Cadeiras de rodas, scooters e dispositivos de assistência

Entendemos a importância de uma experiência de viagem acessível e agradecemos antecipadamente pela sua paciência enquanto trabalhamos para atender às suas necessidades durante a viagem. Compartilhe suas necessidades de mobilidade conosco pelo menos 48 horas antes da sua viagem para que possamos oferecer o melhor serviço possível.

 

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Selecionar serviço de cadeira de rodas
Depois de reservar um voo, você pode solicitar um ou mais dos serviços de cadeira de rodas descritos abaixo. Observe que a Delta não fornece scooters eletrônicos para uso pessoal. Envie sua solicitação de “Serviços Acessíveis” em “Minhas viagens” ou ligue para 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão).
cadeira de aeroporto cadeira de aeroporto

Cadeira de rodas no aeroporto

O serviço começa na calçada do aeroporto, passando pelo check-in e pela segurança, até o portão de embarque e descendo pela ponte de embarque até a porta da aeronave.

cadeira de corredor cadeira de corredor

Cadeira de rodas no corredor

O serviço auxilia você desde a ponte de embarque até a aeronave e pelo corredor até seu assento.

cadeira a bordo cadeira a bordo

Cadeiras de Rodas a Bordo

Serviço a bordo com cadeira de rodas projetada para aeronaves que cabe nos corredores da aeronave e na maioria dos banheiros.

Traga seu scooter ou cadeira de rodas pessoal

Entendemos que seu dispositivo de mobilidade pessoal precisa viajar com você. A Delta transporta dispositivos manuais e alimentados por bateria. Prepare-se com as etapas abaixo.

1. Conheça as medidas da sua cadeira de rodas ou scooter

Meça a altura e a largura da cadeira no menor tamanho (não expandido) e insira as medições abaixo. As medidas indicam que há espaço na aeronave, mas a aprovação final está sujeita a confirmação. Se seu voo for operado por uma de nossas companhias aéreas parceiras globais, consulte o site para confirmar se há espaço no compartimento de carga.

Minha cadeira de rodas vai caber?


Como faço para medir minha cadeira de rodas? 


Selecione a unidade de medida






Como faço para medir minha cadeira de rodas ou equipamento de assistência?

Altura: Meça a distância da parte superior do encosto de cabeça até o chão.

Largura: Meça a distância da roda esquerda até a roda direita em lados opostos da cadeira ou dispositivo.

Insira a altura e a largura quando recolhidas se a sua cadeira ou equipamento for dobrável.

2. Informe-nos os detalhes do seu dispositivo


Se você trouxer uma cadeira de rodas manual ou um dispositivo operado por bateria, informe-nos 48 horas antes de voar por meio do Fly Delta App, na página “Minhas Viagens”, ou ligue para 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão). 

Medições

Se sua cadeira de rodas ou dispositivo pessoal exceder as dimensões máximas em seu menor tamanho (não expandido), ela pode não caber com segurança no compartimento de carga de sua aeronave. Ligue para 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão) para que possamos acomodar você em uma aeronave que atenda às suas necessidades.

Baterias

Recomenda-se um aviso prévio de 48 horas para dispositivos operados por bateria para que os Procedimentos Federais de Manuseio de Mercadorias Perigosas dos EUA sejam seguidos. Isso se aplica a vários tipos de bateria, incluindo, entre outros, baterias de íon de lítio que sejam ou não passíveis de vazamentos.

3. Prepare-se para viajar

  • Imprima o Formulário de Manuseio de Dispositivos de Mobilidade necessário antes da sua viagem e leve-o com você no dia da viagem. (Um formulário preenchido instrui nossos agentes sobre como auxiliar da melhor maneira, reduzindo o risco de danificar seu dispositivo). Você pode preencher o formulário com antecedência ou com um agente no check-in. Inclua também as instruções de desmontagem/remontagem do seu dispositivo e anote o tipo de bateria, se for o caso.
  • Anexe o formulário à sua cadeira de rodas ou scooter (um agente de portão pode ajudá-lo com isso no embarque)
  • Se sua cadeira de rodas não tiver bateria e for desmontável manualmente, você poderá guardá-la a bordo (Ir para nota de rodapé). Pergunte a um agente de portão sobre essa opção no dia da viagem.


