de check-in e nos pontos de contato Delta, incluindo os Delta Sky Clubs, as áreas de portão de embarque, pontes de embarque e a bordo das aeronaves durante todo o voo, seguindo as diretrizes de melhores práticas do CDC.
  • Ganhe mais em supermercados: Os titulares dos cartões Delta SkyMiles Blue, Gold, Platinum e Reserve podem ganhar 4 vezes mais milhas em supermercados dos EUA de 1.º de maio a 31 de julho de 2020. Aplicam-se os termos.
  • Aumentando os espaços para uma viagem mais segura: para oferecer mais espaço, assentos intermediários estão bloqueados para seleção e os upgrades gratuitos serão processados apenas no portão -- ainda por ordem de prioridade.
  • Extensão dos seus benefícios: 2020 o status Medallion® foi estendido por mais um ano, até 31 de janeiro de 2022.
  • Flexibilidade nos períodos de mudança: A Delta está estendendo o recurso de planejar e remarcar as viagens afetadas pelo coronavírus até setembro de 2022, tornando os bilhetes qualificados resgatáveis por um período mais longo.
  • Serviços a bordo revisados: a Delta adicionou novas modificações aos seus serviços de bordo para oferecer aos clientes a experiência mais segura possível.
  • Restrições de viagem: fique informado sobre qualquer restrição de viagem, tanto na origem quanto no destino. Recomendamos que você verifique sempre o website de seu estado de destino para conhecer as políticas específicas sobre quarentena.
  • Transporte para médicos voluntários: a Delta está oferecendo voos gratuitos para profissionais médicos para ajudar certas regiões dos EUA significativamente afetadas pelo coronavírus.
  • Alterações de horário: com horários de voo sendo modificados, fique atualizado sobre as últimas alterações em seu itinerário baixando o Fly Delta App.
  • Delta Sky Clubs: alguns Delta Sky Clubs foram fechados temporariamente em um esforço para consolidar os serviços. Para ver uma lista dos Clubs que ainda estão abertos, acesse o Centro de atualização Delta Sky Club.
  • Créditos eletrônicos: A Delta continua oferecendo créditos eletrônicos para voos cancelados. Se você não tem certeza sobre seus planos de viagem futuros, recomendamos cancelar e fazer a reserva novamente quando seus novos planos de viagem forem confirmados.
  • Taxas de alterações: para viagens até 30 de setembro de 2020 adquiridas antes de 17 de abril de 2020, não há taxas de alteração ou cancelamento.

 

 

 

FLEXIBILIDADE DE VIAGEM

Atualizações, isenções e créditos eletrônicos (eCredits)


Posso cancelar/alterar meu voo?

É fácil cancelar, fazer alterações ou reservas on-line. Acesse My Trips (Minhas viagens) para fazer alterações no(s) seu(s) voo(s) a qualquer momento antes da sua data de viagem. Estamos dispensando as taxas de alteração e oferecendo mais flexibilidade para viajar usando créditos eletrônicos até 30 de setembro de 2022, para clientes que:   

  • tiverem uma viagem futura já reservada entre março e 30 de setembro de 2020 a partir de 17 de abril de 2020 
  • tenham créditos eletrônicos ou viagens canceladas existentes de voos entre março e 30 de setembro de 2020    

Bilhetes comprados entre 1.º de março e 31 de maio de 2020 podem ser alterados sem taxa de alteração por um ano a partir da data da compra.

Saiba mais e descubra se seu próximo voo se qualifica.

 

Como posso alterar ou cancelar meu voo?

Se sua viagem foi afetada pelo coronavírus, é fácil cancelar ou alterar seus voos em Minhas viagens.  

Se você não tem certeza sobre seus planos de viagem futuros, recomendamos cancelar e fazer a reserva novamente quando seus novos planos de viagem forem confirmados. O valor do seu bilhete se tornará um crédito eletrônico para uso futuro.

Siga nosso guia passo a passo para modificar seu voo.

 

Como faço para usar meu crédito eletrônico para remarcar depois?

Se você tiver um crédito eletrônico, acesse delta.com/redeem, onde você poderá utilizá-lo no momento da compra. Você pode usar o número do seu bilhete para encontrar seu crédito eletrônico. Para obter instruções passo a passo, acesse nossa página sobre como fazer.

Todos os créditos eletrônicos aplicáveis serão automaticamente estendidos para setembro 2022, então você não precisa fazer nada. Se seu crédito eletrônico por viagens canceladas ainda não tiver sido processado ou estendido, ou se estiver sendo exibido incorretamente, não há necessidade de ligar para nós. Tenha certeza de que o valor do seu voo está seguro até 30 de setembro de 2022 e estará pronto para ser resgatado on-line quando você precisar.  

 

Restrições de viagem

Continuamos monitorando os protocolos de segurança mais recentes. Recomendamos que você entre em contato com os aeroportos locais de origem e destino antes de viajar para garantir que você tem as informações mais recentes.

 

 

FLEXIBILIDADE DE VIAGEM

Reservando com confiança


  

Viajando conosco

Como definir o padrão para viagens mais seguras 


Em cada etapa da sua viagem, estamos implementando medidas para ajudar a mantê-lo seguro e proporcionar mais tranquilidade. Saiba como estamos oferecendo uma experiência de voo mais segura no check-in.


