Como alterar ou cancelar um voo em Minhas viagens

Se sua viagem foi afetada pelo coronavírus, é fácil cancelar ou alterar seus voos.

Cancelar ou alterar seu voo em Minhas Viagens é simples e rápido.  

Passo 1: ENCONTAR MINHA VIAGEM

Associados SkyMiles:

  • Faça login e clique em Minhas Viagens para ver uma lista das próximas viagens programadas.
  • Na lista de próximas viagens, selecione o voo que deseja modificar clicando nos códigos do aeroporto (circulados na imagem abaixo) ou em “Detalhes” para ir para a página com informações de viagem.

Viajantes sem conta SkyMiles devem clicar em Minhas Viagens. Siga as instruções para inserir seu nome e número de confirmação. Se você não tiver um número de confirmação, um cartão de crédito/débito ou número de bilhete também servirá.  

Captura de tela de “Minhas Viagens” Captura de tela de “Minhas Viagens”

ETAPA 2: CONTINUAR COM “MODIFICAR SEU VOO” 

  • Na página “Detalhes da viagem”, clique em “Modificar voo” (circulado na imagem abaixo).
Captura de tela de “Gerenciar Minhas Viagens” Captura de tela de “Gerenciar Minhas Viagens”

ETAPA 3: ESCOLHER ENTRE ALTERAR OU CANCELAR SEU VOO 

  • Selecione se deseja iniciar uma alteração ou cancelamento de voo. As taxas de alteração serão dispensadas para bilhetes qualificados. 
  • Para obter mais informações sobre como acessar e usar créditos eletrônicos, veja o guia a seguir, Ir para nota de rodapé.
  • Seu bilhete não utilizado será aplicado como crédito eletrônico dentro de 24 horas a contar da sua viagem originalmente programada. Se seu bilhete for elegível para isenção de taxas, você não pagará nenhuma taxa de alteração. Verifique sua elegibilidade aqui.
Captura de tela de “Modificar voos” Captura de tela de “Modificar voos”
 

Onde achar seus créditos eletrônicos e como usá-los


O que são créditos eletrônicos e onde encontrá-los?

Os créditos eletrônicos são vouchers de viagem da Delta com valor monetário específico que podem ser utilizados no pagamento de um bilhete Delta e quaisquer impostos e taxas governamentais. Veja abaixo um guia passo a passo sobre como acessar seu crédito eletrônico assim que ele tiver sido emitido. Os créditos eletrônicos podem ser distribuídos a você quando você cancelar ou alterar um bilhete Delta.

Passo 1: CANCELAR SEU VOO

  • Se você ainda não cancelou seu voo, siga estas etapas em Minhas Viagens.

 

ETAPA 2: LOCALIZAR SEU CRÉDITO ELETRÔNICO

  • Se você tiver incluído seu número SkyMiles ao fazer uma reserva, seus bilhetes não usados aparecerão como créditos eletrônicos dentro de 24 horas em Meu Perfil, em “Certificados, créditos eletrônicos e vouchers”.

Você também pode ver seus créditos eletrônicos acessando delta.com/redeem e fazendo login. Se você não vir seu crédito eletrônico em Meu Perfil ou depois de fazer login nesta página, siga estas etapas (Ir para nota de rodapé).

Captura de tela de “Créditos eletrônicos” Captura de tela de “Créditos eletrônicos”

Você também pode ver seus créditos eletrônicos acessando delta.com/redeem e fazendo login. Se você não vir seu crédito eletrônico em Meu Perfil ou depois de fazer login nesta página, siga estas etapas (Ir para nota de rodapé).

Captura de tela de “Faça login para créditos eletrônicos” Captura de tela de “Faça login para créditos eletrônicos”

ETAPA 3: SELECIONAR E CONTINUAR A RESERVA

  • Você verá o crédito eletrônico disponível, listado como “bilhete eletrônico não usado”, seu valor correspondente e sua data de validade. (A data de validade do seu crédito eletrônico dependerá dos termos do seu bilhete original e de quaisquer renúncias aplicáveis) 
    • Estamos trabalhando para encontrar uma solução para exibir as novas datas de validade dos créditos eletrônicos aplicáveis, então mesmo que seu crédito eletrônico para viagens canceladas ainda não tenha sido processado ou estendido, saiba que o valor do seu voo está garantido.
  • Selecione os créditos eletrônicos que gostaria de usar.  
  • Clique em “Continuar” para aplicá-lo a um novo voo.
  • Encontre e escolha seu novo voo para aplicar os créditos eletrônicos selecionados e finalize a compra.
Captura de tela de “Reserve com créditos eletrônicos” Captura de tela de “Reserve com créditos eletrônicos”

 

Passo 1: CANCELAR SEU VOO

  • Se você ainda não cancelou seu voo, siga estas etapas em Minhas Viagens. Se seu bilhete não for reembolsável, você poderá ser elegível para um crédito eletrônico.

 

ETAPA 2: LOCALIZAR O NÚMERO DE SEU BILHETE

  • Se a sua reserva não incluía um número SkyMiles no momento da compra, você precisará localizar o número do seu bilhete com 13 dígitos começando com 006.
  • Você pode encontrar o número do bilhete em seu e-mail de confirmação de cancelamento intitulado “Aqui está sua confirmação de cancelamento Delta” ou no seu e-mail de compra de voo recebido de DeltaAirlines@t.delta.com com o título “Seu recibo de voo”.
Captura de tela de “Localize o número de seu bilhete” Captura de tela de “Localize o número de seu bilhete”
Captura de tela de “Localize o número de seu bilhete” Captura de tela de “Localize o número de seu bilhete”

ETAPA 3: ENCONTRE SEU CRÉDITO ELETRÔNICO

  • Depois de ter localizado o número do bilhete com 13 dígitos, insira-o no campo do número do Certificado ou do crédito eletrônico em delta.com/redeem e clique em “Procurar”.
Captura de tela de “Adicionar um certificado eletrônico” Captura de tela de “Adicionar um certificado eletrônico”

ETAPA 4: INSERIR AS INFORMAÇÕES DO PASSAGEIRO

  • Você precisará digitar o nome e o sobrenome do passageiro e clicar em “Adicionar crédito eletrônico”
Captura de tela de nome e sobrenome Captura de tela de nome e sobrenome

ETAPA 5: SELECIONAR E CONTINUAR A RESERVA

  • Você verá o crédito eletrônico disponível, listado como “bilhete eletrônico não usado”, seu valor correspondente e sua data de validade. (A data de validade do seu crédito eletrônico dependerá dos termos do seu bilhete original e de quaisquer renúncias aplicáveis) 
    • Estamos trabalhando para encontrar uma solução para exibir as novas datas de validade dos créditos eletrônicos aplicáveis, então mesmo que seu crédito eletrônico para viagens canceladas ainda não tenha sido processado ou estendido, saiba que o valor do seu voo está garantido.
  • Selecione os créditos eletrônicos que gostaria de usar.  
  • Clique em “Continuar” para aplicá-lo a um novo voo.
  • Encontre e escolha seu novo voo para aplicar os créditos eletrônicos selecionados e finalize a compra.
Captura de tela de “Usar créditos eletrônicos” Captura de tela de “Usar créditos eletrônicos”