FAQs


Abaixo estão as respostas para algumas das perguntas mais frequentes que nossos clientes têm sobre como o coronavírus afeta os planos de viagem. Estamos ouvindo seu feedback todos os dias e continuamos melhorando para dar mais suporte a você nesse período.
Viagem mais segura
Flexibilidade de viagem
Destinos e restrições de viagem
Companhias aéreas parceiras e afiliadas de viagens
Entrar em contato com a Delta
Viagem mais segura 

Seleção de assentos, embarque e upgrades gratuitos Medallion® 


Qual é a política de bloqueio de assentos da Delta?

Impulsionado pelo feedback do cliente ao solicitar mais espaço a bordo, as seguintes mudanças temporárias foram implementadas em voos operados pela Delta até 30 de março de 2021:

  • Em aeronaves com assentos intermediários: Bloquearemos a seleção de assentos intermediários nas classes Delta Premium Select, Delta Comfort+ e Main Cabin para grupos de 1-2. Grupos com mais de 3 pessoas podem continuar selecionando assentos juntos.  
  • Em aeronaves sem assentos intermediários: Vamos bloquear a seleção de um corredor de assentos em aeronaves menores.  
  • Bloqueando assentos adjacentes na First Class.* 
  • Dica: Assentos bloqueados, ocupados e disponíveis estão visíveis para cada voo em nossos mapas de assentos ao reservar, em Minhas viagens ou no Fly Delta App. Verifique o mapa de assentos, pois o assento adjacente ao seu pode estar ocupado. 
  • Limitar o número total de passageiros a bordo. 
  • Em algumas rotas em que as demandas dos clientes estiverem altas, buscaremos oportunidades de upgrade para aeronaves maiores ou adicionaremos mais voos para promover espaço a bordo. 
  • Embarque por fila, começando pela parte posterior da aeronave até a frente. Clientes Delta One, Primeira classe e Diamond Medallion podem embarcar a qualquer momento durante o processo de embarque.

* As cabines Delta One com dois corredores não terão limitação de capacidade. Duas pessoas viajando juntas na First Class e em qualquer cabine Delta One com um corredor podem selecionar assentos juntos.


Se a Delta está bloqueando assentos, eu ainda posso me sentar ao lado de alguém que não conheço?

Dependendo do tipo de disposição da aeronave e do assento, alguns clientes de diferentes grupos ficarão sentados um ao lado do outro. 

É fácil confirmar se você está/ou pode estar sentado ao lado de alguém em seu próximo voo. Acesse Minhas viagens e clique para visualizar o mapa de assentos para o seu voo. Seu mapa de assentos terá uma chave/legenda de assento como referência. Se você vir um assento identificado como “bloqueado por segurança”, esse assento não será ocupado por outro cliente fora do seu grupo de viagem. Assentos sem a identificação “bloqueado por segurança” podem ser ocupados por outro cliente. Os assentos ainda são atribuídos por meio do processo de embarque. Quando você vir o assento como “ocupado”, isso significa que o assento já está ocupado por outro passageiro.


Como serão feitos os upgrades gratuitos Medallion®?

Os associados Medallion serão liberados para fazer upgrades gratuitos na Delta One (dentro dos 50 estados dos EUA), na First Class e na Delta Comfort+ com base em seus períodos de liberação atribuída em ordem prioritária, com base na disponibilidade e em outras medidas que implementamos, como reduzir o número de passageiros por voo, para abrir espaço a bordo e oferecer um ambiente mais seguro para nossos clientes e funcionários.

Se os associados não quiserem receber upgrades automaticamente ou se preferirem selecionar seu próprio assento no mapa de assentos durante o período de liberação atribuída, eles podem optar por não receber todos os upgrades gratuitos automáticos na seção Preferências do Meu perfil no site delta.com ou definir preferências de voo individuais em Minhas viagens. Como sempre, os associados podem usar o mapa de assentos para selecionar qualquer assento disponível no mapa de assentos, mesmo depois que um upgrade gratuito automático tiver sido processado.


Viagem mais segura 

Máscaras faciais


Preciso usar uma máscara facial ao viajar?

Os clientes e funcionários da Delta devem usar uma máscara facial ou uma proteção adequada de tecido que cubra o nariz e a boca durante a viagem, seguindo as diretrizes de melhores práticas do CDC - abre em uma nova janela. Protetores faciais de plástico podem ser usados juntamente com a máscara, mas não as substituem. Nenhuma máscara com válvula de exaustão é aprovada como máscara facial aceitável para clientes em viagem nos voos operados pela Delta ou pela Delta Connection 

Proteções faciais serão necessárias em todos os pontos de contato da Delta:     

  • Check-in no saguão   
  • Delta Sky Clubs  
  • Áreas de portão de embarque   
  • Pontes de embarque     
  • A bordo da aeronave durante todo o voo – exceto enquanto estiver comendo ou bebendo 
  • O uso é essencial em áreas de muito tráfego, incluindo filas de segurança e banheiros.   

