Política de Privacidade da Delta

A Delta tem uma equipe de privacidade, incluindo um diretor de proteção de dados, dedicada a proteger sua privacidade. Se você tiver dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade ou se tiver alguma reclamação sobre sua adesão a ela, entre em contato com a diretora de Proteção de Dados, Renee Lopez-Pineda pelo e-mail Privacy@delta.com ou procure nossa central Customer Care por telefone ou correio. Cumprimos os requisitos de notificação aplicáveis e as obrigações de notificação às autoridades supervisoras e/ou aos titulares dos dados sobre violações desta Política de Privacidade, conforme exigido por lei. O tema e os prazos aplicáveis a essas soluções são estabelecidos nas leis aplicáveis.

Recursos adicionais disponíveis no caso de uma violação percebida dos seus direitos de privacidade são discutidos nas seções 9.7 e 12 em relação às proteções de segurança das informações e procedimentos de notificação de violação de dados.

3.1 Coletamos suas informações

Podemos coletar e receber suas informações, incluindo quando:

• usar ou acessar nosso site ou aplicativo, como quando você insere informações durante uma reserva, mesmo que você não conclua a reserva;
• registrar, criar ou modificar uma conta on-line ou no aplicativo conosco, incluindo sua conta como Parceiro SkyMiles e sua conta de parceiros promocionais, ou qualquer conta para usar nossa(s) ferramenta(s) de viagens corporativas on-line, comunicando-se conosco por e-mail, enviando um e-mail para Privacy@delta.com, por telefone, por escrito, por meio de nossas páginas de atendimento ao consumidor ou nas redes sociais;
  
  
  • Nossos Parceiros SkyMiles são hotéis, locadoras de automóveis, centros de compras, restaurantes, relacionados com férias e outras empresas com quem você pode ganhar, transferir ou resgatar milhas no Programa SkyMiles ou quando se qualifica para descontos ou benefícios em conjunto com a associação SkyMiles ou com o status Medallion. Nossos parceiros promocionais são empresas das quais você pode receber ofertas de descontos ou benefícios como resultado de suas transações com a Delta.
• usa qualquer serviço nosso, inclusive quando você viaja conosco, usa aeroportos onde operamos, ou usa qualquer instalação, como o lounge Delta Sky Club, dentro desses aeroportos;
• por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento em nosso Website e aplicativo (ver seção 6 abaixo); e
• é associado a uma empresa com quem fazemos negócios

3.2 Acesso e coleta de dados automáticos em nosso aplicativo

Nosso App pode acessar determinadas informações do dispositivo e/ou componentes automaticamente.

3.3 Coletamos informações de outras fontes

Podemos receber suas informações pessoais de outras companhias aéreas, de agências de viagem e de seu empregador ou empresa em conexão com a sua reserva de viagem.

Também podemos receber suas informações pessoais dos Parceiros SkyMiles e de parceiros promocionais em conexão com nosso Programa SkyMiles.

Nossos fornecedores e outras empresas com as quais fazemos negócios nos fornecem informações pessoais de seus representantes.

Esta Política de Privacidade aplica-se às informações que recebemos dessas fontes, além das informações que coletamos de você ou geramos sobre você. A Delta tem o compromisso de limitar as informações coletadas ao que for necessário para os fins para os quais as informações são coletadas.

4.1 Informações sobre você e como as usamos

Esta seção descreve quais informações pessoais coletamos sobre você, as finalidades para as quais as usamos e a base legal sob a lei aplicável de acordo com a qual as processamos. Também podemos usar suas informações pessoais para outros fins se forem razoavelmente esperados ou incidentais aos descritos nesta Política de Privacidade. Veja também a seção 4.2 sobre as informações coletadas por meio de nosso aplicativo e a seção 4.6 sobre nosso uso dos tipos de informações sensíveis.

4.1.a

4.1.b

4.1.c

4.1.d

4.1.e

4.1.f

4.1.g

4.1.h

4.1.i

4.1.j

Baseamos nosso uso de dados pessoais apenas em nossos interesses legítimos quando consideramos que nosso interesse legítimo não é anulado pelos interesses ou direitos do indivíduo nos dados.

Conforme usado nesta Política de Privacidade, “consentimento” significa qualquer declaração ou ação afirmativa clara pela qual você concorda com o processamento de dados pessoais para uma finalidade específica. Observe que, quando tiver fornecido o seu consentimento para o processamento das suas informações, você pode retirá-lo a qualquer momento, conforme descrito na seção 8.

4.2. Informações coletadas por meio de nosso aplicativo

A Delta pode coletar e receber informações pessoais dos usuários do aplicativo por meio das Ferramentas de Desenvolvimento de Software (“SDK”) implantadas no Fly Delta App. Dependendo do SDK, as informações pessoais coletadas e recebidas por meio dos SDKs podem incluir, sem limitação, o nome do usuário do aplicativo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de correspondência, número SkyMiles, informações sobre cartão de crédito (na medida em que uma transação com cartão de crédito seja feita por meio do aplicativo), informações de voo do cliente, métricas de uso do aplicativo e informações do dispositivo, como endereço IP. A Delta pode usar essas informações para verificar e autorizar transações com cartão de crédito, receber feedback sobre o aplicativo e serviços e para rastrear e analisar seu uso.

Veja abaixo a lista atual das Ferramentas de Desenvolvimento de Software (Software Development Toos, SDKs) implantadas no Fly Delta App. A Delta pode atualizar esta lista de SDKs periodicamente se os serviços fornecidos pela Delta mudarem.

Lista de SDKs implantados no Fly Delta App a partir de 01 de abril de 2022: 

• Adobe Marketing Cloud + plugin branch.io 
• Comércio Cardinal
• ForeSee
• American Express

Usamos tokens de notificação por push no aplicativo para enviar notificações para o seu dispositivo móvel com atualizações dos horários de voo, mudanças de portão e cancelamentos de voo. O aplicativo ativará sua câmera, se você optar por tirar uma foto para o lembrete de estacionamento, e armazenará a foto para que você possa acessá-la posteriormente. Se preferir, o aplicativo poderá acessar seu calendário do dispositivo para guardar informações do itinerário em sua agenda pessoal. Ele também pode acionar o seu programa padrão de e-mail para que você possa enviar notas e lembretes durante a viagem.

