FAQs


Abaixo estão as respostas para algumas das perguntas mais frequentes que nossos clientes têm sobre como o coronavírus afeta os planos de viagem. Estamos ouvindo seu feedback todos os dias e continuamos melhorando para dar mais suporte a você nesse período.
FLEXIBILIDADE DE VIAGEM
VIAGEM MAIS SEGURA
Destinos e restrições de viagem
Companhias aéreas parceiras e afiliadas de viagens
Entrar em contato com a Delta
Flexibilidade de viagem

Alterar e cancelar


E se eu quiser alterar ou cancelar meu voo?

Entendemos completamente. Entendemos que seus planos podem mudar. Por isso, você pode alterar ou cancelar sua viagem sem taxa de alteração ou de redepósito de prêmio. Se você cancelar seu voo, o valor do(s) bilhete(s) se tornará um crédito eletrônico para usar em um voo Delta futuro*. Se houver diferença de preço, a diferença de tarifa será aplicada. Lembre-se de que as compras na Basic Economy são finais, o que significa que os bilhetes não podem ser alterados ou reembolsados. Isso significa que você não receberá um crédito eletrônico por cancelar seu bilhete da Basic Economy comprado após 30 de abril de 2021.

Cancele ou modifique seu itinerário em My Trips (Minhas viagens) antes da data de embarque se seus planos de viagem tiverem mudado.  Bilhetes não alterados ou cancelados antes do embarque não terão valor remanescente.

Se precisar alterar ou cancelar seu voo, siga nossas instruções passo a passo para alterar ou cancelar seu voo, e se estiver pronto para resgatar seu crédito eletrônico e precisar de ajuda para seguir nossas instruções passo a passo para resgatar.

*Para flexibilidade adicional, todos os bilhetes com vencimento em 2021 e todos os novos bilhetes comprados em 2021 vão expirar em 31 de dezembro de 2022. Você pode encontrar mais detalhes em delta.com/waivers.


Uma taxa de alteração será cobrada ao reservar uma nova viagem em que eu estiver alterando minha origem ou destino? 

Não, taxas de alteração foram dispensadas para todos os bilhetes comprados até 30 de abril de 2021 e não há taxas de alteração ao comprar um bilhete na Main Cabin, na Delta Comfort+, na First Class, na Delta Premium Select ou na Delta One em voos com origem na América do Norte. Para todos os bilhetes Delta cujas viagens começam fora da América do Norte, continuamos oferecendo isenção de taxas de alteração, exceto para tarifas da Basic Economy, que não podem ser alteradas.   

O valor do seu voo atual será aplicado ao seu novo voo. No entanto, se você alterar seu voo, o custo do novo voo pode ser maior do que o preço original pago. Nesse caso, você deverá pagar a diferença de preço. Nos casos em que o preço do seu novo voo for inferior ao preço original pago, você receberá um crédito eletrônico pela diferença de preço entre o seu voo original e o seu novo voo.

Lembre-se de que as compras na Basic Economy são finais, o que significa que esses bilhetes não podem ser alterados** ou reembolsados.  

Acesse My Trips (Minhas viagens) ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.

**Alguns bilhetes da Basic Economy com origem na Europa, na África e em outros mercados internacionais podem ser alterados mediante uma taxa. Consulte as restrições de bilhetes para obter detalhes.


Por que ainda vejo taxa de alteração ao selecionar novos voos?
Uma taxa de alteração pode aparecer enquanto você seleciona seus novos voos, mas não se preocupe, pois a taxa será dispensada no check-out se suas novas seleções atenderem aos critérios de elegibilidade.

E se o meu bilhete estiver prestes a expirar?

Os bilhetes da Delta normalmente expiram um ano após a data de compra. No entanto, para flexibilidade adicional, todos os bilhetes com vencimento em 2021 e todos os novos bilhetes comprados em 2021 terão vencimento em 31 de dezembro de 2022.  Quando estiver pronto para usar seu crédito eletrônico, acesse o site delta.com/redeem ou o Fly Delta App para verificar as informações de valor/data de validade existentes e aplique o crédito eletrônico no momento da compra. 

