Alterar ou cancelar

Cancelar ou reembolsar seu voo

Se você comprou um bilhete reembolsável e seus planos de viagem mudarem, você pode cancelar sua viagem ou solicitar um reembolso.

Além disso, se você reservou seu voo dentro das últimas 24 horas, saiba mais sobre nosso período de cancelamento sem risco de 24 horas.

Links para páginas internas

Cancelar um bilhete não reembolsável
Se você comprou um bilhete não reembolsável, em alguns casos, uma taxa de cancelamento será deduzida do preço do seu voo. Qualquer valor restante será fornecido como crédito eletrônico que pode ser usado para a compra de outro bilhete. Certifique-se de cancelar seu bilhete antes do embarque (bilhetes não alterados ou cancelados antes do embarque não terão valor remanescente).

Como cancelar um bilhete não reembolsável

  1. Acesse “My Trips” (Minhas viagens) no site delta.com e clique em “Need to Cancel?” (Precisa cancelar?). 
  2. Escolha “Start Flight Cancellation” (Iniciar cancelamento de voo)
  3. Siga as demais etapas do processo de cancelamento. Você pode verificar os detalhes do seu voo e confirmar que deseja cancelar antes que ele seja concluído.

Bilhetes sem taxa de cancelamento

As taxas de cancelamento não se aplicam aos seguintes tipos de bilhete:

  • Bilhetes Delta na Main Cabin e em classes superiores para viagens dentro dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas
  • Bilhetes Delta na Main Cabin e em classes superiores para viagens com origem nos EUA e Canadá para qualquer lugar do mundo (incluindo voos operados por parceiros joint venture e codeshare)
  • Os bilhetes na Basic Economy estão excluídos

Bilhetes com taxa de cancelamento

Se o seu tipo de bilhete não estiver incluído na política Sem taxas de cancelamento acima (por exemplo, bilhetes da Classe Basic Economy ou bilhetes com origem na Europa, América Central ou América do Sul), então são aplicadas taxas de cancelamento, dependendo do seu itinerário (consulte as Regras de Tarifa para o seu bilhete). Depois que a taxa de cancelamento tiver sido deduzida, você receberá o valor restante do seu bilhete como crédito eletrônico.* A data de validade do seu crédito eletrônico normalmente é de 1 ano a partir da data de compra do bilhete, mas dependerá dos termos originais do bilhete.

*Verifique seu bilhete junto com a página Taxas de bagagem e viagem para ver as taxas aplicáveis ao seu bilhete dependendo da sua cidade de origem e de destino.

Cancelar um bilhete reembolsável
Se seus planos mudarem e você tiver reservado um bilhete reembolsável, poderá solicitar um reembolso. Certifique-se de alterar ou cancelar seu voo antes do embarque.

Como cancelar um bilhete reembolsável

  1. Não se esqueça de cancelar seu bilhete antes do embarque.
  2. Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas Viagens.
  3. Selecione o voo que você precisa cancelar.
  4. Clique em “Precisa cancelar?" botão.
  5. Selecione “Iniciar cancelamento de voo” e siga as instruções.

Solicitar o reembolso de um bilhete reembolsável

Acesse Minhas viagens para solicitar reembolso de um próximo voo. Seu bilhete deve ser um bilhete reembolsável, comprado com um cartão de crédito, dinheiro ou cheque. Seu reembolso será realizado pelo método de pagamento original.

Cancelar seu plano de proteção de viagem

Para obter um reembolso total do seu prêmio, você deve cancelar o plano até 15 dias após sua compra (ou conforme determinado pelo seu estado de residência) e não pode ter entrado com uma reivindicação ou embarcado em sua viagem. Os prêmios não são reembolsáveis após esse período.

Verificar situação de reembolso

Se você já enviou uma solicitação de reembolso para uma viagem futura, você pode verificar o status da sua solicitação de reembolso.

Solicitar reembolso

Reembolsos

Se seu voo foi cancelado ou afetado por um atraso significativo ou alteração significativa de horário (partida ou chegada 3 horas ou mais antes ou depois para itinerários domésticos, ou 6 horas ou mais para itinerários internacionais)*, tentaremos remarcar seu voo automaticamente e nenhuma ação será necessária.

Se não estiver satisfeito(a) com a nova reserva de voo, você pode:

  • Buscar opções alternativas de voo no Fly Delta App ou em Minhas Viagens, ou
  • Cancelar o voo remarcado e receber um reembolso da parte não voada do seu bilhete e de qualquer upgrade de assento pré-pago ou preferencial (e taxas de bagagem despachada).

Se não conseguirmos remarcar seu voo e você optar por não tomar nenhuma medida dentro de 24 horas, emitiremos automaticamente um reembolso para sua forma de pagamento original.

