Cancelar ou reembolsar seu voo

Se seus planos mudarem e você tiver reservado um bilhete não reembolsável, você pode cancelar seu bilhete e receber um crédito eletrônico menos quaisquer taxas de cancelamento aplicáveis. Certifique-se de cancelar seu voo antes do embarque. Bilhetes não reembolsáveis perdem seu valor integral se não forem alterados ou cancelados antes do embarque.

Como cancelar um bilhete não reembolsável

1. Acesse “My Trips” (Minhas viagens) no site delta.com e selecione “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?)   
2. Escolha “Start Flight Cancellation” (Iniciar cancelamento de voo)
3. Siga as demais etapas do processo de cancelamento

Alguns tipos de bilhetes não têm taxas de cancelamento, como:

• Main Cabin e classes superiores da Delta para viagens dentro dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas
• Main Cabin e em classes superiores da Delta para viagens com origem nos EUA e Canadá para qualquer lugar do mundo (incluindo voos operados por parceiros joint venture e codeshare)
• Os bilhetes na Basic Economy estão excluídos

As taxas de cancelamento serão deduzidas do valor do seu bilhete e você receberá o restante como um crédito eletrônico. Seu crédito eletrônico expirará 1 ano a partir da data de compra, a menos que os termos do seu bilhete indiquem o contrário.

Veja as taxas aplicáveis à sua rota específica em nossa página taxas de bagagem e de viagem.

Se você comprou um bilhete reembolsável, mas seus planos mudaram, você pode cancelar antes do voo e obter um reembolso total.

Como cancelar um bilhete reembolsável

1. Acesse “My Trips” (Minhas viagens) no site delta.com 
2. Selecione seu voo 
3. Selecione “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?) 
4. Escolha “Start Flight Cancellation” (Iniciar cancelamento de voo)  
5. Siga as etapas para concluir seu cancelamento

O reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original.

Se você já cancelou seu bilhete reembolsável ou solicitou um reembolso que ainda não chegou, você pode verificar seu status de reembolso para ver as atualizações.

Se seu voo foi cancelado ou afetado por um atraso significativo ou alteração significativa de horário (partida ou chegada 3 horas ou mais antes ou depois para itinerários domésticos, ou 6 horas ou mais para itinerários internacionais), tentaremos remarcar seu voo automaticamente.

Se não estiver satisfeito(a) com a nova reserva de voo, você pode:

• Busque opções alternativas de voo no Fly Delta ou em “My Trips” (Minhas viagens), ou 
• Cancele seu voo remarcado para obter o reembolso da parte não voada de seu bilhete e qualquer upgrade de assento pré-pago ou Assento Preferencial (e taxas de bagagem despachada), ou um crédito eletrônico válido por 5 anos a partir da emissão

Se não conseguirmos remarcar sua reserva e você não tomar nenhuma providência em 24 horas, reembolsaremos automaticamente seu valor no seu método de pagamento original.

Solicitação de reembolso

Outros motivos para solicitação de reembolso ou crédito eletrônico

Preencha o Formulário de Resolução de Viagem para solicitações de reembolso ou crédito eletrônico, como:

• Cancelamento devido a uma Doença Transmissível Grave
• Recursos de crédito eletrônico
• Diferença de tarifa para voo alternativo para acomodar cadeira de rodas manual ou motorizada
• Diferença de tarifa por downgrade de assento

Se você já enviou uma solicitação de reembolso, verifique o status do seu reembolso.

Restrições de reembolso

Observe que não podemos emitir reembolsos para:

• Bilhetes não reembolsáveis ​​que não sofreram cancelamento, atraso significativo ou alteração significativa de horário
• Bilhetes já utilizados para viajar
• Bilhetes comprados como parte de uma reserva de grupo por meio de uma agência de viagens (entre em contato diretamente com eles)

Se seu médico desaconselhar a viagem devido a uma Doença Transmissível Grave, você poderá solicitar:

• Um crédito de viagem transferível válido por 5 anos; ou
• A critério da Delta, um reembolso na sua forma de pagamento original.

Uma taxa de processamento de USD 100 será deduzida. Exigimos documentação de saúde do seu profissional médico assistente para processar sua solicitação.

