Alterar ou cancelar

Cancelar seu voo


Se seus planos de viagem mudarem, encontre as opções de cancelar seu bilhete antes do embarque ou solicite um reembolso se seu bilhete for reembolsável. Além disso, encontre detalhes sobre o Cancelamento sem risco de 24 horas, Vá para nota de rodapé, caso tenha reservado seu voo nas últimas 24 horas. Os bilhetes da Main Cabin e das classes superiores que forem cancelados antes do embarque manterão o valor do bilhete. Veja se seu bilhete da Basic Economy pode ser cancelado antes do embarque e receber um crédito eletrônico. 

Cancelar um bilhete não reembolsável


Se você comprou um bilhete não reembolsável, em alguns casos, uma cobrança de cancelamento será deduzida do preço do seu voo. Qualquer valor restante será fornecido como crédito eletrônico que pode ser usado para a compra de outro bilhete.

Como cancelar um bilhete não reembolsável

  1. Certifique-se de cancelar seu bilhete antes do embarque (bilhetes não alterados ou cancelados antes do embarque não terão valor remanescente)
  2. Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas viagens
  3. Selecione a viagem que você precisa cancelar
  4. Selecione o botão “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?)  
  5. Selecione “Start Flight Cancellation” (Iniciar cancelamento de voo) e siga as instruções

Sem taxa de cancelamento 

As taxas de cancelamento não se aplicam aos seguintes bilhetes:

  • Bilhetes Delta na Main Cabin e em classes superiores para viagens dentro dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas 
  • Bilhetes Delta na Main Cabin e em classes superiores para viagens com origem na América do Norte para qualquer lugar do mundo (incluindo voos operados por parceiros joint venture e codeshare)
  • Bilhetes Delta na Main Cabin e em classes superiores para viagens entre o Caribe e os EUA ou México
  • Os bilhetes na Basic Economy estão excluídos

Taxas e encargos de cancelamento

Se seu bilhete não estiver incluído na política sem taxa de cancelamento acima (por exemplo: bilhetes na Basic Economy para viajar a partir de 01 de janeiro de 2022), se aplicarão as taxas ou cobranças de cancelamento, que custam a partir de USD 99, dependendo do seu itinerário (sujeito a alteração; a tarifa aplicável está listada nas regras tarifárias de seu bilhete), e você receberá o valor restante do seu bilhete (após deduzir a taxa ou cobrança de cancelamento) como um crédito eletrônico.* A data de validade do seu crédito eletrônico dependerá dos termos do seu bilhete original e das isenções aplicáveis.

Solicitar reembolso para um voo Delta cancelado ou compra de viagem não utilizada

Se houver um cancelamento de voo ou um atraso significativo, a Delta tentará primeiro reacomodá-lo em um voo alternativo para seu destino. Você também pode optar por cancelar e reter o valor da parte não voada do seu bilhete como crédito eletrônico para futuras viagens da Delta. Você pode ser elegível para solicitar o reembolso de qualquer parte não utilizada do seu bilhete não reembolsável ou para compras de viagens não utilizadas, como embarque Sky Priority® ou outras comodidades. Se seu novo itinerário não atende às suas necessidades, estas são as opções de cancelamento:

  • Se seu voo já foi cancelado pela Delta e você gostaria de solicitar um reembolso na sua forma de pagamento original, preencha o formulário acima
  • Se o seu voo estiver significativamente atrasado (mais de 120 minutos) e você quiser cancelar seu voo e solicitar um reembolso, faça isso em Minhas viagens

*Exclui bilhetes emitidos para viagens com origem no México, que não podem ser cancelados ou alterados. Bilhetes emitidos para viagens com origem na Coreia serão reembolsados na forma original de pagamento após a dedução da taxa de cancelamento. Bilhetes emitidos para viagens com origem na Europa têm taxa de cancelamento de EUR 150. Para bilhetes emitidos para viagens com origem no Reino Unido, a taxa de cancelamento é de GBP 150. Para bilhetes com origem na África, Oriente Médio e Índia a taxa de cancelamento é de USD 180. Contudo, continuamos dispensando as taxas de cancelamento para viagens com origem fora da América do Norte.

