Animais de serviço treinados


Animais de serviço são aceitos na cabine para pessoas com deficiência.  A Delta só aceita animais de serviço treinados que sejam cães. Clientes em viagem com cães de serviço treinados devem preencher o(s) formulário(s) do DOT, disponível(is) nesta página. A Delta não reconhece mais animais de apoio emocional como animais de serviço.

Sabemos como é importante viajar sem problemas com seu cão de serviço treinado. Em caso de dúvida, ligue para 404-209-3434.

O CDC emitiu uma suspensão temporária para cães de países de alto risco nos EUA.  

Há uma suspensão temporária (abre em uma nova janela) para cães que chegam aos Estados Unidos vindos de países que o CDC considera de alto risco para raiva canina (abre em uma nova janela). Isso inclui cães que chegarem de países que NÃO estejam com alto risco, mas, estiveram em qualquer país de alto risco durante os 6 meses anteriores. Cães de países de alto risco podem ser trazidos aos Estados Unidos apenas com aprovação prévia por escrito do CDC (CDC Dog Import Permit). Isso se aplica a animais de serviço, animais de estimação na cabine e cães enviados via carga Cães vacinados nos EUA por um veterinário licenciado nos EUA podem voltar aos EUA de um país de alto risco sem uma permissão de importação de cães do CDC se:

Cães vacinados fora dos EUA ainda devem solicitar uma permissão de importação de cães do CDC (abre em uma nova janela) e os requisitos para a permissão não foram alterados.

 


Diretrizes para viagens com seu animal de serviço treinado


Em voos da Delta, animais de serviço treinados devem estar sentados no espaço abaixo do assento do cliente ou no colo do cliente. Eles não têm permissão para ocupar assentos. Animais de serviço treinados e seus itens viajam gratuitamente. O tamanho do animal não deve ultrapassar o “espaço” do assento do passageiro.

  • Os itens incluem um canil, uma manta, alimento ou item semelhante

OBS.: Se você tiver algum problema com seu animal de serviço enquanto estiver no aeroporto ou a bordo, peça para falar com um funcionário de resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO). Esses representantes da Delta estão prontos para ajudar os passageiros com necessidades de acessibilidade e proteger seus direitos quando você viajar pelo ar.

Animais de serviço treinados

 

Animais de serviço treinados são definidos apenas como cães especificamente treinados para auxiliar uma pessoa com deficiência. Os clientes podem viajar com até dois animais de serviço treinados. Os animais de serviço treinados devem estar adequadamente limpos e não podem ter odor desagradável.

Os clientes devem enviar o Formulário de viagem aérea para animal de serviço do DOT dos EUA para validação antes do seu voo, atestando saúde, treinamento e comportamento do animal.

  • Para proteger a saúde pública, a Delta Air Lines exige que todos os cães, inclusive animais de serviço, estejam em dia com todas as vacinas. Cães podem ser vacinados contra a raiva com um mínimo de 12 semanas (três meses) de idade e devem esperar mais 30 dias para a vacina surtir efeito.
  • Para viagens reservadas 48 horas ou mais antes do embarque, os clientes devem enviar a documentação antecipadamente para validação com o Formulário de Solicitação de Serviço de Acessibilidade em Minhas viagens.
  • Para viagens reservadas menos de 48 horas antes do embarque, os clientes podem apresentar o Formulário de viagem aérea de animal de serviço do DOT dos EUA no balcão de check-in ou portão de embarque.
  • Para voos com 8 horas ou mais, os clientes também devem enviar um Formulário para atestado de higiene de animal do DOT, atestando que o cão não faz suas necessidades na aeronave ou que pode fazê-lo de forma sanitária.

DOWNLOAD DO FORMULÁRIO DE ATESTADO DE HIGIENE (abre em uma nova janela)       DOWNLOAD DO FORMULÁRIO DE VIAGEM AÉREA DE ANIMAL DE SERVIÇO

O Adobe Acrobat Reader, que está disponível para download gratuito em https://get.adobe.com/reader (abre em uma nova janela), é necessário para abrir a versão em PDF do formulário de atestado de higiene do DOT.

Comportamento impróprio do animal


Entendemos a importância do seu animal para você. Só recusaremos o transporte de um animal de serviço treinado se ele demonstrar um comportamento impróprio ou agressivo, como: 