Se estiver viajando com um de nossos parceiros confiáveis, saiba mais sobre as medidas que cada um está tomando para manter você seguro.


Posso usar uma proteção plástica?
Protetores faciais de plástico podem ser usados juntamente com a máscara, mas não as substituem.

Posso usar uma máscara com válvula de exaustão?
Nenhuma máscara com válvula de exaustão é aprovada como máscara facial aceitável para clientes em viagem nos voos operados pela Delta ou pela Delta Connection.

As crianças precisam usar máscara facial ou proteção?
Crianças com menos de dois anos de idade e crianças pequenas que não conseguem manter o rosto coberto não precisam usar máscara. Menores desacompanhados que não puderem manter a máscara com segurança devido a algum problema de saúde ou deficiência deverão preencher uma liberação antes da viagem no check-in.

E se eu não puder usar máscara ou se tiver exigência de máscara exclusiva?

Os clientes com exigência de uso de máscara exclusiva devem trazer a proteção facial adequada que melhor atenda às suas necessidades. Os clientes com problemas de saúde que impeçam o uso de máscara ou proteção facial são fortemente incentivados a reconsiderar a viagem ou devem estar preparados para se submeter ao processo “Liberado para voar” antes do embarque no aeroporto. Se você precisar dessa isenção, chegue cedo para concluir o processo durante o check-in e evite perder seu voo – esse processo pode levar mais de uma hora. Chegue cedo para ter mais tempo. As isenções de uso da máscara aplicam-se apenas às viagens em voos operados pela Delta Air Lines e pela Delta Connection e não isentam os clientes de quaisquer exigências impostas pelos governos locais, estaduais ou de países estrangeiros (na origem ou no destino) ou das exigências de outras companhias aéreas. 

Qualquer informação falsa sobre uma deficiência ou problema de saúde para obter uma isenção de usar máscara ou proteção facial pode resultar na suspensão dos privilégios de viagem em qualquer voo Delta pela duração da necessidade de uso da máscara/proteção facial.


Viagem mais segura 

Higienização de aeronaves


Como a Delta higieniza suas aeronaves?

Após cada voo, as equipes usam pulverizadores eletrostáticos para higienizar interiores de aeronaves do chão ao teto com um desinfetante extremamente potente. As equipes de limpeza realizam procedimentos de limpeza manuais rigorosos para limpar superfícies da cabine, incluindo assentos, consoles, telas de encosto, janelas, portas, lavatórios e outras áreas de contato intenso da cabine.  

Veja mais detalhes sobre procedimentos de limpeza e higienização das aeronaves Delta.


Flexibilidade de viagem

Alterar e cancelar


E se eu quiser alterar ou cancelar meu voo?

Entendemos completamente. Se sua viagem tiver sido afetada pela pandemia do coronavírus, você poderá alterar ou cancelar sua viagem sem taxa de alteração ou de redepósito de prêmio. Se você cancelar seu voo, o valor do(s) bilhete(s) se tornará um crédito eletrônico para usar em um voo Delta futuro. Se houver diferença de preço, a diferença de tarifa será aplicada.

Cancele ou modifique seu itinerário em Minhas viagens antes da data de embarque se seus planos de viagem tiverem mudado. Quando você cancela ou modifica sua viagem com antecedência, você está ajudando nossos agentes a atribuírem assentos com uma distância segura entre os que viajarem na aeronave, garantindo que as diretrizes de peso e equilíbrio sejam atendidas. Agradecemos seu apoio e compreensão.  

Se precisar alterar ou cancelar seu voo, siga nossas instruções passo a passo para alterar ou cancelar seu voo, e se estiver pronto para resgatar seu crédito eletrônico e precisar de ajuda para seguir nossas instruções passo a passo para resgatar.


Ao reservar uma nova viagem, posso alterar minha origem e destino?

Sim, embora se aplique uma diferença no preço do bilhete. O valor do seu bilhete atual será aplicado ao seu novo bilhete. Se você tiver um bilhete internacional comprado antes de 17 de abril de 2020 para viagens entre março e 31 de dezembro de 2020, você pode optar por ir para o mesmo destino; se a viagem começar antes de 31 de dezembro de 2020, dispensaremos a diferença de tarifa. Em todas as outras situações (incluindo, sem limitação, qualquer mudança nos aeroportos de origem ou partida, cabine ou produto), a diferença de tarifa será aplicada

Se não for uma viagem imediata, acesse Minhas viagens ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.

