Bagagem atrasada, perdida ou danificada

Se suas bagagens estiverem atrasadas, avise um de nossos representantes. Você receberá um número de referência necessário para iniciar a reclamação ou perguntar sobre seu item. Você pode ser elegível para um reembolso de bagagem se a sua primeira ou segunda mala despachada paga se atrasar por mais de 12 horas após ser informado a um agente/escritório de serviço de bagagens.

Verificar situação da bagagem

Para aqueles clientes que pagaram à Delta por uma bagagem despachada, e teve pelo menos um voo operado pela Delta, você pode se qualificar para um desconto na forma de um voucher eletrônico de viagem (ETCV) para o valor aplicável pago no caso de não receber sua mala em até 12 horas a partir do horário de informação do atraso. Para se qualificar para este desconto, é necessário ter pagado pela mala que se atrasou. ETCVs serão emitidos por peça paga atrasada – por exemplo: se você pagou para despachar várias malas, e uma delas está atrasada, você pode esperar um ETCV pela primeira taxa de bagagem despachada. Se duas malas se atrasarem, um ETCV para a tarifa da primeira e da segunda mala pode ser necessário, etc.

Os descontos serão enviados somente por e-mail, e você deve inscrever-se por meio da solicitação on-line. O desconto será em forma de voucher eletrônico de viagem que poderá ser usado em uma futura emissão de bilhetes na Delta Air Lines. Basta preencher a solicitação abaixo para solicitar o desconto. Basta preencher o formulário de desconto por bagagem atrasada para solicitar seu desconto.

Iniciar formulário de desconto de bagagem atrasada

Se você perdeu um item não despachado enquanto estava a bordo de um voo da Delta, na área de portões da Delta ou em um Delta Sky Club^®, faremos tudo ao nosso alcance para devolvê-lo o mais rápido possível. Informe sobre seu item não despachado perdido usando o formulário para itens perdidos. Para itens deixados no posto de controle de segurança da TSA, ligue para TSA pelo número 866-289-9673 ou acesse tsa.gov para obter mais informações.

Iniciar reivindicação de item perdido

Se tiver perdido um item de sua bagagem despachada, veja a seção Informar itens perdidos (Ir para nota de rodapé). Se você não recebeu um número de referência, entre em contato conosco por meio do nosso formulário de comentários ou reclamações e escolha “Bagagem ou bagagem danificada” nas opções do menu.

De uma bagagem verificada

Se você descobriu que faltam itens na sua mala, informe sobre o fato a um representante da Delta imediatamente pelo número 800-325-8224 (ou 404-209-3043 se o número gratuito não estiver disponível na sua região). Itens faltantes na bagagem verificada devem ser informados em até 24 horas para viagens domésticas e em até 7 dias para viagens internacionais. Após um representante da Delta fornecer um número de referência, preencha e envie o formulário de reivindicação acima (selecione “reivindicação de propriedade danificada/perdida”) em até 30 dias a partir da data do relatório.

LIGUE PARA 800-325-8224

Ou ligue para 404-209-3043

Se você não recebeu um número de referência, fale conosco usando nosso formulário de comentários ou reclamações (abre em uma nova janela) e escolha “Bagagem/Bagagem danificada” em “Conte-nos sua experiência”.

Se você achar que sua bagagem foi danificada durante um voo, traga-a até o escritório de bagagem da Delta Air Lines imediatamente após a chegada. Todos os danos devem ser avaliados pessoalmente por um representante da Delta no escritório de serviço de bagagem. Um representante da Delta o orientará a preencher um formulário para bagagem danificada, se necessário. Entregue sua reclamação em até 24 horas para viagens nos Estados Unidos e dentro de 7 dias para viagens internacionais.

Iniciar um formulário de reivindicação de bagagem danificada

Desgaste normal

A Delta não assume nenhuma responsabilidade por danos pré-existentes, incluindo pequenos cortes, arranhões e zíperes quebrados como resultado de conteúdo exagerado ou pelo desgaste resultante da movimentação normal da bagagem.