  • Rosnar 
  • Morder 
  • Pular nos clientes, nos comissários de bordo ou na tripulação 
  • Fizer suas necessidades no portão ou na cabine 
  • Latir muito, não em resposta às necessidades ou à angústia do dono 
  • Comer nas bandejas
  • Todos os clientes em viagem com um cão de serviço treinado devem enviar o formulário de viagem aérea para animais de serviço do Departamento de Transporte (DOT) dos EUA para validação 48 horas antes do voo, atestando a saúde, o treinamento e o comportamento do cão. Se você reservou um voo faltando menos 48 horas para o embarque, apresente o formulário de viagem aérea de animal de serviço no balcão de check-in ou no portão de embarque. Se seu voo estiver programado para partir em 8 horas ou mais, você também deve enviar um formulário para atestado de higiene do animal do DOT.
  • Se você estiver viajando com um animal de serviço, selecione um assento que ofereça espaço para ele. Animais de serviço treinados devem ficar sentados no chão, no espaço sob o assento ou no colo do cliente. Nenhum animal pode ocupar assentos que sejam atribuídos aos clientes ou comer nas bandejas. 
  • Entenda que, com animais de serviço treinados de maior porte ou com vários animais de serviço treinados, pode ser necessário reacomodá-lo se os animais invadirem o espaço de outros clientes ou os corredores, o que seria uma violação dos regulamentos da Administração de Aviação Federal (FAA).
  • Caso precise de tempo adicional para embarcar, o pré-embarque estará disponível para acomodá-lo durante o processo de embarque. Certifique-se de chegar ao portão com tempo suficiente para organizar com os agentes antes do embarque.
  • É importante lembrar que alguns locais, como Havaí, Reino Unido e outros países insulares, possuem exigências adicionais, leis de quarentena podem não permitir a entrada ou o trânsito de animais. Fale conosco pelo telefone 404-209-3434 ou visite o consulado do governo local para saber sobre as exigências de cada ponto de trânsito e de seu destino final.
  • Clientes em viagem com um animal de serviço treinado não podem trazer também um animal de estimação na cabine.

FAQs sobre animais de serviço treinados


Na maioria das vezes, um animal de serviço em treinamento não está qualificado como animal treinado e não pode ficar na cabine. Contudo, o animal de serviço em treinamento pode viajar com um treinador profissional em trânsito até seu dono.

Sim, todos os aeroportos dos Estados Unidos devem fornecer uma área designada para isso. Embora a Delta Air Lines não seja responsável por fornecer cuidados, alimentação ou supervisão às áreas, podemos ajudar a identificar a localização de uma área de assistência animal e acompanhar um cliente até a área, inclusive passando pela segurança, se necessário.

A política do Delta Sky Club para animais de serviço treinados é a mesma da política para esses animais nas aeronaves da Delta.

Pessoas com deficiência podem viajar com no máximo dois cães de serviço. É responsabilidade do cliente garantir que tenham espaço adequado para acomodar os dois animais e preencher a documentação do DOT necessária para cada animal. Apesar de não ser exigido, pode ser necessário adquirir assentos extras para fornecer espaço suficiente para acomodar o animal extra. Os animais não podem se sentar nos assentos em nenhum momento (incluindo durante o taxiamento ou no embarque). Eles devem ser colocados no colo do cliente ou no chão no espaço para os pés do cliente. Todos os animais devem se comportar adequadamente para acesso público.

  • Animais de serviço treinados podem ser colocados aos pés do cliente em qualquer assento na primeira fila ou em qualquer outro assento, desde que nenhuma parte do animal ocupe o corredor. Os animais devem ter um tamanho que não ultrapasse o espaço do assento.
  • Os animais de serviço não podem utilizar o espaço para pés de outro cliente que não deseje compartilhá-lo com um animal de serviço ou apoio.
  • Animais de serviço treinados podem ficar no colo do cliente em todas as fases do voo, incluindo durante a movimentação em solo, decolagem e pouso, desde que o animal não seja maior do que uma criança de colo (com menos de 2 anos de idade).
  • O animal não pode ocupar um assento.
  • Clientes sentados em assentos Delta One, quando o assento não estiver reclinado, devem manter os animais maiores que uma criança de colo no chão.
  • Todos os animais devem permanecer com o cliente o tempo todo.
  • Se nenhum assento único acomodar o animal e o cliente sem causar obstrução, o cliente poderá despachar o animal de serviço treinado como bagagem, sem custo, ou comprar um bilhete adicional para o animal, permitindo que ele ocupe aquele espaço no chão. O cliente pode comprar um segundo bilhete pelo mesmo valor do bilhete original.
  • Não há garantia de espaço adicional além de um assento por bilhete.

As políticas e procedimentos da Delta Air Lines ainda se aplicam a clientes com associação no NSAR ou qualquer entidade semelhante. Veja as políticas e procedimentos ou ligue para a nossa linha de assistência à acessibilidade pelo 404-209-3434.

Taxas de viagem

Não há nenhuma cobrança pelo transporte de animais de serviço treinados ou de seus equipamentos auxiliares, sejam eles transportados na cabine ou como bagagem verificada, tampouco como animal de grande porte no compartimento de carga. O canil para animais (vazio ou ocupado) é considerado um equipamento auxiliar e não gera nenhuma cobrança de taxa de bagagem.

Bagagem

Animais de serviço treinados não recebem atribuição de bagagem de mão de um cliente.

Restrições do aeroporto

Alguns aeroportos têm exigências locais e estaduais adicionais para o transporte de animais de serviço treinados pelo aeroporto.

JFK

Ao chegar ao Aeroporto John F. Kennedy (JFK), todos os animais de serviço treinados que chegarem de uma estação “pré-inspecionada” internacional deverão passar pela inspeção de segurança da TSA.