Saiba mais e descubra se seu próximo voo se qualifica.


Por que ainda vejo taxa de alteração ao selecionar novos voos?
Uma taxa de alteração pode aparecer enquanto você selecionar seus novos voos, mas não se preocupe, pois a taxa será dispensada no check-out se suas novas seleções atenderem aos critérios de elegibilidade

E se o meu bilhete estiver expirando?

Para permitir flexibilidade adicional na alteração de viagens, estamos prorrogando qualquer bilhete Delta para viagens de 01 de março de 2020 até 31 de março de 2021, reservadas antes de 17 de abril de 2020, para permitir viagens até 31 de dezembro de 2022.

Para obter mais detalhes sobre a elegibilidade e os termos da isenção, acesse: delta.com/waivers.


Como a nova política de alteração da Delta afeta meu bilhete atual?

As políticas de taxa de alteração são baseadas na data de compra do bilhete e em quando você pretende viajar. Analise os cenários abaixo para determinar a elegibilidade de isenção e/ou a política de alteração para seu bilhete.


Qual é a diferença entre as isenções de taxas atuais e a eliminação das taxas de alteração?
Ao planejar viagens atualmente, você quer tranquilidade para reservar, alterar ou cancelar seus planos. Se você comprar um bilhete nacional (para viagens dentro dos EUA) a partir de 31 de agosto de 2020, as taxas de alteração não se aplicam à nova reserva, tanto para bilhetes pagos como para bilhetes-prêmio (excluindo tarifas Basic Economy). Se você comprou bilhetes antes de 31 de agosto de 2020, as taxas de alteração estão incluídas nas regras da tarifa, mas dispensamos as taxas de alteração para garantir que você tenha a flexibilidade que precisa nesses tempos incertos. Em qualquer circunstância, a diferença de tarifa ou milhagem será aplicada. Saiba que estamos sempre avaliando nossas políticas para oferecer a flexibilidade e a experiência superior que você espera.

Flexibilidade de viagem

Créditos eletrônicos e reembolsos


Posso solicitar um reembolso se meu voo for cancelado ou estiver muito atrasado?

De acordo com nossa política de longa data, se cancelarmos ou atrasarmos significativamente um voo, primeiro tentaremos acomodar você em um voo alternativo, se houver um disponível.  

Se não encontrarmos um voo alternativo e cancelarmos sua reserva, ou se preferir cancelar o itinerário alternativo que selecionamos para você, estas são as opções: 

  • Um crédito eletrônico no valor do bilhete; ou
  • Se preferir, você pode solicitar reembolso à sua forma original de pagamento.

Por que ainda vejo minha antiga data de validade quando eu pesquiso meu crédito eletrônico?
Estamos trabalhando rapidamente para resolver um problema técnico que afeta nossa capacidade de mostrar as datas de validade atualizadas. Desculpe-nos pelo transtorno. Tenha certeza de que todos os créditos eletrônicos existentes aplicáveis (para bilhetes comprados antes de 17 de abril de 2020) serão automaticamente estendidos até 31 de dezembro de 2022. 

E se eu paguei pela minha viagem original com milhas ou usei um certificado de acompanhante de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis?

As mesmas regras se aplicam para voos reservados com dinheiro, milhas ou com um certificado de acompanhante. 

Para voos de prêmio que se qualificarem para uma isenção da taxa de alteração, também estamos dispensando a taxa de reembolso de milhas. 

Todos os certificados de acompanhantes ativos a partir de 01 de março de 2020 foram prorrogados por 6 meses ou mais a contar do vencimento original. Para cancelar sua viagem e usar seu certificado de acompanhante para uma reserva futura, acesse Minhas viagens. Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar sua viagem.  


Destinos e restrições de viagem


Por que Delta faz tantos ajustes de horário?
A pandemia mudou significativamente a demanda por viagens, e a demanda continua flutuando com base em vários fatores. Nossas equipes estão monitorando constantemente as tendências de demanda juntamente com as fases de reabertura e as restrições em alguns mercados. Também estamos ouvindo nossos clientes para saber para onde eles desejam voar quando estiverem prontos, para que possamos garantir que nossos horários atendam às suas necessidades.

Por que a Delta cancela voos com semanas ou meses de antecedência?

À medida que a pandemia evolui e a demanda do cliente e as restrições de viagem variam, devemos continuar tomando decisões difíceis sobre aonde voamos e com que frequência. Embora nossos horários sejam reduzidos, esperamos atender todos os clientes que escolherem a Delta.

