Cancelar ou reembolsar seu voo

If your plans change and you booked a non-refundable ticket, you can cancel your ticket for an eCredit minus any applicable cancellation fees. Please be sure to cancel your flight prior to departure. Non-refundable tickets not changed or canceled prior to departure will have no remaining value.

Como cancelar um bilhete não reembolsável

1. Visit My Trips on delta.com and select "Need to Cancel?"   
2. Choose "Start Flight Cancellation"
3. Follow the remaining steps through the cancellation process

Some ticket types don’t have cancellation fees, such as:

• Delta Main Cabin and above for travel within the US, Puerto Rico and the US Virgin Islands
• Delta Main Cabin and above for travel originating in the US and Canada to anywhere in the world (including flights operated by joint venture and codeshare partners)
• Os bilhetes na Basic Economy estão excluídos

Cancellation fees will be deducted from your ticket value, and you'll receive the remainder as an eCredit. Your eCredit will expire 1 year from purchase date, unless your ticket terms state otherwise.

View applicable fees for your specific route on our Baggage & Travel Fees page.

If you've purchased a refundable ticket but your plans change, you can cancel before your flight for a full refund.

Como cancelar um bilhete reembolsável

1. Go to My Trips on delta.com  
2. Select your flight 
3. Select "Need to Cancel?" 
4. Choose "Start Flight Cancellation"  
5. Follow the steps to complete your cancellation

Your refund will be processed automatically to your original form of payment method.

If you've already canceled your refundable ticket or requested a refund that hasn't arrived yet, you can check your refund status for updates.

If your flight was canceled or impacted by a significant delay or significant schedule change  (departure or arrival 3 hours or more earlier or later for domestic itineraries, or 6 hours or more for international itineraries), we automatically try to rebook you.

Se não estiver satisfeito(a) com a nova reserva de voo, você pode:

• Search for alternative flight options in Fly Delta or  My Trips, or 
• Cancel your rebooked flight for a refund of the unflown portion of your ticket and any pre-paid seat upgrade or Preferred Seat (and checked bag fees), or an eCredit valid for 5 years from issuance

If we can’t rebook you and you take no action within 24 hours, we’ll automatically refund you to your original payment method.

Request a Refund

Other Refund or eCredit Request Reasons

Complete the Travel Resolution Form for refund or eCredit requests such as:

• Cancellation due to a Serious Communicable Disease
• eCredit appeals
• Fare difference for alternative flight to accommodate wheelchair or scooter
• Fare difference for seat downgrade

If you’ve already submitted a refund request, you can check your refund status.

Refund Restrictions

Please note, we cannot issue refunds for:

• Non-refundable tickets that have not experienced a cancellation, significant delay or significant schedule change
• Bilhetes já utilizados para viajar
• Tickets purchased as part of a group reservation via a travel agency (please contact them directly)

If your doctor advises against travel due to a Serious Communicable Disease, you may qualify for:

• A transferable travel credit valid for 5 years, or
• In Delta’s discretion, a refund to your original form of payment

A $100 processing fee will be deducted. We require health documentation from your attending medical professional to process your request.

If you choose not to submit a Serious Communicable Disease eCredit or refund request, but instead do not wish to travel, you can still voluntarily cancel your ticket and receive an eCredit valid for 1 year from the date of issuance minus any applicable cancellation fees.

Revisar elegibilidade

A Serious Communicable Disease is defined as a disease that can: 

• Cause serious health consequences (e.g., breathing problems, organ damage, neurological difficulties, or death)
• Be easily transmitted by casual contact (e.g., by sitting next to or talking to someone, shaking hands, or touching communal surfaces)

You may be eligible to cancel if:

• You have or might have contracted a Serious Communicable Disease, and a medical professional recommends you should not travel around others via public transit; or
• There is a public health emergency at the origin or destination of your itinerary, and you should not travel to protect your health from a Serious Communicable Disease

How to Request an eCredit or a Refund for a Serious Communicable Disease

1. Download the Medical Professional Attestation of Serious Communicable Disease PDF, opens in a new window
2. Review eligibility details listed on the form
3. Have your attending medical professional complete and sign the form
4. Submit your completed attestation form to Delta for review

If your flight was canceled or significantly delayed by 3 hours or more because of an issue caused by Delta (within our control), please submit a reimbursement request for reasonable meal expenses or for any reasonable hotel and transportation to/from the hotel if you were inconvenienced overnight while away from your home or destination. Once submitted, we’ll review your request, determine eligibility* and update you on the status.

Observe que não podemos reembolsar quaisquer despesas com:

• Gastos causados por atrasos no controle de tráfego aéreo
• Gastos por atrasos causados por eventos climáticos 
• Despesas pré-pagas 
• Gastos em hotel para estadias na sua cidade de origem ou de destino 
• Transporte alternativo para seu destino final 
• Salários perdidos 
• Custos de bilhetes para conexões perdidas em outras companhias aéreas 
• Cuidados com crianças ou animais de estimação
• Delta Sky Club® ou outras taxas de lounge

If you need to request reimbursement for a delayed, lost or damaged bag, visit our Delayed, Lost or Damaged Bags page.

