Atualizações de viagem sobre o coronavírus


Cuidar de você está no centro de tudo o que fazemos. Esta situação continua muito instável; estamos nos comprometendo com o máximo cuidado e atenção na elaboração de nossas políticas de isenção de viagem.  

É fácil cancelar, fazer alterações ou remarcar on-line

Estamos aqui para ajudar. Acesse Minhas viagens para fazer alterações em seus voos, quando quiser, antes da data de sua viagem. 

Ampliando ainda mais os créditos de voo

Nós ouvimos e sabemos que você quer que o valor do seu bilhete seja garantido e resgatável por um período mais longo. Agora estamos ampliando a capacidade de planejar, remarcar e viajar conosco para até dois anos.     

Os bilhetes normalmente expiram um ano após a compra, mas estamos dispensando taxas de alteração e oferecendo mais flexibilidade para viajar até 31 de maio de 2022 para clientes que:  

  • tenham uma viagem futura já reservada em abril ou maio de 2020 a partir de 03 de abril de 2020 
  • tenham créditos eletrônicos ou viagens canceladas existentes de voos em março, abril ou maio de 2020

Tenha certeza de que seus créditos eletrônicos estão garantidos, mesmo quando trabalhamos para processar atualizações 

Todos os créditos eletrônicos aplicáveis serão automaticamente estendidos para maio de 2022, então você não precisa fazer nada. Estamos trabalhando ativamente em uma solução para exibir as novas datas de validade em todos os locais onde você possa encontrar seus créditos eletrônicos no site delta.com. Então, mesmo que seu crédito eletrônico para viagens canceladas ainda não tenha sido processado ou estendido, ou esteja temporariamente incorreto, não há necessidade de nos ligar. Tenha certeza de que o valor do seu voo está seguro até maio de 2022 e estará pronto para resgatar on-line quando você precisar.  

Bilhetes comprados entre 1.º de março e 31 de maio de 2020 podem ser alterados sem taxa de alteração por até um ano a partir da data da compra. 

Vai viajar em breve?

 

Antes de viajar, entre em contato com os aeroportos locais de origem e destino para conhecer os protocolos mais recentes de proteção e segurança. Para saber mais sobre nosso compromisso com a sua segurança, acesse nosso Centro de atualizações sobre o coronavírus.

Solicitamos que você explore as opções em Minhas Viagens se os cenários abaixo não forem aplicáveis ao seu bilhete. Alguns bilhetes não podem ser alterados on-line: 

  • A forma de pagamento que você usou inclui certificados de acompanhantes SkyMiles (SkyMiles Companion Certificates), uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados 
  • Você é um adulto viajando com um bebê de colo 
  • Seu bilhete foi emitido por outra companhia aérea. Geralmente, isso significa que o número do seu voo começará com um prefixo diferente de DL 

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora e ainda não vê seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas.

Quando você estiver pronto para viajar, estamos prontos para você.

  • Basta clicar em “reservar” para começar a reservar uma nova viagem.
  • Se você tiver um crédito eletrônico, acesse delta.com/redeem, onde você poderá utilizá-lo no momento da compra. Para obter instruções passo a passo, acesse nossa página “como fazer”.
  • Bilhetes comprados entre 1.º de março e 31 de maio de 2020 podem ser alterados sem taxa de alteração por até um ano a partir da data da compra.

Fique à vontade para enviar mensagens pelo Twitter @Delta, abre em uma nova janela.

Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar seus planos.

Caso você vá viajar em breve e não possa acessar um de nossos canais de serviço, garantimos que todas as alterações serão processadas e os créditos aplicáveis serão emitidos caso você não faça seu voo. Se você perdeu seu voo e seu bilhete não foi usado, ele se tornará um crédito eletrônico em até 24 horas.

  • Se o seu número SkyMiles estava na reserva quando você fez sua reserva, os bilhetes aparecerão na lista de créditos eletrônicos em sua conta em até 24 horas. Você encontra a lista com seus créditos eletrônicos em Minha carteira ou acessando delta.com/redeem e fazendo login.
  • Se a sua reserva não incluía um número SkyMiles no momento da reserva, você precisará do número do seu bilhete com 13 dígitos começando com 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.
  • Use o guia passo a passo para acessar e usar seu crédito eletrônico aqui.

De acordo com nossa política de longa data, se a Delta cancelar ou atrasar significativamente um voo, você primeiro será acomodado em um voo alternativo. Se você optar por cancelar sua reserva ou se Delta não conseguir encontrar um voo alternativo e cancelar sua reserva, você receberá um crédito eletrônico no valor do bilhete, que poderá ser usado para viagens futuras até 31 de maio de 2022.

Você também poderá solicitar reembolso na forma original de pagamento se a Delta cancelar ou atrasar significativamente seu voo (atrasos ou mudanças de horário com mais de 90 minutos). Se sua viagem tiver sido afetada pela pandemia do coronavírus, você também poderá alterar ou cancelar sua viagem sem taxa de alteração. Em alguns casos, será aplicada uma diferença tarifária.

Para permitir flexibilidade adicional na alteração de viagens, estamos ampliando qualquer bilhete Delta para viagens em março, abril ou maio de 2020 reservadas antes de 03 de abril de 2020, para permitir viagens até 31 mai de 2022.

 

Entendemos completamente. Você pode cancelar seu voo e obter um crédito eletrônico para usar em um voo Delta futuro. O valor do(s) bilhete(s) estará disponível para você como crédito eletrônico. Siga nosso guia passo a passo para usar seu crédito eletrônico quando estiver pronto para reservar sua viagem. 

  

Temos equipes trabalhando ininterruptamente para falar com esses clientes, então entraremos em contato nos próximos dias. Se estiver viajando ou precisar acelerar seu voo de retorno nas próximas 72 horas, acesse Minhas Viagens.

 

Sim, embora se aplique uma diferença no preço do bilhete. O valor do seu bilhete atual será aplicado ao seu novo bilhete.

Se não for uma viagem imediata, acesse Minhas Viagens ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.

 

Uma taxa de alteração pode aparecer enquanto você seleciona seus novos voos, mas não se preocupe, pois a taxa será dispensada no check-out se suas novas seleções atenderem aos critérios de elegibilidade.

 

Estamos trabalhando rapidamente para resolver um problema técnico que afeta nossa capacidade de mostrar as datas de validade atualizadas. Desculpe-nos pelo transtorno. Tenha certeza de que todos os créditos eletrônicos existentes aplicáveis serão automaticamente estendidos para maio de 2022.

                             

As mesmas regras se aplicam para voos reservados com dinheiro ou milhas. Para voos de prêmio que se qualificarem para uma isenção da taxa de alteração, também estamos dispensando a taxa de reembolso de milhas.

 

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar para 1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens.

 

Reservas de hotel:

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciar sua reserva, ligar para +1-866-204-0280 ou responder ao e-mail de confirmação original da sua reserva.

Reservas de locação de veículos:

Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carro, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.

 

Nada é mais importante para nós e nossas companhias aéreas parceiras em todo o mundo do que a sua segurança. Estamos trabalhando para garantir o bem-estar dos nossos clientes e funcionários quando estiverem viajando. As medidas que a Delta tem em vigor são refletidas em todas as companhias aéreas com o foco em fornecer flexibilidade de reserva, limpeza da aeronave e informações oportunas.

Nossas nove companhias aéreas parceiras globais estão trabalhando diligentemente com suas respectivas agências governamentais, várias autoridades nacionais e internacionais de saúde e da aviação para monitorar as orientações de saúde e viagem com atualizações regulares em seus sites à medida que a situação evolui.