Exigências do Havaí

Animais de serviço treinados podem viajar para o Havaí sob certas condições. Apenas cães-guia treinados e cães de serviço são aceitos com certas disposições, incluindo o planejamento antecipado e a verificação de disponibilidade.

Pelo HDOA, os clientes devem seguir os passos destacados no link abaixo para entrar no Havaí sem quarentena. Você pode entrar em contato com o HDOA:

hdoa.hawaii.gov;, opens in a new window
808-483-7151
rabiesfree@hawaii.gov, opens in a new window

  • O animal de serviço treinado deve viajar com o cliente com deficiência. Todos os animais são examinados ao chegarem ao Aeroporto Internacional de Honolulu (HNL) na instalação de retenção de quarentena animal (Animal Quarantine Holding Facility), que opera diariamente das 9:00 às 15:30
  • Clientes com cães-guia ou de serviço treinados precisam solicitar inspeção no terminal do HNL entre 8:00 e 16:00 se forem notificados e aprovados pelo HDOA 7 dias ou mais antes da viagem

Para obter mais informações:

Departamento de Agricultura do Havaí (HDOA)
Website: HDOA.Hawaii.gov
Telefone: 808-483-7151; e-mail: rabiesfree@hawaii.gov
Departamento de Controle de Doenças Animais
Telefone: 808-837-8092 ou 808-483-7106

As políticas de aceitação para animais de serviço variam dependendo do país. Isso inclui exigências de passaportes para animais de estimação e documentação comprovando a saúde do animal. Em particular, preste muita atenção à lista de países com alto risco para raiva do CDC, que restringe os animais de viajar para os Estados Unidos na maioria dos casos.

Se um país/território da rota proibir a entrada de um animal, ele não poderá viajar.

Atenção Cuba:
Animais de serviço treinados não são reconhecidos como animais de serviço pelas autoridades cubanas e serão tratados como animais de estimação domésticos (somente cães e gatos) ao chegarem. Para que um animal possa viajar a Cuba, o cliente deverá solicitar e ter em mãos um certificado de animal de estimação doméstico do consulado/embaixada cubana local.

Documentação exigida:
Para receber um certificado de animal de estimação do consulado/embaixada, são necessários:

  • Passaporte do animal de estimação (quando for o caso) com todas as vacinas em dia
  • Certificado de saúde para a viagem do animal (solicitar a um veterinário)
  • Certificado de boas condições de saúde
  • Fotocópia do passaporte da pessoa que viaja com o animal
  • Pagamento da taxa consular para esse serviço

Por correio:

  • Passaporte do animal de estimação (quando for o caso) com todas as vacinas em dia
  • Certificado de saúde para a viagem do animal (solicitar a um veterinário)
  • Certificado de boas condições de saúde
  • Fotocópia do passaporte da pessoa que viaja com o animal
  • Pagamento da taxa consular para esse serviço
  • Envelope com selo para a devolução dos documentos
  • Observação: Se a solicitação for feita pelo correio ou por um terceiro, será cobrada uma taxa consular extra para o serviço consular pertinente.
  • Todos os pagamentos deverão ser feitos em dinheiro ou cheque. Dinheiro enviado pelo correio será recusado e devolvido sob responsabilidade do solicitante.

Exigências do Reino Unido:
A Delta transportará animais de serviço treinados para Londres (Heathrow e Gatwick), Manchester e Edimburgo com a documentação apropriada e conforme as regras do Reino Unido para o transporte de animais.

Para um cliente transportar seu cão ou gato, ele deverá:

  • Entrar em contato com o Centro de Recepção de Animais (ARC) apropriado na cidade para onde estiverem viajando para obter mais informações e instruções sobre o que será necessário para entrar no Reino Unido. Depois da reserva, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o ARC para planejar a chegada de seu animal de estimação e assegurar que todos os papéis necessários sejam preenchidos antecipadamente para a liberação de seu cão ou gato pela Alfândega do Reino Unido.
  • O cliente deverá fornecer uma carta de aprovação antecipada do ARC da cidade para onde estiver viajando, indicando que o cão de serviço possui a devida documentação, atende às exigências de saúde necessárias e tem o microchip apropriado implantado. A Delta pedirá essa documentação, incluindo a carta de aprovação antecipada, para processar a solicitação de transporte do cão do cliente.
    • Pague todas as taxas e custos apropriados relacionados com a aceitação no Reino Unido de cães de serviço treinados. Uma lista atualizada dos custos poderá ser fornecida pelo ARC da cidade para onde estiver viajando.

LGW-Londres Gatwick
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH6 0SQ
(0)129 346 2180

LHR-Londres Heathrow
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
Londres EC2P 2EJ

MAN-Manchester Pets on Jets
Edifício 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M90 5BA
(0)161 489 8220

Posto de Inspeção de Fronteira para pequenos animais do Aeroporto de Edimburgo – EDI
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277

Para quaisquer perguntas relacionadas com o Programa de Viagens de Animais de Estimação do Reino Unido, entre em contato com o Departamento de Assuntos Ambientais, Alimentícios e Rurais (Department of Enviroment, Food and Rural Affairs, DEFRA).