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Alterações e cancelamentos de voos

Sabemos que seus planos podem mudar. Por isso, você pode alterar ou cancelar on-line o seu voo antes do embarque. Acesse Minhas viagens para fazer alterações em seus voos, quando quiser, antes da data de sua viagem.

Lembre-se que alguns bilhetes podem estar sujeitos a taxa de cancelamento ou não ser alteráveis após terminar o período de cancelamento sem risco de 24 horas.

Se você tiver comprado um bilhete no site de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.

 

Páginas de ajuda adicionais

Cancelar ou reembolsar seu voo

Revise as opções para ajudá-lo a cancelar voluntariamente sua viagem ou solicitar um reembolso se você for elegível.

Alterações de voo no mesmo dia

Descubra como fazer alterações no dia da viagem.

Alterar seu voo

Explore como fazer alterações voluntárias ou remarcar seu voo on-line antes do embarque.

Alterações de horário

Gerencie uma alteração involuntária de voo que ocorra mais de 72 horas antes da partida do seu voo e afete seus próximos planos de viagem.

Voos atrasados ou cancelados

Explore as opções disponíveis para você quando seu voo estiver atrasado ou for cancelado dentro de 72 horas da partida programada.

Resgatar créditos eletrônicos

Siga algumas etapas simples para resgatar seus créditos eletrônicos para seu próximo voo.

FAQs
Não consegue encontrar a resposta para o que está procurando? Confira nossas principais perguntas e respostas sobre como alterar ou cancelar seu voo.

Os bilhetes comprados diretamente da Delta, incluindo as tarifas Basic Economy, estão incluídos em nossa política de cancelamento sem risco de 24 horas. Isso significa que você tem até 24 horas após a reserva para cancelar seu bilhete por qualquer motivo e receber um reembolso total sem taxas de alteração ou cancelamento.

Bilhetes Basic Economy para viagens com origem nos Estados Unidos e Canadá continuam não reembolsáveis e não podem ser alterados. Para ter mais flexibilidade para viagens na Basic Economy, você pode cancelar seu bilhete e receber um crédito eletrônico menos uma taxa de cancelamento* e utilizar o valor restante em um bilhete da Delta futuramente.

Os bilhetes-prêmio da Classe Basic Economy não podem ser alterados nem reembolsados; você pode cancelar pagando uma taxa em milhas, que é deduzida do valor do seu bilhete, e o saldo de milhagem restante será depositado novamente em sua conta SkyMiles.

*Uma taxa de cancelamento pode ser aplicada dependendo do seu ponto de origem e tipo de bilhete. Visite a página Taxas de viagem e bagagem para obter mais informações.

Embora a Delta tenha eliminado as taxas de alteração para bilhetes Main Cabin e de classes superiores com origem nos Estados Unidos e Canadá, pode haver momentos em que seu novo voo custe mais do que o original. Se isso acontecer, você precisará pagar a diferença de preço.

Para bilhetes cuja viagem começa em outras regiões, podem ser aplicadas taxas de alteração dependendo do seu ponto de origem e tipo de bilhete, além de pagar a diferença de preço entre o novo voo e o original.

Além disso, os bilhetes Basic Economy não são reembolsáveis e não podem ser alterados na maioria dos casos. Para ter flexibilidade adicional em viagens na Classe Basic Economy, se você cancelar, poderá ser elegível para um crédito parcial na forma de um crédito eletrônico.* Uma taxa de cancelamento será deduzida do valor do seu bilhete.** 

*Verifique seu bilhete junto com a página Taxas de bagagem e viagem para ver as taxas aplicáveis a bilhetes da Classe Basic Economy dependendo da sua cidade de origem e de destino.

**Um crédito eletrônico não será emitido se a taxa de cancelamento exceder o valor do bilhete.

Se seu voo foi cancelado ou afetado por um atraso significativo ou alteração significativa de horário (partida ou chegada 3 horas ou mais antes ou depois para itinerários domésticos, ou 6 horas ou mais para itinerários internacionais), tentaremos manter seu voo atual ou remarcaremos seu voo automaticamente e nenhuma ação será necessária.

Se não estiver satisfeito(a) com a nova reserva de voo, você pode:

  • Buscar opções alternativas de voo no Fly Delta App ou em Minhas Viagens; ou
  • cancelar o voo remarcado e receber um reembolso da parte não voada do seu bilhete e de qualquer upgrade de assento pré-pago ou preferencial (e taxas de bagagem despachada), ou um crédito eletrônico válido por 5 anos a partir da emissão

Se nenhuma dessas ações for realizada dentro de 24 horas, emitiremos automaticamente um reembolso para a forma de pagamento original.

*Para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024, com viagem com embarque a partir de 28 de outubro de 2024, se seu horário de partida ou chegada originalmente programado tiver sido afetado por uma alteração de programação ou atraso significativos de mais de 120 minutos, você poderá cancelar seu bilhete e receber um reembolso.

Nas situações a seguir, esses bilhetes não podem ser alterados on-line e recomendamos entrar em contato com nossos especialistas de Reservas enviando uma mensagem ou ligando para 800-221-1212. Solicitamos que você explore as opções em Minhas Viagens se os cenários abaixo não forem aplicáveis ao seu bilhete.

  • Bilhetes que receberam upgrade usando milhas ou certificados
  • Um adulto viajando com um bebê de colo.
  • Bilhetes vendidos ou emitidos por outra companhia aérea – Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.
  • Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora e ainda não vê seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando entrar em contato com nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail
  • Se você sofrer uma alteração de horário ou interrupção de viagem que afete sua reserva Delta Vacations, ligue para 800-800-1504 (disque 711 para serviços de retransmissão)