Se você optar por não enviar um crédito eletrônico para Doença Transmissível Grave ou uma solicitação de reembolso, mas não quiser viajar, você ainda pode cancelar seu bilhete voluntariamente e receber um crédito eletrônico válido por um ano a partir da data de emissão, menos quaisquer taxas de cancelamento aplicáveis.

Revisar elegibilidade

Uma Doença Transmissível Grave é definida como uma doença que pode: 

• Causar sérias consequências à saúde (p. ex., problemas respiratórios, danos a órgãos, dificuldades neurológicas ou morte);
• Ser facilmente transmitida por contato casual (por exemplo: sentar-se ao lado ou conversar com alguém, apertar as mãos ou tocar superfícies comuns).

Você pode solicitar o cancelamento se:

• Tiver ou puder ter contraído uma Doença Transmissível Grave e um profissional médico recomendar que você evite viajar perto de outras pessoas em transporte público; ou
• Existir uma emergência de saúde pública na origem ou no destino do seu itinerário e você não puder viajar para proteger sua saúde de uma Doença Transmissível Grave.

Como solicitar um reembolso ou crédito eletrônico devido a uma Doença Transmissível Grave

1. Baixe o PDF do atestado médico por Doença Transmissível Grave (abre em uma nova janela)
2. Revise os detalhes de elegibilidade listados no formulário
3. Peça ao seu profissional médico responsável para preencher e assinar o formulário
4. Envie seu formulário de atestado preenchido para a Delta para análise

Se seu voo foi cancelado ou se atrasou significativamente por 3 horas ou mais devido a um problema causado pela Delta (dentro do nosso controle), envie uma solicitação de reembolso para despesas com refeições, hotel e transporte de/para o hotel se você tiver sofrido um inconveniente durante a noite enquanto estava longe de sua casa ou destino. Depois de enviada, analisaremos sua solicitação, determinaremos a elegibilidade* e atualizaremos você sobre a situação.

Observe que não podemos reembolsar quaisquer despesas com:

• Gastos causados por atrasos no controle de tráfego aéreo
• Gastos por atrasos causados por eventos climáticos 
• Despesas pré-pagas 
• Gastos em hotel para estadias na sua cidade de origem ou de destino 
• Transporte alternativo para seu destino final 
• Salários perdidos 
• Custos de bilhetes para conexões perdidas em outras companhias aéreas 
• Cuidados com crianças ou animais de estimação
• Delta Sky Club® ou outras taxas de lounge

Se precisar solicitar reembolso por bagagem atrasada, perdida ou danificada, acesse nossa página Bagagens atrasadas, perdidas ou danificadas.

Solicitar reembolso

Se você já enviou uma solicitação de reembolso, verifique o status da sua solicitação usando seu sobrenome e o número de caso.  

*A elegibilidade para solicitações de reembolso por meio do formulário de solicitação de reembolso é limitada apenas aos residentes dos EUA e Canadá, para interrupções de voo causadas por fatores sob o controle da Delta. Para residentes de países que não sejam os EUA e o Canadá, ou para voos partindo de um aeroporto dentro da União Europeia, envie solicitações por meio do nosso formulário de comentários e reclamações. Todos os termos e condições da Seção 12 do Plano de Atendimento ao Consumidor se aplicam à elegibilidade de reembolso.

Como parte de nosso compromisso com o cliente que fizer suas reservas diretamente no site delta.com ou no Fly Delta App, o cancelamento sem risco significa que depois da compra de um bilhete eletrônico qualificável, você tem 24 horas após a reserva para cancelá-la por qualquer motivo e receber um reembolso total, sem taxas.

Como cancelar sem riscos

1. Encontre sua viagem ou faça login e acesse “My Trips” (Minhas viagens) 
2. Selecione a viagem que você precisa cancelar 
3. Clique em “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?) botão 
4. Selecione “Start Flight Cancellation” (Iniciar cancelamento de voo) e siga as instruções 
5. Receba um reembolso total, que será realizado automaticamente na sua forma original de pagamento

A Delta processará o reembolso de seu bilhete se ele for cancelado dentro de 24 horas após a compra, mas alguns bancos ou cartões de crédito podem iniciar um bloqueio de recursos em seu cartão de crédito ou débito. Sugerimos que você entre em contato com a administradora de seu cartão para conhecer suas políticas específicas.

