FAQs

Uma taxa de alteração será cobrada ao reservar uma nova viagem em que eu estiver alterando minha origem ou destino? 

Taxas de alteração foram dispensadas para todos os bilhetes comprados até 30 de abril de 2021 e não há taxas de alteração ao comprar um bilhete a partir de 01 de maio de 2021 na Main Cabin ou em classe superior com origem na América do Norte. Para bilhetes cujas viagens começam fora da América do Norte, continuamos oferecendo isenção de taxas de alteração e cancelamento. Sem taxas de alteração, você tem a flexibilidade de alterar a data, o horário ou o local de sua viagem antes do embarque. 

O valor do seu voo atual será aplicado ao seu novo voo. No entanto, se você alterar seu voo, o custo do novo voo pode ser maior do que o preço original pago. Nesse caso, você deverá pagar a diferença de preço. Nos casos em que o preço do seu novo voo for inferior ao preço original pago, você receberá um crédito eletrônico pela diferença de preço entre o seu voo original e o seu novo voo.  

Lembre-se que os bilhetes da Classe Basic Economy não podem ser alterados, mas você pode cancelar antes do embarque por uma taxa de cancelamento deduzida do valor do seu bilhete; o valor restante será emitido como crédito eletrônico.  

Acesse Minhas viagens ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.  

E se o meu bilhete estiver prestes a expirar?

Os bilhetes da Delta normalmente expiram um ano após a data de compra. No entanto, para oferecer flexibilidade adicional, todos os bilhetes com vencimento em 2022 e todos os novos bilhetes comprados em 2022 poderão ser remarcados até 31 de dezembro de 2023 para viagens até 2024. Quando estiver pronto para usar seu crédito eletrônico, acesse o site delta.com/redeem ou o Fly Delta App para verificar as informações de valor/data de validade existentes e aplique o crédito eletrônico no momento da compra. 

Saiba que estamos atualizando todos os bilhetes, estendendo sua validade posteriormente este ano. Enquanto fazemos esta atualização, você pode continuar reservando bilhetes para viagens a qualquer momento em 2022 ou 2023 com seus créditos eletrônicos.

Para obter mais detalhes sobre a elegibilidade e os termos da isenção, acesse: delta.com/waivers.

Como a política de alteração da Delta afeta meu bilhete atual?

Tenha mais tranquilidade sem taxas de alteração ao comprar um bilhete na Main Cabin ou em classe superior em voos com origem na América do Norte. Para bilhetes cujas viagens começam fora da América do Norte, continuamos oferecendo isenção de taxas de alteração e cancelamento.

Se você alterar seu voo, o custo do novo voo pode ser maior do que o preço original. Nesse caso, você será responsável pela diferença de preço. Nos casos em que o preço do seu novo voo for menor que o preço original ou se você optar por cancelar seu voo antes do embarque, você receberá um crédito eletrônico pela diferença entre o preço do seu bilhete original e o preço do seu novo bilhete.

Estou alterando meu voo. Por que ainda estou sendo cobrado?

Embora a Delta tenha eliminado as taxas de alteração, seu novo voo pode custar mais do que seu voo original. Nesse caso, é preciso pagar a diferença de preço. Além disso, as tarifas da Classe Basic Economy não podem ser alteradas, mas podem ser canceladas antes do embarque por uma taxa de cancelamento. Qualquer valor restante será emitido como um crédito eletrônico.*

*Exclui bilhetes emitidos para viagens com origem no México, que não podem ser cancelados ou alterados. No caso de bilhetes emitidos para viagens com origem na Coreia, os bilhetes serão reembolsados na forma original de pagamento após a dedução da taxa de cancelamento. Bilhetes emitidos para viagens com origem na Europa têm taxa de cancelamento de EUR 150. Bilhetes emitidos para viagens com origem na África, Oriente Médio e Índia têm taxa de cancelamento de USD 199. No entanto, a Delta estendeu sua 2021 Basic Economy Changeability Waiver para viagens com origem na Europa, África, Oriente Médio e Índia com embarque até 31 de janeiro de 2022, para que os clientes afetados possam alterar ou cancelar seus voos sem pagar taxa de cancelamento.  

O que acontece se meu novo voo custar menos do que meu voo original?  

Se selecionar um novo voo cujo preço seja menor que o do seu voo original, você receberá um crédito eletrônico pela diferença, que você pode resgatar para viagens futuras.

Posso solicitar um reembolso se meu voo for cancelado ou estiver muito atrasado?

De acordo com nossa política de longa data, se cancelarmos ou atrasarmos significativamente um voo, primeiro tentaremos acomodar você em um voo alternativo, se houver um disponível.  

