Se seus planos de viagem mudarem, você pode cancelar seu bilhete para obter um reembolso ou um crédito eletrônico, dependendo do tipo de bilhete e das circunstâncias do cancelamento. Cancele sua viagem ou saiba mais sobre as políticas de cancelamento e reembolso da Delta abaixo.
Consulte as orientações passo a passo para cancelar sua viagem e solicitar um reembolso ou crédito eletrônico com base no tipo e situação do seu bilhete abaixo.
A cancellation fee will apply in most cases, unless you’ve purchased a refundable ticket type or are experiencing a significant schedule change or delay or a flight cancellation. Bilhetes não alterados ou cancelados antes do embarque não terão valor remanescente.
If your plans change and you booked a non-refundable ticket, you can cancel your ticket for an eCredit minus any applicable cancellation fees. Bilhetes Classic e Basic não são reembolsáveis. Certifique-se de cancelar seu voo antes do embarque. Bilhetes não reembolsáveis perdem seu valor integral se não forem alterados ou cancelados antes do embarque.
Como cancelar um bilhete não reembolsável
Algumas experiências não têm taxas de flexibilidade (alteração ou cancelamento), como:
As taxas de cancelamento serão deduzidas do valor do seu bilhete e você receberá o restante como um crédito eletrônico. Seu crédito eletrônico expirará 1 ano a partir da data de compra, a menos que os termos do seu bilhete indiquem o contrário.
View applicable fees for your specific route on our Baggage & Travel Fees page.
Se você comprou um bilhete Extra ou Reembolsável e seus planos mudaram, você pode cancelar antes do voo e obter um reembolso total.
Como cancelar um Bilhete Extra/Reembolsável
O reembolso será processado automaticamente para a forma de pagamento original. If you’ve already canceled your refundable ticket or requested a refund that hasn’t arrived yet, you can check your refund status for updates.
If your flight was canceled or impacted by a significant delay or significant schedule change (departure or arrival 3 hours or more earlier or later for domestic itineraries, or 6 hours or more for international itineraries), we automatically try to rebook you.
Se não estiver satisfeito(a) com a nova reserva de voo, você pode:
Se não conseguirmos remarcar sua reserva e você não tomar nenhuma providência em 24 horas, reembolsaremos automaticamente seu valor no seu método de pagamento original.
Outros motivos para solicitação de reembolso ou crédito eletrônico
Complete the Travel Resolution Form for refund or eCredit requests such as:
Restrições de reembolso
Observe que não podemos emitir reembolsos para:
Se seu médico desaconselhar a viagem devido a uma Doença Transmissível Grave, você poderá solicitar:
Uma taxa de processamento de USD 100 será deduzida. Exigimos documentação de saúde do seu profissional médico assistente para processar sua solicitação.
If you choose not to submit a Serious Communicable Disease eCredit or refund request, but instead do not wish to travel, you can still voluntarily cancel your ticket and receive an eCredit valid for 1 year from the date of issuance minus any applicable cancellation fees.
Revisar elegibilidade
Uma Doença Transmissível Grave é definida como uma doença que pode:
Você pode solicitar o cancelamento se:
Como solicitar um reembolso ou crédito eletrônico devido a uma Doença Transmissível Grave
If your flight was canceled or significantly delayed by 3 hours or more because of an issue caused by Delta (within our control), please submit a reimbursement request for reasonable meal expenses or for any reasonable hotel and transportation to/from the hotel if you were inconvenienced overnight while away from your home or destination. Depois de enviada, analisaremos sua solicitação, determinaremos a elegibilidade* e atualizaremos você sobre a situação.
Observe que não podemos reembolsar quaisquer despesas com:
Se precisar solicitar reembolso por bagagem atrasada, perdida ou danificada, acesse nossa página Bagagens atrasadas, perdidas ou danificadas.
*A elegibilidade para solicitações de reembolso por meio do formulário de solicitação de reembolso é limitada apenas aos residentes dos EUA e Canadá, para interrupções de voo causadas por fatores sob o controle da Delta. Para residentes de países que não sejam os EUA e o Canadá, ou para voos partindo de um aeroporto dentro da União Europeia, envie solicitações por meio do nosso formulário de comentários e reclamações. Todos os termos e condições da Seção 12 do Plano de Atendimento ao Consumidor se aplicam à elegibilidade de reembolso.
As part of our Customer Commitment for customers who book direct on delta.com or the Fly Delta app, Risk-Free Cancellation means that after you’ve purchased a qualifying eTicket, you have up to 24 hours after booking to cancel it for any reason and receive a full refund with no fees.
Como cancelar sem riscos
A Delta processará o reembolso de seu bilhete se ele for cancelado dentro de 24 horas após a compra, mas alguns bancos ou cartões de crédito podem iniciar um bloqueio de recursos em seu cartão de crédito ou débito. Sugerimos que você entre em contato com a administradora de seu cartão para conhecer suas políticas específicas.
As solicitações de cancelamento devem ser feitas até a meia-noite do dia seguinte à compra do bilhete eletrônico ou até a meia-noite da data de partida do primeiro voo, o que vier primeiro. A solicitação de cancelamento deve ser feita antes de a viagem iniciar o primeiro voo. Disponível somente para bilhetes eletrônicos comprados no momento da reserva através de escritórios de passagens, balcões de passagens em aeroportos e vendas de reservas da Delta ou no delta.com.