**Observe que nem todas as comodidades são reembolsáveis; veja seus termos individuais para saber mais detalhes.


Cancelar um bilhete reembolsável 


Se seus planos mudarem e você tiver reservado um bilhete reembolsável, poderá solicitar um reembolso. Certifique-se de alterar ou cancelar seu voo antes do embarque.

Como cancelar um bilhete reembolsável

  1. Certifique-se de cancelar seu bilhete antes do embarque
  2. Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas viagens
  3. Selecione o voo que você precisa cancelar
  4. Clique em “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?) 
  5. Selecione “Start Flight Cancellation” (Iniciar cancelamento de voo) e siga as instruções

Solicitar o reembolso de um bilhete reembolsável

Visite Minhas Viagens para solicitar reembolso de um próximo voo. Seu bilhete deve ser um bilhete reembolsável, comprado com um cartão de crédito, dinheiro ou cheque. Seu reembolso será realizado pelo método de pagamento original.

Cancelar seu plano de proteção de viagem (abre em uma nova janela)

Para obter um reembolso total do seu prêmio, você deve cancelar o plano até 15 dias após sua compra (ou conforme determinado pelo seu estado de residência) e não pode ter entrado com uma reivindicação ou embarcado em sua viagem. Os prêmios não são reembolsáveis após esse período.

Verificar situação de reembolso

Se você já enviou uma solicitação de reembolso para uma viagem futura, você pode verificar o status da sua solicitação de reembolso.


Cancelamento sem risco de 24 horas


Como parte de nosso compromisso com o cliente que fizer suas reservas diretamente no site delta.com ou no Fly Delta App, Cancelamento sem risco significa que, depois da compra de um bilhete eletrônico qualificável, você tem 24 horas após a reserva para cancelá-la por qualquer motivo e receber um reembolso total, sem taxas.

Processo de cancelamento sem risco de 24 horas

  1. Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas viagens
  2. Selecione a viagem que você precisa cancelar
  3. Clique no botão “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?)  
  4. Selecione “Start Flight Cancellation” (Iniciar cancelamento de voo) e siga as instruções
  5. Receba um reembolso total, que será realizado automaticamente na sua forma original de pagamento

A Delta processará o reembolso de seu bilhete se ele for cancelado dentro de 24 horas após a compra, mas alguns bancos ou cartões de crédito podem iniciar um bloqueio de recursos em seu cartão de crédito ou débito. Sugerimos que você entre em contato com a administradora de seu cartão para conhecer suas políticas específicas.

O cancelamento deve ser feito até a meia-noite do dia seguinte à compra do bilhete eletrônico ou até a meia-noite da data de partida do primeiro voo, o que vier primeiro. A solicitação de cancelamento deve ser feita antes de a viagem iniciar o primeiro voo. Disponível somente para bilhetes eletrônicos comprados no momento da reserva através de escritórios de passagens, balcões de passagens em aeroportos e vendas de reservas da Delta ou no delta.com.

Se desejar pagar o seu bilhete em dinheiro, você poderá fazer a reserva por telefone, o que lhe garantirá a tarifa durante 24 horas. Seu bilhete deverá ser comprado no local de emissão de bilhetes da Delta até a meia-noite do dia seguinte, ou sua reserva será cancelada. Depois de comprados, esses bilhetes não poderão ser cancelados, conforme a política de Cancelamento sem Riscos.

Não se aplica a bilhetes e reservas de agências de viagem, bilhetes em papel ou bilhetes reemitidos utilizados parcialmente. Para solicitar o cancelamento de bilhetes-prêmio SkyMiles, ligue para a central de reservas da Delta.

Para bilhetes comprados com a opção Milhas + Dinheiro, as milhas serão redepositadas, e o dinheiro será reembolsado em milhas equivalentes.

