Proteja seus dados


Ao longo dos anos, a Delta recebe relatos de tentativas de terceiros não relacionados conosco para coletar informações dos clientes de forma fraudulenta de várias maneiras, inclusive: e-mails fraudulentos, sites de mídia social, cartões postais, sites promocionais de Cartão Presente que afirmam ser da Delta Air Lines e cartas ou promessas de prêmios prometendo viagens gratuitas. Estas mensagens não foram enviadas pela Delta Air Lines. Não fazemos negócios com os nossos clientes desta maneira, mas os indivíduos ou grupos que pretendem reunir e utilizar os seus dados pessoais para interesse próprio podem ser criativos em sua abordagem, muitas vezes adicionando mensagens para gerar um senso de urgência e para que você tome uma atitude.

Algumas mensagens podem alegar que você comprou um bilhete da Delta, um cartão de crédito foi cobrado, um pedido foi concluído, uma fatura ou recibo está anexada a um e-mail ou um website pode oferecer voos gratuitos por seguir ou curtir uma conta. Se você vir ou receber alguma dessas mensagens, não abra os arquivos anexados, pois podem conter vírus potencialmente perigosos ou danificar o seu computador.

Asseguramos que a Delta não enviou essas mensagens, e que os cartões de crédito de nossos clientes não foram debitados pela Delta como resultado desses e-mails. Essas mensagens não foram geradas pela Delta, tampouco acreditamos que qualquer informação pessoal que você nos forneceu tenha sido utilizada.


Centro de segurança da Delta Air Lines

A Delta Air Lines trabalha incansavelmente para garantir a privacidade e a integridade de suas informações pessoais. Enquanto monitoramos continuamente suas informações SkyMiles e de voos, recomendamos que nossos clientes continuem atentos, conhecendo os esquemas fraudulentos atuais e verificando suas contas on-line. Incentivamos os clientes a relatarem qualquer atividade incomum na conta para a Delta Air Lines pelo telefone 404-221-1212.

Esquemas fraudulentos

Quando nossos consumidores estão cientes dos possíveis cenários de fraude, eles podem ajudar melhor a Delta Air Lines a proteger suas informações e relatar casos de fraude.

SkyMiles

A fraude do SkyMiles ocorre quando uma conta é acessada e/ou milhas são deduzidas sem o consentimento do titular da conta. Se você acredita que as milhas foram deduzidas incorretamente ou notou uma alteração na sua conta SkyMiles, altere sua senha SkyMiles imediatamente e relate o incidente à Delta Air Lines.

Cartão de crédito

A fraude no cartão de crédito ocorre quando o cartão de alguém é perdido ou roubado e, em seguida, utilizado para transações não autorizadas. Além disso, a fraude no cartão de crédito pode ocorrer devido à violação dos dados do cartão de crédito de uma pessoa (por exemplo, via captura de dados na leitura do cartão). Se você foi vítima de fraude no cartão de crédito, entre em contato diretamente com a empresa de cartão de crédito. Se um bilhete Delta foi comprado no cartão de crédito de forma fraudulenta, informe o incidente à Delta Air Lines.

Phishing e smishing

“Phishing” é quando alguém leva um consumidor a fornecer informações pessoais ou financeiras de identificação para fins fraudulentos. Esses golpistas de phishing se apresentarão como empresas legítimas, entrando em contato com você por telefone ou por uma conta de e-mail ilegítima, e tentarão persuadi-lo a divulgar informações confidenciais, incluindo senhas de suas contas, número de CPF/RG ou informações bancárias. O “Smishing” usa as mesmas práticas, mas em vez de ligar para o seu telefone celular ou enviar um e-mail, você pode receber um texto ou mensagem em uma conta de rede social. A Delta Air Lines nunca pedirá sua senha em um e-mail, por telefone ou pelas redes sociais.

Fraude promocional

Frequentemente trabalhando em conjunto com práticas de phishing, os fraudadores usarão várias técnicas de comunicação para manipular o cliente. A seguir, exemplos de comunicações fraudulentas não originárias da Delta Air Lines:

  • E-mails que exigem divulgação de informações do cliente
  • Postcards
  • Cartas de sites promocionais com vales-presente ou notificações de prêmios que prometem viagens gratuitas
  • Cartas que alegam que você comprou um bilhete da Delta, que um cartão de crédito foi cobrado, que um pedido foi concluído ou que uma fatura ou recibo está anexada a um e-mail.
  • Sites que oferecem voos gratuitos ou com descontos altos por seguir ou gostar de uma conta de rede social
  • Atenção: A Delta nunca solicitará que você pague com formas de pagamento alternativas (como vales-presente Visa, Amex ou Google Playcards).

Apesar de a Delta fazer tudo o que puder para garantir o meio mais seguro de reservar sua viagem de avião, a ferramenta de segurança mais prática para navegação on-line é você mesmo! A coisa mais poderosa que você pode fazer para se proteger on-line é manter um profundo senso de consciência e um saudável senso de ceticismo quando as coisas “não parecem certas”. Ao negociar on-line, qualquer oferta que pareça ser “boa demais para ser verdade” muitas vezes tem alguém ou um grupo por trás dela que tentará enganar você. Seguir estes conselhos e usar o bom senso reduz as chances de ser vítima de problemas semelhantes, seja ao viajar ou realizar qualquer transação on-line.

Lembre-se: se uma oferta parece boa demais para ser verdade, ela provavelmente é. Se não tiver certeza, verifique entrando em contato diretamente com a Delta Air Lines através das páginas e números oficiais localizados abaixo.