Se você recebeu um downgrade involuntariamente, pode enviar uma solicitação de reembolso para a diferença de tarifa. Você também pode solicitar um reembolso se tiver recebido um crédito eletrônico para um voo que foi cancelado, alterado ou atrasado significativamente e receber um reembolso na forma de pagamento original. Para enviar uma solicitação, preencha o formulário para Solicitação de Reembolso por Interrupção de Viagem.

Observe que não podemos emitir reembolsos para:

  • Bilhetes não reembolsáveis ​​que não tenham sofrido cancelamento, atraso ou alteração significativos de horário (partida ou chegada 3 horas ou mais antes ou depois para itinerários domésticos ou 6 horas ou mais para itinerários internacionais)*
  • Bilhetes já utilizados para viajar
  • Se você comprou seu bilhete por meio de uma agência de viagens ou site de viagens de terceiros, entre em contato com a agência ou site de viagens primeiro.

Já enviou uma solicitação de reembolso e deseja verificar a situação?

Verificar situação de reembolso

Reembolsos

Se seu voo foi cancelado ou se atrasou significativamente por 3 horas ou mais devido a um problema causado pela Delta (dentro do nosso controle), envie uma solicitação de reembolso para despesas com refeições, hotel e transporte de/para o hotel se você tiver sofrido um inconveniente durante a noite enquanto estava longe de sua casa ou destino. Depois de enviada, analisaremos sua solicitação, determinaremos a elegibilidade** e atualizaremos você sobre a situação.

Observe que não podemos reembolsar quaisquer despesas com:

  • Gastos causados por atrasos no controle de tráfego aéreo
  • Gastos por atrasos causados por eventos climáticos
  • Despesas pré-pagas
  • Gastos em hotel para estadias na sua cidade de origem ou de destino
  • Transporte alternativo para seu destino final
  • Salários perdidos
  • Custos de bilhetes para conexões perdidas em outras companhias aéreas
  • Cuidados com crianças ou animais de estimação
  • Delta Sky Club® ou outras taxas de lounge

Se precisar solicitar reembolso por bagagem atrasada, perdida ou danificada, acesse nossa página Bagagens atrasadas, perdidas ou danificadas.

Solicitar reembolso

Já enviou uma solicitação de reembolso e deseja verificar a situação?

Verificar status de reembolso

*Para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024 com viagem com embarque a partir de 28 de outubro de 2024, se seu horário de partida ou chegada originalmente programado tiver sido afetado por uma alteração de programação ou atraso significativos de mais de 120 minutos, você poderá cancelar seu bilhete e receber um reembolso.

**A elegibilidade para solicitações de reembolso por meio do formulário de solicitação de reembolso é limitada apenas aos residentes dos EUA e Canadá, para interrupções de voo causadas por fatores sob o controle da Delta. Para residentes de países que não sejam os EUA e o Canadá, ou para voos partindo de um aeroporto dentro da União Europeia, envie solicitações por meio do nosso formulário de comentários e reclamações. Todos os termos e condições da Seção 12 do Plano de Atendimento ao Consumidor se aplicam à elegibilidade de reembolso.

Cancelamento sem risco de 24 horas
Como parte de nosso compromisso com o cliente que fizer suas reservas diretamente no site delta.com ou no Fly Delta App, Cancelamento sem risco significa que, depois da compra de um bilhete eletrônico qualificável, você tem 24 horas após a reserva para cancelá-la por qualquer motivo e receber um reembolso total, sem taxas.

Processo de cancelamento sem risco de 24 horas

  1. Encontre sua viagem ou faça login e acesse Minhas viagens
  2. Selecione a viagem que você precisa cancelar
  3. Clique em "Precisa cancelar?" botão
  4. Selecione a opção ”Iniciar cancelamento de voo" e siga as instruções
  5. Receba um reembolso total, que será realizado automaticamente na sua forma original de pagamento

A Delta processará o reembolso de seu bilhete se ele for cancelado dentro de 24 horas após a compra, mas alguns bancos ou cartões de crédito podem iniciar um bloqueio de recursos em seu cartão de crédito ou débito. Sugerimos que você entre em contato com a administradora de seu cartão para conhecer suas políticas específicas.

O cancelamento deve ser feito até a meia-noite do dia seguinte à compra do bilhete eletrônico ou até a meia-noite da data de partida do primeiro voo, o que vier primeiro. A solicitação de cancelamento deve ser feita antes de a viagem iniciar o primeiro voo. Disponível somente para bilhetes eletrônicos comprados no momento da reserva através de escritórios de passagens, balcões de passagens em aeroportos e vendas de reservas da Delta ou no delta.com.