Algumas vezes, promovemos o aplicativo através de publicidade na internet ou websites externos. Se você clicar nesses anúncios e navegar diretamente para um aplicativo de terceiros ou outra plataforma, informações como o número de identificação do seu dispositivo podem ser enviadas para a rede de publicidade, de modo que eles e nós possamos acompanhar a eficácia da nossa publicidade. Essas informações também podem ser usadas para limitar o número de vezes que um visitante específico de um website recebe um determinado anúncio, estimando o número de usuários únicos, a depuração ou a detecção de segurança e fraude.

4.3. Requisitos legais e aconselhamento profissional

Também podemos usar suas informações pessoais quando isso for necessário para atender a uma solicitação razoável de uma autoridade, órgão ou agência de aplicação da lei ou na defesa de reivindicações legais.

Também podemos usar suas informações pessoais ao obter orientação legal e de outros profissionais, inclusive para auditorias. Consideramos que isso é de nosso interesse legítimo na gestão de nossos negócios.

4.4. E se você não fornecer informações?

Em alguns casos, somos legalmente obrigados a coletar determinadas informações suas para que possamos fornecer os serviços que você solicitou, tais como dados de passageiro Secure Flight ou Informações Avançadas do Passageiro quando você faz uma reserva para voar dentro, para e a partir dos Estados Unidos ou para viagens internacionais ponto a ponto. O não fornecimento dessas informações significará que não podemos fornecer o serviço.

Em algumas circunstâncias, precisamos de suas informações para realizar nosso contrato com você ou para fornecer produtos e serviços, como detalhes de pagamento e, ocasionalmente, informações de verificação de crédito. Se você não fornecer essas informações, poderemos não celebrar ou executar o contrato ou fornecer os produtos e serviços.

4.5. Autorização em nome de outro cliente

Quando você nos fornece informações sobre seus acompanhantes de viagem ou outras pessoas (se, por exemplo, você fez uma reserva em nome deles), você confirma que obteve autorização deles para nos fornecer as suas informações e o consentimento deles para o seu use de suas informações de acordo com esta Política de Privacidade. Se você não puder fazer essas confirmações, não deverá nos fornecer nenhuma informação pessoal sobre essas pessoas.

4.6. Informações sigilosas

Podemos processar categorias sensíveis ou especiais de informações pessoais, como aquelas relacionadas com saúde, deficiência, raça, etnia, opinião política, biometria ou religião, para os fins para os quais foram fornecidas ou para os quais você forneceu consentimento expresso. Por exemplo, podemos coletar e receber informações pessoais sigilosas quando você:

• fornecer tais informações para nós, para um agente de viagens ou outro terceiro envolvido nos seus planos de viagem no momento de ou após a sua reserva;

• divulgar para nós que tem uma condição médica específica, será acompanhado por um animal de serviço ou solicitar assistência médica específica, como o fornecimento de uma enfermeira acompanhante ou assistência para cadeira de rodas, de nós, um aeroporto ou um terceiro envolvido em seus planos de viagem;

• fazer uma solicitação que implique ou sugira alguma coisa sobre você que possa ser interpretada como informação pessoal sigilosa, por exemplo, um pedido de um tipo específico de refeição que possa sugerir que você tenha uma determinada condição médica ou uma crença religiosa específica;
  
  
• concordar com a coleta de sua imagem digital para habilitar o sistema de reconhecimento facial do nosso fornecedor para fins de acesso ao salão; ou

• fornecer informações exigidas pelas autoridades de saúde pública ou outras agências governamentais conforme contemplado no item 4.1.j.

Ocasionalmente, recebemos informações pessoais de agências de imposição da lei e outras fontes relacionadas a atividades criminosas (ou supostas atividades criminosas) e podemos usar essas informações quando necessário e, quando permitido pela lei aplicável, para detectar ou impedir atividades ilegais que ocorram durante viagens aéreas. Consideramos isso como sendo de interesse público substancial.

Alguns serviços podem exigir a divulgação de informações confidenciais a terceiros, conforme descrito na Seção 7 desta Política de Privacidade. Notificaremos você sobre qualquer direito de negar o consentimento antes do processamento de informações confidenciais, quando exigido por lei.

Armazenamos suas informações pelo tempo que for legalmente exigido ou por tanto tempo quanto for necessário para apoiar as finalidades de negócios descritas na seção 4 e consistente com nossas políticas de retenção de registros. Em geral, esse armazenamento será (i) pelo menos durante a duração do nosso relacionamento, (ii) enquanto você puder fazer uma reclamação contra nós e para que possamos nos defender, e (iii) por qualquer período exigido por impostos, aviação e outras leis e regulamentos aplicáveis.

Nosso aplicativo armazenará dados fornecidos pelo usuário enquanto você usar o recurso relacionado do aplicativo, a menos que você opte por excluir o aplicativo. Somente as informações fornecidas para autorização de viagem, compras e atividades relacionadas serão armazenadas em nossos sistemas operacionais conforme necessário para fornecer os serviços solicitados.

6.1. Cookies

O site da Delta usa cookies, tags e outras tecnologias semelhantes. Para simplificar, nos referimos a todas essas tecnologias como “cookies”. Essas tecnologias permitem reconhecer suas informações preferenciais, acompanhar suas compras, lembrar seu número SkyMiles e facilitar a administração do website. Utilizamos as informações coletadas para aprimorar sua visita ao website e lhe fornecer informações feitas sob medida para as suas necessidades.

Seu(s) navegador(es) de internet oferecerá(ão) a opção de recusar cookies, mas isso pode afetar o uso de algumas partes dos serviços da Delta e de nossos Parceiros SkyMiles e parceiros promocionais. Consulte as opções do seu navegador para saber mais sobre a gestão de cookies.