Para obter mais detalhes sobre a elegibilidade e os termos da isenção, acesse: delta.com/waivers.


Como a nova política de alteração da Delta afeta meu bilhete atual?

Tenha mais tranquilidade sem taxas de alteração ao comprar um bilhete na Main Cabin, na Delta Comfort+, na First Class, na Delta Premium Select ou na Delta One em voos com origem na América do Norte. Para todos os bilhetes Delta cujas viagens começam fora da América do Norte, continuamos oferecendo isenção de taxas de alteração, exceto para tarifas da Basic Economy, que não podem ser alteradas.  

Se você alterar seu voo, o custo do novo voo pode ser maior do que o preço original. Nesse caso, você será responsável pela diferença de preço. Nos casos em que o preço do seu novo voo for menor que o preço original ou se você optar por cancelar seu voo antes do embarque, você receberá um crédito eletrônico pela diferença entre o preço do seu bilhete original e o preço do seu novo bilhete.

*As compras da Basic Economy são finais, o que significa que esses bilhetes não podem ser alterados ou reembolsados se comprados após a expiração da nossa isenção de viagem atual para COVID-19 em 30 de abril de 2021.


Estou alterando meu voo. Por que ainda estou sendo cobrado?
Como a Delta eliminou as taxas de alteração, não será cobrada uma taxa por alteração ou cancelamento de sua viagem. Às vezes, no entanto, seu novo voo pode custar mais do que seu voo original. Nesse caso, você precisaria pagar a diferença de preço entre seu voo original e seu novo voo.

O que acontece se meu novo voo custar menos do que meu voo original?  
Se selecionar um novo voo cujo preço seja menor que o do seu voo original, você receberá um crédito eletrônico pela diferença, que você pode resgatar para viagens futuras.

Flexibilidade de viagem

Créditos eletrônicos e reembolsos


Posso solicitar um reembolso se meu voo for cancelado ou estiver muito atrasado?

De acordo com nossa política de longa data, se cancelarmos ou atrasarmos significativamente um voo, primeiro tentaremos acomodar você em um voo alternativo, se houver um disponível.  

Se não encontrarmos um voo alternativo e cancelarmos sua reserva, ou se preferir cancelar o itinerário alternativo que selecionamos para você, estas são as opções: 

  • Um crédito eletrônico no valor do bilhete; ou
  • Se preferir, você pode solicitar reembolso à sua forma original de pagamento.

E se eu paguei pela minha viagem original com milhas ou usei um certificado de acompanhante de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis?

As mesmas regras se aplicam para voos reservados com dinheiro, milhas ou com um certificado de acompanhante. 

Para voos de prêmio que se qualificarem para uma isenção da taxa de alteração, também estamos dispensando a taxa de reembolso de milhas. 

Todos os certificados de acompanhantes ativos em 01 de março de 2020 foram prorrogados por 6 meses ou mais da data de validade original. Para cancelar sua viagem e usar seu certificado de acompanhante para uma reserva futura, acesse Minhas viagens. Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar sua viagem.


Onde posso revisar e resgatar meu valor de crédito eletrônico?

Acesse delta.com/redeem para verificar o valor dos seus créditos eletrônicos, suas datas de validade e para resgatá-los on-line para viagens futuras.

Consulte nossa página de instruções para obter dicas sobre como gerenciar créditos eletrônicos.

Viagem mais segura 

Seleção de assentos, embarque e upgrades gratuitos Medallion® 


A Delta está bloqueando assentos?
A partir de 01 de maio de 2021, não bloquearemos mais os assentos intermediários. Acesse My Trips (Minhas viagens) para visualizar o mapa de assentos do seu voo. O mapa de assentos do seu voo terá uma chave/legenda de assento para visualizar os assentos disponíveis. Os assentos ainda são atribuídos por meio do processo de embarque. Quando você vir o assento como “ocupado”, isso significa que o assento já está ocupado por outro passageiro.

