Meu voo está atrasado ou foi cancelado?

Se seu voo for cancelado ou se você tiver um atraso significativo (Ir para a nota de rodapé), primeiro tentaremos remarcar sua viagem sem custo adicional e faremos o possível para notificá-lo(a) por meio de um ou mais dos seguintes métodos:

• E-mail
• Mensagem de texto ou telefonema
• O Fly Delta App

Sempre que possível, a Delta remarcará seu voo automaticamente em um itinerário atualizado e fornecerá as novas informações de horário. Seu itinerário atualizado pode ser encontrado em Minhas viagens. As próximas seções explicarão suas opções se não conseguirmos remarcar seu voo ou se o itinerário atualizado automaticamente não atender às suas necessidades.

Se seu voo for cancelado ou afetado por um atraso significativo, nós o manteremos no seu voo atual (se houver atraso) ou tentaremos remarcá-lo(a) automaticamente em um novo voo. Se você estiver satisfeito(a) com este voo, nenhuma outra ação será necessária.

Se não estiver satisfeito(a) com a alteração do seu voo, você pode:

• Buscar opções alternativas de voo no Fly Delta App ou em Minhas Viagens; ou
• cancelar o voo remarcado e receber um reembolso da parte não voada do seu bilhete e de qualquer upgrade de assento pré-pago ou preferencial, ou um crédito eletrônico válido por 5 anos a partir da emissão

Se nenhuma dessas ações for realizada dentro de 24 horas, emitiremos automaticamente um reembolso para a forma de pagamento original.

Como alterar seu voo

Se preferir explorar opções alternativas de voo, siga os passos abaixo. Algumas alterações (como alterações de data ou cabine) podem exigir que você pague a diferença de preço do seu voo original.

1. Analise os detalhes do seu voo no Fly Delta App, em Minhas Viagens ou em um balcão de atendimento da Delta
2. Selecionar “Encontrar voos alternativos” para navegar e reservar um voo diferente ou permaneça no seu voo atual
3. Concluir a alteração de voo
4. Receber a confirmação de seu voo remarcado

Fazemos todos os esforços para redirecionar sua bagagem despachada em seu novo voo, mas isso nem sempre é possível. Se sua bagagem não chegar ao seu destino, procure o Escritório de Serviço de Bagagem (BSO) no aeroporto para falar com um representante da Delta.

Depois de registrar um relatório, você receberá um número de referência de arquivo que pode ser usado para enviar recibos e solicitar reembolso por uma bagagem atrasada. Além disso, você pode receber o reembolso da taxa de bagagem despachada, dependendo da extensão do atraso da bagagem (sujeito a exceções). Para obter mais informações, acesse Bagagens atrasadas, perdidas ou danificadas.

Você também pode rastrear a localização de suas malas usando o recurso “Rastrear minhas malas” no Fly Delta App.

If your flight was canceled or impacted by a significant delay or significant schedule change (departure or arrival 3 hours or more earlier or later for domestic itineraries, or 6 hours or more for international itineraries)*, we automatically try to rebook you.

Se não estiver satisfeito(a) com a nova reserva de voo, você pode:

• Search for alternative flight options in Fly Delta or My Trips, or
• Cancel your rebooked flight for a refund of the unflown portion of your ticket and any pre-paid seat upgrade or Preferred Seat (and checked bag fees), or an eCredit valid for 5 years from issuance

If we can't rebook you and you take no action within 24 hours, we'll automatically refund your original payment method

Other Refund or eCredit Request Reasons

Complete the Travel Resolution Form for refund or eCredit requests such as:

• A trip cancellation due to a Serious Communicable Disease
• eCredit appeals
• Fare difference for alternative flight to accommodate wheelchair or scooter
• Fare difference for a seat downgrade

If you've already submitted a refund request, you can check your refund status.

Refund Restrictions

Please note, we cannot issue refunds for:

• Non-refundable tickets that have not experienced a cancellation, significant delay or significant schedule change
• Bilhetes já utilizados para viajar
• Tickets purchased through travel agencies or third-party travel sites (please contact them directly)

*Para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024 para viajar a partir de 28 de outubro de 2024, se seu horário de partida ou chegada originalmente programado tiver sido afetado por um atraso de mais de 120 minutos, você poderá cancelar seu bilhete e solicitar um reembolso.

Se você reside nos EUA ou no Canadá e seu voo foi cancelado ou se atrasou significativamente por 3 horas ou mais devido a um problema causado pela Delta (dentro do nosso controle), envie uma solicitação de reembolso usando o formulário de Solicitação de Reembolso para despesas com refeições, hotel e transporte de/para o hotel se você tiver sofrido um inconveniente durante a noite enquanto estava longe de sua casa ou destino.

Para solicitar reembolso referente a viagens interrompidas para não residentes dos EUA e Canadá, use o formulário de comentários e reclamações.

Depois de enviada, analisaremos a solicitação e atualizaremos você sobre a elegibilidade para reembolso.

Observe que não podemos fornecer reembolso por atrasos ou cancelamentos decorrentes de fatores fora do nosso controle, como:

• Atrasos no controle de tráfego aéreo
• Atrasos climáticos

Além disso, a Delta não reembolsa os seguintes tipos de despesas:

• Despesas pré-pagas, incluindo hotéis e atividades no seu destino
• Transporte alternativo para seu destino final
• Salários perdidos

Já enviou uma solicitação de reembolso e deseja verificar a situação?Verificar status de reembolso

Quando um atraso significativo (superior a 3 horas), conexão incorreta ou cancelamento for de nossa responsabilidade, poderemos fornecer:

• Acomodação gratuita em hotel (de acordo com a disponibilidade)
• Transporte terrestre gratuito de/para o hotel
• Vouchers de refeição

Consulte um agente da Delta no aeroporto para obter mais informações sobre acomodações, transporte ou vouchers em caso de atraso ou cancelamento significativo qualificado.

Há momentos em que você pode precisar entrar em contato conosco para gerenciar seu voo atrasado ou cancelado.

• Para bilhetes de menor desacompanhado, envie-nos uma mensagem ou ligue para 800-325-8847 (ligue 711 para serviços de retransmissão) para falar com um representante.
• Para uma reserva Delta Vacations, entre em contato diretamente pelo telefone 800-800-1504.
• Para bilhetes comprados em sites ou agências de viagens terceirizadas, entre em contato diretamente com seu agente de viagens para obter assistência para fazer uma alteração ou cancelamento de voo.