A Delta mantém parcerias com fornecedores de publicidade e rastreamento para agir em nome da Delta para rastrear e analisar o seu uso de nossos websites através do uso de cookies, pixel tags/web beacons e tecnologias semelhantes. Quando solicitarmos, essas empresas coletam e compartilham conosco informações sobre o uso do website e visitas aos nossos websites, medição e pesquisa da eficácia de nossa publicidade, rastreamento do uso de página e caminhos seguidos durante as visitas aos nossos websites, nos ajudando a direcionar nossos anúncios em banner, em nossos ou em outros websites, e rastrear o uso de nossos anúncios em banner na Internet e outros links dos sites de nossos parceiros para nossos websites. Para ver mais informações sobre os mecanismos disponíveis para opções de não recebimento de cookies e tecnologias relacionadas com a publicidade baseada em interesses, veja as descrições e links na tabela abaixo.

Nosso website e nosso aplicativo não estão configurados para ler ou responder a configurações ou sinais “não rastrear” nos cabeçalhos do navegador ou nas configurações do dispositivo móvel, que variam de acordo com o provedor. Ao invés de uma solução de bloqueio baseado no navegador ou dispositivo, identificamos alguma operação da Digital Advertising Alliance ou outro método aprovado para utilização de cookies de bloqueio na tabela abaixo. Nosso website, os sites de anunciantes terceirizados e os de outros fornecedores estão configurados para ler e aceitar esses cookies de bloqueio, contanto que eles estejam presentes no seu computador ou dispositivo. Caso você exclua todos os cookies, será necessário redefinir seus cookies de bloqueio. Observe que a Delta não controla esses processos de bloqueio.

6.2. Tipos de cookies e tags no nosso website

Usamos esses tipos de cookies e tags em nosso website e aplicativo:

6.3. Preferências de rastreamento e bloqueio do website

Para desativar o rastreamento original (ou seja, rastrear com cookies colocados pela Delta) em nosso website, você pode escolher entre estas opções:

• Clique aqui para bloquear o rastreamento de uso e análise do Adobe em nosso website
  
  
• Clique aqui para bloquear o direcionamento de conteúdo em nosso website
  
  

Para desativar o rastreamento de terceiros (ou seja, rastreamento com cookies feitos por pessoas que não sejam da Delta):

• Clique aqui para cancelar o rastreamento por associados da Network Advertising Initiative
  
  
• Clique aqui para cancelar o rastreamento por membros da Digital Advertising Alliance se você for residente dos EUA e aqui se você for residente da UE ou do Reino Unido
  
  
• Clique aqui para bloquear o Google Ad Network (Doubleclick, AdSense)
  
  
• Clique aqui para bloquear o Google Analytics
  
  
• Clique aqui para bloquear os Adobe Site Services

7.1. Em geral

Podemos divulgar suas informações que coletamos ou recebemos:

• Para terceiros processarem suas informações em nosso nome ou para nos auxiliarem no fornecimento de nossos serviços e/ou produtos, como nossos operadores de centros de atendimento ao cliente e fornecedores de serviços técnicos, como data centers, serviços de verificação biométrica e ferramentas on-line.
  
  
• Para os responsáveis pelo fornecimento de serviços ou produtos quando você solicita ou compra serviços ou produtos por meio da Delta, os quais serão fornecidos por terceiros (por exemplo, um trecho da viagem por outra companhia aérea, acomodações em hotel, aluguel de carros etc.).
  
  
• Para você ou para aqueles que agem em seu nome. Quando os regulamentos locais exigirem, poderemos obter seu consentimento por escrito para permitir que outra pessoa aja em seu nome.
  
  
• Para nossos Parceiros SkyMiles, parceiros promocionais e outras Empresas do Grupo Delta para os fins descritos e de acordo com esta Política de Privacidade. Mais informações sobre as Empresas do Grupo Delta estão disponíveis nos arquivos da Delta junto à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA, incluindo o Formulário 10-K da SEC.
  
  
• Para outras companhias aéreas, incluindo membros de nossa aliança SkyTeam, para fins de manutenção de sua viagem, manutenção de sua reserva de voo, reconhecimento de seu status de programa de fidelidade ou reserva de seu voo em caso de uma interrupção inesperada em suas operações de viagem, ou proteger membros da tripulação, clientes e a segurança geral de nossas operações de voo e de nossos parceiros da aliança.
  
  
• quando sua conta do Programa SkyMiles estiver associada à conta comercial do seu empregador ou corporativa, ou quando você usa a conta corporativa do seu empregador, o número SkyBonus/SkyMiles for Business ou uma forma de pagamento corporativa para reservar sua viagem, a esse empregador ou empresa, a fornecedores de administração de despesas de terceiros, a fornecedores de serviços corporativos de assistência em viagens, a agências de viagens e a gestores de viagens corporativas com os quais sua viagem foi organizada, e ao dever dos prestadores de cuidados.
  
  
• Para bancos, empresas financeiras e serviços de pagamento para fins de processamento de pagamentos e reembolsos.
  
  
• Para agências governamentais e autoridades, policiais, tribunais ou para terceiros: (a) se acreditarmos que a divulgação é exigida por lei, regulamentação ou processo legal aplicável (como nos termos de uma intimação ou ordem judicial); ou (b) para proteger e defender nossos direitos ou os direitos, a saúde ou a segurança de terceiros, inclusive para estabelecer, fazer ou nos defendermos de reivindicações legais; ou (c) no interesse da saúde e da segurança pública.
  
  
• Para autoridades alfandegárias e de imigração, que exigem por lei acesso a informações de reservas e do itinerário de viagem, incluindo “Informações Avançadas do Passageiro” (passaporte e informações pessoais associadas) para todos os clientes antes da viagem.
  
  
• Para clientes que viajam sob a mesma reserva que você.
  
  
• Para pessoas que prestam serviços à Delta, incluindo seus consultores profissionais (por exemplo, auditores, advogados e consultores técnicos).
  
  
• Para pessoas com quem estamos discutindo, vendendo qualquer parte de nossos negócios ou para quem vendemos qualquer parte de nossos negócios.

Provavelmente compartilharemos com terceiros informações anônimas e consolidadas sobre todos os nossos usuários.

Se o seu bilhete for comprado em conformidade com um acordo de incentivo corporativo, é possível que haja divulgação de informações referentes à sua viagem ao seu empregador ou gerente de viagem corporativa.

Ao utilizar aplicativo, uma ID exclusiva (que varia de acordo com o fabricante e o sistema operacional) é lida ou associada ao seu dispositivo para ser usada como uma identificação anônima para fins estatísticos ou de desempenho. Essa ID pode ser gerada ou compartilhada com terceiros que os fornecem serviços de análise, como a Adobe.

