Cancelar ou reembolsar seu voo
Se você comprou um bilhete reembolsável e seus planos de viagem mudarem, você pode cancelar sua viagem ou solicitar um reembolso.
Além disso, se você reservou seu voo dentro das últimas 24 horas, saiba mais sobre nosso período de cancelamento sem risco de 24 horas.
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Cancelar um bilhete não reembolsável
Como cancelar um bilhete não reembolsável
- Acesse “My Trips” (Minhas viagens) no site delta.com e clique em “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?).
- Escolha “Start Flight Cancellation” (Iniciar cancelamento de voo)
- Siga as demais etapas do processo de cancelamento. Você pode verificar os detalhes do seu voo e confirmar que deseja cancelar antes que ele seja concluído.
Bilhetes sem taxa de cancelamento
As taxas de cancelamento não se aplicam aos seguintes tipos de bilhete:
- Bilhetes Delta na Main Cabin e em classes superiores para viagens dentro dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas
- Bilhetes Delta na Main Cabin e em classes superiores para viagens com origem nos EUA e Canadá para qualquer lugar do mundo (incluindo voos operados por parceiros joint venture e codeshare)
- Os bilhetes na Basic Economy estão excluídos
Bilhetes com taxa de cancelamento
Se o seu tipo de bilhete não estiver incluído na política Sem taxas de cancelamento acima (por exemplo, bilhetes da Classe Basic Economy ou bilhetes com origem na Europa, América Central ou América do Sul), então são aplicadas taxas de cancelamento, dependendo do seu itinerário (consulte as Regras de Tarifa para o seu bilhete). Depois que a taxa de cancelamento tiver sido deduzida, você receberá o valor restante do seu bilhete como crédito eletrônico.* A data de validade do seu crédito eletrônico normalmente é de 1 ano a partir da data de compra do bilhete, mas dependerá dos termos originais do bilhete.
*Verifique seu bilhete junto com a página Taxas de bagagem e viagem para ver as taxas aplicáveis ao seu bilhete dependendo da sua cidade de origem e de destino.
Cancelar um bilhete reembolsável
Como cancelar um bilhete reembolsável
- Não se esqueça de cancelar seu bilhete antes do embarque.
- Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas Viagens.
- Selecione o voo que você precisa cancelar.
- Clique em “Precisa cancelar?" botão.
- Selecione “Iniciar cancelamento de voo” e siga as instruções.
Solicitar o reembolso de um bilhete reembolsável
Acesse Minhas viagens para solicitar reembolso de um próximo voo. Seu bilhete deve ser um bilhete reembolsável, comprado com um cartão de crédito, dinheiro ou cheque. Seu reembolso será realizado pelo método de pagamento original.
Cancelar seu plano de proteção de viagem
Para obter um reembolso total do seu prêmio, você deve cancelar o plano até 15 dias após sua compra (ou conforme determinado pelo seu estado de residência) e não pode ter entrado com uma reivindicação ou embarcado em sua viagem. Os prêmios não são reembolsáveis após esse período.
Verificar situação de reembolso
Se você já enviou uma solicitação de reembolso para uma viagem futura, você pode verificar o status da sua solicitação de reembolso.
Reembolsos
Se houver um cancelamento de voo ou atraso significativo (mais de 120 minutos), você será remarcado em um voo alternativo ou seu bilhete será transformado em crédito eletrônico para viagens futuras. No entanto, em alguns casos, você pode solicitar um reembolso* de qualquer parte não utilizada de seu bilhete não reembolsável ou de compras de viagens não utilizadas, caso opte por não viajar. Observe que a maioria dos bilhetes não são reembolsáveis e nem todas as comodidades são reembolsáveis; veja seus termos individuais para saber mais detalhes. Depois de enviada, faremos o possível para processar sua solicitação em tempo hábil e atualizar você sobre sua elegibilidade para reembolso.