Se desejar pagar o seu bilhete em dinheiro, você poderá fazer a reserva por telefone, o que lhe garantirá a tarifa durante 24 horas. Seu bilhete deverá ser comprado no local de emissão de bilhetes da Delta até a meia-noite do dia seguinte, ou sua reserva será cancelada. Depois de comprados, esses bilhetes não poderão ser cancelados, conforme a política de Cancelamento sem Riscos.
Não se aplica a bilhetes e reservas de agências de viagem, bilhetes em papel ou bilhetes reemitidos utilizados parcialmente. Para solicitar o cancelamento de bilhetes-prêmio SkyMiles, ligue para a central de reservas da Delta.
Para bilhetes comprados com a opção Milhas + Dinheiro, as milhas serão redepositadas, e o dinheiro será reembolsado em milhas equivalentes.
Diversos
A solicitação de cancelamento não precisa ser feita na mesma área em que o bilhete eletrônico foi comprado. Por exemplo, se você comprar através de Reservas pode cancelar no delta.com.
As tarifas, ofertas e regras estão sujeitas a alterações sem aviso prévio .
Serei reembolsado se não chegar a tempo para meu voo?
Entendemos que os planos mudam. Se o fizerem, cancele ou faça alterações em Minhas Viagens ou no Fly Delta App antes da partida do seu voo para manter o valor do seu bilhete menos quaisquer taxas aplicáveis. A maioria dos bilhetes não é reembolsável e um crédito eletrônico será emitido em vez de um reembolso de volta à sua forma de pagamento original se você cancelar um bilhete não reembolsável. Exceto quando exigido por lei, os clientes que não comparecerem a um voo sem alterar ou cancelar sua reserva antes do embarque perderão o valor do bilhete, e cancelaremos todos os voos restantes no itinerário.
Política de cancelamento de proteção de viagem
Para obter um reembolso total do seu prêmio, você deve cancelar seu plano de proteção de viagem até 15 dias após sua compra (ou conforme determinado pelo seu estado de residência) e não pode ter entrado com uma reivindicação ou embarcado em sua viagem. Os prêmios não são reembolsáveis após esse período.
O tempo de processamento estimado para solicitações de reembolso elegíveis variará dependendo da forma de pagamento do seu bilhete:
Compras feitas com dinheiro serão reembolsadas com um cheque para a pessoa definida como cliente no bilhete, enquanto outras formas de pagamento serão reembolsadas na forma original de pagamento.
Observe que reembolsos internacionais podem demorar mais devido aos procedimentos bancários locais.
Você pode verificar o status do reembolso on-line ou, se tiver dúvidas sobre o valor reembolsado, ligue para 800-847-0578 nos EUA e Canadá.
Para solicitar o reembolso de um bilhete eletrônico reembolsável ou sem restrições comprado com cartão de crédito, ligue para a Delta Reservations pelo número 800-847-0578 nos EUA ou no Canadá. Para todos os demais países, consulte os números internacionais para reservas para encontrar o telefone para contato na sua região.
Você pode enviar seus cupons de voo/bilhetes em papel não usados por correio para o Departamento de Reembolso ao Passageiro Delta, nos seguintes endereços:
Via U.S. Postal Service Delta Air Lines, Inc. Passenger Refunds P.O. Box 20537 Atlanta, GA 30320-2537
Via Courier Service Delta Air Lines, Inc. Passenger Refunds, 4th Floor 700 South Central Avenue Hapeville, GA 30354
Yes, see ticket office locations for a list of addresses.
Mesmo que seu bilhete não seja reembolsável, você ainda tem opções. Se você cancelar sua viagem, poderá:
Para viagens domésticas, os bilhetes devem ser reemitidos e a viagem completada em um ano a partir da data do bilhete original, de acordo com as isenções aplicáveis que possam ampliar esta data de validade.
Para viagens internacionais, os bilhetes devem ser reemitidos para o mesmo destino internacional ou qualquer outro destino internacional, e a viagem deve começar dentro de um ano a contar da data de emissão do bilhete original, sujeito às isenções aplicáveis que possam ampliar essa data de validade.
Exceção: morte do passageiro, de membro próximo da família ou acompanhante de viagem. Neste caso, será solicitado envio de cópia do atestado de óbito para o endereço de correspondência do Departamento de reembolsos para passageiros.
Observação: Clientes que comprarem um bilhete Delta Main Basic (Basic Economy) não poderão alterá-lo ou pedir reembolso após o período de cancelamento sem risco.
Um estorno é a devolução de uma compra para a forma de pagamento original, como um bilhete aéreo, um upgrade de assento ou uma taxa de bagagem. O reembolso é efetuado ao passageiro visando ressarcir gastos com hotéis, refeições, artigos de higiene ou substituição de mala, resultantes de uma interrupção de viagem elegível por responsabilidade da Delta ou por extravio/avaria de bagagem. A Delta não reembolsa bilhetes aéreos de outras companhias aéreas ou transporte terrestre até seu destino. Verifique os detalhes e requisitos de elegibilidade na nossa política de reembolso.