Solicitar reembolso

If you’ve already submitted a reimbursement request you can check the status of your request using your last name and case number.  

*Eligibility for refund and reimbursement requests through the Refund or Reimbursement Request form are limited to residents of the US and Canada only, for flight disruptions caused by factors within Delta’s control. For residents of countries other than the US and Canada, or for flights departing from an airport within the European Union, please submit requests through our Comment and Complaint form. Todos os termos e condições da Seção 12 do Plano de Atendimento ao Consumidor se aplicam à elegibilidade de reembolso.

As part of our Customer Commitment for customers who book direct on delta.com or the Fly Delta app, Risk-Free Cancellation means that after you’ve purchased a qualifying eTicket, you have up to 24 hours after booking to cancel it for any reason and receive a full refund with no fees.

How to Cancel Risk-Free

1. Find Your Trip or Log In and go to My Trips 
2. Selecione a viagem que você precisa cancelar 
3. Click the "Need to Cancel?" botão 
4. Select "Start Flight Cancellation" and follow the steps 
5. Receba um reembolso total, que será realizado automaticamente na sua forma original de pagamento

A Delta processará o reembolso de seu bilhete se ele for cancelado dentro de 24 horas após a compra, mas alguns bancos ou cartões de crédito podem iniciar um bloqueio de recursos em seu cartão de crédito ou débito. Sugerimos que você entre em contato com a administradora de seu cartão para conhecer suas políticas específicas.

Cancel Risk-Free

Política de no-show 

Entendemos que os planos mudam. Caso isso aconteça, cancele ou faça alterações em Minhas viagens ou no Fly Delta App antes do embarque do seu voo para manter o valor do seu bilhete. Os clientes que não comparecerem a um voo sem alterar ou cancelar sua reserva antes do embarque perderão o valor do bilhete, e cancelaremos todos os voos restantes no itinerário. Lembre-se que os bilhetes da Classe Basic Economy não podem ser alterados. Exceção: If a flight cancellation or significant delay occurs and you miss your significantly delayed or rebooked flight, you may be eligible to rebook or request a refund.

Trip Protection Cancellation Policy

For a full refund of your premium, you must cancel your trip protection plan within 15 days of your plan purchase (or as determined by your state of residence) and must not have filed a claim or departed on your trip. Os prêmios não são reembolsáveis após esse período.

• As compras com cartão de crédito/débito normalmente são processadas em 7 dias úteis e podem levar até 2 ciclos de cobrança para aparecer no seu extrato
• Compras em dinheiro ou cheque são normalmente processadas em 20 dias úteis e serão reembolsadas na forma de cheque para a pessoa indicada como cliente no bilhete

Em alguns casos, você pode ser elegível para um crédito eletrônico em vez de um reembolso, dependendo da extensão do seu atraso. Os créditos eletrônicos serão automaticamente adicionados à sua conta SkyMiles e podem ser resgatados para um voo futuro da Delta usando o número do seu bilhete.

Observação: Os reembolsos internacionais podem demorar mais devido aos procedimentos bancários locais.

Você pode verificar a situação de reembolso on-line; se você tiver perguntas sobre o valor reembolsado, ligue para:

• 800-847-0578 nos EUA e Canadá
• 404-715-5417 em Atlanta, Geórgia, ou fora dos EUA e Canadá

Para solicitar o reembolso de um bilhete eletrônico reembolsável ou sem restrições comprado com cartão de crédito, ligue para a Delta Reservations pelo número 800-847-0578 nos EUA ou no Canadá. Para todos os demais países, consulte os números internacionais para reservas e localize o telefone para contato na sua região.

Você pode enviar seus cupons de voo/bilhetes em papel não usados por correio para o Departamento de Reembolso ao Passageiro Delta, nos seguintes endereços:

Mesmo que seu bilhete não seja reembolsável, você ainda poderá cancelar seu trajeto. Você tem um ano a contar da data de emissão do bilhete original para usar o bilhete, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade. Remarque sua viagem sem perder o valor integral do bilhete (menos as taxas de alteração aplicáveis).

• Para viagens domésticas, os bilhetes devem ser reemitidos e a viagem completada em um ano a partir da data do bilhete original, de acordo com as isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.
• Para viagens internacionais, os bilhetes devem ser reemitidos para o mesmo destino internacional ou qualquer outro destino internacional, e a viagem deve começar dentro de um ano a contar da data de emissão do bilhete original, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade.
  

Exceção: morte do passageiro, de membro próximo da família ou acompanhante de viagem. Neste caso, será solicitado envio de cópia do atestado de óbito para o endereço de correspondência do Departamento de reembolsos para passageiros.

Observação: os clientes que compram Basic Economy (classe de reserva E) não poderão alterar nem receber reembolso pelo bilhete após o período de Cancelamento sem risco.

A elegibilidade para reembolso e compensação varia dependendo da extensão do seu atraso ou das circunstâncias do cancelamento. Para saber mais sobre como enviar uma solicitação, seus direitos de remuneração e tempos de processamento padrão, consulte nossas diretrizes de compensação e reembolso de Israel.

Para enviar uma solicitação de reembolso ou compensação, preencha nosso formulário de comentários e reclamações.