Animais de serviço e apoio
Animais de serviço e apoio
Nas viagens com a Delta, aceitamos animais de serviço e apoio na cabine da aeronave. Ao viajar com um animal de serviço ou apoio, estamos aqui para garantir que sua viagem seja perfeita.
A DIFERENÇA ENTRE ANIMAIS DE SERVIÇO TREINADOS E ANIMAIS DE APOIO EMOCIONAL/SERVIÇO PSIQUIÁTRICO
Sabemos que os dois tipos de animais oferecem serviços inestimáveis e os aceitamos ambos em nossos voos. Para viajar com um animal de apoio emocional ou de serviço psiquiátrico, os passageiros devem enviar a documentação necessária pelo menos 48 horas antes do voo. Em caso de dúvida, ligue para 404-209-3434. Incentiva-se comunicar com antecedência, mas isso não é obrigatório para clientes em viagem com animais de serviço treinados.
Saiba que nossa política para animais de apoio e serviço está mudando. A partir de 10 de julho de 2018, cada cliente estará limitado a um animal de apoio emocional. Além disso, não aceitamos mais cães da raça pit bull como animal de apoio ou serviço.
ANIMAL DE SERVIÇO TREINADO
Animais de serviço treinados recebem treinamento para auxiliar quem é cego ou possui problemas de visão, surdez ou problemas de audição, diabetes, convulsões, limitações de mobilidade ou outras necessidades especiais.
Se você estiver viajando com um animal de serviço treinado, tenha em mãos:
- O formulário de saúde emitido pelo veterinário e/ou o cartão de vacinação, ou outro comprovante semelhante, emitido até um ano antes da data da viagem
- Apesar de não ser obrigatório, os clientes são incentivados a enviar essa documentação na seção Minhas viagens por meio do formulário “Solicitação de serviço de acessibilidade”
ANIMAIS DE APOIO EMOCIONAL OU DE AUXÍLIO PSIQUIÁTRICO
Animais de apoio emocional e auxílio psiquiátrico ajudam pessoas com problemas emocionais, psiquiátricos, cognitivos ou psicológicos.
Para viajarem com um animal de apoio emocional, os passageiros devem:
- Baixe e preencha o arquivo “Animal de apoio emocional ou de auxílio psiquiátrico” em formato PDF. É possível enviar uma cópia do cartão de vacinação em vez do formulário de saúde emitido pelo veterinário, desde que as datas de vacinação e as informações do consultório veterinário estejam incluídas.
- Envie-o a Minhas viagens por meio do formulário “Solicitação de serviço de acessibilidade” (Accessibility Service Request)
- Manter toda a documentação com você enquanto estiver viajando
Qualquer animal que não seja cão ou gato será analisado caso a caso. Animais de serviço e apoio devem permanecer com o passageiro o tempo todo. Animais desacompanhados não são permitidos na cabine. Há um limite de um animal de apoio emocional por cliente e por voo.
Voando com um animal de serviço treinado ou de apoio emocional/auxílio psiquiátrico
Em um voo da Delta, animais de serviço e apoio devem permanecer sentados no chão sob o assento do passageiro ou em seu colo. Animais de serviço e apoio e seus itens viajam gratuitamente. O tamanho do animal não deve ultrapassar o “espaço” do assento do passageiro.
- Os itens incluem um canil, uma manta, brinquedo, alimento ou item semelhante
Os passageiros que viajarem com animais de auxílio psiquiátrico ou apoio emocional devem preencher a documentação exigida. Clientes que viajarem com um animal de serviço treinado são incentivados a enviarem os registros de vacinação antes da viagem.
- Baixe a documentação exigida para animais de apoio emocional ou de serviço psiquiátrico
- Em Minhas viagens, anexe sua documentação ao formulário “Solicitação de serviço de acessibilidade”
OBS.: Se você tiver algum problema com seu animal de serviço enquanto estiver no aeroporto ou a bordo, peça para falar com um funcionário de resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO). Esses representantes da Delta estão prontos para ajudar os passageiros com necessidades de acessibilidade e proteger seus direitos quando você viajar pelo ar.
Não permitimos os seguintes animais de apoio ou serviço treinados, pois eles podem trazer problemas de segurança e/ou públicos. Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato com linha de assistência à acessibilidade pelo número 404-209-3434.