Dano de busca aleatória

Se a Transportation Security Administration (TSA) tiver feito uma busca aleatória em suas malas, você encontrará uma notificação por escrito dentro de sua bagagem ou um selo fora da bagagem, informando sobre isso. Caso você sinta que danificaram sua mala durante uma inspeção aleatória, entre em contato com eles pelo telefone 866-289-9673.

Se a sua mala se atrasou e você teve que fazer compras porque não a recebeu, você tem direito a reembolsos de despesas devido ao atraso de sua(s) mala(s).

Informações sobre reembolso de despesas

• Despesas razoáveis ​​são geralmente determinadas como com valores de USD 50 por dia¹ para os 5 primeiros dias de atraso da bagagem.
• Seu reembolso será deduzido da indenização final se a mala não for localizada.
• É necessário enviar o formulário de reivindicação de bagagem (abre em uma nova janela) para receber o reembolso de despesas.
• Os recibos devem ser apresentados para todos os reembolsos razoáveis ​​de despesas incorridas devido ao atraso das suas malas.

^{1. As orientações para as despesas razoáveis ​​NÃO são limites diários ou um valor máximo, pois despesas adicionais podem ser efetuadas e serão tratadas individualmente até o limite de responsabilidade.}

Como enviar uma reivindicação

1. Se suas malas ainda não foram encontradas, você deve enviar o formulário de reivindicação de bagagem.
2. Uma vez que tenha informado seu nome, sobrenome e número de referência de arquivo, selecione a opção 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' no formulário.
3. O formulário 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' é apenas para o reembolso de despesas incidentais incorridas durante o atraso da sua mala.
4. Faça o upload de seus recibos no momento do envio para a análise do reembolso.

A responsabilidade por bagagem danificada, perdida ou atrasada é limitada. Os detalhes são os seguintes:

*Direito Especial de Saque é uma unidade de moeda do Fundo Monetário Internacional. Os Direitos Especiais de Saque serão convertidos em dólares americanos pela taxa vigente no dia do fechamento do acordo de indenização da bagagem extraviada.

A Delta não assume nenhuma responsabilidade por danos pré-existentes, incluindo pequenos cortes, arranhões e zíperes quebrados como resultado de conteúdo exagerado ou pelo desgaste resultante da movimentação normal da bagagem.

Abaixo, todas as restrições e exceções de responsabilidade:

• A responsabilidade máxima não é automática: danos ou perda de valores devem ser provados.
• A responsabilidade máxima não se aplica para cadeiras de roda ou dispositivos auxiliares.
• A Delta não se responsabiliza por itens embalados inadequadamente.
• A Delta não se responsabiliza por perdas, danos ou atraso de bagagens que tenham sido causados por revistas conduzidas por autoridades locais, estaduais ou federais.

Todos os itens declarados como bens de valor podem vir a ser inspecionados pelo agente no check-in

**A partir de 31 de janeiro de 2017, a bagagem verificada de bilhetes comprados a partir desta data (inclusive) não são elegíveis para valores superestimados.**

A Delta Air Lines não se responsabiliza por bagagens, despachadas ou não, acima dos limites descritos anteriormente, exceto se você declarar a existência de bens de valor nos seus pertences. Abaixo, os detalhes para a declaração de bens de valor:

• O valor declarado pode ultrapassar USD 5.000.
• O item deve estar descrito e embalado adequadamente e em perfeitas condições.
• Seja paga uma taxa por excesso de valores no check-in.

A cobrança por excesso de valores é aplicada somente quando o valor declarado for maior que o limite de responsabilidade aplicável. Esta opção não está disponível para bilhetes comprados em 31 de janeiro de 2017 (inclusive).