Se você tiver dúvidas sobre terceiros com quem a Delta pode divulgar informações, envie um e-mail para Privacy@delta.com

7.2. Redes sociais e plataformas de mensagens

Talvez você queira compartilhar informações sobre sua viagem ou outras atividades com a Delta nas plataformas das redes sociais e de mensagens fornecidas por terceiros. Para utilizar os recursos de rede social e mensagem, sua permissão será solicitada em tais plataformas terceirizadas, de acordo com sua escolha. Por exemplo, você deverá permitir o login na conta e conceder permissão para publicações. Se você preferir entrar em contato ou interagir conosco em uma plataforma terceirizada de rede social ou de mensagem, esteja ciente de que você é responsável por analisar e compreender os termos e condições, as práticas de segurança das informações e a política de privacidade aplicáveis à plataforma terceirizada, e que a Delta não é responsável pela forma como as plataformas terceirizadas de redes sociais e de mensagens usam, compartilham ou protegem suas informações. A atividade em plataformas terceirizadas de redes sociais e de mensagens, e os dados processados, armazenados e fornecidos nelas, inclusive dados relacionados com interações com a Delta, são regidos pelos termos e condições, práticas de segurança das informações e pela política de privacidade dessas plataformas terceirizadas.

7.3. Divulgação de informações pessoais para clientes viajando com a mesma reserva

Ao fazer uma reserva, você receberá uma referência de reserva, como número de confirmação ou registro do número do localizador. Sua referência de reserva deve ser mantida confidencial em todos os momentos. Divulgar sua referência de reserva para outros clientes pode permitir que eles acessem seus dados de reserva através de nossos sistemas. Se você estiver viajando com outras pessoas com a mesma reserva e não quiser que seus detalhes de reserva individuais sejam divulgados, cada pessoa deve fazer e pagar por suas reservas separadamente.

7.4. Serviços biométricos opcionais 

A Delta oferece aos clientes qualificados, incluindo aqueles que voam com AeroMexico, Air France-KLM ou Virgin Atlantic, a capacidade de melhorar sua experiência no aeroporto usando serviços opcionais de biometria, incluindo tecnologia de comparação facial, nos aeroportos participantes.

Você pode optar por usar a tecnologia de comparação facial para verificação de identidade, incluindo check-in de voo, despacho de bagagem e portões de embarque. Se você optar por usar tecnologia de comparação facial, sua imagem será tirada quando você apresentar outra forma de identificação. A imagem é criptografada e enviada para a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (CBP) com a finalidade de verificar sua identidade. Se a CBP determinar que a imagem corresponde às imagens associadas ao seu passaporte ou imagens de seu banco de dados, ela transmite um identificador exclusivo de volta à Delta por meio de um canal criptografado. A Delta pode associar o identificador exclusivo a outras informações sobre você, como seu nome e número de voo, com o objetivo de fornecer o serviço relevante. A Delta não recebe nenhuma informação biométrica.  

Para obter mais informações sobre a tecnologia de comparação facial da CBP, consulte a Avaliação de impacto sobre a privacidade do serviço de verificação de viajantes da CBP. Observe que se você optar por usar tecnologia de comparação facial em pontos de verificação da TSA ou durante o processamento da CBP, a TSA e a CBP controlarão o processamento de suas informações pessoais, e esta Política de Privacidade não se aplica.

7.5. Rastreamento de contato

Para promover uma viagem saudável e evitar a propagação da COVID-19, todos os clientes da Delta que entram nos Estados Unidos, inclusive portadores de passaporte dos EUA, são incentivados a fornecer informações para rastreamento de contato. A participação no rastreamento de contato é voluntária, a menos que especificado por um voo, país, cidade ou região específica. Os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (Disease Control and Prevention, CDC), em colaboração com a Alfândega e Proteção de Fronteiras (Customs and Border Protection, CBP) dos EUA, apoiam os esforços domésticos de controle da COVID-19, disponibilizando informações de contato para clientes que viajam internacionalmente aos departamentos de saúde estaduais e locais para entrar em contato com você e fornecer acompanhamento. instruções para testes e/ou quarentena em potencial. A Delta compartilha essas informações com o CDC via CBP utilizando canais estabelecidos para o Sistema Avançado de Informações de Passageiros (Advance Passenger Information System, APIS).  Para obter mais informações, acesse www.CDC.gov ou www.CBP.gov, ou consulte Avaliação de impacto de privacidade do CBP para o APIS para obter detalhes sobre como o CBP usa informações do APIS.

7.6.   Menores desacompanhados

Quando as crianças viajam sozinhas nos nossos voos, tomamos todas as medidas para garantir que elas estejam seguras. A Delta pode divulgar informações relativas ao itinerário de um menor desacompanhado, por exemplo, para garantir a segurança e a proteção da criança que está viajando na Delta, cumprir as leis e regulamentos aplicáveis e coordenar o transporte e outros serviços com os pais ou responsáveis da criança.

Se você acredita que alguma informação que temos sobre você está incorreta ou incompleta, ou se quiser alterar suas preferências de marketing, você tem várias opções:

• Você pode fazer login e visitar os nossos Parceiros SkyMiles e parceiros promocionais em nosso website se desejar modificar sua assinatura, e-mail ou preferências de contato.
  
  
• A qualquer momento, você pode cancelar a permissão que você nos deu para processar suas informações optando por não participar no seu perfil SkyMiles ou falando conosco pela página Envie-nos um e-mail.
  
  
• Você poderá falar conosco utilizando a página Envie-nos um e-mail, para perguntas sobre como remover seu nome de nossa lista de assinantes.
  
  
• Você pode ligar para nossos Escritórios de Atendimento ao Cliente através do número +1-800-455-2720 para consultas sobre alteração de sua preferência de contato ou pedido de assistência para remover o seu nome das nossas listas de assinatura.
  
  
• O atendimento para alteração de preferências de contato para portadores de deficiência é disponível pelo telefone +1-404-209-3434.

Faremos de tudo para analisarmos quaisquer informações incorretas, ou atualizarmos ou alterarmos suas informações ou preferências, conforme exigido pela lei aplicável.

Consulte a seção 6 sobre permissões para cookies e rastreamento.