- Cães do tipo pit bull
- Ouriços
- Furões
- Insetos
- Roedores
- Cobras
- Aranhas
- Pentauro-do-açúcar
- Répteis
- Anfíbios
- Cabras
- Aves selvagens (aves de fazenda, aves aquáticas, aves para caça e aves de rapina)
- Animais sem higiene adequada e/ou que exalem odor fétido
- Animais com presas, chifres ou cascos
Documentação exigida para animais de serviço ou apoio
Para a segurança e a saúde de todos, exigimos documentação quando passageiros viajam com um animal de serviço psiquiátrico ou apoio em uma cabine de aeronave. Para enviar a documentação, baixe o PDF e envie-o com o formulário “Solicitação de serviço de acessibilidade”, localizado em Minhas viagens.
Animais de serviço treinados
Os clientes são incentivados a enviar a documentação para animais de serviço treinados pelo menos 48 horas antes do voo. Baixe o formulário e envie-o com o formulário “Solicitação de serviço de acessibilidade”, localizado em Minhas viagens. É possível enviar uma cópia do cartão de vacinação em vez do formulário de saúde emitido pelo veterinário, desde que as datas de vacinação e as informações do consultório veterinário estejam incluídas. Para obter ajuda com esse formulário, ligue para a nossa linha de assistência à acessibilidade pelo número 404-209-3434. Em alguns casos, os clientes precisarão apresentar o formulário de saúde emitido pelo veterinário e/ou o cartão de vacinação, ou outro comprovante semelhante (emitido até um ano antes da data da viagem).
Baixe o formulário disponível:
Animais de apoio emocional ou de serviço psiquiátrico
Envie a documentação referente ao animal de apoio emocional e auxílio psiquiátrico pelo menos 48 horas antes do voo. Atualmente, exigimos documentação que não tenha mais de um ano (antes do primeiro voo do itinerário), seja fornecida por um profissional credenciado e indique a necessidade de um animal de apoio emocional, o certificado de saúde do animal, incluindo comprovante de vacinação contra raiva, e um formulário de certificação de treinamento assinado. É possível enviar uma cópia do cartão de vacinação em vez do formulário de saúde emitido pelo veterinário, desde que as datas de vacinação e as informações do consultório veterinário estejam incluídas. A documentação pode ser fornecida com uma cópia digital, e recomenda-se apresentar o número de licença profissional, embora não seja obrigatório. Baixe a documentação e envie-a com o formulário de Solicitação de serviço de acessibilidade, localizado em Minhas viagens.
Baixe os formulários exigidos:
Comportamento impróprio do animal de serviço ou apoio
Sabemos que animais de serviço e apoio são altamente treinados. Só recusaremos o transporte do animal se ele demonstrar um comportamento impróprio, como:
- Rosnar
- Pular nos passageiros
- Fizer suas necessidades no portão ou na cabine
- Latir muito, não em resposta às necessidades ou à angústia do dono
- Comer nas bandejas
Perguntas frequentes sobre animais de serviço e apoio
E se eu tiver um animal de serviço ou apoio em treinamento?
Na maioria das vezes, um animal de serviço ou apoio em treinamento não está qualificado como animal treinado e não pode ficar na cabine. Há duas exceções:
- O animal de serviço ou apoio em treinamento está viajando com um treinador profissional em trânsito para o dono
- O animal em treinamento já é um animal de serviço ou apoio treinado e está viajando com um treinador certificado para treinamento adicional
Há áreas para os animais fazerem suas necessidades em todos os aeroportos?
Sim, todos os aeroportos dos Estados Unidos devem fornecer uma área designada para isso. Apesar de a Delta Air Lines não ser responsável por fornecer cuidados, alimentos e supervisão das áreas, podemos ajudar identificando onde haja uma área designada para as necessidades dos animais e levando um passageiro até a área, inclusive passando pela segurança, se necessário.
Posso entrar no Delta Sky Club com um animal de serviço ou apoio?
A política do Delta Sky Club para animais de serviço e apoio é a mesma utilizada nas aeronaves da Delta.
E se eu tiver vários animais de serviço ou apoio?
