Deficiência cognitiva e serviços aeroportuários

Estamos aqui para ajudar se você ou um acompanhante precisar de assistência ou orientações durante toda a sua experiência no aeroporto. Nosso objetivo é fornecer apoio para tornar sua viagem mais acessível e agradável, incluindo assistência para comunicação, check-in, embarque, desembarque ou conexão com outro voo. Para obter ajuda, encontre um de nossos Red Coats, nossos especialistas em atendimento ao consumidor em aeroportos, que podem ser identificados por seus casacos vermelhos.

As salas multissensoriais são projetadas para atender aos passageiros que precisam fazer uma pausa da poluição sonora e visual de um aeroporto movimentado. Alguns ambientes multissensoriais incluem cores calmantes, sons e um pequeno modelo de aeronave para dar aos passageiros a oportunidade de se familiarizarem com a viagem aérea antes do voo. Para receber acesso a salas multissensoriais, procure e notifique um de nossos Red Coats.

Estamos preparados para ajudar os passageiros durante todo o dia da viagem com assistência que inclui: 

• Circular pelo aeroporto (entre a entrada do terminal do aeroporto e o portão, entre o portão e a aeronave, embarque e desembarque da aeronave e entre o portão e a retirada de bagagem)
• Ajudar com bagagem despachada no portão ou com a bagagem de mão
• Verificar o status dos voos de conexão

Os passageiros que precisarem de assistência precisarão se identificar em todos os pontos da viagem (na chegada ao aeroporto, a bordo da aeronave, durante qualquer conexão e na chegada ao seu destino).

Você pode comprar um bilhete para um acompanhante ou assistente para acompanhá-lo se necessário. No aeroporto, no dia do embarque, a Delta pode solicitar que você providencie um assistente de cuidados pessoais ou um assistente de segurança para acompanhá-lo nas seguintes circunstâncias:

• Se você não conseguir compreender ou responder às instruções relacionadas com a segurança
• Se você tiver deficiência auditiva e visual que o impeça de estabelecer um meio de comunicação com o pessoal da Delta, para receber as instruções de segurança
• Se você tiver uma deficiência de mobilidade que impeça sua evacuação em caso de emergência

Indivíduos que não têm bilhete para viajar, mas precisam fornecer assistência a um cliente, têm permissão para passar pelos postos de inspeção. Será preciso fazer o check-in no balcão de passagem para retirar o passe que permite a passagem pela segurança sem um bilhete.

Nossa tripulação quer garantir sua segurança e conforto. Enquanto estiver a bordo, eles podem ajudá-lo a guardar ou retirar itens de bagagem de mão (incluindo aparelhos de mobilidade e outros dispositivos de assistência guardados na cabine), identificar alimentos na bandeja de refeições ou abrir pacotes.

Os comissários de bordo não são obrigados a ajudar nas funções de alimentação ou banheiro. Eles não podem levantá-lo ou carregá-lo; tampouco podem fornecer atendimento médico, como medicar ou aplicar injeções. Sugerimos que você compre um bilhete para um atendente pessoal ou acompanhante se precisar de algum dos serviços acima não fornecidos.  Lembre-se de que as pessoas que não tiverem um bilhete podem passar pelos pontos de verificação de segurança, mas devem fazer check-in no balcão de passagens para receber um passe que lhes permita passar pela segurança sem um bilhete.

Se você tiver alguma deficiência de fala, comunicação ou cognitiva, pode indicar sua preferência de atendimento preenchendo o formulário de solicitação de serviço de acessibilidade em Minhas Viagens e notificar um Representante Delta sobre sua solicitação de serviço ao chegar ao aeroporto. Você também pode ligar para a linha de assistência de acessibilidade da Delta pelo número 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão) para obter assistência.