Viajando conosco

Outras atualizações e dicas de viagem


CUIDANDO DE VOCÊ

Atualizações do Programa SkyMiles


 

CUIDANDO DE VOCÊ

Apoio para as linhas de frente


FAQs


Entendemos completamente. Se sua viagem tiver sido afetada pela pandemia do coronavírus, você poderá alterar ou cancelar sua viagem sem taxa de alteração. Se você cancelar seu voo, o valor do(s) bilhete(s) se tornará um crédito eletrônico para usar em um voo Delta futuro. Se houver diferença de preço, a diferença de tarifa será aplicada.

Cancele ou modifique seu itinerário em My Trips (Minhas viagens) antes da data de embarque se seus planos de viagem tiverem mudado. Quando você cancela ou modifica sua viagem com antecedência, você está ajudando nossos agentes a atribuírem assentos com uma distância segura entre os que viajarem na aeronave, garantindo que as diretrizes de peso e equilíbrio sejam atendidas. Agradecemos seu apoio e compreensão.

Siga nosso guia passo a passo para alterar ou cancelar seu voo, e para usar seu crédito eletrônico quando estiver pronto para reservar sua viagem.

De acordo com nossa política de longa data, se cancelarmos ou atrasarmos significativamente um voo (atrasos ou mudanças de horário com mais de 90 minutos), primeiro tentaremos acomodar você em um voo alternativo, se houver um disponível.

Se não encontrarmos um voo alternativo e cancelarmos sua reserva, ou se preferir cancelar o itinerário alternativo que selecionamos para você, estas são as opções:

  • Um crédito eletrônico no valor do bilhete, que pode ser usado para viagens futuras até 30 de setembro de 2022; ou
  • Se preferir, você pode solicitar reembolso à sua forma original de pagamento.

Fique à vontade para enviar mensagens diretamente para nós pelo Twitter @Delta.

Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar seus planos.

Incentivamos você a explorar suas opções em My Trips (Minhas viagens) se as situações abaixo não se aplicarem ao seu bilhete. Mas alguns bilhetes não podem ser alterados on-line, entre eles:   

  • Uma forma de pagamento usada inclui uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados.
  • Um adulto viajando com um bebê de colo. 
  • Bilhetes que são vendidos ou emitidos por outra companhia aérea. Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta. 
  • Sua forma de pagamento inclui certificados de acompanhantes de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis. Se suas datas de reserva ou viagem se enquadrarem em uma isenção aplicável pelo coronavírus e você quiser cancelar sua viagem, acesse My Trips (Minhas viagens). Para alterar sua viagem, ligue para Delta Reservations.

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora mas ainda não vir seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.

Sim, embora se aplique uma diferença no preço do bilhete. O valor do seu bilhete atual será aplicado ao seu novo bilhete. Se você optar pelo mesmo destino, antes de 30 de setembro de 2020, vamos dispensar a diferença de tarifa.

Se não for uma viagem imediata, acesse My Trips (Minhas viagens) ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.

Uma taxa de alteração pode aparecer enquanto você selecionar seus novos voos, mas não se preocupe, pois a taxa será dispensada no check-out se suas novas seleções atenderem aos critérios de elegibilidade.

Estamos trabalhando rapidamente para resolver um problema técnico que afeta nossa capacidade de mostrar as datas de validade atualizadas. Desculpe-nos pelo transtorno. Tenha certeza de que todos os créditos eletrônicos existentes aplicáveis serão automaticamente estendidos até 30 de setembro de 2022.

As mesmas regras se aplicam para voos reservados com dinheiro, milhas ou com um certificado de acompanhante.

  • Para voos de prêmio que se qualificarem para uma isenção da taxa de alteração, também estamos dispensando a taxa de reembolso de milhas.
  • Todos os certificados de acompanhantes ativos em 01 de março de 2020 foram prorrogados por 6 meses ou mais da data de validade original. Para cancelar sua viagem e usar seu certificado de acompanhante para uma reserva futura, acesse My Trips (Minhas viagens). Para alterar sua viagem, ligue para Delta Reservations.

Para permitir flexibilidade adicional na alteração de viagens, estamos estendendo qualquer bilhete Delta para viagens de março até 30 de setembro de 2020, reservadas antes de 17 de abril de 2020, para permitir viagens até 30 de setembro de 2022.

Temos equipes trabalhando ininterruptamente para falar com esses clientes, então entraremos em contato nos próximos dias. Se estiver viajando ou precisar acelerar seu voo de retorno nas próximas 72 horas, acesse My Trips (Minhas viagens).

Nada é mais importante para nós e nossas companhias aéreas parceiras em todo o mundo do que a sua segurança. Estamos trabalhando para garantir o bem-estar dos nossos clientes e funcionários quando estiverem viajando. As medidas que a Delta tem em vigor são refletidas em todas as companhias aéreas com o objetivo de fornecer flexibilidade para reserva, limpeza da aeronave e informações oportunas. 

Nossas dez companhias aéreas parceiras globais estão trabalhando cuidadosamente com suas respectivas agências governamentais, várias autoridades nacionais e internacionais de saúde e da aviação para monitorar as orientações de saúde e viagem com atualizações regulares em seus sites à medida que a situação evolui.

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, você pode gerenciar sua reserva em My Trips (Minhas viagens) ou ligar para 1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens.

Reservas de hotel:
Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciar sua reserva, ligue para +1-866-204-0280 ou responda o e-mail de confirmação original da sua reserva.

Reservas de aluguel de carro:
Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carro, você pode gerenciar sua reserva em My Trips (Minhas viagens) ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.