Alterar ou cancelar

Cancelar ou reembolsar seu voo


Se seus planos de viagem mudarem, oferecemos a você opções para cancelar seu bilhete antes do embarque ou solicitar um reembolso se seu bilhete for reembolsável. Além disso, se você reservou seu voo dentro das últimas 24 horas, você pode encontrar as informações sobre o cancelamento sem risco de 24 horas.

Cancelar um bilhete não reembolsável


Se você comprou um bilhete não reembolsável, em alguns casos, uma cobrança de cancelamento será deduzida do preço do seu voo. Qualquer valor restante será fornecido como crédito eletrônico que pode ser usado para a compra de outro bilhete.

Como cancelar um bilhete não reembolsável

  1. Certifique-se de cancelar seu bilhete antes do embarque (bilhetes não alterados ou cancelados antes do embarque não terão valor remanescente)
  2. Encontre sua viagem ou faça login e acesse =Minhas Viagens
  3. Selecione a viagem que você precisa cancelar
  4. Selecione a opção “Precisa cancelar?" botão
  5. Selecione a opção ”Iniciar cancelamento de voo" e siga as instruções

Sem taxa de cancelamento

As taxas de cancelamento não se aplicam aos seguintes bilhetes:

  • Bilhetes Delta na Main Cabin e em classes superiores para viagens dentro dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas
  • Bilhetes Delta na Main Cabin e em classes superiores para viagens com origem nos Estados Unidos, Canadá, Europa, África ou Caribe para qualquer lugar do mundo (incluindo voos operados por parceiros joint venture e codeshare)
  • Os bilhetes na Basic Economy estão excluídos

Taxas e encargos de cancelamento

Se seu bilhete não estiver incluído na política sem taxa de cancelamento acima (por exemplo: bilhetes Basic Economy ou com origem na América Central ou do Sul), taxas ou cobranças de cancelamento, com valores a partir de USD 99, dependendo do seu itinerário (sujeito a alteração; a tarifa aplicável está listada nas regras tarifárias de seu bilhete), serão cobradas. Você receberá o valor restante do seu bilhete (após deduzir a taxa ou cobrança de cancelamento) como um crédito eletrônico.* A data de validade do seu crédito eletrônico dependerá dos termos do seu bilhete original e de quaisquer renúncias aplicáveis.

*Exclui bilhetes emitidos para viagens com origem no México, que não podem ser cancelados ou alterados. No caso de bilhetes emitidos para viagens com origem na Coreia, os bilhetes serão reembolsados na forma original de pagamento após a dedução da taxa de cancelamento. Verifique seu bilhete junto com a página Taxas de bagagem e viagem para ver as taxas que se aplicam a bilhetes da Classe Basic Economy.


Cancelar um bilhete reembolsável


Se seus planos mudarem e você tiver reservado um bilhete reembolsável, poderá solicitar um reembolso. Certifique-se de alterar ou cancelar seu voo antes do embarque.

Como cancelar um bilhete reembolsável

  1. Certifique-se de cancelar seu bilhete antes do embarque
  2. Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas Viagens
  3. Selecione o voo que você precisa cancelar
  4. Clique em “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?) button
  5. Selecione a opção ”Iniciar cancelamento de voo" e siga as instruções

Solicitar o reembolso de um bilhete reembolsável

Visite Minhas Viagens para solicitar reembolso de um próximo voo. Seu bilhete deve ser um bilhete reembolsável, comprado com um cartão de crédito, dinheiro ou cheque. Seu reembolso será realizado pelo método de pagamento original.

Cancelar seu plano de proteção de viagem(abre em uma nova janela)

Para obter um reembolso total do seu prêmio, você deve cancelar o plano até 15 dias após sua compra (ou conforme determinado pelo seu estado de residência) e não pode ter entrado com uma reivindicação ou embarcado em sua viagem. Os prêmios não são reembolsáveis após esse período.

Verificar situação de reembolso

Se você já enviou uma solicitação de reembolso para uma viagem futura, você pode verificar o status da sua solicitação de reembolso.