Esta seção 9 é aplicável apenas a pessoas na União Europeia, Reino Unido e outros países que concedam os direitos descritos aqui. Esses direitos são aplicáveis apenas em determinadas circunstâncias.

9.1. Solicitar uma cópia de suas informações

Na medida do seu direito legal, você pode solicitar a confirmação do nosso processamento de suas informações pessoais, e os detalhes das informações que mantemos sobre você e como nós as usamos.

Você também tem o direito de acessar suas informações pessoais e receber uma cópia.

9.2. Direito de retificação de dados pessoais

Se você acredita que os dados pessoais que temos sobre você são imprecisos, você pode solicitar a correção deles. Você também pode solicitar o preenchimento de dados pessoais incompletos.

9.3. Direito de restringir o processamento de dados pessoais

Você tem o direito de solicitar a restrição do processamento de suas informações pessoais quando um dos itens a seguir for aplicável:

• Você acredita que seus dados pessoais são imprecisos. A restrição se aplicará até que tomemos medidas para garantirmos a precisão dos seus dados pessoais.

• O processamento é ilegal, mas você não quer que apaguemos seus dados pessoais.

• Já não exigimos os dados pessoais para fins de processamento, mas você ainda precisa deles para uma ação judicial.

• Você exerceu seu direito de se opor ao processamento. A restrição se aplicará até que tomemos medidas para verificarmos se temos motivos legítimos para continuarmos o processamento

9.4. Direito de solicitar a supressão de dados pessoais (“direito de ser esquecido”)

Você pode solicitar a supressão, suspensão do processamento ou anonimato de suas informações pessoais em certas circunstâncias. Por exemplo, você pode solicitar supressão, suspensão de processamento ou anonimato se:

• As informações pessoais não forem mais necessárias para os propósitos para os quais elas foram coletadas ou processadas.
  
  
• Você cancelou sua permissão e não temos mais outros legais para processarmos suas informações pessoais.
  
  
•  Você exerceu seu direito de se opor ao processamento de informações pessoais, e não temos motivos legítimos para continuarmos processando-as.
  
  
• As informações pessoais forem excessivas para os fins para os quais foram coletadas ou processadas.

Em determinadas circunstâncias, podemos recusar uma solicitação de supressão, suspensão de processamento ou anonimato, por exemplo, quando precisarmos usar os dados pessoais para cumprirmos uma obrigação legal ou para estabelecermos, fazermos, ou defendermos em ações judiciais.

Se você exercer seu direito de supressão ou anonimato, isso poderá remover registros que mantemos para seu benefício, como suas informações de conta SkyMiles (incluindo milhas que podem estar em sua conta SkyMiles) e sua presença em uma lista de supressão de marketing.

9.5. Direito de se opor ao processamento de dados pessoais

Você tem o direito, a qualquer momento, de se opor ao nosso uso de suas informações pessoais para enviarmos informações de marketing a você.

Você também tem o direito de se opor ao nosso uso de suas informações pessoais quando nossos motivos estiverem baseados em interesses legítimos. Precisaremos interromper o processamento até que tenhamos motivos legítimos convincentes que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou precisemos para continuarmos usando-o para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.

9.6. Direito à portabilidade de dados

Este direito aplica-se quando:

• Nossos motivos para o uso de suas informações pessoais forem seu consentimento ou a necessidade de processamento para realizarmos um contrato com você; e

• Nosso processamento de informações pessoais ocorrer por meios automatizados.

Este é o direito de receber todas as informações pessoais que você nos forneceu em formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e de transmitir isso diretamente para outro controlador, quando for tecnicamente viável.

9.7. Reclamações ao regulador

Você tem o direito de reclamar para uma autoridade supervisora (ou seja, um regulador que supervisiona a conformidade com a lei de proteção de dados), por exemplo, no país do Reino Unido ou da União Europeia onde você mora ou trabalha, ou onde você acredita que tenhamos infringido seus direitos de privacidade.

9.8. Direitos aplicáveis apenas no Brasil

9.8.1. Direito de solicitar informações sobre transferência de dados

Você tem o direito de solicitar informações que identifiquem as entidades públicas e privadas com as quais suas informações pessoais foram compartilhadas.  

9.8.2. Informações sobre o direito de negar o consentimento

Você tem o direito de solicitar informações sobre as consequências de negar seu consentimento.

9.9. Exercício desses direitos

Podemos cobrar uma pequena taxa de administração para atendermos ao seu pedido, conforme permitido pela lei aplicável. Em geral, não cobramos nenhuma taxa em que o direito seja baseado na lei da União Europeia, do Reino Unido, na lei brasileira de proteção de dados gerais e em outras leis aplicáveis. (Podemos cobrar uma taxa administrativa por cópias extras de suas informações e em determinadas circunstâncias excepcionais.) 

Quando recebermos uma solicitação de exercício desses direitos, forneceremos informações sobre a ação que tomaremos sem atraso indevido e em qualquer situação no prazo de um mês após o recebimento da solicitação. Este prazo poderá ser prolongado por mais dois meses em determinadas circunstâncias, por exemplo, quando os pedidos forem complexos ou numerosos.

Quando não atendermos à sua solicitação, entraremos em contato sem atraso indevido e em qualquer situação no prazo de um mês após o recebimento da solicitação, e explicaremos por que não atendemos à solicitação.

Qualquer solicitação feita deve ser escrita e incluir seu nome e endereço e outras informações que possam identificá-lo, por exemplo, quando sua solicitação estiver relacionada com uma reserva de viagem, incluir sua referência de reserva (como número de confirmação ou registro do número do localizador), número da conta SkyMiles quando aplicável, datas da viagem, e quaisquer outras informações relevantes que nos ajudarão a identificar sua reserva. Você também deve fornecer uma fotocópia de uma das seguintes formas de identificação para que possamos verificar sua identidade:

• Passaporte;
• Documento de identidade;
• Carteira de motorista; ou
• Documento de identificação compatível com REAL ID emitido pelo estado.

Enviar suas solicitações escritas para:

Escritório de Proteção de Dados
1030 Delta Blvd
Departamento 981
Atlanta, GA 30354, EUA

Ou, você pode enviar a solicitação para o nosso Departamento de Proteção de Dados pelo e-mail Privacy@delta.com.