Aceitamos passageiros em viagem com vários animais de serviço. Há o limite de um animal de apoio por cliente e por voo. É de responsabilidade do passageiro garantir espaço adequado para acomodar vários animais de serviço. Apesar de não ser exigido, pode ser necessário adquirir assentos extras para fornecer espaço suficiente para acomodar todos os animais. Animais não se sentam nos assentos; eles devem ser acomodados no chão, no espaço para os pés do passageiro. Todos os animais devem se comportar de forma apropriada, e a documentação para animais de apoio emocional/auxílio psiquiátrico deve refletir a necessidade de animais adicionais. Os animais devem ter um tamanho que não ultrapasse o espaço do assento.
Onde meu animal de serviço ou apoio deve se posicionar?
- Os animais de serviço ou apoio podem ser acomodados nos pés do passageiro com deficiência em qualquer assento de primeira fila ou em outro assento, desde que nenhuma parte do animal fique no corredor. Os animais devem ter um tamanho que não ultrapasse o espaço do assento.
- Os animais de serviço não podem utilizar o espaço para pés de outro passageiro que não deseje compartilhá-lo com um animal de serviço ou apoio.
- Animais de serviço e apoio podem ficar no colo do passageiro em todas as fases do voo, incluindo durante a movimentação em solo, decolagem e pouso, desde que o animal não seja maior do que uma criança de colo (com menos de 2 anos de idade).
- O animal deve permanecer com o passageiro o tempo todo.
- O animal não pode ocupar um assento.
- Se nenhum assento único acomodar o animal e o passageiro sem causar nenhuma obstrução, o passageiro poderá despachar o animal de serviço ou apoio como bagagem, sem custo (consulte “Viagem de animais em custódia”) ou comprar um bilhete adicional para o animal, permitindo que ele ocupe aquele espaço no chão. O passageiro pode comprar um segundo bilhete pelo mesmo valor que o bilhete original.
- Não há garantia de espaço adicional além de um assento por bilhete.
- Passageiros com animais de serviço ou apoio treinados podem ocupar assentos-cama, mas devem solicitar assistência a um comissário de bordo.
E se meu animal de serviço ou apoio estiver inscrito no Registro Nacional de Animais de Serviço (National Service Animal Registry, NSAR)?
As políticas e procedimentos da Delta Air Lines ainda se aplicam a passageiros com associação no NSAR ou entidade semelhante. Veja as políticas e procedimentos ou ligue para a nossa linha de assistência a acessibilidade pelo 404-209-3434.
Há alguma recomendação de viagem ou para animais de serviço ou apoio nos Estados Unidos?
Taxas de viagem: Não há nenhuma cobrança pelo transporte de animais de serviço ou apoio, ou de seus equipamentos auxiliares, sejam eles transportados na cabine ou como bagagem verificada, tampouco por um animal de grande porte como carga. Um canil para animais (esteja ele vazio ou ocupado) é considerado um equipamento auxiliar e não gera nenhuma cobrança de taxa de bagagem.
Bagagem: Animais de serviço ou apoio não recebem atribuição de bagagem de mão do passageiro.
Restrições do aeroporto: Alguns aeroportos têm exigências locais e estaduais adicionais para o transporte de animais de apoio emocional/auxílio psiquiátrico que passam por eles.
- PBI – O Aeroporto Internacional de Palm Beach (PBI) exige que os animais de apoio emocional/auxílio psiquiátrico estejam presos no aeroporto, do saguão até o portão.
- GSP - O Aeroporto de Greenville Spartanburg Airport (GSP) exige que os animais de apoio emocional/auxílio psiquiátrico estejam presos no aeroporto, do saguão até o portão.
- JFK - Ao chegar ao Aeroporto John F. Kennedy (JFK), todos os animais de apoio emocional/auxílio psiquiátrico e de serviço treinado que chegarem de uma estação “pré-inspecionada” internacional deverão passar pela inspeção de segurança da TSA.
- Exigências do Havaí:
Animais de serviço podem viajar para o Havaí sob certas condições. Apenas cães-guia treinados e cães de serviço são aceitos com certas disposições, incluindo o planejamento antecipado e a verificação de disponibilidade.