Segurança de senha

Senhas complexas e exclusivas são uma maneira crucial e segura de impedir que os hackers adivinhem suas credenciais facilmente e obtenham acesso à sua conta. Você não deve usar a mesma senha em vários sites que contenham informações pessoais, especialmente se ele for usado para fazer uma compra de qualquer tipo.

Felizmente, existem aplicativos chamados “gerenciadores de senhas” que facilitam a geração e o armazenamento seguro de senhas. Existem muitos tipos de serviços que oferecem essa funcionalidade, que exigem configuração mínima e dispensam a necessidade de lembrar várias senhas, preenchendo automaticamente e armazenando-as com segurança por conta própria. Os gerenciadores de senhas podem ser configurados no computador e no celular. Se você não conseguir configurar um gerenciador de senhas, verifique se todas as senhas são únicas, contenham pelo menos dez caracteres. Use letras maiúsculas e minúsculas, caracteres especiais (!$&%) e caracteres numéricos, e não use a mesma senha em sites diferentes.

Senha SkyMiles

Para associados do nosso programa SkyMiles, o fato de alguém vigiar sua conta SkyMiles pode ser a primeira indicação de atividade fraudulenta do cliente. Se você acredita que alguém que não seja você tem acesso às informações do SkyMiles, atualize a senha da sua conta e continue monitorando sua conta.

Sua senha em delta.com deve conter:

  • 8 a 20 caracteres 
  • 1 número e 1 letra 
  • 1 letra maiúscula e 1 letra minúscula 

Sua senha em delta.com não deve conter:

  • O símbolo “@”
  • O seu número SkyMiles, endereço de e-mail ou nome de usuário
  • Mais de três caracteres especiais

Segurança na navegação pela internet

Ao fazer compras on-line ou visitar sites de serviços bancários on-line ou outras transações confidenciais, sempre verifique se o endereço do site começa com “https”, em vez de “http”, e se possui um ícone de cadeado no campo URL. Isso indica que o site é seguro e usa criptografia para embaralhar seus dados de forma que eles não possam ser interceptados por outras pessoas. Além disso, procure sites com erros de ortografia ou gramática em seus endereços. Eles podem ser copiados de sites legítimos.

Evite clicar em links de mensagens de e-mail ou em páginas não oficiais, além dos anexos associados. Se receber uma dessas mensagens via e-mail, você deve exclui-la da sua caixa de entrada e desconsiderar as promoções do website.

Verifique se você está usando a versão mais recente do seu navegador. Todos os navegadores também verificarão a versão mais recente do respectivo software; portanto, pode ser útil reiniciar o computador para que essas verificações e atualizações ocorram.

A única maneira de ter certeza de que você está fazendo negócios com a Delta Air Lines e garantir que possamos fornecer o melhor suporte ao cliente é acessando o site https://www.delta.com ou ligando para +1-800-221-1212

Embora existam muitos sites de terceiros que podem intermediar bilhetes semelhantes a uma agência de viagens, nenhum desses serviços pode oferecer as mesmas informações ou recursos que nosso serviço ao cliente. Sempre que você acessa um website de terceiros que diz representar a Delta Air Lines, corre o risco de comprometer suas informações pessoais, pois os golpistas tentam abusar da confiança que você deposita em nós fazendo-se passar pela Delta, usando sites e pontos de venda ilegítimos para enganá-lo.

Segurança móvel

Nossos dispositivos móveis podem ser tão vulneráveis a ameaças on-line quanto nossos laptops. Na verdade, os dispositivos móveis enfrentam novos riscos, como aplicativos suspeitos e links perigosos enviados por mensagem de texto. Cuidado ao clicar em algo, não responda a mensagens de estranhos e faça o download de aplicativos apenas em lojas oficiais de aplicativos depois de ler primeiro as avaliações de outros usuários. Verifique se o seu software de segurança está ativado no seu celular, assim como seus computadores e outros dispositivos.

Software antivírus e malware

Mantenha seu software atualizado para ter os patches de segurança mais recentes; isso ajudará a impedir que algum malware produza pop-ups maliciosos no seu computador. Ative as atualizações automáticas para que você não precise pensar nisso e verifique se o software de segurança está configurado para executar verificações regulares.

Fique sempre atento

Preste atenção em sua atividade on-line sempre, incluindo os sites você visita, as senhas que você usa e as informações que você compartilha. Use um software de segurança abrangente e faça backup dos seus dados regularmente caso algo dê errado. Ao tomar medidas preventivas, você está trabalhando com a Delta Air Lines para proteger suas informações pessoais e financeiras, além de garantir uma experiência de viagem mais tranquila.

Delta Air Lines: Websites e redes sociais

Delta Air Lines: Números de telefone para reservas

Central de reservas domésticas
1-800-221-1212 

Central de reservas internacionais 
1-800-241-4141
1-800-800-1504

Representantes SkyMiles
1-800-323-2323

Assistência a Deficientes
1-404-209-3434 
Para clientes com deficiência de fala ou surdos/com deficiência auditiva: Disque 711

Atendimento ao cliente
Para comentários ou reclamações sobre experiências em viagens anteriores: 1-800-455-2720

A segurança de suas informações é vital para a Delta Air Lines. Se você encontrar uma atividade incomum na conta, altere sua senha e entre em contato com a Delta Air Lines pelo telefone 404-221-1212. Além disso, se você acredita ter sido vítima de fraude e se sofreu uma perda financeira, entre em contato com a polícia.