9.10. Representação

Com relação às atividades de processamento de dados pessoais da Delta regulamentadas pelo RGPD do Reino Unido, a Delta indicou sua filial no Metro Building 1, Butterwick, Londres, como seu representante no Reino Unido.

Com relação às atividades de processamento de dados pessoais da Delta regulamentadas pelo RGPD, a Delta nomeou sua filial na Vertrekpassage 1 – 110, 1118 AP Schiphol, Países Baixos, como seu representante da União Europeia.

Com relação às atividades de processamento de dados pessoais da Delta regulamentadas pela Lei de Proteção de Informações Pessoais da China, a Delta nomeou as seguintes filiais como seus representantes:

Salas 2105 e 2106, Yueyang Plaza, 1601 Nanjing West Road, Jing'an District, Xangai

Sala 1008, Beijing Kerry Centre South Tower, No.1 Guanghua Road, Chaoyang District, Pequim, China

Além das informações necessárias para completar uma reserva, a Delta não coleta deliberadamente informações pessoais identificáveis de crianças menores de 13 anos. Se uma criança com menos de 13 anos tiver fornecido informações pessoais sem o consentimento dos pais ou responsável, os pais ou responsável poderão entrar em contato conosco pelo e-mail Privacy@delta.com.
Excluiremos as informações e cancelaremos a inscrição da criança de todas as nossas listas de marketing eletrônico. Quando exigido por lei aplicável, podemos pedir aos filhos o consentimento de seus pais ou tutores antes de reservarmos seu voo ou fornecermos um produto ou serviço a eles.

Nosso site contém links para outros sites. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou práticas privadas desses sites e a Política de Privacidade da Delta não se aplica às suas informações coletadas por esses sites. Leia as declarações de privacidade de cada site que coleta informações sobre você. Quando estiver saindo de nosso site via um link para atuar em outro site que não seja governado por esta Política de Privacidade, uma nova janela do navegador abrirá.

A segurança das informações é importante para a Delta. Estabelecemos proteções físicas, eletrônicas e administrativas adequadas para proteger as informações que coletamos de acordo com esta Política de Privacidade. Essas proteções são revisadas periodicamente para impedir o acesso não autorizado, a divulgação e uso indevido de suas informações e manter a exatidão e a integridade dos dados. No caso de violação de dados, aderimos aos requisitos de notificação de violação de dados e às obrigações de relato de incidentes para as autoridades supervisoras e/ou titulares dos dados, conforme exigido pelas leis aplicáveis. O tema e os prazos aplicáveis a essas soluções são estabelecidos nas leis aplicáveis. Observe que suas informações podem ser processadas em infraestrutura de terceiros que não seja de propriedade da Delta ou de suas afiliadas.

A Delta está sediada em Atlanta, Geórgia, EUA e podemos transferir informações pessoais de acordo com a lei aplicável dos EUA e outras jurisdições onde a Delta fornece serviços.

Alguns dos países em que a Delta opera ou onde terceiros operam em nome da Delta podem não ter o nível equivalente de leis de proteção de dados em seu local. Se precisarmos transferir dados pessoais de sua localização para esses países, tomaremos medidas para garantir que seus dados pessoais continuem protegidos e seguros. Em particular, podemos exigir que as partes para quem transferimos seus dados concordem em cumprir as obrigações contratuais adequadas, por exemplo, no caso de transferências da União Europeia ou do Reino Unido, as cláusulas-modelo aprovadas pela Comissão Europeia e permitidas nos termos do Artigo 46 da Lei de Proteção de Dados da União Europeia (“RGPD”) ou da Secretaria de Estado do Reino Unido ou de outro órgão pertinente. Se você quiser obter os detalhes dessas salvaguardas, pode solicitá-los ao Escritório de Proteção de Dados pelo e-mail Privacy@delta.com. Em determinadas circunstâncias, também podemos transferir informações sobre sua localização para outros países, quando permitido pela lei aplicável, por exemplo, nos termos do Artigo 49 do GDPR, no caso de transferências da Área Econômica Europeia. Isso inclui quando for necessário para o cumprimento de um contrato entre nós e você e quando a transferência for necessária para procedimentos judiciais. Para exercer seus direitos com relação aos dados pessoais transferidos a terceiros, você pode enviar sua solicitação diretamente à Delta de acordo com a Seção 9.

Queremos oferecer a você mais oportunidades para ganhar milhas no programa Delta SkyMiles. Uma das maneiras de fazer isso é através do compartilhamento de informações com parceiros promocionais. Normalmente, essas ofertas promocionais são limitadas em quantidade e em alcance geográfico e direcionadas para públicos demográficos específicos. Se você se enquadrar no público que um parceiro promocional está tentando alcançar, e (quando exigido pela lei aplicável) se tiver consentido com o recebimento de informações sobre seus serviços, você poderá receber uma mala direta ou e-mail promocional. Apesar de selecionarmos nossos parceiros cuidadosamente, eles têm suas próprias políticas de privacidade que se aplicam à forma com que usam seus dados pessoais.

Caso não deseje que compartilhemos suas informações com um desses parceiros, você poderá retirar seu consentimento pela página Envie-nos um e-mail ou ligue para o Centro de Serviços SkyMiles pelo telefone +1-800-323-2323.

Além das transferências de dados explicadas na seção 13, as informações que você fornecer em relação ao Programa SkyMiles (conforme resumido na tabela na seção 4.1.c.) podem ser transferidas para entidades Delta em outras jurisdições, incluindo as Ilhas Cayman. Isso pode incluir informações confidenciais conforme definido na Lei de Proteção de Dados (“LPD”) de 2017 das Ilhas Cayman, no RGPD, no RGPD do Reino Unido ou em outra lei aplicável se você forneceu tais informações à Delta em relação à sua conta SkyMiles. Quando suas informações forem compartilhadas com uma entidade Delta estabelecida nas Ilhas Cayman, você pode ter vários direitos sob o LPD. Esses direitos são semelhantes aos direitos descritos na seção 9. Quando suas informações forem compartilhadas com uma entidade Delta estabelecida nas Ilhas Cayman, você também pode ter o direito de apresentar uma reclamação ao Ombudsman das Ilhas Cayman. Qualquer transferência subsequente de suas informações por qualquer entidade Delta nas Ilhas Cayman deve estar de acordo com os requisitos da LPD e pode incluir medidas semelhantes àquelas descritas na seção 13 acima. Se você tiver alguma dúvida sobre esta seção, ou se desejar exercer seus direitos de proteção de dados sob a LPD, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados pelo e-mail Cayman.Privacy@delta.com ou entre em contato com nossa central Customer Care por telefone ou correio.

