julho de 2024 Interrupção de viagem


Uma interrupção global de TI afetou nossas operações e interrompeu voos em todo o sistema entre 19 e 28 de julho de 2024.
 
A Delta tem o compromisso de cuidar de nossos clientes durante esse período e tomou várias medidas para ajudar quem tiver sido afetado por atrasos e cancelamentos significativos. 

Gerenciando sua interrupção de viagem


Revise as opções abaixo para ajudar você a definir seus próximos passos se sua viagem foi interrompida devido à Interrupção Global de TI (entre 19 e 28 de julho):

Isenção de viagem por interrupção global de TI


Encontra-se em vigor uma isenção de viagem que oferece aos clientes com viagem programada para 19-28 julho a possibilidade de fazer uma única alteração em seu itinerário ou de cancelar e receber um reembolso pela parte não voada de seu bilhete mediante solicitação. A diferença de tarifa para clientes será dispensada quando a viagem remarcada ocorrer até 4 de agosto, na mesma cabine de serviço originalmente reservada. Verifique a situação de voo com frequência para obter informações atualizadas sobre seus planos de voo ou receba atualizações diretamente no seu dispositivo móvel ou e-mail com a Notificação de Voo Única.

Se seus voos atrasaram ou foram cancelados, visite nossa página Voos Atrasados ​​ou Cancelados para obter opções e detalhes.
 

Cidades afetadas (de/para/por)
Datas afetadas de viagem
O bilhete deve ser reemitido até
A viagem remarcada deve iniciar até
Todos os voos operados pela Delta
De 19 a 28 de julho de 2024 
04 de agosto de 2024
04 de agosto de 2024

 

Opções de novas reservas de viagem:

 

  1. Os clientes que optarem por não viajar podem cancelar sua reserva e receber um reembolso da parte não voada de seu bilhete mediante solicitação no site delta.com/refund, ou o valor não utilizado do bilhete será emitido como um crédito eletrônico que pode ser usado para comprar um novo bilhete. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.
  2. Quando a viagem remarcada ocorrer antes de 4 de agosto, na mesma cabine de serviço originalmente reservada, a diferença de tarifa será dispensada.
    • Uma diferença de tarifa poderá ser aplicada quando a isenção for restritiva de uma classe para outra e a classe de reserva original não for mantida no itinerário da nova reserva.
  3. Quando a viagem remarcada ocorrer após 4 de agosto, pode haver uma diferença na tarifa.

*Quando a viagem remarcada ocorrer após 4 de agosto, a taxa de alteração será dispensada. Contudo, pode ser aplicada uma diferença na tarifa. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete, um ano a partir da data de emissão. Se a viagem não puder ser remarcada dentro dessas diretrizes, os clientes podem cancelar a sua reserva e aplicar qualquer valor não utilizado do bilhete para a compra de um novo bilhete para um período de um ano a partir da emissão do bilhete de origem. Taxa de mudança aplicável e diferença de tarifa serão aplicadas para novas datas. A viagem final deve ser concluída até a data de validade do bilhete.

Condições e restrições 

A elegibilidade é apenas para clientes com bilhetes originalmente emitidos até 23 de julho de 2024. As alterações para origens e destinos podem resultar em aumento de tarifas. Qualquer diferença de tarifa entre seu bilhete original e o novo bilhete será cobrada no momento da reserva.

Isenção de reembolso temporária


Para clientes com viagens afetadas durante as datas de isenção de viagem, ampliaremos temporariamente a cobertura de despesas reembolsáveis. Verifique as datas de viagem afetadas, elegibilidade e opções de reembolso ampliadas abaixo.
 
Cidades afetadas (de/para/por)
Datas afetadas de viagem
Elegibilidade de reembolso
Todos os voos operados pela Delta
julho 19-28, 2024
Reembolso ampliado aplicável

 

Para viagens entre 19-28 julho, os clientes com cancelamento de voo ou atraso significativo (mais de 3 horas) podem solicitar reembolso pelas seguintes despesas incorridas devido à interrupção da viagem, acima e além da nossa política padrão:

  • A tarifa paga para comprar outro bilhete aéreo na mesma classe de serviço, após subtrair o valor do bilhete Delta não utilizado.
  • Métodos alternativos de transporte, como aluguel de carros, transporte compartilhado, trens ou ônibus utilizados para chegar ao seu destino, após subtrair o valor do bilhete não utilizado da Delta.
  • Acesse nosso formulário de reembolso para enviar seus recibos.

Observe que não há alteração na política para despesas pré-pagas. Eles continuam sendo excluídos das despesas de reembolso elegíveis. Como lembrete, nossa política de reembolso padrão será aplicada a todas as viagens que ocorrerem antes de 19 de julho ou depois de 28 de julho.

 

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