Precisa de ajuda?

Alterações e cancelamentos de voos


Sabemos que seus planos podem mudar. Por isso, você pode alterar ou cancelar on-line o seu voo antes do embarque. Acesse Minhas Viagens para fazer alterações em seus voos, quando quiser, antes da data de sua viagem. Se precisar de ajuda sobre como cancelar ou alterar seu voo, visite nosso guia de instruções.

Lembre-se que alguns bilhetes podem não ser alterados após o período de cancelamento sem risco de 24 horas.

Se você tiver comprado um bilhete no site de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.

 

 

Principais tópicos pesquisados


 

FAQs


Não consegue encontrar a resposta para o que está procurando? Confira nossas principais perguntas e respostas sobre como alterar ou cancelar seu voo. 
Se você tiver comprado um bilhete de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.

Bilhetes comprados diretamente da Delta, incluindo tarifas Basic Economy, estão incluídos em nossa política de cancelamento sem risco de 24 horas. Isso significa que você tem até 24 horas após fazer a reserva para cancelar seu bilhete por qualquer motivo e receber um reembolso total sem taxas de alteração ou cancelamento.

Bilhetes Basic Economy para viagens com origem nos Estados Unidos e Canadá continuam não reembolsáveis e não podem ser alterados. Para ter mais flexibilidade para viagens na Classe Basic Economy, você pode cancelar seu bilhete e receber um crédito eletrônico menos uma taxa de cancelamento* e utilizar o valor restante em um bilhete da Delta futuramente.

Os bilhetes-prêmio da Classe Basic Economy não podem ser alterados nem reembolsados; você pode cancelar pagando uma taxa em milhas, que é deduzida do valor do seu bilhete, e o saldo de milhas restante será depositado novamente em sua conta SkyMiles.

*Uma taxa de cancelamento pode ser aplicada dependendo da sua origem e tipo de bilhete.

Embora a Delta tenha eliminado as taxas de alteração para bilhetes Main Cabin e de classes superiores com origem nos Estados Unidos, Canadá, Europa, África e Caribe, pode haver momentos em que seu novo voo custe mais do que o original. Nesse caso, você precisaria pagar a diferença de preço. Para bilhetes cuja viagem começa fora dessas regiões, taxas de alteração podem ser aplicadas dependendo do seu ponto de origem e do tipo de bilhete.

Além disso, os bilhetes Basic Economy não são reembolsáveis e não podem ser alterados na maioria dos casos. Para ter flexibilidade adicional em viagens na Classe Basic Economy, se você cancelar, poderá ser elegível para um crédito parcial na forma de um crédito eletrônico.* Uma taxa de cancelamento será deduzida do valor do seu bilhete.**

*Um crédito eletrônico não será emitido se a taxa de cancelamento exceder o valor do bilhete.

**Exclui bilhetes Basic Economy emitidos para viagens com origem no México, que não podem ser cancelados ou alterados. Contudo, alguns bilhetes Basic Economy com origem na Europa, na África e em outros mercados internacionais podem ser alterados mediante o pagamento de uma taxa. Consulte as restrições de bilhetes para obter detalhes. No caso de bilhetes emitidos para viagens com origem na Coreia, os bilhetes serão reembolsados na forma original de pagamento após a dedução da taxa de cancelamento. No caso de bilhetes emitidos para viagens com origem na Europa, a taxa de cancelamento é de EUR 200 para bilhetes emitidos a partir de 23 de fevereiro de 2023 (EUR 150 para bilhetes emitidos antes dessa data). No caso de bilhetes emitidos para viagens com origem no Reino Unido, a taxa de cancelamento é de GBP 200 para bilhetes emitidos a partir de 23 de fevereiro de 2023 (GBP 150 para bilhetes emitidos antes dessa data). No caso de bilhetes emitidos para viagens com origem na África, Oriente Médio e Índia, a taxa de cancelamento é de USD 200 para bilhetes emitidos a partir de 23 de fevereiro de 2023 (USD 180 para bilhetes emitidos antes dessa data).

Se selecionar um novo voo cujo preço seja menor que o do seu voo original, você receberá um crédito eletrônico pela diferença, que você pode resgatar para viagens futuras.

RESGATAR CRÉDITO ELETRÔNICO       COMO RESGATAR

De acordo com nossa política de longa data, primeiro tentaremos remarcar você em um novo voo se seu voo atual for cancelado, estiver muito atrasado (mais de 120 minutos) ou for afetado por uma alteração importante de horário.

Se não conseguirmos encontrar um voo alternativo para você e cancelarmos seu bilhete, ou se você optar por cancelar o novo voo em que foi remarcado, você tem as seguintes opções:

Nas situações a seguir, esses bilhetes não podem ser alterados on-line e recomendamos entrar em contato com nossa equipe de reservas. Solicitamos que você explore as opções em Minhas Viagens se os cenários abaixo não forem aplicáveis ao seu bilhete.

  • Bilhetes que receberam upgrade usando milhas ou certificados
  • Um adulto viajando com um bebê de colo.
  • Bilhetes vendidos ou emitidos por outra companhia aérea – Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.
  • Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora e ainda não vê seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando entrar em contato com nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.

ACESSE
MINHAS VIAGENS
       ENTRE
EM CONTATO

Caso precise alterar ou cancelar seu pacote de férias (voo + hotel) reservado diretamente com a Delta Vacations®, ligue para +1-800-800-1504. Se você comprou seu pacote de férias em um site de viagens terceirizado e precisa fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu site de viagem terceirizado ou seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.