Se a Delta está bloqueando assentos, eu ainda posso me sentar ao lado de alguém que não conheço?

Dependendo do tipo de disposição da aeronave e do assento, alguns clientes de diferentes grupos ficarão sentados um ao lado do outro. 

É fácil descobrir se você está/ou pode estar sentado ao lado de alguém em seu próximo voo. Acesse Minhas viagens e clique para visualizar o mapa de assentos para o seu voo. Seu mapa de assentos terá uma chave/legenda de assento como referência. Se você vir um assento identificado como “bloqueado por espaço”, esse assento não será ocupado por outro cliente fora do seu grupo de viagem. Assentos sem a identificação “bloqueado por espaço” podem ser ocupados por outro cliente. Os assentos ainda são atribuídos por meio do processo de embarque. Quando você vir o assento como “ocupado”, isso significa que o assento já está ocupado por outro passageiro.


Como serão feitos os upgrades gratuitos Medallion®?

Os associados Medallion serão liberados para fazer upgrades gratuitos na Delta One (dentro dos 50 estados dos EUA), na First Class e na Delta Comfort+ com base em seus períodos de liberação atribuída em ordem prioritária, com base na disponibilidade e em outras medidas que implementamos, como reduzir o número de passageiros por voo, para abrir espaço a bordo e oferecer um ambiente mais seguro para nossos clientes e funcionários.

Se os associados não quiserem receber upgrades automaticamente ou se preferirem selecionar seu próprio assento no mapa de assentos durante o período de liberação atribuída, eles podem optar por não receber todos os upgrades gratuitos automáticos na seção Preferências do Meu perfil no site delta.com ou definir preferências de voo individuais em Minhas viagens. Como sempre, os associados podem usar o mapa de assentos para selecionar qualquer assento disponível no mapa de assentos, mesmo depois que um upgrade gratuito automático tiver sido processado.


Viagem mais segura 

Máscaras faciais


Preciso usar uma máscara facial ao viajar?

É lei federal e política da Delta que todos os clientes usem máscara facial o tempo todo enquanto estiverem no aeroporto, inclusive no transporte público, durante o embarque e o desembarque, e em toda a duração do voo. 

As máscaras permitidas incluem máscaras cirúrgicas ou médicas descartáveis, máscaras de tecido com trama fechada (máscaras de 2 ou 3 dobras são recomendadas), máscaras respiratórias sem válvula (N95 ou KN95 máscaras de tecido com uma janela de plástico transparente e bandanas tubulares com duas camadas (bandanas tubulares de uma camada devem ser dobradas). Não é permitido: qualquer máscara com válvula de escape, máscaras com fendas, furos ou orifícios, bandanas, lenços, máscaras de esqui e balaclavas, máscaras novas e operadas por bateria que não atendam às especificações das máscaras permitidas mencionadas acima. 

Se estiver viajando com um de nossos parceiros confiáveis, saiba mais sobre as medidas que cada um está tomando para mantê-lo seguro.


Posso usar uma proteção plástica?
Protetores faciais de plástico podem ser usados juntamente com a máscara, mas não as substituem.

Posso usar uma máscara com válvula de exaustão?
Nenhuma máscara com válvula de exaustão é aprovada como máscara facial aceitável para clientes em viagem nos voos operados pela Delta ou pela Delta Connection.

Crianças precisam usar máscara facial?
Crianças com até dois anos de idade não precisam usar máscara.

E se eu não puder usar máscara ou se tiver exigência de máscara exclusiva?