Se desejar pagar o seu bilhete em dinheiro, você poderá fazer a reserva por telefone, o que lhe garantirá a tarifa durante 24 horas. Seu bilhete deverá ser comprado no local de emissão de bilhetes da Delta até a meia-noite do dia seguinte, ou sua reserva será cancelada. Depois de comprados, esses bilhetes não poderão ser cancelados, conforme a política de Cancelamento sem Riscos.

Não se aplica a bilhetes e reservas de agências de viagem, bilhetes em papel ou bilhetes reemitidos utilizados parcialmente. Para solicitar o cancelamento de bilhetes-prêmio SkyMiles, ligue para a central de reservas da Delta.

Para bilhetes comprados com a opção Milhas + Dinheiro, as milhas serão redepositadas, e o dinheiro será reembolsado em milhas equivalentes.

Diversos: A solicitação de cancelamento não precisa ser feita na mesma área em que o bilhete eletrônico foi comprado. Por exemplo, se você comprar através de Reservas pode cancelar no delta.com.

As tarifas, ofertas e regras estão sujeitas a alterações sem aviso prévio .

Política de no-show
Entendemos que os planos mudam. Caso isso aconteça, cancele ou faça alterações em Minhas viagens ou no Fly Delta App antes do embarque do seu voo para manter o valor do seu bilhete. Os clientes que não comparecerem a um voo sem alterar ou cancelar sua reserva antes do embarque perderão o valor do bilhete, e cancelaremos todos os voos restantes no itinerário. Lembre-se que os bilhetes da Classe Basic Economy não podem ser alterados.

FAQs
O tempo de processamento estimado para solicitações de reembolso elegíveis variará dependendo da forma de pagamento do seu bilhete:
  • As compras com cartão de crédito/débito normalmente são processadas em 7 dias úteis e podem levar até 2 ciclos de cobrança para aparecer no seu extrato
  • Compras em dinheiro ou cheque são normalmente processadas em 20 dias úteis e serão reembolsadas na forma de cheque para a pessoa indicada como cliente no bilhete

Em alguns casos, você pode ser elegível para um crédito eletrônico em vez de um reembolso, dependendo da extensão do seu atraso. Os créditos eletrônicos serão automaticamente adicionados à sua conta SkyMiles e podem ser resgatados para um voo futuro da Delta usando o número do seu bilhete.

Observação: Os reembolsos internacionais podem demorar mais devido aos procedimentos bancários locais.

Você pode verificar a situação de reembolso on-line; se você tiver perguntas sobre o valor reembolsado, ligue para:

Para solicitar o reembolso de um bilhete eletrônico reembolsável ou sem restrições comprado com cartão de crédito, ligue para a Delta Reservations pelo número 800-847-0578 nos EUA ou no Canadá. Para todos os demais países, consulte os números internacionais para reservas e localize o telefone para contato na sua região.

Você pode enviar seus cupons de voo/bilhetes em papel não usados por correio para o Departamento de Reembolso ao Passageiro Delta, nos seguintes endereços:

Via Correios
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
Caixa postal 20537
Atlanta, GA 30320-2537

Via Courier
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Sim, consulte a lista com endereços dos escritórios de passagens.

Mesmo que seu bilhete não seja reembolsável, você ainda poderá cancelar seu trajeto. Você tem um ano a contar da data de emissão do bilhete original para usar o bilhete, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade. Remarque sua viagem sem perder o valor integral do bilhete (menos as taxas de alteração aplicáveis).

  • Para viagens domésticas, os bilhetes devem ser reemitidos e a viagem completada em um ano a partir da data do bilhete original, de acordo com as isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.
  • Para viagens internacionais, os bilhetes devem ser reemitidos para o mesmo destino internacional ou qualquer outro destino internacional, e a viagem deve começar dentro de um ano a contar da data de emissão do bilhete original, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade.

Exceção: morte do passageiro, de membro próximo da família ou acompanhante de viagem. Neste caso, será solicitado envio de cópia do atestado de óbito para o endereço de correspondência do Departamento de reembolsos para passageiros.

Observação: os clientes que compram Basic Economy (classe de reserva E) não poderão alterar nem receber reembolso pelo bilhete após o período de Cancelamento sem risco.

A elegibilidade para reembolso e compensação varia dependendo da extensão do seu atraso ou das circunstâncias do cancelamento. Para saber mais sobre como enviar uma solicitação, seus direitos de remuneração e tempos de processamento padrão, consulte nossas diretrizes de compensação e reembolso de Israel.

Para enviar uma solicitação de reembolso ou compensação, preencha nosso formulário de comentários e reclamações.