Traga um dispositivo de assistência

Também aceitamos seu dispositivo de assistência (como uma bengala, andador ou muletas). Alguns itens podem ser guardados a bordo, enquanto outros serão despachados no portão ao embarcar no avião. Você pode enviar uma solicitação de serviço “meet and assist” e/ou de cadeira de corredor se precisar de ajuda para chegar ao seu assento após despachar um dispositivo no portão.

Temos o compromisso de oferecer a você uma experiência de viagem tranquila para atender às suas necessidades de mobilidade. Dispositivos médicos ou medicamentos podem exigir planejamento adicional. Consulte nossas Diretrizes de Dispositivos Médicos e Medicamentos ao se preparar para sua viagem. 

Entenda a viagem com um dispositivo de mobilidade
Leia mais sobre o que você pode esperar em cada etapa da sua viagem ao voar com a Delta com um dispositivo de mobilidade.

Os serviços de mobilidade podem começar na chegada ao aeroporto, na calçada ou no balcão de passagem, dependendo da solicitação que você fez 48 horas antes da viagem. Se você trouxer seu próprio dispositivo de mobilidade, sinta-se à vontade para fazer o check-in no Fly Delta App ou em um quiosque de aeroporto e dirija-se ao seu portão. Se você solicitou um serviço de cadeira de rodas da Delta, consulte um representante da Delta para obter orientação sobre o check-in de serviços especiais ou a área de preparação de cadeiras de rodas mais próxima. Se você preencheu seu Formulário de Manuseio de Dispositivos de Mobilidade, passe-o ao agente de passagem se você despachar seu dispositivo no balcão, ou entregue-o ao agente de portão ao embarcar se levar o dispositivo consigo até o portão.

Dispositivos a bateria no check-in

Alguns dispositivos operados por bateria podem ser guardados na posição vertical no compartimento de carga da aeronave, enquanto outros podem precisar ser desmontados e despachados antes de você voar. Verifique com o fabricante se seu dispositivo pode ou não ser armazenado de lado antes de viajar e procure um agente no aeroporto para obter ajuda com seu dispositivo operado por bateria.

Tenha em mãos o Formulário de Manuseio de Dispositivos de Mobilidade impresso e o agente de portão ajudará você a anexar o formulário na parte de trás de sua cadeira de rodas ou scooter pessoal quando chegar ao portão de embarque. Lembre-se de:  

  • desinstalar e levar consigo todas as peças removíveis (como joystick, almofada do assento, apoio para a cabeça, apoio para os braços ou para os pés) quando estiver despachando seu dispositivo no portão e traga suas instruções se não conseguir desmontá-lo sozinho, para que um agente possa ajudar 
  • Informe ao agente se você deseja que seu dispositivo despachado seja levado de volta para a ponte de embarque durante as conexões ou se você preferir despachá-lo na área de retirada de bagagem

Sinta-se à vontade para embarcar durante o pré-embarque. Você pode optar por embarcar durante a chamada de pré-embarque ou quando seu grupo for chamado. Dependendo do serviço solicitado, sua experiência de embarque pode variar.

Embarque em cadeira de rodas no aeroporto

Se não conseguir caminhar longas distâncias ou subir escadas, o agente de cadeira de rodas o(a) acompanhará até o final da ponte de embarque, quando você poderá embarcar na aeronave e se sentar.

Embarque em cadeira de rodas de corredor  
 
Cadeiras de corredor estão disponíveis se você precisar de ajuda para embarcar no avião a partir da ponte de embarque até seu assento. Na porta da aeronave, um agente o(a) transferirá do seu dispositivo para a cadeira de corredor. (Cadeiras de corredor têm tiras no peito e nas pernas para mantê-lo seguro durante a transferência. Fale sobre suas necessidades com o agente de transferência; sua orientação verbal é importante para que o agente possa ajudá-lo(a) da melhor maneira). Uma vez seguro(a) na cadeira de transferência, o agente auxiliará dentro da aeronave até chegar ao assento.

Temos o compromisso de que você tenha um voo seguro e agradável. A tripulação a bordo pode ajudá-lo(a) com uma cadeira de rodas a bordo e guardar ou recuperar itens de bagagem de mão.

Cadeiras de rodas a bordo

Cadeiras projetadas para aeronaves, que cabem nos corredores e banheiros, estão disponíveis para uso a bordo. Essas cadeiras de rodas a bordo só podem ser usadas com a assistência do comissário de bordo. Os comissários de bordo não podem levantá-lo(a) ou carregá-lo(a) no colo.