Se não encontrarmos um voo alternativo e cancelarmos sua reserva, ou se preferir cancelar o itinerário alternativo que selecionamos para você, estas são as opções: 

• Um crédito eletrônico no valor do bilhete; ou
• Se preferir, você pode solicitar reembolso à sua forma original de pagamento.

A Delta está bloqueando assentos?

A partir de 01 de maio de 2021, não bloquearemos mais os assentos intermediários. Acesse Minhas viagens para visualizar o mapa de assentos do seu voo. O mapa de assentos do seu voo terá uma chave/legenda de assento para visualizar os assentos disponíveis. Os assentos ainda são atribuídos por meio do processo de embarque. Quando você vir o assento como “ocupado”, isso significa que o assento já está ocupado por outro passageiro.

Como serão feitos os upgrades gratuitos Medallion®?

Os associados Medallion serão liberados para fazer upgrades gratuitos na Delta One (dentro dos 50 estados dos EUA), na First Class e na Delta Comfort+ com base em seus períodos de liberação atribuída em ordem prioritária, com base na disponibilidade e em outras medidas que implementamos, como reduzir o número de passageiros por voo, para abrir espaço a bordo e oferecer um ambiente mais seguro para nossos clientes e funcionários.

Se os associados não quiserem receber upgrades automaticamente ou se preferirem selecionar seu próprio assento no mapa de assentos durante o período de liberação atribuída, eles podem optar por não receber todos os upgrades gratuitos automáticos na seção Preferências do Meu perfil no site delta.com ou definir preferências de voo individuais em Minhas viagens. Como sempre, os associados podem usar o mapa de assentos para selecionar qualquer assento disponível no mapa de assentos, mesmo depois que um upgrade gratuito automático tiver sido processado.

Preciso usar uma máscara facial ao viajar?

Máscaras faciais não são mais necessárias dentro de aeroportos domésticos, em voos domésticos nos EUA e na maioria dos voos internacionais.

Recomendamos que você leia toda a política de uso de máscara da Delta, que inclui mais informações sobre o uso de máscara. Continue levando uma máscara para viagens internacionais, pois ela pode ser necessária para alguns destinos com base em suas leis e requisitos.

Como a Delta higieniza suas aeronaves?

As equipes usam pulverizadores eletrostáticos para higienizar interiores de aeronaves do chão ao teto com um desinfetante extremamente potente. As equipes de limpeza realizam procedimentos de limpeza manuais rigorosos para limpar superfícies da cabine, incluindo assentos, consoles, telas de encosto, janelas, portas, lavatórios e outras áreas de contato intenso da cabine.  

Confira mais detalhes sobre os procedimentos de limpeza e desinfecção das aeronaves da Delta.

Por que devo adicionar a Proteção de Viagem Allianz® ao meu voo no check-out?

Receba reembolso para cancelamentos e interrupções de viagem cobertos, despesas médicas de emergência, bagagem perdida ou danificada e muito mais. Por tempo limitado, algumas acomodações de reivindicações (abre em uma nova janela) também estão sendo feitas, como no caso de você ficar com COVID-19 e não poder voar. Já reservou o seu voo? Você ainda poderá proteger sua viagem na sua página Minhas viagens. Aplicam-se termos; a cobertura pode variar em alguns países ou regiões.

O fazer se precisar tirar ou renovar meu passaporte? 

Se você é cidadão dos EUA e precisa receber ou renovar seu passaporte antes da viagem internacional, visite o website de viagens do Departamento de Estado dos EUA (abre em uma nova janela) para preencher os formulários necessários. Certifique-se de ter tempo suficiente, pois o processamento de passaportes geralmente demora vários meses e pode demorar mais em períodos de férias. Programe-se com tempo, pois o processamento do passaporte pode demorar até 14 semanas para solicitações de rotina e 10 semanas para serviço rápido.

Por que Delta faz tantos ajustes de horário?

A pandemia mudou significativamente a demanda por viagens, e a demanda continua flutuando com base em vários fatores. Nossas equipes estão monitorando constantemente as tendências de demanda juntamente com as fases de reabertura e as restrições em alguns mercados. Também estamos ouvindo nossos clientes para saber para onde eles desejam voar quando estiverem prontos, para que possamos garantir que nossos horários atendam às suas necessidades.

Por que a Delta cancela voos com semanas ou meses de antecedência?

À medida que a pandemia evolui e a demanda do cliente e as restrições de viagem variam, devemos continuar tomando decisões difíceis sobre aonde voamos e com que frequência. Embora nossos horários sejam reduzidos, esperamos atender todos os clientes que escolherem a Delta.

Se seu voo foi cancelado, tenha certeza de que o valor do seu bilhete não será perdido. Você receberá um crédito eletrônico no valor da sua passagem. Encontre mais informações sobre remarcações com créditos eletrônicos aqui. Ou, se preferir, você pode solicitar reembolso na sua forma original de pagamento.

