BAGAGEM ATRASADA, PERDIDA OU DANIFICADA

Devido ao mau tempo recente em todo o país, os nossos tempos de processamento de reivindicação podem ser mais longos do que o habitual. Você receberá uma resposta em relação a sua retirada de bagagem dentro de 2 a 4 semanas.

Saiba mais

  • Atraso de Bagagem

    Se suas malas estiverem atrasadas, avise um de nossos representantes. Você receberá um número de referência necessário para iniciar a reclamação ou perguntar sobre suas coisas. Você pode ter direito a um desconto de taxa de bagagem (consulte a próxima seção) se a sua primeira ou segunda mala despachada paga se atrasar por mais de 12 horas após ter sido informada a um agente/escritório de serviço de bagagens. 

  • Desconto de Taxa de Bagagem

    Se você não recebeu sua mala dentro de 12 horas após ter relatado o "atraso", você pode estar qualificado para um desconto na forma de um voucher eletrônico de viagem (ETCV).

    Para se qualificar para esse desconto, você deve ter pago por sua primeira ou segunda mala. Excesso de bagagem (mais de 2), bagagem acima do peso/tamanho ou itens especiais (como chifres, bicicletas, equipamentos de mergulho, pranchas de surfe, etc.) não são qualificados para compensação através deste desconto. Os descontos serão enviados a você somente por e-mail. Basta preencher o formulário Desconto de taxa por atraso de bagagem para solicitar o desconto.

    Informações de Reembolso

    Os descontos serão um ETCV de USD 25 ou USD 50, que podem ser usados para emissão de bilhetes futuros na Delta Air Lines. Você pode esperar um ETCV de USD 25 se a taxa de primeira mala tiver sido paga e uma bagagem estiver faltando, e ETCV de USD 50 se a taxa de segunda mala tiver sido paga e duas malas estiverem faltando (há um máximo de USD 50 de desconto por passageiro).

  • Como iniciar sua reivindicação

    Pedimos desculpas pelo manejo indevido de sua bagagem. Para proceder com sua reivindicação para atraso, perda ou danos à bagagem ou itens perdidos, preencha este formulário. Os números de referência podem ser obtidos no Centro de Serviços de Bagagem.

    Se você já enviou a reivindicação de bagagem extraviada, pode fazer upload da documentação de apoio para processar a sua reivindicação. Para começar, digite o nome do passageiro e o número de referência.

    Número de Referência

    Seu número de referência é o código de 8 ou 10 dígitos alfanuméricos localizados na frente da pasta de informações de bagagem fornecida a você pelo agente da Delta a quem você comunicou seu atraso de entrega de bagagem.

  • Reembolso de Despesas

    A Delta exige que os recibos sejam apresentados para todos os reembolsos razoáveis ​​de despesas incorridas devido ao atraso das suas malas. Despesas razoáveis em geral são de USD 50 por dia pelos primeiros 5 dias de atraso da mala. As orientações para as despesas razoáveis ​​NÃO são limites diários ou um valor máximo e despesas adicionais podem ser efetuadas e devem ser tratadas individualmente até o limite de responsabilidade. Qualquer desembolso será deduzido da indenização final se a mala não for localizada.

    Se as suas malas ainda não foram encontradas, você deverá enviar o formulário de reivindicação de bagagem apresentado acima. Uma vez que tenha informado seu nome, sobrenome e número de referência de arquivo, selecione a opção 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' no formulário. O formulário 'Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas' é apenas para o reembolso de despesas incidentais incorridas durante o atraso da sua mala. Faça o upload de seus recibos no momento do envio para a análise do reembolso.

  • Perdida em transição

    Solicite um número de referência para um representante da Delta assim que possível, para que possamos tentar localizar sua bagagem. Se formos incapazes de localizar sua bagagem, preencha o formulário acima em "Como iniciar sua reivindicação" para enviar sua reivindicação. Enquanto isso, você pode rastrear suas bagagens, usando os números das etiquetas da bagagem ou o número de referência dado a você por um representante da Delta.

    Números do Serviço de Bagagens (dentro dos EUA)

    Os representantes da Delta estão disponíveis para ajudar com problemas de bagagem a qualquer momento, entre 7h e 15h pelo telefone 1-800-325-8224 ou, se o número de discagem gratuita não estiver disponível na sua área, ligue para 1-404-209-3043.