Solicitar reembolso


Reembolsos

Se houver um cancelamento de voo ou atraso significativo (mais de 120 minutos), você será remarcado em um voo alternativo ou seu bilhete será transformado em crédito eletrônico para viagens futuras. No entanto, em alguns casos, você pode solicitar um reembolso* de qualquer parte não utilizada de seu bilhete não reembolsável ou de compras de viagens não utilizadas, caso opte por não viajar. Observe que a maioria dos bilhetes não são reembolsáveis e nem todas as comodidades são reembolsáveis; veja seus termos individuais para saber mais detalhes. Depois de enviada, faremos o possível para processar sua solicitação em tempo hábil e atualizar você sobre sua elegibilidade para reembolso.

Se já tivermos cancelado seu voo e você quiser solicitar um reembolso usando sua forma de pagamento original, preencha o formulário de interrupções de viagem:

  • Se tivermos feito uma nova reserva para você em um novo voo ou se seu voo original tiver sofrido um atraso significativo (superior a 120 minutos) e você quiser cancelar e solicitar um reembolso, faça-o em Minhas Viagens

Observe que não podemos emitir reembolsos para o seguinte:

  • Bilhetes não reembolsáveis que não sofreram cancelamento de voo ou atraso significativo (superior a 120 minutos)
  • Bilhetes comprados de sites ou agências de viagens de terceiros (entre em contato com a agência primeiro)
  • Bilhetes já utilizados para viajar

Já enviou uma solicitação de reembolso e gostaria de verificar o status do seu caso?

Verificar situação do caso de reembolso

Reembolsos

Se você teve despesas de hotel, transporte e/ou refeições devido a um atraso ou cancelamento significativo que estava sob nosso controle, envie uma solicitação de reembolso.* Depois de enviada, analisaremos sua solicitação, determinaremos a elegibilidade e atualizaremos você sobre o status.

Observe que não podemos reembolsar o seguinte:

  • Atrasos no controle de tráfego aéreo
  • Atrasos climáticos
  • Despesas pré-pagas
  • Despesas de hotel para estadias fora da cidade onde ocorreu a interrupção
  • Despesas com bagagem atrasada
  • Transporte alternativo para seu destino final
  • Salários perdidos
  • Custos de bilhetes para conexões perdidas em outras companhias aéreas
  • Cuidados com crianças ou animais de estimação
  • Delta Sky Club® ou outras taxas de lounge

Solicitar reembolso

Já enviou uma solicitação de reembolso e gostaria de verificar o status do seu caso?

Verificar a situação do caso de reembolso

*A elegibilidade para solicitações de reembolso por meio do formulário de solicitação de reembolso é limitada apenas aos residentes dos EUA e Canadá, para interrupções de voo causadas por fatores sob o controle da Delta. Para residentes de países que não sejam os EUA e o Canadá, ou para voos partindo de um aeroporto dentro da União Europeia, envie solicitações por meio do nosso formulário de comentários e reclamações.


Cancelamento sem risco de 24 horas


Como parte de nosso compromisso com o cliente que fizer suas reservas diretamente no site delta.com ou no Fly Delta App, Cancelamento sem risco significa que, depois da compra de um bilhete eletrônico qualificável, você tem 24 horas após a reserva para cancelá-la por qualquer motivo e receber um reembolso total, sem taxas.

Processo de cancelamento sem risco de 24 horas

  1. Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas Viagens
  2. Selecione a viagem que você precisa cancelar
  3. Clique no botão “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?) button
  4. Selecione a opção ”Iniciar cancelamento de voo" e siga as instruções
  5. Receba um reembolso total, que será realizado automaticamente na sua forma original de pagamento

A Delta processará o reembolso de seu bilhete se ele for cancelado dentro de 24 horas após a compra, mas alguns bancos ou cartões de crédito podem iniciar um bloqueio de recursos em seu cartão de crédito ou débito. Sugerimos que você entre em contato com a administradora de seu cartão para conhecer suas políticas específicas.

O cancelamento deve ser feito até a meia-noite do dia seguinte à compra do bilhete eletrônico ou até a meia-noite da data de partida do primeiro voo, o que vier primeiro. A solicitação de cancelamento deve ser feita antes de a viagem iniciar o primeiro voo. Disponível somente para bilhetes eletrônicos comprados no momento da reserva através de escritórios de passagens, balcões de passagens em aeroportos e vendas de reservas da Delta ou no delta.com.

Se desejar pagar o seu bilhete em dinheiro, você poderá fazer a reserva por telefone, o que lhe garantirá a tarifa durante 24 horas. Seu bilhete deverá ser comprado no local de emissão de bilhetes da Delta até a meia-noite do dia seguinte, ou sua reserva será cancelada. Depois de comprados, esses bilhetes não poderão ser cancelados, conforme a política de Cancelamento sem Riscos.