TAXAS SOBRE VALORES EXCESSIVOS EM VOOS DOMÉSTICOS, DE BILHETES COMPRADOS ANTES DE 31 DE JANEIRO DE 2017

(EUA Continentais, Havaí, Alasca, Porto Rico e Ilhas Virgens)

TAXAS SOBRE VALORES SUPERESTIMADOS EM VOOS INTERNACIONAIS, DE BILHETES COMPRADOS ANTES DE 31 DE JANEIRO DE 2017

(Bermudas, Bahamas, Canadá, México, América Central e América do Sul, Europa, Ásia, e África)

A Delta não se responsabiliza por dinheiro, equipamento fotográfico, equipamentos comerciais, equipamentos de computador e software, equipamentos eletrônicos, artigos frágeis, joias, medicação vital, papéis negociáveis, documentos comerciais insubstituíveis, obras de arte ou outros itens de valores similares contidos em bagagens despachadas ou não despachadas. Esses tipos de artigos devem ser levados como bagagem de mão e mantidos à vista.

A Delta somente aceitará bagagens com valores declarados em excesso do seu ponto de origem para:

• Um destino Delta
• A primeira escala da Delta
• Seu ponto de transferência para outra companhia aérea

Observação: Você deverá fazer uma nova declaração e pagar as taxas aplicáveis toda vez que despachar seu excesso de bagagem.

Veja o Contrato de Transporte da Delta para regras completas sobre Responsabilidade de Bagagem.

Enquanto trabalhamos para localizar sua bagagem, estamos à disposição por telefone se precisar de ajuda. Primeiro preencha o formulário para enviar uma reclamação usando seu número de serviço de bagagem se você estiver nos Estados Unidos. Se você estiver fora dos Estados Unidos, ligue para nossos números de atendimento ao consumidor específico para cada país.

Dentro dos Estados Unidos

Os representantes da Delta estão disponíveis para ajudar com problemas relacionados com bagagens a qualquer momento.

Ligue gratuitamente: 800-325-8224

Se a ligação gratuita não estiver disponível, ligue para: 404-209-3043

Fora dos Estados Unidos

Para problemas relacionados com bagagens em países fora dos Estados Unidos, use os números de telefone para os demais países.

Problemas com bagagem atrasada da Europa

Se suas malas estiverem atrasadas, fale com um funcionário de atendimento ao consumidor usando os números de telefone listados.

Números de telefone do atendimento ao consumidor para bagagens da Europa

Se você tiver algum problema não resolvido com sua bagagem em um desses países europeus, entre em contato conosco em horário comercial através de um dos números listados.

Endereços de atendimento ao consumidor para bagagens da Europa

Se você tiver qualquer problema com sua bagagem e quiser escrever para o atendimento ao consumidor da Delta, envie sua correspondência para um dos seguintes endereços.

Para outros problemas com bagagem da Europa

Horário de funcionamento geral: Seg-Sex 08:00 às 20:00; Sáb 09:00 às 17:30*

Por favor, verifique sua caixa de SPAM e verifique o endereço de e-mail informado em seu Relatório de itens perdidos para ter certeza de que temos o seu endereço de e-mail correto.

Você receberá um e-mail da Central de Achados e Perdidos da Delta ao apresentar o relatório para o seu item perdido. Se encontrarmos um item que corresponda à descrição do seu item perdido, enviaremos uma notificação por e-mail com mais instruções para permitir a confirmação de que o item é seu. Enquanto estivermos à procura do seu item perdido, vamos atualizá-lo via e-mail durante todo o processo.

Malas despachadas atrasadas ou perdidas

Depois de enviar uma reclamação (abre em uma nova janela) de bagagem despachada não devolvida, realizaremos uma busca completa por aproximadamente 21 dias para tentar encontrar sua bagagem. Se localizarmos sua bagagem despachada, você receberá uma notificação no e-mail que usado ao enviar sua reclamação e coordenaremos a devolução da sua bagagem.

Em alguns casos, embora façamos todos os esforços para encontrar e devolver sua bagagem, a busca pode não ser bem-sucedida. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa causar a você. Você receberá uma notificação sobre a bagagem despachada perdida no e-mail usado ao enviar sua reclamação, para falar sobre as próximas etapas.