Se seu voo foi cancelado, tenha certeza de que o valor do seu bilhete não será perdido. Você receberá um crédito eletrônico no valor da sua passagem. Encontre mais informações sobre remarcações com créditos eletrônicos aqui. Ou, se preferir, você pode solicitar reembolso na sua forma original de pagamento.


Para onde a Delta vai voar nos próximos meses?
Para ajudá-lo a planejar sua próxima viagem, visite nossa página Para onde estamos voando e veja a lista mais atualizada de nossos destinos atuais e futuros nos próximos meses. Continuamos fazendo ajustes nos nossos horários de voos em resposta aos eventos recentes e incentivamos você a verificar novamente todas as semanas para ver as atualizações.

Como descubro quais restrições de viagem podem afetar minha viagem?
Estamos monitorando continuamente os protocolos de segurança para garantir que você tenha as informações mais recentes para os requisitos específicos de entrada e saída do seu destino. Acesse nossa página Restrições regionais sobre o coronavírus para saber mais sobre as restrições de viagem atuais e para obter recursos que possam ajudá-lo a chegar preparado.

O que acontece se eu já estiver viajando e novas restrições de viagem forem aplicadas?
Temos equipes trabalhando ininterruptamente para falar com esses clientes, então entraremos em contato nos próximos dias. Se estiver viajando ou precisar acelerar seu voo de retorno nas próximas 72 horas, acesse Minhas viagens

Menores e menores desacompanhados (UMNRs) viajam internacionalmente no momento?

Não. Neste momento, a viagem internacional de menores desacompanhados está suspensa. Menores com idade entre 15 e 17 que cancelaram o programa UMNR também serão impedidos de fazer viagens internacionais durante esta pausa se não estiverem acompanhados por um adulto. Espera-se que as viagens internacionais para menores e UMNRs sejam retomadas em 01 de janeiro de 2021.

No entanto, há alguns cenários em que a viagem internacional será permitida, incluindo:

  • Se um menor já começou a viagem, ele poderá retornar do seu destino internacional.
  • Se um menor estiver sendo repatriado, ele não será afetado por esta pausa e poderá retornar ao seu destino internacional. 

Menores e UMNRs podem viajar domesticamente neste momento?
Sim. Os menores em viagem doméstica não foram afetados.

Companhias aéreas parceiras e afiliadas de viagens


O que devo saber ao viajar com uma companhia aérea parceira?

Nossas companhias aéreas parceiras introduziram medidas para garantir uma experiência sem complicações e sem problemas do início ao fim, com foco maior na limpeza e na sua segurança. Acesse os sites dos nossos parceiros para obter todas as informações mais recentes. 

Aeromexico, Abre em uma nova janela
Air France, Abre em uma nova janela
China Eastern, Abre em uma nova janela
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Korean Air, Abre em uma nova janela
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Virgin Atlantic, Abre em uma nova janela
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WestJet, Abre em uma nova janela


E se eu precisar mudar ou cancelar minha reserva Delta Vacations?
Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar para 1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens. 

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva de hotel ou aluguel de carro?

Reservas de hotel: 

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciar sua reserva, ligar para +1-866-204-0280 ou responder o e-mail de confirmação original da sua reserva. 

Reservas de aluguel de carro: 

Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carro, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.


E se eu não tiver comprado meu bilhete via delta.com, mas com uma agência de viagens terceirizada?
Se você tiver comprado um bilhete de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência. 

Entrar em contato com a Delta


E se eu tiver problemas para alterar minha viagem usando Minhas viagens?

Fique à vontade para enviar mensagens pelo Twitter @Delta (abre em uma nova janela).

Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar seus planos.


Quando devo pedir ajuda?

Incentivamos você para que explore suas opções em Minhas viagens se as situações abaixo não se aplicarem ao seu bilhete. Entretanto, alguns bilhetes não podem ser alterados on-line, entre eles:    

  • A forma de pagamento usada inclui uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados. 
  • Um adulto viajando com um bebê de colo.  
  • Bilhetes que são vendidos ou emitidos por outra companhia aérea. Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.  
  • Sua forma de pagamento inclui certificados de acompanhantes de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis. Se suas datas de reserva ou viagem se enquadrarem em uma isenção aplicável pelo coronavírus e você quiser cancelar sua viagem, acesse Minhas viagens. Para alterar sua viagem, ligue para Delta Reservations. 

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora, mas ainda não vir seu crédito eletrônico, ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail. 


Informações detalhadas


Analise as informações detalhadas sobre como o coronavírus afetou suas opções de dispensa de tarifas de alteração ou cancelamento, restrições regionais, novos padrões de limpeza e a experiência de viagem atualizada. 
Encontrou as informações que estava procurando nesta página?