Voos atrasados ou cancelados

Se seu voo for cancelado ou se você tiver um atraso significativo (Ir para a nota de rodapé), primeiro tentaremos remarcar sua viagem sem custo adicional e faremos o possível para notificá-lo(a) por meio de um ou mais dos seguintes métodos:

• E-mail
• Mensagem de texto ou telefonema
• O Fly Delta App

Sempre que possível, a Delta remarcará seu voo automaticamente em um itinerário atualizado e fornecerá as novas informações de horário. Seu itinerário atualizado pode ser encontrado em Minhas Viagens. As próximas seções explicarão suas opções se não conseguirmos remarcar seu voo ou se o itinerário atualizado automaticamente não atender às suas necessidades.

Se seu voo for cancelado ou afetado por um atraso significativo (Ir para nota de rodapé), manteremos você em seu voo existente (se estiver atrasado) ou tentaremos remarcá-lo(a) automaticamente em um novo voo. Se você estiver satisfeito com o novo voo, nenhuma ação será necessária.

Se não estiver satisfeito(a) com seu voo, você pode:

• Buscar opções alternativas de voo no Fly Delta App ou em Minhas Viagens, ou
• Cancelar o voo remarcado e receber um reembolso da parte não voada do seu bilhete e de qualquer upgrade de assento pré-pago ou preferencial

Se não conseguirmos remarcar seu voo e se você não remarcar por conta própria ou nos enviar uma mensagem dentro de 24 horas após o atraso ou cancelamento do voo, emitiremos automaticamente o reembolso da parte não utilizada do seu bilhete e quaisquer taxas suplementares que você tiver pagado à sua forma de pagamento original.

Como alterar seu voo

Se preferir explorar opções alternativas de voo, siga os passos abaixo. Algumas alterações (como alterações de data ou cabine) podem exigir que você pague a diferença de preço do seu voo original.

1. Analise os detalhes do seu voo no Fly Delta App, em Minhas Viagens ou em um balcão de atendimento da Delta
2. Selecionar “Encontrar voos alternativos” para navegar e reservar um voo diferente ou permaneça no seu voo atual
3. Concluir a alteração de voo
4. Receber a confirmação de seu voo remarcado

Fazemos todos os esforços para redirecionar sua bagagem despachada em seu novo voo, mas isso nem sempre é possível. Se sua bagagem não chegar ao seu destino, procure o Escritório de Serviço de Bagagem (BSO) no aeroporto para falar com um representante da Delta.

Depois de registrar um relatório, você receberá um número de referência de arquivo que pode ser usado para enviar recibos e solicitar reembolso por uma bagagem atrasada. Além disso, você pode receber o reembolso da taxa de bagagem despachada, dependendo da extensão do atraso da bagagem (sujeito a exceções). Para obter mais informações, acesse Bagagens atrasadas, perdidas ou danificadas.

Você também pode rastrear a localização de suas malas usando o recurso “Rastrear minhas malas” no Fly Delta App.

Se o seu voo for cancelado ou afetado por um atraso significativo (Ir para nota de rodapé), manteremos você em seu voo existente ou tentaremos remarcá-lo(a) automaticamente em um novo voo. Se você estiver satisfeito com o novo voo, nenhuma ação será necessária.

Se não estiver satisfeito(a) com seu voo, você pode:

• Buscar opções alternativas de voo no Fly Delta App ou em Minhas Viagens, ou
• Cancelar o voo remarcado e receber um reembolso da parte não voada do seu bilhete e de qualquer upgrade de assento pré-pago ou preferencial

Se não conseguirmos remarcar seu voo automaticamente e você não tomar nenhuma medida dentro de 24 horas, emitiremos automaticamente um reembolso da parte não voada do seu bilhete para sua forma de pagamento original.

Observe que não podemos emitir reembolsos para:

• Bilhetes não reembolsáveis ​​que não tenham sofrido cancelamento, atraso significativo ou alteração significativa de horário (“significativo” significa uma partida ou chegada 3 horas ou mais antes ou depois para itinerários domésticos, ou 6 horas ou mais para itinerários internacionais)*
• Bilhetes já utilizados para viajar
• Bilhetes emitidos por sites de viagens de terceiros

Já enviou uma solicitação de reembolso e deseja verificar a situação?
Verificar situação de reembolso

*Para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024 para viajar a partir de 28 de outubro de 2024, se seu horário de partida ou chegada originalmente programado tiver sido afetado por um atraso de mais de 120 minutos, você poderá cancelar seu bilhete e solicitar um reembolso.

Se você reside nos EUA ou no Canadá e seu voo foi cancelado ou se atrasou significativamente por 3 horas ou mais devido a um problema causado pela Delta (dentro do nosso controle), envie uma solicitação de reembolso usando o formulário de Solicitação de Reembolso para despesas com refeições, hotel e transporte de/para o hotel se você tiver sofrido um inconveniente durante a noite enquanto estava longe de sua casa ou destino.

Para solicitar reembolso referente a viagens interrompidas para não residentes dos EUA e Canadá, use o formulário de comentários e reclamações.

Depois de enviada, analisaremos a solicitação e atualizaremos você sobre a elegibilidade para reembolso.

Observe que não podemos fornecer reembolso por atrasos ou cancelamentos decorrentes de fatores fora do nosso controle, como:

• Atrasos no controle de tráfego aéreo
• Atrasos climáticos

Além disso, a Delta não reembolsa os seguintes tipos de despesas:

• Despesas pré-pagas, incluindo hotéis e atividades no seu destino
• Transporte alternativo para seu destino final
• Salários perdidos

Já enviou uma solicitação de reembolso e deseja verificar a situação?Verificar status de reembolso

Quando um atraso significativo (superior a 3 horas), conexão incorreta ou cancelamento for de nossa responsabilidade, poderemos fornecer:

• Acomodação gratuita em hotel (de acordo com a disponibilidade)
• Transporte terrestre gratuito de/para o hotel
• Vouchers de refeição

Consulte um agente da Delta no aeroporto para obter mais informações sobre acomodações, transporte ou vouchers em caso de atraso ou cancelamento significativo qualificado.

Há momentos em que você pode precisar entrar em contato conosco para gerenciar seu voo atrasado ou cancelado.

• Para bilhetes com menores desacompanhados, envie-nos uma mensagem ou entre em contato com um Especialista em Reservas pelo telefone 800-325-8847 (disque 711 para serviços de retransmissão).
• Para uma reserva Delta Vacations, entre em contato diretamente pelo telefone 800-800-1504.
• Para bilhetes comprados em sites ou agências de viagens terceirizadas, entre em contato diretamente com seu agente de viagens para obter assistência para fazer uma alteração ou cancelamento de voo.