Itens perdidos (malas não despachadas)

Uma busca minuciosa será realizada por cerca de 30 dias depois de recebermos a reclamação sobre o item perdido. Se não pudermos encontrar o seu item, você receberá um e-mail informando que fomos mal-sucedidos em nossos esforços.

Entendemos que perder um item durante a viagem é um transtorno e pode levantar algumas dúvidas. Para saber mais sobre reclamações de itens perdidos, acesse nossa página de FAQs sobre achados e perdidos.

Se localizarmos um item que corresponda à descrição de seu item perdido, a Central de Achados e Perdidos entrará em contato com você via e-mail e/ou telefone para verificar se o item é seu e providenciar a sua entrega.

A Central de Achados e Perdidos providenciará um link para a página de verificação do envio. Você poderá verificar as informações referentes ao envio e informar dados do cartão de crédito para cobrança de custos de remessa aplicáveis.

• As IDs militares serão enviadas para o Ministério da Marinha, Escritório de ID NAS-JRB. Este departamento facilitará então o regresso aos vários setores militares.
• Os passaportes serão enviados para o Departamento de Estado dos EUA, CA/PPT/S/L/LE, A/C: CLASP
• Todos os outros documentos pessoais que não possam regressar serão destruídos.

Entendemos que todos os itens perdidos sejam muito importantes para cada pessoa e fazemos uma busca exaustiva para localizar cada item relatado. Tenha certeza de que levamos cada relatório de itens perdidos muito a sério e nos esforçaremos para localizar e devolver o(s) item(ns) perdido(s).

Sim. Apesar de estarmos realizando uma pesquisa exaustiva e esperarmos localizar o item, você deve desativar imediatamente quaisquer planos de dados associados para a sua própria proteção. Recomendamos que você deixe o serviço de chamada ativado nos telefones por um período de uma semana para ajudar em nosso processo de busca e verificação.

Por favor, forneça descrições precisas e detalhadas no formulário do relatório de itens perdidos. Se possível, reúna as informações descritivas sobre os itens antes de preencher o formulário e não se esqueça de incluir todos e quaisquer detalhes identificáveis ​​para ajudar em nossa busca. Insira as informações da mesma forma que aparecem no item.

Além disso, não se esqueça de incluir a data do voo e número de voo refletindo quando os seus itens foram perdidos. Você também pode fornecer informações adicionais, tanto no campo "Breve descrição", bem como na área "Ajude-nos a encontrar o item". Deixar de incluir informações em qualquer um desses campos irá limitar a nossa capacidade de encontrar o seu item. Também pedimos que você apresente o seu relatório no prazo de 7 dias após seu item se perder. Os relatórios arquivados após 7 dias têm uma chance menor de recuperação do item.

Você pode atualizar as informações no seu relatório de itens perdidos até duas semanas após sua apresentação clicando neste link, Atualização de item perdido. Esteja pronto para fornecer seu número do relatório de itens perdidos e o sobrenome incluído no relatório.

O tempo que uma mala leva para chegar à retirada de bagagem é medido pelo sistema de rastreamento de bagagem da Delta, quando disponível. Se o tempo decorrido entre a abertura da porta da aeronave e a entrega da mala na esteira de retirada de bagagem for maior do que 20 minutos, o cliente qualifica-se para ganhar 2.500 milhas. Oferta válida em todos os voos domésticos dentro de 50 estados dos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection^®.

Se qualquer uma das suas malas chegar atrasada, você qualifica-se para a garantia. No entanto, há um limite de um pedido por passageiro por itinerário de partida ou de retorno, independentemente do número de malas despachadas. Oferta válida em todos os voos domésticos dentro de 50 estados dos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection^®.

Basta preencher o formulário em delta.com/bagsontime no prazo máximo de três dias após a chegada do seu voo. As solicitações devem ser enviadas somente após o voo. Aguarde até duas semanas após o envio da solicitação, para que suas milhas de bônus sejam exibidas em sua conta. Esta oferta é válida em todos os voos nacionais dentro dos 50 estados dos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e pelas companhias aéreas da Delta Connection^®.