alterar ou cancelar

Alterações de horário

Valorizamos seu tempo e pedimos desculpas por qualquer inconveniente se uma alteração de horário tiver afetado a sua próxima viagem. Embora nossa meta seja sempre levá-lo ao seu destino final a tempo, ocasionalmente, ajustes em nossa programação de voo são necessários e podem afetar seu itinerário, causando transtornos. Tenha certeza de que temos o compromisso de ajudá-lo a resolver o problema.

Se seu voo partir em menos de 72 horas, pode haver atrasos ou cancelamentos. Visite nossa página Voos atrasados ou cancelados para obter mais informações sobre como gerenciar sua viagem. Caso contrário, continue atento para saber mais sobre alterações de horário e as opções que você tem para manter sua viagem no caminho certo.

Estou passando por uma alteração de horário?

Se seu itinerário for alterado pela companhia aérea mais de 72 horas antes da partida originalmente programada, é provável que você esteja passando por uma alteração de horário. As alterações de horário são definidas como:

Suas opções para remarcar ou cancelar e receber um reembolso variam de acordo com a natureza e a extensão da alteração. Saiba quais opções estão disponíveis para você abaixo com base no tipo de alteração.

PRÓXIMOS PASSOS


Você precisa revisar sua viagem ou alterar seu voo?

*Para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024 para viajar a partir de 28 de outubro de 2024, se seu horário de partida ou chegada originalmente programado tiver sido afetado por uma alteração de horário de mais de 120 minutos, você poderá cancelar seu bilhete e solicitar um reembolso.

Orientações em caso de alteração de horário
Estamos aqui para orientá-lo e fornecer mais informações sobre como gerenciar uma alteração de horário. Esta seção explicará como saber se você foi afetado, as etapas que você deve seguir para gerenciar a alteração e quando deve entrar em contato conosco.

Se seu voo sofrer uma alteração de horário (Ir para nota de rodapé), faremos o possível para notificá-lo(a) por meio de uma ou mais das seguintes formas:

Sempre que possível, a Delta remarcará seu voo automaticamente em um itinerário atualizado e fornecerá as novas informações de horário. As próximas seções explicarão suas opções se não conseguirmos remarcar seu voo ou se o itinerário atualizado automaticamente não atender às suas necessidades.

Se seu voo tiver uma alteração de horário (menos de 3 horas para itinerários domésticos ou menos de 6 horas para itinerários internacionais), geralmente a melhor opção é permanecer em seu voo atual.

Você sempre pode verificar sua elegibilidade para remarcar gratuitamente em Minhas viagens.

Se você sofrer uma alteração significativa de horário (Ir para nota de rodapé, manteremos seu voo original ou tentaremos remarcá-lo automaticamente em um novo voo. Se você estiver satisfeito com seu itinerário após a alteração de horário, nenhuma ação adicional será necessária.

Se não estiver satisfeito com seu voo após uma alteração de horário, você pode:

  • Buscar opções alternativas de voo no Fly Delta App ou em Minhas Viagens, ou 
  • Cancelar o itinerário e receber um reembolso da parte não voada do seu bilhete e de qualquer upgrade de assento pré-pago ou preferencial

Se não conseguirmos remarcar seu voo e se você não remarcar por conta própria ou nos enviar uma mensagem em até 24 horas após a alteração de horário, emitiremos automaticamente o reembolso da parte não utilizada do seu bilhete e quaisquer taxas suplementares pagas à sua forma de pagamento original.

Como alterar seu voo

Se preferir ver suas próprias opções alternativas de voo, siga as etapas abaixo para pesquisar e selecionar um novo. Algumas alterações (como alterações de data ou cabine) podem exigir que você pague a diferença de preço do seu voo original.

  1. Ver os detalhes do seu voo no Fly Delta App, em Minhas viagens ou em um balcão de atendimento da Delta
  2. Selecionar “Encontrar voos alternativos” para navegar e reservar um voo diferente ou permaneça no seu voo atual
  3. Concluir a alteração de voo 
  4. Receber a confirmação de seu voo remarcado
PRÓXIMOS PASSOS


Você precisa revisar sua viagem ou alterar seu voo?

Se seu voo for cancelado ou afetado por uma alteração de horário significativa (Ir para nota de rodapé), manteremos você em seu voo existente ou tentaremos remarcá-lo automaticamente em um novo voo. Se você estiver satisfeito com o novo voo, nenhuma ação será necessária.

Se não estiver satisfeito com seu voo após uma alteração de horário, você pode:

  • Buscar opções alternativas de voo no Fly Delta App ou em Minhas Viagens, ou 
  • Cancelar o voo remarcado e receber um reembolso da parte não voada do seu bilhete e de qualquer upgrade de assento pré-pago ou preferencial

Se não conseguirmos remarcar seu voo ou se você não remarcar por conta própria ou nos enviar uma mensagem em até 24 horas após a alteração de horário, emitiremos automaticamente o reembolso da parte não utilizada do seu bilhete e quaisquer taxas suplementares pagas à sua forma de pagamento original.

Observe que não podemos emitir reembolsos para:

  • Bilhetes não reembolsáveis ​​que não tenham sofrido cancelamento, atraso significativo ou alteração significativa de horário (“significativo” significa uma partida ou chegada 3 horas ou mais antes ou depois para itinerários domésticos, ou 6 horas ou mais para itinerários internacionais)*
  • Bilhetes já utilizados para viajar
  • Bilhetes emitidos por sites de viagens de terceiros

Se você recebeu um downgrade para uma classe de serviço inferior à que comprou originalmente, envie uma solicitação de reembolso pela diferença de tarifa entre a classe de serviço comprada e a rebaixada. Preencha o formulário de Solicitação de Reembolso de Interrupção de Viagem.

Já enviou uma solicitação de reembolso e deseja verificar a situação?
Verificar situação de reembolso

*Para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024 para viajar a partir de 28 de outubro de 2024, se seu horário de partida ou chegada originalmente programado tiver sido afetado por uma alteração de horário de mais de 120 minutos, você poderá cancelar seu bilhete e solicitar um reembolso.

Há momentos em que você pode precisar entrar em contato conosco para gerenciar uma alteração de horário.

  • Se você não estiver satisfeito com as opções alternativas de voo ao pesquisar em Minhas Viagens, nossos representantes poderão ajudar. Envie-nos uma mensagem ou ligue para 800-221-1212.
  • Para bilhetes de menor desacompanhado, envie-nos uma mensagem ou ligue para 800-325-8847 (ligue 711 para serviços de retransmissão) para falar com um representante.
  • Para uma reserva Delta Vacations, entre em contato diretamente pelo telefone 800-800-1504. 
  • Para bilhetes comprados em sites ou agências de viagens terceirizadas, entre em contato diretamente com seu agente de viagens para obter assistência para fazer uma alteração ou cancelamento de voo