Cancelamento sem risco

Política de no-show 

Entendemos que os planos mudam. Caso isso aconteça, cancele ou faça alterações em Minhas viagens ou no Fly Delta App antes do embarque do seu voo para manter o valor do seu bilhete. Os clientes que não comparecerem a um voo sem alterar ou cancelar sua reserva antes do embarque perderão o valor do bilhete, e cancelaremos todos os voos restantes no itinerário. Lembre-se que os bilhetes da Classe Basic Economy não podem ser alterados. Exceção: Se ocorrer um cancelamento de voo ou atraso significativo e você perder seu voo por isso, você pode solicitar uma remarcação ou reembolso.

Política de cancelamento de proteção de viagem

Para obter um reembolso total do seu prêmio, você deve cancelar seu plano de proteção de viagem até 15 dias após sua compra (ou conforme determinado pelo seu estado de residência) e não pode ter entrado com uma reivindicação ou embarcado em sua viagem. Os prêmios não são reembolsáveis após esse período.

• As compras com cartão de crédito/débito normalmente são processadas em 7 dias úteis e podem levar até 2 ciclos de cobrança para aparecer no seu extrato
• Compras em dinheiro ou cheque são normalmente processadas em 20 dias úteis e serão reembolsadas na forma de cheque para a pessoa indicada como cliente no bilhete

Em alguns casos, você pode ser elegível para um crédito eletrônico em vez de um reembolso, dependendo da extensão do seu atraso. Os créditos eletrônicos serão automaticamente adicionados à sua conta SkyMiles e podem ser resgatados para um voo futuro da Delta usando o número do seu bilhete.

Observação: Os reembolsos internacionais podem demorar mais devido aos procedimentos bancários locais.

Você pode verificar a situação de reembolso on-line; em caso de dúvidas sobre o valor reembolsado, ligue para:

• 800-847-0578 nos EUA e Canadá
• 404-715-5417 em Atlanta, Geórgia, ou fora dos EUA e Canadá

Para solicitar o reembolso de um bilhete eletrônico reembolsável ou sem restrições comprado com cartão de crédito, ligue para a Delta Reservations pelo número 800-847-0578 nos EUA ou no Canadá. Para todos os demais países, consulte os números internacionais para reservas e localize o telefone para contato na sua região.

Você pode enviar seus cupons de voo/bilhetes em papel não usados por correio para o Departamento de Reembolso ao Passageiro Delta, nos seguintes endereços:

Mesmo que seu bilhete não seja reembolsável, você ainda poderá cancelar seu trajeto. Você tem um ano a contar da data de emissão do bilhete original para usar o bilhete, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade. Remarque sua viagem sem perder o valor integral do bilhete (menos as taxas de alteração aplicáveis).

• Para viagens domésticas, os bilhetes devem ser reemitidos e a viagem completada em um ano a partir da data do bilhete original, de acordo com as isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.
• Para viagens internacionais, os bilhetes devem ser reemitidos para o mesmo destino internacional ou qualquer outro destino internacional, e a viagem deve começar dentro de um ano a contar da data de emissão do bilhete original, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade.
  

Exceção: morte do passageiro, de membro próximo da família ou acompanhante de viagem. Neste caso, será solicitado envio de cópia do atestado de óbito para o endereço de correspondência do Departamento de reembolsos para passageiros.

Observação: os clientes que compram Basic Economy (classe de reserva E) não poderão alterar nem receber reembolso pelo bilhete após o período de Cancelamento sem risco.

A elegibilidade para reembolso e compensação varia dependendo da extensão do seu atraso ou das circunstâncias do cancelamento. Para saber mais sobre como enviar uma solicitação, seus direitos de remuneração e tempos de processamento padrão, consulte nossas diretrizes de compensação da União Europeia.  

Se você estiver pronto para enviar uma solicitação de reembolso ou compensação, preencha o formulário de Comentários e Reclamações.