Para onde a Delta vai voar nos próximos meses?

Para ajudá-lo a planejar sua próxima viagem, acesse o Delta Discover Map.  Continuamos fazendo ajustes nos nossos horários de voos em resposta aos eventos recentes e incentivamos você a verificar novamente todas as semanas para ver as atualizações.

Como descubro quais restrições de viagem podem afetar minha viagem?

Estamos monitorando continuamente os protocolos de segurança para garantir que você tenha as informações mais recentes para os requisitos específicos de entrada e saída do seu destino. Acesse o Delta Discover Map para saber mais sobre as atuais restrições de viagem e obter recursos para ajudá-lo a chegar preparado.

O que acontece se eu já estiver viajando e novas restrições de viagem forem aplicadas?

Temos equipes trabalhando ininterruptamente para falar com esses clientes, então entraremos em contato nos próximos dias. Se estiver viajando ou precisar acelerar seu voo de retorno nas próximas 72 horas, acesse Minhas viagens.

Menores e menores desacompanhados (UMNRs) podem viajar internacionalmente no momento?

Sim. A viagem internacional de menores desacompanhados foi retomada em 01 de abril de 2021. No entanto, há algumas restrições sobre viagens com base nas exigências de cada país ou viagens em outras companhias aéreas.  Entre em contato com Reservas pelo 800-325-8847 para mais detalhes sobre viagens internacionais para menores desacompanhados. 

Menores e UMNRs podem viajar domesticamente neste momento?

Sim. Viagens domésticas para os menores não foram afetadas.

Quais são as exigências de viagem para entrada nos Estados Unidos a partir de um destino estrangeiro?

A maioria dos passageiros que entrarem ou fizerem conexão nos EUA não precisam apresentar um teste para COVID-19. Viajantes que não são cidadãos dos EUA ou residentes permanentes ainda precisam preencher um atestado confirmando que estão totalmente vacinados e o rastreamento de contato continuará em vigor para todos.  

Revise todos os requisitos e exceções. 

Quais são os novos requisitos de teste para viajar para os Estados Unidos e onde posso ser testado?

A partir de 06 de dezembro de 2021, todos os clientes com 2 anos ou mais que viajarem para ou fizerem conexão nos EUA devem apresentar um comprovante de teste negativo para COVID-19 realizado um dia antes do embarque. Um teste de antígeno ou PCR negativo é aceito. Os laboratórios de teste podem ser encontrados em Testing Resources. 

Se você se recuperou da COVID-19 recentemente, pode viajar com um teste positivo (realizado nos últimos 90 dias antes da viagem) e uma carta de um profissional de saúde licenciado ou oficial de saúde pública declarando que o cliente foi liberado para viajar, em vez de um resultado negativo no teste para COVID-19. 

O que devo saber ao viajar com uma companhia aérea parceira?

Nossas companhias aéreas parceiras introduziram medidas para garantir uma experiência sem complicações e sem problemas do início ao fim, com foco maior na limpeza e na sua segurança. Acesse os sites dos nossos parceiros para obter todas as informações mais recentes.

AeroMexico, Abre em uma nova janela
Air France, Abre em uma nova janela
China Eastern, Abre em uma nova janela 
KLM, Abre em uma nova janela
Korean Air, Abre em uma nova janela 
LATAM, Abre em uma nova janela
Virgin Atlantic, Abre em uma nova janela
WestJet, Abre em uma nova janela

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva Delta Vacations?

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar para 1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens.

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva de hotel ou de aluguel de carro?

Reservas de hotel: 

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciá-la, ligar para +1-866-204-0280 ou responder o e-mail de confirmação original da sua reserva. 

Reservas de aluguel de carro: 

Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carro, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.

E se eu não tiver comprado meu bilhete via delta.com, mas com uma agência de viagens terceirizada?

Se você tiver comprado um bilhete de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.

E se eu tiver problemas para alterar minha viagem usando Minhas viagens?

Envie-nos uma mensagem

Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar seus planos.

Quando devo pedir ajuda?

Solicitamos que você explore as opções em Minhas Viagens se os cenários abaixo não forem aplicáveis ao seu bilhete. Entretanto, alguns bilhetes não podem ser alterados on-line, entre eles:   

• A forma de pagamento usada inclui uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados.
• Um adulto viajando com um bebê de colo.   
• Bilhetes vendidos ou emitidos por outra companhia aérea – Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.
• Sua forma de pagamento inclui certificados de acompanhantes de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis. Se suas datas de reserva ou viagem se enquadrarem em uma isenção aplicável pelo coronavírus e você quiser cancelar sua viagem, acesse Minhas viagens. Para alterar sua viagem, ligue para a Delta Reservations.

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora e ainda não vê seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.