Dependendo da aeronave, as cadeiras de rodas a bordo podem não caber no banheiro. Veja abaixo mais detalhes sobre banheiros acessíveis. 

Toaletes acessíveis

Muitas de nossas aeronaves maiores têm banheiro acessível e você pode usar aquele que for mais conveniente para você. Entre em contato conosco pelo telefone 404-209-3434 se tiver dúvidas sobre banheiros acessíveis ou para ajudá-lo(a) a encontrar a aeronave e o voo apropriados para suas necessidades.

Os comissários de bordo não podem auxiliar nas funções do banheiro. Eles não podem levantá-lo, carregá-lo ou prestar atendimento médico, como medicar ou aplicar injeções. Compre outro bilhete para um cuidador ou acompanhante de viagem se precisar desses serviços durante o voo.  

A recuperação do seu dispositivo de mobilidade na chegada depende do que você informou ao agente no check-in, quer tenha solicitado que seu dispositivo seja levado para a ponte de embarque ou se prefere recuperá-lo na esteira de bagagens. Se você optou por levá-lo até o avião, um agente da Delta o levará até a ponte de embarque para você na chegada. Se você optou por retirá-lo na esteira de bagagem, procure-o na esteira “grande”. 

FAQs
Às vezes, um dispositivo pode exceder as dimensões da porta de carga de uma aeronave ou é muito grande para caber na vertical. Embora alguns dispositivos de mobilidade possam ser carregados de lado, nem todos os dispositivos permitem isso. Verifique com o fabricante do seu dispositivo antes de viajar para confirmar que o carregamento lateral não danificará o dispositivo. Se o fabricante recomendar que ele permaneça na posição vertical, entre em contato conosco pelo menos 48 horas antes do voo pelo telefone 404-209-3434 (disque 711 para obter serviços de retransmissão) para obter assistência.  

Recomendamos que você nos informe sobre o tipo de bateria do seu dispositivo pelo menos 48 horas antes do voo, para que possamos seguir os Procedimentos Federais de Manuseio de Mercadorias Perigosas dos EUA corretos e garantir o transporte seguro do seu dispositivo. O tipo de bateria no seu dispositivo afetará sua preparação para a viagem: 

  • As baterias de íons de lítio não têm restrições. Siga as etapas na seção “Traga sua cadeira de rodas pessoal”. 
  • Baterias que podem vazar exigem manuseio especial. Entre em contato conosco pelo telefone 404-209-3434 (ou disque 711 para obter serviços de retransmissão) pelo menos 48 horas antes do voo. 
  • Baterias secas e de gel que não vazam também exigem manuseio especial. Verifique com o fabricante se a bateria pode viajar com o equipamento e siga as etapas na seção “Traga sua cadeira de rodas pessoal”. 

Para saber mais sobre o manuseio de dispositivos movidos a bateria, consulte nossas Diretrizes sobre Bateria ou Combustível.  

Nem todas as aeronaves reservadas pela Delta são grandes o suficiente para acomodar cadeiras de rodas a bordo. Entre em contato conosco para obter ajuda para fazer uma reserva na aeronave que atenda às suas necessidades. Ligue para 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão).
Se você não conseguir subir ou descer degraus, informe-nos antes de viajar. Depois de reservar seu voo, visite a página “Minhas Viagens” ou o Fly Delta App para solicitar serviços para pessoas com deficiência. Ou você pode ligar para 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão) para obter assistência. 

Sim, se sua cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade não operado por bateria atender às restrições de tamanho para o espaço de armazenamento aprovado na aeronave, você pode guardar seu dispositivo desmontável em seu voo. As cadeiras de rodas têm prioridade sobre os demais itens de bagagem de mão. 

Em geral, o dispositivo não pode exceder as dimensões de 13” x 36” x 42” (33 cm x 91 cm x 106 cm), mas os limites variam de acordo com a aeronave. Confirme com um agente de portão antes de embarcar se seu dispositivo pode ser guardado ou precisa ser despachado.

Se seu dispositivo puder ser armazenado, os agentes da Delta devem confirmar que ele pode ser armazenado sem ativação acidental durante o voo. Se não conseguirmos confirmar isso, a Delta deverá desconectar os conectores dos terminais da bateria e envolver cada conector com fita adesiva para evitar curtos-circuitos durante a viagem. 