Além disso, cada uma das empresas SkyMiles IP Ltd. e SkyMiles IP Finance Ltd., cujo endereço é c/o Maples Corporate Services Limited, Caixa Postal 309, Ugland House, Grand Cayman, KY1-1104, Ilhas Cayman, será um controlador de dados de informações pessoais de associados SkyMiles. Esta Política de Privacidade constitui um aviso por essas entidades aos associados SkyMiles sobre o uso de suas informações pessoais, que se refere apenas ao Programa SkyMiles.

A Delta é associada à Aliança SkyTeam, uma rede global de companhias aéreas que processam dados pessoais para oferecer aos passageiros uma experiência de viagem perfeita. Para obter mais informações, leia o Aviso de Privacidade Conjunta da Aliança SkyTeam.

Esta seção descreve nossas práticas específicas relacionadas com o uso, armazenamento e divulgação de suas informações pessoais no Peru e complementa as seções de 1 a 14 desta Política de Privacidade. Aplica-se às informações pessoais que coletamos de você ou sobre você quando você interage conosco durante nossos serviços de viagens aéreas comerciais, serviços complementares ou outros serviços fornecidos por nós ou por outros em nosso nome no Peru, inclusive quando você usa nosso website ou aplicativo. Com relação aos dados pessoais coletados ou processados pela filial da Delta no Peru, as disposições discutidas aqui têm precedência sobre quaisquer disposições inconsistentes ou divergentes estabelecidas geralmente aplicáveis nas seções 1 a 14 nesta Política de Privacidade.

1. Atualizações

A Delta se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade e publicará qualquer alteração em uma versão atualizada desta política.

2. Como entrar em contato conosco?

Para o exercício dos direitos de proteção de dados e/ou se você tiver dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nossa Central de Proteção de Dados pelo e-mail Privacy@delta.com ou procure nossa Central Customer Care por telefone ou correio.

3. Como a Delta usa seus dados

Esta seção descreve as informações pessoais que coletamos sobre você, as finalidades para as quais as usamos e por que as usamos. Seus dados pessoais serão coletados e processados de acordo com a Lei N.° 29733 – Lei de Proteção dos Dados Pessoais e normas aplicáveis, aprovadas pela D.S. 003-2013-JUS. Seus dados pessoais serão incorporados ao banco de dados pessoais chamado “Pasajeros”, “Skymiles Usuarios Web” e “Procedimientos, quejas y reclamos” identificados com o código RNPDP N.º 17069, 17065 e 17063 (Bancos de dados). Qualquer processamento de dados pessoais que realizamos está de acordo com as disposições das leis de privacidade do Peru, e esses dados só podem ser usados para os fins limitados discutidos nesta seção.

O controlador de dados no Peru é a filial da Delta no Peru, a DELTA AIR LINES INC. SUCURSAL DEL PERÚ (en adelante, “Delta”), con Registro Único de Contribuyente No. 20387428331, located at Av. Elmer Faucett 2851, Edificio Lima Cargo City, Oficina 406, Callao, Lima, Peru.

4. E se você não fornecer informações?

Em alguns casos, somos legalmente obrigados a coletar determinadas informações suas para que possamos fornecer os serviços que você solicitou, tais como dados de passageiro Secure Flight ou Informações Avançadas do Passageiro quando você faz uma reserva para voar dentro, para e a partir dos Estados Unidos ou para viagens internacionais ponto a ponto. O não fornecimento dessas informações significará que não podemos fornecer o serviço.

Em algumas circunstâncias, precisamos de suas informações para cumprir o contrato assinado com você ou para fornecer produtos e serviços, como detalhes de pagamento. Se você não fornecer essas informações, poderemos não celebrar ou executar o contrato ou fornecer os produtos e serviços.

Qualquer processamento de dados pessoais que realizamos está de acordo com as disposições da legislação atual de proteção de dados do Peru, e esses dados só podem ser usados para fins limitados, como aqueles mencionados nesta seção.

5. Informações sigilosas

Podemos coletar ou receber categorias especiais ou sigilosas de informações pessoais, como aquelas relacionadas com saúde, deficiências, raça, etnia, opiniões políticas, biometria ou religião, quando permitido pela lei aplicável. Por exemplo, podemos coletar e receber informações pessoais sigilosas quando você:

• fornecer tais informações para nós, para um agente de viagens ou outro terceiro envolvido nos seus planos de viagem no momento de ou após a sua reserva;
• divulgar para nós que tem uma condição médica específica, será acompanhado por um animal de serviço ou solicitar assistência médica específica, como o fornecimento de uma enfermeira acompanhante ou assistência para cadeira de rodas, de nós, um aeroporto ou um terceiro envolvido em seus planos de viagem; ou
• fizer um pedido que implique ou sugira algo sobre você que possa ser interpretado como informação pessoal sigilosa, como um pedido de um tipo específico de refeição que possa sugerir que você tenha uma determinada condição médica ou tenha uma crença religiosa específica.

Coletaremos, armazenaremos, usaremos e transferiremos suas informações pessoais confidenciais para os fins para os quais foram fornecidos e de acordo com os termos desta Política de Privacidade, se você fornecer seu consentimento expresso no momento da coleta.

6. Retenção de dados

Armazenamos suas informações pelo tempo que for legalmente exigido e pelo tempo que for necessário para apoiar as finalidades de negócios descritas na seção 3 normalmente aplicável desta Política de Privacidade, consistente com nossas políticas de retenção de registros.

