FAQs

Como a política de alteração da Delta afeta meu bilhete atual e a alteração da minha origem ou destino?

Tenha mais tranquilidade sem taxas de alteração ao comprar bilhetes Main Cabin ou de classes superiores em voos com origem nos Estados Unidos, Canadá, Europa, África ou Caribe. Para bilhetes cuja viagem começa fora dessas regiões, taxas de alteração e de cancelamento podem ser aplicadas dependendo do seu local de origem e do tipo de bilhete.

Ao alterar seu bilhete, seu novo voo pode custar mais do que seu voo original. Se isso acontecer, você precisará pagar a diferença de preço. Nos casos em que o preço do seu novo voo for menor que o preço original ou se você optar por cancelar seu voo antes do embarque, você receberá um crédito eletrônico pela diferença entre o preço do seu bilhete original e o preço do seu novo bilhete.

Lembre-se de que os bilhetes Basic Economy não podem ser alterados na maioria dos casos. Você pode cancelar antes do embarque pagando uma taxa de cancelamento deduzida do valor do seu bilhete; o valor restante será emitido como um crédito eletrônico para ser usado na compra de um bilhete no futuro.

Acesse Minhas viagens ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.

Posso solicitar um reembolso se houver um cancelamento, atraso ou alteração significativos nos horários da Delta?

Se seu voo foi cancelado ou afetado por um atraso significativo ou alteração significativa de horário* (partida ou chegada 3 horas ou mais antes ou depois para itinerários domésticos, ou 6 horas ou mais para itinerários internacionais), tentaremos remarcar seu voo automaticamente e nenhuma ação será necessária.

Se não estiver satisfeito(a) com a nova reserva de voo, você pode: 

• Buscar opções alternativas de voo no Fly Delta App ou em Minhas Viagens; ou 
• cancelar o voo remarcado e receber um reembolso da parte não voada do seu bilhete e de qualquer upgrade de assento pré-pago ou preferencial (e taxas de bagagem despachada), ou um crédito eletrônico válido por 5 anos a partir da emissão.

Se nenhuma dessas ações for realizada dentro de 24 horas, emitiremos automaticamente um reembolso para a forma de pagamento original. 

*Para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024, com viagem com embarque a partir de 28 de outubro de 2024, se seu horário de partida ou chegada originalmente programado tiver sido afetado por uma alteração de programação ou atraso significativos de mais de 120 minutos, você poderá cancelar seu bilhete e receber um reembolso.

Como a Delta está fazendo a limpeza das aeronaves?

As equipes de limpeza realizam procedimentos de limpeza manuais rigorosos para limpar superfícies da cabine, incluindo assentos, consoles, telas de encosto, janelas, portas, lavatórios e outras áreas de contato intenso da cabine.

Por que devo adicionar a Proteção de Viagem Allianz® ao meu voo no check-out?

Receba reembolso para cancelamentos e interrupções de viagem cobertos, despesas médicas de emergência, bagagem perdida ou danificada e muito mais. Por tempo limitado, algumas acomodações de reivindicações também estão sendo feitas, como no caso de você ficar com COVID-19 e não poder voar. Já reservou o seu voo? Você ainda poderá proteger sua viagem na sua página Minhas viagens. Aplicam-se termos; a cobertura pode variar em alguns países ou regiões.

O fazer se precisar tirar ou renovar meu passaporte? 

Se você é cidadão dos EUA que verificou todos os documentos de viagem necessários e percebeu que precisa receber ou renovar seu passaporte antes da viagem internacional, acesse o site de viagens do Departamento de Estado dos EUA para preencher os formulários necessários. Certifique-se de ter tempo suficiente, pois o processamento de passaportes geralmente demora vários meses e pode demorar mais em períodos de férias. O processamento demora normalmente 10 semanas para solicitações de rotina e 6 semanas para serviço rápido. 

Além de precisar de um passaporte para viagens internacionais, alguns países também impuseram exigências temporárias de entrada relacionadas com a saúde. Para saber mais sobre as exigências de saúde do seu destino, use nosso mapa interativo.

Por que a Delta faz ajustes no horário do meu voo?

Os itinerários de viagem são ajustados com base em uma série de fatores, como a necessidade de acomodar melhor as rotas e a demanda de voos, horários de embarque e desembarque e alterações nos tipos de aeronave. Esses ajustes normais são denominados “alterações de horário” e nos permitem trabalhar melhor para atender às necessidades dos clientes.

Como posso saber se há algum requisito de viagem para a minha viagem?

Queremos que você desembarque preparado, então acesse o Delta Discover Map e saiba mais sobre as possíveis exigências para a viagem que você está programando ou já reservou. As informações estão atualizadas e personalizadas com base no seu caso específico.  Os requisitos de entrada e saída são impostos pelos governos e podem ser alterados antes do embarque, então verifique novamente próximo às suas datas de viagem para conhecer as exigências mais recentes.

Além disso, se você fizer reserva em um voo internacional, sua viagem pode se qualificar para o Delta FlyReady^SM, que torna o controle sobre as exigências de viagem mais rápido e fácil, guiando você durante todo o processo.

Menores e UMNRs podem viajar domesticamente neste momento?

Sim, menores podem viajar em todos os voos domésticos.

Quais são as exigências de viagem para entrada nos Estados Unidos a partir de um destino estrangeiro?

Todos os passageiros devem fornecer um passaporte válido, documentação de visto adequada (se necessário) e informações de rastreamento de contato ao entrar ou fazer conexão nos EUA.

Revise todos os requisitos e exceções.

O que devo saber ao viajar com uma companhia aérea parceira?

Nossas companhias aéreas parceiras introduziram medidas para garantir uma experiência sem complicações e sem problemas do início ao fim, com foco maior na limpeza e na sua segurança. Acesse os sites dos nossos parceiros para obter todas as informações mais recentes. 

AeroMexico 
Air France 
China Eastern 
KLM 
Korean Air 
LATAM 
Virgin Atlantic 
WestJet

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva Delta Vacations?

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, gerencie sua reserva em Minhas Viagens ou ligue para 1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens.

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva de Estadias Delta ou Aluguel de Carros Delta? 

Reservas de Estadias Delta 

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, use seu número de confirmação para encontrar e gerenciar sua reserva, ou ligue para +1-866-202-1813.

Reservas de Aluguel de Carros Delta:

Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carros, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciá-la, ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.

E se eu não tiver comprado meu bilhete via delta.com, mas com uma agência de viagens terceirizada?

Se você tiver comprado um bilhete de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.

Quando devo pedir ajuda?

Normalmente, você pode usar Minhas viagens como a forma mais rápida de resolver a maioria dos problemas e fazer alterações de bilhetes. Contudo, as seguintes situações não podem ser alteradas via “Minhas viagens” e você precisará solicitar assistência:  

• A forma de pagamento usada inclui uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados.
• Um adulto viajando com um bebê de colo.   
• Bilhetes vendidos ou emitidos por outra companhia aérea – Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora, é fácil localizar e resgatar seu crédito eletrônico on-line. Se você não consegue ver seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.

E se eu tiver problemas para alterar minha viagem usando Minhas viagens?

A maioria das alterações de viagem pode ser concluída em “My Trips” (Minhas Viagens). Se você tiver alguma dificuldade, nossa página How To Change or Cancel Your Flight (Como alterar ou cancelar seu voo) ajudará a orientar você. Se você ainda não puder fazer alterações em sua viagem, envie-nos uma mensagem para obter assistência ou ligue para 800-221-1212.