Não se aplica a bilhetes e reservas de agências de viagem, bilhetes em papel ou bilhetes reemitidos utilizados parcialmente. Para solicitar o cancelamento de bilhetes-prêmio SkyMiles, ligue para a central de reservas da Delta.

Para bilhetes comprados com a opção Milhas + Dinheiro, as milhas serão redepositadas, e o dinheiro será reembolsado em milhas equivalentes.

Diversos: A solicitação de cancelamento não precisa ser feita na mesma área em que o bilhete eletrônico foi comprado. Por exemplo, se você comprar através de Reservas pode cancelar no delta.com.

As tarifas, ofertas e regras estão sujeitas a alterações sem aviso prévio .

Política de no-show


Entendemos que os planos mudam. Caso isso aconteça, cancele ou faça alterações em Minhas Viagens ou no Fly Delta App antes do embarque do seu voo para manter o valor do seu bilhete. Os clientes que não comparecerem a um voo sem alterar ou cancelar sua reserva antes do embarque perderão o valor do bilhete, e cancelaremos todos os voos restantes no itinerário. Lembre-se que os bilhetes da Classe Basic Economy não podem ser alterados.

FAQs


  • Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas às regras da tarifa emitida e taxas ou multas podem ser aplicadas a seu reembolso. Seu itinerário será cancelado assim que o reembolso for processado.
  • Faremos todos os esforços para processar créditos e reembolsos elegíveis dentro de 7 dias úteis. Uma vez processados, os reembolsos podem levar até dois ciclos de cobrança para aparecer na sua fatura de cartão de crédito/débito. Os créditos eletrônicos aparecerão na sua conta em delta.com e também podem ser recuperados usando o número do bilhete.
    • Os bilhetes convertidos em créditos eletrônicos aparecerão na sua conta em delta.com e também podem ser recuperados usando o número do bilhete.
    • Os bilhetes pagos em dinheiro ou cheque serão reembolsados na forma de cheque para a pessoa indicada como passageiro no bilhete, geralmente em até 20 dias após a Delta receber a solicitação de reembolso.
    • Os bilhetes pagos com cartão de crédito serão reembolsados na forma original do pagamento, normalmente em até 7 dias úteis após o recebimento inicial da solicitação de reembolso pela Delta. Uma vez processados, os reembolsos podem levar até dois ciclos de cobrança para aparecer na sua fatura de cartão de crédito/débito.

Observação: os reembolsos internacionais podem demorar mais devido aos procedimentos bancários locais

Você pode verificar a situação de reembolso on-line; se você tiver perguntas sobre o valor reembolsado, ligue para:

Para solicitar o reembolso de um bilhete eletrônico reembolsável ou sem restrições comprado com cartão de crédito, ligue para a Delta Reservations pelo número 800-847-0578 nos EUA ou no Canadá. Para todos os demais países, consulte os números internacionais para reservas e localize o telefone para contato na sua região.

Você pode enviar seus cupons de voo/bilhetes em papel não usados por correio para o Departamento de Reembolso ao Passageiro Delta, nos seguintes endereços:

Via Correios
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
Caixa postal 20537
Atlanta, GA 30320-2537

Via Courier
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Sim, consulte a lista com endereços dos escritórios de passagens.

Mesmo que seu bilhete não seja reembolsável, você ainda poderá cancelar seu trajeto. Você tem um ano a contar da data de emissão do bilhete original para usar o bilhete, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade. Remarque sua viagem sem perder o valor integral do bilhete (menos as taxas de alteração aplicáveis).

  • Para viagens domésticas, os bilhetes devem ser reemitidos e a viagem completada em um ano a partir da data do bilhete original, de acordo com as isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.
  • Para viagens internacionais, os bilhetes devem ser reemitidos para o mesmo destino internacional ou qualquer outro destino internacional, e a viagem deve começar dentro de um ano a contar da data de emissão do bilhete original, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.

Exceção: morte do passageiro, de membro próximo da família ou acompanhante de viagem. Neste caso, será solicitado envio de cópia do atestado de óbito para o endereço de correspondência do Departamento de reembolsos para passageiros.

Observação: os clientes que compram Basic Economy (classe de reserva E) não poderão alterar nem receber reembolso pelo bilhete após o período de Cancelamento sem risco.