Clientes com necessidades especiais que não possam usar máscara por motivos relacionados à sua deficiência individual são incentivados a reconsiderar a viagem ou devem estar preparados para concluir um processo de “Autorização para voar” antes do embarque no aeroporto. Se você for um cliente com alguma deficiência que precisa dessa isenção, chegue cedo para concluir o processo durante o check-in e evite perder seu voo; Esse processo pode levar mais de uma hora, e as solicitações agora são avaliadas de acordo com a exigência federal de uso de máscara da TSA e do CDC para transporte aéreo (adotado em fevereiro 20 de 21). As isenções de uso da máscara aplicam-se apenas às viagens em voos operados pela Delta Air Lines e pela Delta Connection e não isentam os clientes de quaisquer exigências impostas pelos governos locais, estaduais ou de países estrangeiros (na origem ou no destino) ou das exigências de outras companhias aéreas. Uma solicitação de isenção é necessária para cada itinerário e cada solicitação é conduzida caso a caso, de acordo com a lei. Consulte os locais de embarque, conexão e chegada para observar as exigências locais sobre o uso obrigatório de máscara. 

Qualquer informação falsa sobre uma deficiência para obter uma isenção de usar máscara ou proteção facial pode resultar na suspensão dos privilégios de viagem em qualquer voo Delta pela duração da necessidade de uso da máscara/proteção facial e as autoridades governamentais poderão ser avisadas.


Viagem mais segura 

Higienização de aeronaves


Como a Delta higieniza suas aeronaves?

As equipes usam pulverizadores eletrostáticos para higienizar interiores de aeronaves do chão ao teto com um desinfetante extremamente potente. As equipes de limpeza realizam procedimentos de limpeza manuais rigorosos para limpar superfícies da cabine, incluindo assentos, consoles, telas de encosto, janelas, portas, lavatórios e outras áreas de contato intenso da cabine.  

Confira mais detalhes sobre os procedimentos de limpeza e desinfecção das aeronaves da Delta.


Viagem mais segura 

Seguro de viagem


Por que devo adicionar a Proteção de Viagem Allianz® ao meu voo no check-out?
Receba reembolso para cancelamentos e interrupções de viagem cobertos, despesas médicas de emergência, bagagem perdida ou danificada e muito mais. Por tempo limitado, algumas acomodações de reivindicações (abre em uma nova janela) também estão sendo feitas, como no caso de você ficar com COVID-19 e não poder voar. Já reservou o seu voo? Você ainda poderá proteger sua viagem na sua página Minhas viagens. Aplicam-se termos; a cobertura pode variar em alguns países ou regiões.

Destinos e restrições de viagem


Por que Delta faz tantos ajustes de horário?
A pandemia mudou significativamente a demanda por viagens, e a demanda continua flutuando com base em vários fatores. Nossas equipes estão monitorando constantemente as tendências de demanda juntamente com as fases de reabertura e as restrições em alguns mercados. Também estamos ouvindo nossos clientes para saber para onde eles desejam voar quando estiverem prontos, para que possamos garantir que nossos horários atendam às suas necessidades.

Por que a Delta cancela voos com semanas ou meses de antecedência?

À medida que a pandemia evolui e a demanda do cliente e as restrições de viagem variam, devemos continuar tomando decisões difíceis sobre aonde voamos e com que frequência. Embora nossos horários sejam reduzidos, esperamos atender todos os clientes que escolherem a Delta.

Se seu voo foi cancelado, tenha certeza de que o valor do seu bilhete não será perdido. Você receberá um crédito eletrônico no valor da sua passagem. Encontre mais informações sobre remarcações com créditos eletrônicos aqui. Ou, se preferir, você pode solicitar reembolso na sua forma original de pagamento.


Para onde a Delta vai voar nos próximos meses?
Para ajudá-lo a planejar sua próxima viagem, acesse o Delta Destination Map.  Continuamos fazendo ajustes nos nossos horários de voos em resposta aos eventos recentes e incentivamos você a verificar novamente todas as semanas para ver as atualizações.

Como descubro quais restrições de viagem podem afetar minha viagem?
Estamos monitorando continuamente os protocolos de segurança para garantir que você tenha as informações mais recentes para os requisitos específicos de entrada e saída do seu destino. Acesse o Delta Destination Map para saber mais sobre as atuais restrições de viagem e obter recursos para ajudá-lo a chegar preparado.