Diversos: A solicitação de cancelamento não precisa ser feita na mesma área em que o bilhete eletrônico foi comprado. Por exemplo, se você comprar através de Reservas pode cancelar no delta.com.

As tarifas, ofertas e regras estão sujeitas a alterações sem aviso prévio .

Política de no-show


Entendemos que os planos mudam. Caso isso aconteça, cancele ou faça alterações em Minhas viagens ou no Fly Delta App antes do embarque do seu voo para manter o valor do seu bilhete.  Os clientes que não comparecerem a um voo sem alterar ou cancelar sua reserva antes do embarque perderão o valor do bilhete, e cancelaremos todos os voos restantes no itinerário. Lembre-se que os bilhetes da Classe Basic Economy não podem ser alterados.

FAQs


  • Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas às regras da tarifa emitida e taxas ou multas podem ser aplicadas a seu reembolso. Seu itinerário será cancelado assim que o reembolso for processado.
  • Faremos todos os esforços para processar créditos e reembolsos elegíveis dentro de 7 dias úteis. Uma vez processados, os reembolsos podem levar até dois ciclos de cobrança para aparecer na sua fatura de cartão de crédito/débito. Os créditos eletrônicos aparecerão na sua conta em delta.com e também podem ser recuperados usando o número do bilhete.
    • Os bilhetes convertidos em créditos eletrônicos aparecerão na sua conta em delta.com e também podem ser recuperados usando o número do bilhete.
    • Os bilhetes pagos em dinheiro ou cheque serão reembolsados na forma de cheque para a pessoa indicada como passageiro no bilhete, geralmente em até 20 dias após a Delta receber a solicitação de reembolso.
    • Os bilhetes pagos com cartão de crédito serão reembolsados na forma original do pagamento, normalmente em até 7 dias úteis após o recebimento inicial da solicitação de reembolso pela Delta. Uma vez processados, os reembolsos podem levar até dois ciclos de cobrança para aparecer na sua fatura de cartão de crédito/débito.

Observação: os reembolsos internacionais podem demorar mais devido aos procedimentos bancários locais

Você pode verificar a situação de reembolso on-line; se você tiver perguntas sobre o valor reembolsado, ligue para: 

Para solicitar o reembolso de um bilhete eletrônico reembolsável ou sem restrições comprado com cartão de crédito, ligue para a Delta Reservations pelo número 800-847-0578 nos EUA ou no Canadá. Para todos os demais países, consulte os números internacionais para reservas e localize o telefone para contato na sua região.

Você pode enviar seus cupons de voo/bilhetes em papel não usados por correio para o Departamento de Reembolso ao Passageiro Delta, nos seguintes endereços:

Via Correios
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
Caixa postal 20537
Atlanta, GA 30320-2537

Via Courier
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Sim, consulte a lista com endereços dos escritórios de passagens .

Mesmo que seu bilhete não seja reembolsável, você ainda poderá cancelar seu trajeto. Você tem um ano a contar da data de emissão do bilhete original para usar o bilhete, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade. Remarque sua viagem sem perder o valor integral do bilhete (menos as taxas de alteração aplicáveis).

  • Para viagens domésticas, os bilhetes devem ser reemitidos e a viagem completada em um ano a partir da data do bilhete original, de acordo com as isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.
  • Para viagens internacionais, os bilhetes devem ser reemitidos para o mesmo destino internacional ou qualquer outro destino internacional, e a viagem deve começar dentro de um ano a contar da data de emissão do bilhete original, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.

Exceção: morte do passageiro, de membro próximo da família ou acompanhante de viagem. Neste caso, será solicitado envio de cópia do atestado de óbito para o endereço de correspondência do Departamento de reembolsos para passageiros.

Observação: os clientes que compram Basic Economy (classe de reserva E) não poderão alterar nem receber reembolso pelo bilhete após o período de Cancelamento sem risco.

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