Assistência adicional

Nossas equipes trabalham duro para garantir que você receba o excelente serviço que espera, mesmo se precisar de assistência para acessibilidade extra no aeroporto ou em seu voo.

Inspeção de segurança

A inspeção de segurança do aeroporto é necessária para todos os clientes, mas se você preferir fazer uma revista manual, avise um agente da TSA. Inspeções privadas estão disponíveis sob pedido. Se você usufruir de nosso serviço de cadeira de rodas, você será conduzido pela inspeção de segurança por seu comissário.  Se você ou alguém com quem você está viajando tiver uma deficiência, problema médico ou outra circunstância e gostaria de assistência adicional ou se tiver alguma dúvida sobre o processo de passagem pela segurança, ligue para TSA Cares pelo telefone 855-787-2227 antes da viagem.

Ambientes multissensoriais

Procurando um local silencioso para relaxar? Há ambientes multissensoriais disponíveis em Atlanta (ATL), Detroit (DTW) e Nova York (somente no LGA). Eles oferecem um espaço tranquilo longe do movimentado terminal.

O que há nesses ambientes:

• Cores e sons relaxantes
• Alguns locais também oferecem um modelo de aeronave para que você se familiarize com a viagem aérea antes de embarcar
• Área de silêncio para preparativos antes do voo

Como obter acesso: 

Um agente da Delta pode fornecer acesso a ambientes multissensoriais nos locais mencionados acima. Se você estiver em um aeroporto diferente, um agente da Delta pode informar se um espaço semelhante está disponível. 

Informações de portão e de voo

Na maioria dos aeroportos, os monitores exibem informações de voo no portão e no check-in. Os agentes de portão também fornecem informações de voo verbais, incluindo avisos de embarque no portão. Também fornecemos recursos adicionais para passageiros que tem deficiências sensoriais, como deficiência visual ou auditiva.

Assistência para embarque, desembarque e conexões

Para solicitar assistência com embarque, desembarque ou conexão para seu próximo voo, acesse a seção “Accessibility Service Request” (solicitação de serviço de acessibilidade) em “My Trips” (minhas viagens). Envie-nos uma mensagem ou ligue para 404-209-2424 para obter ajuda.

Assento acessível

Os assentos próximos à parte da frente do avião podem ser reservados a clientes com problemas nas pernas, com animais de serviço ou que precisem de uma cadeira de corredor. Para obter mais informações, consulte sobre o embarque com cadeira de corredor em Serviços para Cadeira de Rodas. Para nos informar qual assento atenderá melhor às suas necessidades, envie-nos uma mensagem ou ligue para 404-209-3434.

Apoios de braço com acessibilidade

Muitas de nossas aeronaves possuem assentos com braços que podem ser levantados, facilitando o embarque e o desembarque. Sinta-se à vontade para solicitar o assento que melhor atenda às suas necessidades dentro da cabine adquirida. Para saber mais sobre os recursos dos assentos ou para encontrar a aeronave e o voo certos para as suas necessidades, acesse a página Visão geral da aeronave.

Espaço extra de assento

Garantir seu conforto durante a viagem conosco é nossa prioridade.  Se precisar de mais espaço do que o assento padrão na Econômica — 17,2” (43,7 cm) com 31–32” (79–81 cm) de espaço para as pernas) —, basta reservar 2 assentos para ter espaço extra necessário ou fazer upgrade para a First Class por uma taxa adicional. Você também pode solicitar para ser transferido para um assento vazio. Observe que extensões do cinto de segurança pessoal não são permitidas; no entanto, você pode solicitar uma extensão do cinto de segurança a um comissário de bordo após embarcar em seu voo. Ou, os clientes podem simplesmente reservar 2 assentos. Em caso de dúvidas, envie-nos uma mensagem ou ligue para 800-221-1212 para falar com um representante.

Se você tiver uma infecção ou doença transmissível, poderá viajar com um atestado médico. O certificado deve descrever as condições e precauções que impedem a transmissão da doença durante o voo. Você e toda a equipe da Delta precisam ter a capacidade de operar conforme as condições especificadas no certificado. 

Para autorização para voar com uma doença ou infecção transmissível, envie-nos uma mensagem ou entre em contato com nossa linha de assistência de acessibilidade pelo telefone 404-209-3434

Você pode comprar um bilhete para um acompanhante ou assistente para acompanhá-lo se necessário. No aeroporto, no dia do embarque, a Delta pode solicitar que você providencie um assistente de cuidados pessoais ou um assistente de segurança para acompanhá-lo nas seguintes circunstâncias:

• Quando você não consegue compreender ou responder às instruções relacionadas com a segurança
• Quando você tem deficiência auditiva e visual que o impede de estabelecer um meio de comunicação com o pessoal da Delta, para receber as instruções de segurança
• Quando você tem uma deficiência de mobilidade que impede sua evacuação em caso de emergência

Indivíduos que não têm bilhete para viajar, mas precisam fornecer assistência a um cliente, têm permissão para passar pelos postos de inspeção. Será preciso fazer o check-in no balcão de passagem para retirar o passe que permite a passagem pela segurança sem um bilhete.

Nós nos esforçamos para garantir que nossos serviços e aeronaves sejam acessíveis a todos os indivíduos com deficiências e objetivamos fornecer um serviço conveniente e confortável para todos os nossos clientes. Se você tiver dúvidas sobre discriminação, acomodações ou serviços relacionados com qualquer passageiro, entre em contato conosco.

Entrando em contato com um funcionário de resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO) da Delta

Os nossos CROs foram especialmente treinados de acordo com os regulamentos sobre deficiência do Departamento de Transporte (DOT) e políticas da Delta. Eles estarão à sua disposição em todos os aeroportos no horário de funcionamento e ficarão felizes em tirar suas dúvidas pessoalmente.

Se você tiver dúvidas, mas não estiver viajando no momento, envie-nos uma mensagem ou ligue para 404-209-3434 para falar com um representante.