Se já tivermos cancelado seu voo e você quiser solicitar um reembolso usando sua forma de pagamento original, preencha o formulário de solicitação de reembolso por interrupção de viagem:
- Se tivermos feito uma nova reserva para você em um novo voo ou se seu voo original tiver sofrido um atraso significativo (superior a 120 minutos) e você quiser cancelar e solicitar um reembolso, faça-o em Minhas viagens
Observe que não podemos emitir reembolsos para o seguinte:
- Bilhetes não reembolsáveis que não sofreram cancelamento de voo ou atraso significativo (superior a 120 minutos)
- Bilhetes comprados de sites ou agências de viagens de terceiros (entre em contato com a agência primeiro)
- Bilhetes já utilizados para viajar
Já enviou uma solicitação de reembolso e gostaria de verificar o status do seu caso?
Verificar situação do caso de reembolso
Reembolsos
Se você teve despesas de hotel, transporte e/ou refeições devido a um atraso ou cancelamento significativo que estava sob nosso controle, envie uma solicitação de reembolso.* Depois de enviada, analisaremos sua solicitação, determinaremos a elegibilidade e atualizaremos você sobre o status.
Observe que não podemos reembolsar o seguinte:
- Atrasos no controle de tráfego aéreo
- Atrasos climáticos
- Despesas pré-pagas
- Despesas de hotel para estadias fora da cidade onde ocorreu a interrupção
- Despesas com bagagem atrasada
- Transporte alternativo para seu destino final
- Salários perdidos
- Custos de bilhetes para conexões perdidas em outras companhias aéreas
- Cuidados com crianças ou animais de estimação
- Delta Sky Club® ou outras taxas de lounge
Já enviou uma solicitação de reembolso e gostaria de verificar o status do seu caso?
Verificar a situação do caso de reembolso
*A elegibilidade para solicitações de reembolso por meio do formulário de solicitação de reembolso é limitada apenas aos residentes dos EUA e Canadá, para interrupções de voo causadas por fatores sob o controle da Delta. Para residentes de países que não sejam os EUA e o Canadá, ou para voos partindo de um aeroporto dentro da União Europeia, envie solicitações por meio do nosso formulário de comentários e reclamações.
Cancelamento sem risco de 24 horas
Processo de cancelamento sem risco de 24 horas
- Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas viagens
- Selecione a viagem que você precisa cancelar
- Clique em "Precisa cancelar?" botão
- Selecione a opção ”Iniciar cancelamento de voo" e siga as instruções
- Receba um reembolso total, que será realizado automaticamente na sua forma original de pagamento
A Delta processará o reembolso de seu bilhete se ele for cancelado dentro de 24 horas após a compra, mas alguns bancos ou cartões de crédito podem iniciar um bloqueio de recursos em seu cartão de crédito ou débito. Sugerimos que você entre em contato com a administradora de seu cartão para conhecer suas políticas específicas.
O cancelamento deve ser feito até a meia-noite do dia seguinte à compra do bilhete eletrônico ou até a meia-noite da data de partida do primeiro voo, o que vier primeiro. A solicitação de cancelamento deve ser feita antes de a viagem iniciar o primeiro voo. Disponível somente para bilhetes eletrônicos comprados no momento da reserva através de escritórios de passagens, balcões de passagens em aeroportos e vendas de reservas da Delta ou no delta.com.
Se desejar pagar o seu bilhete em dinheiro, você poderá fazer a reserva por telefone, o que lhe garantirá a tarifa durante 24 horas. Seu bilhete deverá ser comprado no local de emissão de bilhetes da Delta até a meia-noite do dia seguinte, ou sua reserva será cancelada. Depois de comprados, esses bilhetes não poderão ser cancelados, conforme a política de Cancelamento sem Riscos.
Não se aplica a bilhetes e reservas de agências de viagem, bilhetes em papel ou bilhetes reemitidos utilizados parcialmente. Para solicitar o cancelamento de bilhetes-prêmio SkyMiles, ligue para a central de reservas da Delta.
Para bilhetes comprados com a opção Milhas + Dinheiro, as milhas serão redepositadas, e o dinheiro será reembolsado em milhas equivalentes.
Diversos: A solicitação de cancelamento não precisa ser feita na mesma área em que o bilhete eletrônico foi comprado. Por exemplo, se você comprar através de Reservas pode cancelar no delta.com.
As tarifas, ofertas e regras estão sujeitas a alterações sem aviso prévio .