O que acontece se eu já estiver viajando e novas restrições de viagem forem aplicadas?
Temos equipes trabalhando ininterruptamente para falar com esses clientes, então entraremos em contato nos próximos dias. Se estiver viajando ou precisar acelerar seu voo de retorno nas próximas 72 horas, acesse Minhas viagens.

Menores de idade e menores desacompanhados (UMNRs) podem viajar internacionalmente no momento?

Não. Neste momento, a viagem internacional de menores desacompanhados está suspensa. Espera-se que as viagens internacionais para menores e UMNRs sejam retomadas em 01 de abril de 2021.

No entanto, há alguns cenários em que a viagem internacional será permitida, incluindo:

  • Se um menor já começou a viagem, ele poderá retornar do seu destino internacional
  • Se um menor estiver sendo repatriado, ele não será afetado por esta pausa e poderá retornar ao seu destino internacional 
  • Menores com idade entre 15 e 17 anos que tiverem optado por não participar do programa UMNR que viajarem desacompanhados NÃO estarão sujeitos a embargos UMNR

Os menores e os UMNRs podem viajar domesticamente neste momento?
Sim. Os menores em viagem doméstica não foram afetados.

Quais são as novas exigências de viagem para entrada nos Estados Unidos a partir de um destino estrangeiro?
Em vigor desde 26 de janeiro de 2021, o CDC exige que todos os clientes com 2 anos ou mais que viajarem para ou fizerem conexão nos EUA tenham um comprovante de teste negativo para COVID-19 realizado até 3 dias antes do embarque e assinem um atestado. Veja todas as exigências.

Flexibilidade de viagem

Companhias aéreas parceiras e afiliadas de viagens


O que devo saber ao viajar com uma companhia aérea parceira?

Nossas companhias aéreas parceiras introduziram medidas para garantir uma experiência sem complicações e sem problemas do início ao fim, com foco maior na limpeza e na sua segurança. Acesse os sites dos nossos parceiros para obter todas as informações mais recentes. 

AeroMexico, Abre em uma nova janela
Air France, Abre em uma nova janela
China Eastern, Abre em uma nova janela 
KLM, Abre em uma nova janela
Korean Air, Abre em uma nova janela 
LATAM, Abre em uma nova janela
Virgin Atlantic, Abre em uma nova janela
Virgin Australia, Abre em uma nova janela
WestJet, Abre em uma nova janela


E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva Delta Vacations?
Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar para 1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens.

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva de hotel ou de aluguel de carro?

Reservas de hotel: 

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciá-la, ligar para +1-866-204-0280 ou responder o e-mail de confirmação original da sua reserva. 

Reservas de aluguel de carro: 

Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carro, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.


E se eu não tiver comprado meu bilhete via delta.com, mas com uma agência de viagens terceirizada?
Se você tiver comprado um bilhete de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.

PRECISA DE AJUDA

Entrar em contato com a Delta


E se eu tiver problemas para alterar minha viagem usando Minhas viagens?

Fique à vontade para enviar mensagens pelo Twitter @Delta (abre em uma nova janela).  

Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar seus planos.


Quando devo pedir ajuda?

Solicitamos que você explore as opções em Minhas Viagens se os cenários abaixo não forem aplicáveis ao seu bilhete. Entretanto, alguns bilhetes não podem ser alterados on-line, entre eles:   

  • A forma de pagamento usada inclui uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados.
  • Um adulto viajando com um bebê de colo.   
  • Bilhetes vendidos ou emitidos por outra companhia aérea – Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.
  • Sua forma de pagamento inclui certificados de acompanhantes de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis. Se suas datas de reserva ou viagem se enquadrarem em uma isenção aplicável pelo coronavírus e você quiser cancelar sua viagem, acesse Minhas viagens. Para alterar sua viagem, ligue para a Delta Reservations.

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora e ainda não vê seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.

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