    Números do Serviço de Bagagens Internacional

    Para problemas relacionados às bagagens em países fora dos Estados Unidos, use os números de telefone abaixo. Tenha em mente que o número de telefone listado para cada país é de uso específico para quem liga desse país.
     

    Números do Serviço de Bagagens Internacional

    País

    Número de telefone do serviço de bagagens

    Horário de funcionamento local

    Diferença de horário em relação a Praga (em horas)

    Data de mudança de horário para 2011

    Egito

    +44 2034508840

    8:30 às 23:00

    +1

    29 de abril +1; 30 de setembro -1

    Gana

    +44 2034508842

    5:30 às 20:00

    -2

    Gana não opera em horário de verão

    Israel

    +44 2034508844

    8:30 às 23:00

    +1

    01 de abril +1; 02 de outubro -1

    Jordânia

    +44 2034508846

    8:30 às 23:00

    +1

    31 de março +1; 28 Outubro -1

    Nigéria

    +44 2034508848

    7:30 às 22:00

    0

    Nigéria não opera em horário de verão

    Rússia

    +7 4999223954

    9:30 às 0:00

    +2

    27 de março + 1; 30 de outubro -1

    Senegal

    +44 2034508850

    05:30 às 22:00

    -2

    Senegal não opera em horário de verão

    África do Sul

    +27 214273254

    8:30 às 23:00

    +1

    África do Sul não opera em horário de verão

    UAE

    00800 448824548

    10:30am – 1am

    +3

    EAU não operam em horário de verão

    Ucrânia

    +44 2034508852

    8:30 às 23:00

    +1

    27 de março + 1; 30 de outubro -1

    Para problemas com bagagens atrasadas a partir da Europa (horário de funcionamento: 7:30am-10pm)

    Tabela de problemas com bagagem atrasada

    País

    Cód. do País

    Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem

    Horário de funcionamento* (exceções)

    Áustria

    43

    01 795 67 760

    Bélgica

    32

    (0)2 6200 090

    Bulgária

    359

    2935 8204

    Dinamarca

    45

    351 580 37

    República Tcheca/Sk

    420

    296 345 107

    Finlândia

    358

    096 937 95 73

    França (chamadas locais)

    0970 808 816

    França (chamadas fora da França)

    33

    155698468

    Alemanha

    49

    6986798107

    Grã-Bretanha

    44

    (0)11 3396 8021

    Grécia

    30

    210 35 30 153

    Irlanda

    353

    (0) 1 533 9813

    Itália

    39

    02 9148 3303

    Luxemburgo

    352

    34 20 808 248

    Países Baixos (primeiros 5 dias)

    31

    020 6491433

    Países Baixos (após 5 dias)

    31

    0800 2200008

    Noruega

    47

    2350 0114

    Polônia

    48

    225 123 910

    Abre às 10h00 - 14h00

    Portugal

    351

    210 608 044

    Espanha

    34

    913 753 097

    Suécia

    46

    (0)8 5199 3095

    Suíça

    41

    41 0848 000 852

    Turquia

    90

    212 465 57 57

    Para outros problemas com bagagem da Europa

    Horário de funcionamento geral: Seg. a sex., das 08h00 às 20h00,
    Sáb, das 09h00 às 17h30*
    Números de telefone do serviço de bagagem europeu
    (Associados SkyMiles Medallion)

    Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem

    País

    Cód. do País

    Número do Atendimento ao Consumidor para Bagagem

    Horário de funcionamento* (exceções)

    Áustria

    43

    1 306 277 34 61 

    Bélgica

    32

    (0)2 620 01 83

    Bulgária

    359

    2935 8204

    Correio de voz

    Dinamarca

    45

    823 32 721

    Seg. a sex., das 08h00 às 18h00, Sáb. 09h00 às 17h30

    Finlândia

    358

    981 710 406

    Seg. a sex., das 09h00 às 18h00, sáb. 10h00 às 17h30

    França

    33

    969391030

    Alemanha

    49

    (0)6 929 993 771

    Grã-Bretanha

    44

    (0)207 660 0767

    Grécia

    30

    211180 9475

    Irlanda

    353

    (0)1 659 0298

    Itália

    39

    02 3859 14 51

    Holanda

    31

    (0)20 721 9128

    Noruega

    47

    2200 1701

    Seg. a sex., das 08h00 às 18h00, Sáb. 09h00 às 17h30

    Polônia

    48

    225 123 910

    Segunda a sexta das 10h00 às 14h00

    Portugal

    351

    213 180 062

    Seg. a sex., das 08h00 às 20h00

    Espanha

    34

    913754146

    Suécia

    46

    (0)8 5199 2216

    Seg. a sex., das 08h00 às 18h00, Sáb. 09h00 às 17h30

    Suíça

    41

    848 000 872

    Turquia

    90

    212 375 5778

    Os problemas com bagagem na Europa também podem ser atendidos por correio

    Itens de bagagem pelo correio

    País

    Bagagem - Endereço postal

    Albânia, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Ilhas Faroé, Finlândia, Alemanha, Guernsey, Islândia, Ilha de Man, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, San Marino, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido

    Delta Air Lines Europa
    Central de retirada de bagagem
    TSA 21235
    75564 PARIS CEDEX 12
    FRANCE

    Croácia

    Atendimento ao Cliente DL
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 Zagreb
    CROÁCIA

    Chipre

    Grécia

    Delta Air Lines Europa
    Central de retirada de bagagem
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    França

    França

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Hungria

    Air France KLM Delta Customer Care

    1426 Budapeste

    Caixa postal 302

    Moldávia

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    Mônaco

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Polônia

    Delta Air Lines Europa
    Central de retirada de bagagem
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    França

    Romênia

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    Eslovênia

    Atendimento ao Cliente DL
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    Turquia

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • De uma mala despachada

    Se você descobriu que há itens faltando em sua mala, informe a propriedade perdida a um representante da Delta imediatamente no 1-800-325-8224 ou 1-404-209-3043, se o número gratuito não estiver disponível em sua área. Itens faltando na bagagem despachada devem ser informados dentro de 24 horas para viagens domésticas e dentro de sete dias para viagens internacionais. Após um representante da Delta fornecer um número de referência, preencha e envie o formulário de reivindicação acima (selecione "reivindicação de propriedade danificada/perdida") dentro de 30 dias a partir da data do relatório.

    Se um número de referência não foi dado a você, entre em contato conosco, usando nosso formulário de comentário/reclamação e escolha "Bagagem/Bagagem Danificada" em "Conte-nos sua experiência".


    Bagagem Não Despachada

    Se você perdeu um item não despachado enquanto estava a bordo de um voo da Delta, na área de portões da Delta ou em um Delta Sky Club nos últimos 7 dias, preencha o formulário de itens perdidos e faremos o possível para devolvê-lo.

  • Relatar itens perdidos (não despachados)

    Se você perdeu um item não despachado enquanto estava a bordo de um voo da Delta, na área de portões da Delta ou em um Delta Sky Club, faremos tudo ao nosso alcance para devolvê-lo o mais rápido possível. Por favor, consulte nossas Perguntas frequentes ou preencha o nosso Relatório de itens perdidos para relatar seu item não despachado perdido.

    Para itens deixados no posto de controle de segurança da TSA, ligue para TSA em 866-289-9673 ou visite para tsa.gov para mais informações.

    Se tiver perdido um item de sua bagagem despachada, veja a seção abaixo, "Itens perdidos".

  • Danos e consertos de bagagem

    Se você achar que sua bagagem foi danificada durante o voo, leve-a para o escritório de bagagem da Delta Air Lines imediatamente após a chegada. Todos os danos precisarão ser revisados e avaliados pelo pessoal do escritório de serviços de bagagem. Se recomendado, preencha o Formulário de reivindicação de bagagem acima, em "Como iniciar sua reivindicação", assim que possível. Você deve entregar sua reivindicação em até 24 horas para viagens nos EUA ou em sete dias para viagens internacionais.

    Se estivermos consertando sua bagagem danificada, você pode facilmente rastrear o progresso do conserto de sua bagagem visitando o website do nosso parceiro Rynn's Luggage no Netbags.com.

    Desgaste normal

    A Delta não assume nenhuma responsabilidade por danos pré-existentes, incluindo pequenos cortes, arranhões e zíperes quebrados como resultado de conteúdo exagerado ou pelo desgaste resultante da movimentação normal da bagagem.

    Dano de busca aleatória

    Se a Transportation Security Administration (TSA) tiver feito uma busca aleatória em suas malas, você encontrará uma notificação por escrito dentro de sua bagagem ou um selo fora da bagagem, informando sobre isso. Caso você sinta que danificaram sua mala durante uma inspeção aleatória, entre em contato com eles no 1-866-289-9673.

  • Situação do Conserto

    Verifique a situação do conserto aqui.