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Pedido de Reembolso ou Compensação por saída de Israel

Pedimos desculpas por qualquer interrupção de viagem que você possa ter tido. Se seus planos de viagem com origem em Israel forem interrompidos, você poderá ter direito a um reembolso e/ou compensação.

Compensações

Além de uma solicitação de reembolso para seu bilhete não utilizado, você pode solicitar reembolso para despesas incorridas ou compensação monetária se tiver sofrido qualquer uma das interrupções de viagem a seguir:

Se você foi involuntariamente colocado em uma classe de serviço inferior à adquirida originalmente
Se seu voo foi cancelado
Se seu voo atrasou mais de 8 horas
Se o embarque programado do seu voo adiantou mais de 8 horas
Se seu voo estiver com overbooking e seu embarque for negado involuntariamente

Reembolso

Você pode solicitar um reembolso para qualquer trecho não utilizado de seu bilhete se tiver sofrido qualquer uma das interrupções de viagem abaixo e optou por receber um reembolso em vez de um voo alternativo:

Se seu voo foi cancelado
Se seu voo atrasou mais de 8 horas
Se o embarque programado do seu voo adiantou mais de 8 horas
Se seu voo estiver com overbooking e seu embarque for negado involuntariamente

Processamento da sua solicitação

Para solicitações de compensação elegíveis, depois de enviadas, analisaremos sua solicitação e atualizaremos você sobre o status. Para solicitações de reembolso elegíveis, o processamento pode demorar até 45 dias após a solicitação por escrito e o tempo varia dependendo do seu método de pagamento:

7 dias úteis para compras no crédito ou débito
20 dias úteis para compras em dinheiro ou cheque

Aguarde até 2 ciclos de faturamento para que seu reembolso seja exibido em extratos impressos. O reembolso internacional pode demorar mais devido aos procedimentos bancários locais.

Observe que, se você comprou seu bilhete de um agente de viagens e sofreu uma interrupção de viagem qualificada descrita acima, entre em contato diretamente com seu agente de viagens para solicitar um reembolso ou compensação. Para os bilhetes comprados de uma companhia aérea que não seja a Delta, entre em contato diretamente com a empresa.

Para analisar melhor seus direitos de acordo com os Serviços de Aviação de Israel, acesse estes recursos:

Envie sua solicitação

Se você estiver pronto para solicitar um reembolso ou compensação por uma interrupção de viagem com origem em Israel, clique no botão abaixo e selecione “Enviar feedback” para fornecer as informações necessárias sobre a interrupção de sua viagem recente. Em seguida, analisaremos sua solicitação e atualizaremos você sobre o status.