Pelo HDOA, os passageiros devem seguir os passos destacados no link acima para entrar no Havaí sem quarentena
HDOA – hdoa.hawaii.gov; telefone: 808-483-7151; e-mail: rabiesfree@hawaii.gov
O animal de serviço deve viajar com o passageiro com deficiência
Todos os animais são examinados ao chegarem ao Aeroporto Internacional de Honolulu (HNL) na instalação de retenção de quarentena animal (Animal Quarantine Holding Facility), que opera diariamente das 9:00 às 15:30
Passageiros com cães-guia ou de serviço precisam solicitar inspeção no terminal do HNL entre 8h e 16h se forem notificados e aprovados pelo HDOA 7 dias ou mais antes da viagem
Um animal de apoio emocional/auxílio psiquiátrico (cães ou gatos) em viagem de ou para o Aeroporto Internacional de Honolulu deve atender às exigências e ser aprovado pelo programa de quarentena de cinco dias ou menos. Se o animal não atender a essas exigências, é possível que ele fique em quarentena por até 120 dias. Observação: Devido ao tempo mínimo necessário para preparar um filhote de cão ou gato para atender às exigências do programa de cinco dias ou menos, o animal precisará ter cerca de 10 meses de idade no momento em que os preparativos estiverem prontos.
Caso o animal não seja um cão ou um gato, o passageiro deverá entrar em contato com o Departamento de Controle de Doenças Animais (Animal Control Disease Branch) pelo número 808-837-8092 ou 808-483-7106. O animal de apoio emocional deve atender às exigências e ser aprovado pelo Departamento de Controle de Doenças Animais.
Para viagens às ilhas vizinhas, o animal de apoio emocional deve atender às exigências e ser aprovado pelo Programa de Ilhas Vizinhas.
Ao chegar ao aeroporto, apresentar qualquer documentação recebida pelo Departamento de Agricultura do Havaí (HDOA), pelo Departamento de Controle de Doenças Animais ou pelo Programa de Ilhas Vizinhas. Exigências de documentação da Delta também se aplicam. Observação: O CES deve documentar no PNR que o passageiro foi aconselhado sobre toda a documentação necessária.
Os passageiros em viagem com animais de apoio emocional/auxílio psiquiátrico devem se programar para que seus voos cheguem após as 9h e até as 15h30, horário do Havaí, pois pode levar até uma hora para que as companhias aéreas transportem um animal à Instalação de retenção de quarentena animal do aeroporto. Animais que chegarem muito cedo ou após as 15:30 à instalação não serão liberados no aeroporto naquele dia.
Os passageiros com animais de apoio emocional/auxílio psiquiátrico podem solicitar a inspeção no Aeroporto Internacional de Honolulu (HNL) antes das 9h e depois das 15h30; é necessária a aprovação da inspeção pelo HDOA 7 dias ou mais antes da chegada.
Para obter mais informações:
Departamento de Agricultura do Havaí (HDOA)
Website: HDOA.Hawaii.gov
Telefone: 808-483-7151; e-mail: rabiesfree@hawaii.gov
Departamento de Controle de Doenças Animais
Telefone: 808-837-8092 ou 808-483-7106
Há alguma recomendação de viagem para animais de serviço ou apoio em viagens internacionais?
As políticas de aceitação para animais de serviço variam dependendo do país. Isso inclui exigências de passaportes para animais de estimação e documentação comprovando a saúde do animal.
Se um país/território da rota proibir a entrada de um animal, ele não poderá viajar.
JFK: Ao chegar ao Aeroporto John F. Kennedy (JFK), todos os animais de apoio e de serviço treinados que chegarem de uma estação “pré-inspecionada” internacional deverão passar pela inspeção de segurança da TSA.
Brasil: Cães-guia treinados são o único tipo de animal de serviço permitido em voos nacionais operados pelo parceiro em voos compartilhados GOL Linhas Aéreas Inteligentes.
- Animais de apoio emocional/auxílio psiquiátrico nunca são permitidos em voos nacionais operados pelo parceiro em voos compartilhados GOL Linhas Aéreas Inteligentes. “Nacional” significa de uma cidade do Brasil a outra cidade do Brasil (por exemplo, de São Paulo ao Rio de Janeiro).