7. Com quem a Delta compartilha suas informações?

Podemos divulgar suas informações pessoais que coletamos ou recebemos:

• para terceiros processarem suas informações em nosso nome ou para nos auxiliarem no fornecimento de nossos serviços e/ou produtos, por exemplo, nossos operadores de centros de atendimento ao cliente e fornecedores de serviços técnicos, como data centers e ferramentas on-line; no entanto, a Delta exige que terceiros cumpram a Política de Privacidade da Delta ao processar suas informações;
• para a parte que fornecer o serviço ou produto quando você solicitar ou comprar serviços ou produtos através da Delta que devem ser fornecidos por outra parte (por exemplo, Iron Mountain Peru S.A., CORPAC S.A., bufê, salões VIP, como SUMAQ e HANAQ), hotéis, empresas de transporte, terceirização representada, Lima Airport Partners S.R.L., Talma Servicios Aeroportuarios S.A. e empresas de segurança);
• para outras empresas do Grupo Delta, incluindo a Delta Air Lines, Inc., uma empresa de Delaware com número de registro 2387598, com sede nos Estados Unidos da América, para os fins descritos e de acordo com esta Política de Privacidade. Informações sobre as Empresas do Grupo Delta estão disponíveis na seção 7.1 normalmente aplicável desta Política de Privacidade e os registros da Delta na Comissão de Valores Mobiliários, incluindo o Formulário 10-K da SEC.
• para agências governamentais e autoridades, policiais, tribunais ou para terceiros: (a) se acreditarmos que a divulgação é exigida por lei, regulamentação ou processo legal aplicável (como, por exemplo, em virtude de uma intimação ou ordem judicial); ou (b) para proteger e defender nossos direitos, ou os direitos ou a segurança de terceiros, inclusive para estabelecer, fazer ou defender-se de reivindicações legais.

8. Seus direitos

Esta seção aplica-se apenas às informações pessoais de pessoas físicas no Peru que concedem os direitos aqui descritos.

• Direito de acessar suas informações pessoais

Na medida do seu direito legal, você pode solicitar a confirmação do nosso processamento de suas informações pessoais, e os detalhes das informações que mantemos sobre você e como nós as usamos.

Você também tem o direito de acessar suas informações pessoais e receber uma cópia.

• Direito de retificação de dados pessoais

Se você acredita que os dados pessoais que temos sobre você são imprecisos, você pode solicitar a correção deles. Você também pode solicitar o preenchimento de dados pessoais incompletos. Faremos de tudo para analisarmos quaisquer informações incorretas, ou atualizarmos ou alterarmos suas informações, conforme exigido pela lei aplicável.

• Direito de restringir o processamento de dados pessoais

Você tem o direito de solicitar a restrição do processamento de suas informações pessoais quando um dos itens a seguir for aplicável:

o Você acredita que seus dados pessoais estão incorretos. A restrição se aplicará até que tomemos medidas para garantirmos a precisão dos seus dados pessoais.

o O processamento é ilegal, mas você não quer que apaguemos seus dados pessoais.

o Não exigimos mais os dados pessoais para fins de processamento, mas você ainda precisa deles para uma ação judicial.

o Você exerceu seu direito de se opor ao processamento. A restrição se aplicará até que tomemos medidas para verificarmos se temos motivos legítimos para continuarmos o processamento.

• Direito de solicitar a supressão de dados pessoais

Você pode solicitar a supressão de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, você pode solicitar a supressão se:

o As informações pessoais não são mais necessárias para os propósitos para os quais elas foram coletadas ou processadas.

o Você cancelou sua permissão, e não temos mais outra base jurídica para processarmos suas informações pessoais.

o Você exerceu seu direito de se opor ao processamento de informações pessoais, e não temos motivos legítimos para continuar processando-as.

Em determinadas circunstâncias, podemos recusar uma solicitação de supressão, por exemplo, quando precisarmos usar os dados pessoais para cumprirmos uma obrigação legal ou para estabelecermos, fazermos, ou defendermos em ações judiciais.

O exercício do seu direito de supressão poderá remover registros que mantemos para seu benefício, como suas informações de conta SkyMiles (incluindo milhas que podem estar em sua conta SkyMiles) e sua presença em uma lista de supressão de marketing.

• Direito de se opor ao processamento de dados pessoais para propósitos específicos

Você tem o direito, a qualquer momento, de se opor ao nosso uso de suas informações pessoais para enviarmos informações de marketing a você.

Você também tem o direito de se opor ao nosso uso de suas informações pessoais quando nossos motivos estiverem baseados em interesses legítimos. Precisaremos interromper o processamento até que tenhamos motivos legítimos convincentes que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou precisemos para continuarmos usando-o para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.

• Direito de retirar seu consentimento

Se você concordar com nosso processamento de suas informações, também poderá retirá-lo quando quiser, optando por não participar no seu perfil SkyMiles ou entrando em contato conosco pelo site https://www.delta.com/contactus/commentComplaint.

Você também pode entrar em contato conosco usando a página de e-mail ou ligando para nossos escritórios de atendimento ao cliente pelo telefone +1-800-455-2720. O atendimento para portadores de deficiência está disponível pelo telefone +1-404-209-3434.

9. Exercício desses direitos

Para exercer os direitos descritos nesta seção, você deve enviar uma solicitação de acordo com as disposições da Regulamentação da Lei n.º 29733. Qualquer solicitação feita deve ser escrita e incluir seu nome e endereço e outras informações que possam identificá-lo, por exemplo, quando sua solicitação estiver relacionada com uma reserva de viagem, incluir sua referência de reserva (como número de confirmação ou registro do número do localizador), número da conta SkyMiles quando aplicável, datas da viagem, e quaisquer outras informações relevantes que nos ajudarão a identificar sua reserva. Você também deve fornecer uma cópia do seu passaporte ou carteira de motorista para que possamos verificar sua identidade. Envie suas solicitações por escrito para o nosso escritório de Proteção de Dados pelo e-mail Privacy@delta.com.

10. Segurança

A segurança das informações é importante para a Delta. Estabelecemos proteções físicas, eletrônicas e administrativas adequadas para proteger as informações que coletamos de acordo com esta Política de Privacidade e para proteger contra acesso não autorizado, divulgação, perda, mau uso, alteração e uso indevido de suas informações, e para manter a precisão e integridade desses dados.

11. Reclamações ao regulador

Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais, enviada para o Ministério da Justiça e dos Direitos Humanos (Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima Peru) referente aos seus direitos de acordo com esta Política de Privacidade.