Se seu dispositivo precisar ser despachado no portão, ele será devolvido no portão para uso no seu destino ou no aeroporto de conexão.

Sim, dependendo do tipo de serviço que você solicitou, se você confirmou sua solicitação para sua reserva de viagem, ela deve atender às suas necessidades de mobilidade em todos os aeroportos para voos de conexão.
Se você confirmou sua solicitação de serviços acessíveis antes da viagem, tenha certeza de que seu serviço está planejado e agradecemos sua paciência. Se você ainda precisar de ajuda, consulte um representante da Delta para obter ajuda. 
Um funcionário de resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO) treinado está disponível em todos os aeroportos da Delta para garantir a conformidade da Delta com os regulamentos de deficiência e para ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir quando você viajar. Você pode pedir para falar com um CRO a qualquer momento durante sua viagem.

Entendemos que seu dispositivo de mobilidade é uma extensão de você. Apesar de todo o cuidado no transporte do seu dispositivo, caso ele atrase ou seja danificado sob nossa responsabilidade, você pode registrar uma reclamação, receber um dispositivo de empréstimo e escolher onde repará-lo ou substituí-lo.        

Para relatar atrasos ou danos e registrar uma reclamação, procure um agente da Delta ou solicite falar com um Funcionário de Resolução de Reclamações (Complaint Resolution Official, CRO) antes de sair do aeroporto.

Se você já saiu do aeroporto, entre em contato conosco pelo telefone +1 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão) com as informações sobre seu voo para que possamos ajudá-lo(a) melhor.   

Ainda precisa de assistência? Envie-nos uma mensagem

Se sua cadeira de rodas manual ou motorizada for muito grande para caber na porta de carga ou na área de espera do seu voo preferido, a Delta emitirá um reembolso pela diferença de preço após a conclusão da viagem.

Verifique se seu dispositivo caberá: Minha cadeira de rodas vai caber? Vá para nota de rodapé

Para ser elegível para um reembolso da diferença de preço:

  • Os voos devem ser comprados diretamente com a Delta 
  • Todos os voos devem ser operados pela Delta Air Lines ou pela Delta Connection
  • Todos os voos devem ser no mesmo dia (exceções se aplicam a voos internacionais e de pernoite)    
  • O bilhete deve ser comprado a partir de 17 de março de 2025 
  • Todos os voos devem ter a mesma origem e destino
  • Todos os voos devem ser na mesma cabine (por exemplo, Main Cabin) 
  • Você deve fornecer documentos comprobatórios (por exemplo, capturas de tela) mostrando o itinerário completo ou o resumo completo da viagem mostrando o embarque, o retorno e quaisquer voos de conexão. Os documentos devem mostrar o preço dos voos que você gostaria de ter escolhido, mas que não têm espaço para seu dispositivo, e a data desses documentos precisa ser a mesma da compra do voo mais caro.
  • Você também deve fornecer as dimensões do dispositivo de mobilidade (elas devem exceder as dimensões da porta no voo preferencial)

Como solicitar um reembolso depois de comprar seus voos: 

  1. Acesse o Formulário de Resolução de Viagem e selecione “Request Refund” (Solicitar reembolso)
  2. Dentro do formulário:

    3. a. Selecione “Fare difference to accommodate wheelchair/scooter” (Diferença de tarifa para acomodar cadeira de rodas manual/motorizada) como seu motivo para solicitação na parte inferior do formulário

    b. No campo “Descrição da solicitação”, explique que você está solicitando uma diferença de tarifa devido à acomodação em cadeira de rodas manual ou motorizada

  3. Envie o formulário.

Depois de concluído, um agente enviará um e-mail solicitando a seguinte documentação:

  • As dimensões da sua cadeira de rodas manual ou motorizada
  • Documentos ou capturas de tela mostrando o itinerário completo (voos de ida, de volta e de conexão) e o custo dos voos de sua preferência que não comportam seu dispositivo
    • É necessário que as capturas de tela tenham a mesma data da compra do voo mais caro

Assim que todos os documentos forem revisados ​​e validados, e sua viagem for concluída, processaremos seu reembolso pela diferença de preço de volta para a forma de pagamento original em até 30 dias.