- Passageiros internacionais em conexão de/para um voo nacional compartilhado, operado por um parceiro ou pela mesma companhia aérea dentro do Brasil, e que solicitarem viajar com um animal de apoio emocional/auxílio psiquiátrico deverão planejar outra forma de viajar (por exemplo, viajar de carro, ônibus ou trem).
- Os passageiros deverão estar em conformidade com as políticas da GOL, mesmo se elas forem diferentes das políticas da Delta.
- Para os voos da Delta e da GOL entre os EUA e o Brasil, aplicam-se as regras ESAN da Delta. A GOL está em conformidade com o DOT dos EUA nos voos de/para os EUA.
Cuba: Animais de serviço treinados e de apoio emocional/auxílio psiquiátrico não são reconhecidos como animais de serviço pelas autoridades cubanas e serão tratados como animais de estimação domésticos (somente cães e gatos) ao chegarem. Para que um animal possa viajar a Cuba, o passageiro deverá solicitar e ter em mãos um certificado de animal de estimação doméstico do consulado/embaixada cubana local.
- Documentação exigida
Para receber um certificado de animal de estimação do consulado/embaixada, são necessários:
Passaporte do animal de estimação (quando for o caso) com todas as vacinas em dia
Certificado de saúde para a viagem do animal (solicitar a um veterinário)
Certificado de boas condições de saúde
Fotocópia do passaporte da pessoa que viaja com o animal
Pagamento da taxa consular para esse serviço
- Por correio:
Passaporte do animal de estimação (quando for o caso) com todas as vacinas em dia
Certificado de saúde para a viagem do animal (solicitar a um veterinário)
Certificado de boas condições de saúde
Fotocópia do passaporte da pessoa que viaja com o animal
Pagamento da taxa consular para esse serviço
Envelope com selo para a devolução dos documentos
Observação: Se a solicitação for feita pelo correio ou por um terceiro, será cobrada uma taxa consular extra para o serviço consular pertinente.
Todos os pagamentos deverão ser feitos em dinheiro ou cheque. Dinheiro enviado pelo correio será recusado e devolvido sob responsabilidade do solicitante.
Exigências do Reino Unido:
A Delta transportará animais de apoio emocional/auxílio psiquiátrico – somente cães e gatos – para Londres (Heathrow e Gatwick), Manchester e Edimburgo com a documentação apropriada e conforme as regas do Reino Unido para o transporte de animais.
Para poderem transportar um cão ou gato, os passageiros deverão:
- Entrar em contato com o Centro de Recepção de Animais (ARC) apropriado na cidade para onde estiver viajando para obter mais informações e instruções sobre o que será necessário para entrar no Reino Unido. Depois da reserva, os passageiros deverão entrar em contato diretamente com o ARC para planejar a chegada de seu animal de estimação e assegurar que todos os papéis necessários sejam preenchidos antecipadamente para a liberação de seu cão ou gato pela alfândega do Reino Unido.
- Os passageiros deverão fornecer uma carta de aprovação antecipada do ARC da cidade para onde estiverem viajando, indicando que o cão ou gato de apoio emocional/auxílio psiquiátrico possui a devida documentação, atende às exigências de saúde necessárias e tem o microchip apropriado implantado. A Delta pedirá essa documentação, incluindo a carta de aprovação antecipada, para processar a solicitação de transporte do cão ou gato dos passageiros.
- Pague todas as taxas e custos apropriados relacionados com a aceitação no Reino Unido de cães e gatos de apoio. Uma lista atualizada dos custos poderá ser fornecida pelo ARC da cidade para onde estiver viajando.
*LGW-Londres Gatwick
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH6 0SQ
(0)129 346 2180
*Somente Virgin Atlantic
LHR-Londres Heathrow
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
Londres EC2P 2EJ
(0)208 745 7894
MAN-Manchester Pets on Jets
Edifício 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M90 5BA
(0)161 489 8220
Posto de Inspeção de Fronteira para pequenos animais do Aeroporto de Edimburgo – EDI
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277
Para quaisquer perguntas relacionadas com o Programa de Viagens de Animais de Estimação do Reino Unido, entre em contato com o Departamento de Assuntos Ambientais, Alimentícios e Rurais (Department of Enviroment, Food and Rural Affairs, DEFRA).